【正文】 本報告書一式兩份，一份報公司相關(guān)部門、一份辦公室存留。 第七章 保安管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 應(yīng)急預(yù)案的目的是當在園區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急狀況時能及時、有效地提供應(yīng)急服務(wù)。八、酗酒鬧事的應(yīng)急處理 酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，上報公安機關(guān)，并安排保安對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。六、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語的處理 境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動標語或在信箱投遞反動傳單。查明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，由工程人員修復(fù)臺風毀壞的建筑物和其他設(shè)施。各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴。二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并立即報告主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助疏散圍觀客戶，并及時把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送院觀察，安排機動人員協(xié)助崗位人員加快工作速度及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應(yīng)立刻通知物管部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動。如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理： ⑤保安員應(yīng)準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。 使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法；216。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理： ①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。 ⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 如水浸來自樓內(nèi)機房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；216。 開啟排水泵；216。 關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；216。 ②保安員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備(消防沙帶)保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 4）開啟機房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口排水。 注：如閘閥關(guān)閉不嚴，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機組和備用泵。 4）馬上報告物業(yè)部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。 5）馬上報告物業(yè)部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。 （四）管網(wǎng)系統(tǒng) 主豎管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報主管道漏水應(yīng)馬上關(guān)閉冷水機組和水泵。 2)發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報告物業(yè)部主管，由其組織人員修補水塔，并在事后作維修報告。 2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢修，可當場解決的問題馬上修復(fù)，并記錄在當值日記上。 （二）水泵 l、巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應(yīng)馬上停止該泵并開啟備用水泵。（五）自備發(fā)電機發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機打在“手動”檔上； 2. 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點； 4. 在退出母線后的低壓進線開關(guān)上掛牌； 5. 起動發(fā)電機，并多巡視，確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。若有異常改用手動啟動。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。十八、中毒事件應(yīng)急預(yù)案值班保安員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時，應(yīng)立即報告保安部主管，同時應(yīng)切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；注意事項：如遇煤氣擴散較濃時，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場；對其它類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應(yīng)注意對中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。十七、噪音應(yīng)急管理預(yù)案園區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音,不論是由機器、音響還是人為造成，均直接影響員工正常生活和工作。216。216。216。216。216。十六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案當物業(yè)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動:216。十五、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案接到報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，物業(yè)部員工應(yīng)立即通知保安部主管或當班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。 十四、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時勸止，并向值班主管報告。辦公室主任視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報，請示處理意見。 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安部值班主管報告。九、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班保安員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應(yīng)立即向保安班長報告，保安班長接到報告后馬上用對講機向辦公室主任、公安機關(guān)報告，并調(diào)派其他崗位保安員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當散發(fā)反動傳單(宣傳品)人員較多時，應(yīng)積極配合公安機關(guān)擒拿犯罪分子； 通知其他保安人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單(宣傳品)，并將收集到的反動傳單(宣傳品)交由公安機關(guān)處理； 在收集、清除反動傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向客戶追收反動傳單(宣傳品)。 ⑤記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報公司總裁。 ②保安部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。 訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；216。 如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；216。 立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；216。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。 治安案件處理流程治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責任部門報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責任部門、人員、值班保安人員跟蹤確認控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由保安班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護案發(fā)現(xiàn)場維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當值保安員、正副班長、其它工作人員全體保安人員保安人員保安人員六、搶劫的應(yīng)急預(yù)案接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應(yīng)行政總監(jiān)及辦公室主任后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察。五、盜竊事件處理預(yù)案 l、當保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機通知保安班長或其他保安員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。四、打架斗毆事件處理預(yù)案 當值保安員發(fā)現(xiàn)有人在園區(qū)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機通知保安班長及附近崗位保安員請求援助。 胸外按壓。如果溺水者呼吸心跳已停止，應(yīng)該及早進行口對口或口對鼻的救生呼吸。 出水后的救護： 入水救援應(yīng)該冷靜沉著，在接近溺水者時最好從其后方，千方百計地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。應(yīng)急救援措施：216。 現(xiàn)場工作人員須學習掌握，急救法和其他安全救護措施，避免因延誤而產(chǎn)生不利因素；216。 各泳池周圍應(yīng)設(shè)固定的圍欄；216。 ③協(xié)助疏散人群。 ②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應(yīng)立刻報告。 破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；252。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；252。 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；252。 2．應(yīng)向打電話人提的問題 ①炸彈何時爆炸? ②炸彈位于何處? ③炸彈的形狀? ④是何種炸彈? ⑤在何種情況下炸彈會爆炸? ⑥是你放置的炸彈嗎? ⑦為什么要這樣做? ⑧你從何處打來電話? ⑨請問你的地址? ⑩請問你的姓名? 3．如何處理爆炸恐嚇信 ①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。 1．如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話 ①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門(如保安部、物業(yè)部等)。 由行政總監(jiān)發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。 保安部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及行政總監(jiān)。 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6. 警戒 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 臨時指揮部由行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、物業(yè)部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由行政總監(jiān)任臨時總指揮。 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。 指揮交通，給予尾隨車輛警告；216。 如因意外可能危及其他人，