【正文】 因此，可以看出，實(shí)行事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)主要在于處理好集權(quán)與分權(quán)的問(wèn)題，合理將權(quán)力下放到各個(gè)事業(yè)部，但同時(shí)又要做好各個(gè)事業(yè)部制之間的協(xié)調(diào)工作。（2）企業(yè)高層和事業(yè)部?jī)?nèi)部，仍然按照職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。事業(yè)部由事業(yè)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)活動(dòng)和獨(dú)立核算，并設(shè)有自己的職能部門。在談判中盡可能開(kāi)發(fā)多種方案，并從中選出能達(dá)到雙贏目的的最佳方案。②注重利益，不墨守立場(chǎng)。但綜合型談判需要一些條件：信息的公開(kāi)與雙方的坦誠(chéng)；一方對(duì)另一方需求的敏感性；信任別人的能力；雙方維持靈活性的愿望。分配型談判者通常運(yùn)用威脅等手段逼迫對(duì)方接受自己的全部條件。在談判中控制談判進(jìn)程，并要求對(duì)方迅速答復(fù)。往往最初的提議很不合理，在談判中讓步幅度很小，要求對(duì)方做出明顯讓步，但是即使對(duì)方做出讓步，也不回應(yīng)。如果雙方在愿望范圍中有一定的重疊，就存在一個(gè)解決范圍使雙方的愿望都能夠?qū)崿F(xiàn)。一般情況下，工人代表總是想從資方得到盡可能多的錢，而給工人工資的提高又會(huì)增加資方的費(fèi)用，雙方在談判中都會(huì)表現(xiàn)出攻擊性，并都想在談判中擊敗對(duì)手。根據(jù)雙方的輸贏導(dǎo)向不同，談判通常分為兩種類型：分配型談判和綜合型談判。管理人員可應(yīng)用期望理論來(lái)促進(jìn)下屬的激勵(lì)，內(nèi)德勒和勞勒提出了以下幾個(gè)步驟：判斷出每個(gè)職工可能想要得到的成果；確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要怎樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；確保所要求的業(yè)績(jī)足可以達(dá)到；把職工想要的結(jié)果和所需的工作表現(xiàn)相聯(lián)系；對(duì)各種沖突、矛盾的期望情形作全面的分析；確保報(bào)酬要優(yōu)厚；確保整個(gè)制度的公平（對(duì)所有人一視同仁）。工作績(jī)效又會(huì)帶來(lái)各種結(jié)果和報(bào)酬，其中有些報(bào)酬是內(nèi)在報(bào)酬（如成就感或自我實(shí)現(xiàn)感），也有的屬于外部報(bào)酬（如工作條件和地位的提高）。2）請(qǐng)簡(jiǎn)述波特和勞勒的期望模式理論【答題要點(diǎn)】畫出波特和勞勒的期望模式；闡述該模型的主要內(nèi)容；分析該模型的特征；說(shuō)明該模型的過(guò)去及現(xiàn)在的地位和作用。②對(duì)管理和管理學(xué)的定義和所包含的范圍，沒(méi)有取得一致意見(jiàn)。管理理論學(xué)派已發(fā)展到以下11個(gè)了：經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)（或管理科學(xué)）學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理（或管理過(guò)程、管理職能）學(xué)派?？状?961年12月在美國(guó)《管理學(xué)雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文?！緟⒖即鸢浮看穑汗芾砝碚搮擦郑═he Management Theory Jungle）是指管理理論林立的局面。由于人們認(rèn)識(shí)的歷史局限性以及外部環(huán)境的不斷變化，需要通過(guò)決策執(zhí)行過(guò)程中對(duì)原決策是否正確與是否持續(xù)有效做出審查，從而使整個(gè)管理工作形成“決策——執(zhí)行——再?zèng)Q策——再執(zhí)行”這樣一個(gè)不斷反復(fù)的反饋過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，任何決策都需要以下幾個(gè)方面的信息和預(yù)測(cè)：決策對(duì)象的現(xiàn)狀；決策對(duì)象的發(fā)展規(guī)律；決策對(duì)象外部條件的發(fā)展變化。這也給我們?nèi)缦聠⑹荆海?）要按步驟進(jìn)行科學(xué)決策。埃及造此大壩所帶來(lái)的災(zāi)難性后果，使人們深深地感嘆：一失足成千古恨！請(qǐng)問(wèn)：埃及建造阿斯旺水壩的決策，給我們提供了什么啟示？【答題要點(diǎn)】決策的定義；結(jié)合材料根據(jù)決策的特點(diǎn)進(jìn)行分析，最好總結(jié)啟示。⑤目標(biāo)的制定過(guò)程要讓員工參與進(jìn)來(lái)，這樣在具體的工作中可以減少阻力。②把大的目標(biāo)進(jìn)行層層分解，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并制定相關(guān)的考核和衡量的辦法。由于目標(biāo)的制訂過(guò)程有下屬的參與，下屬才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同該計(jì)劃并予以貫徹實(shí)施。如果用過(guò)嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，實(shí)施者與受控者往往會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，控制也將失去作用。標(biāo)準(zhǔn)是控制的依據(jù)，但控制標(biāo)準(zhǔn)必須實(shí)事求是，科學(xué)可行?？刂七^(guò)程要求事前控制和事中控制相結(jié)合的原則。【參考答案】答：所謂控制，就是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要念頭的過(guò)程。生產(chǎn)副廠長(zhǎng)說(shuō)：“我曾對(duì)下面的人強(qiáng)調(diào)過(guò)要減少浪費(fèi)，我原以為下面的人會(huì)按我的要求去做的。他任廠長(zhǎng)后的第一件事就是親自制定了一系列工作目標(biāo)，例如：為了減少浪費(fèi)、降低成本，他規(guī)定在一年內(nèi)把原材料成本降低1015%，把運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。這一事實(shí)說(shuō)明授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于以下哪種？（）A. 下屬具有較高的自信心 B. 下屬具有較強(qiáng)的能力C. 下屬具有較強(qiáng)的責(zé)任心 D. B+C【參考答案】D【分析】當(dāng)下屬成熟時(shí)，由于下屬既有能力又愿意承擔(dān)工作、擔(dān)負(fù)責(zé)任，因此領(lǐng)導(dǎo)者可以只給下屬明確的目標(biāo)、提出要求，由下屬自我管理，此時(shí)可以采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。【參考答案】C【分析】效價(jià)，一個(gè)人對(duì)行動(dòng)的結(jié)果能滿足其需要的程度的估計(jì)，其取值范圍可由+1到1，一個(gè)問(wèn)題中，自己非常喜歡就有+1，非常不喜歡為1，故為效價(jià)；期望值，個(gè)人對(duì)行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致某一預(yù)期結(jié)果的概率的估計(jì)，其取值范圍由0到+1，爸爸說(shuō)話算數(shù)的概率有多大，故屬于期望概率。1有一位父親為了鼓勵(lì)孩子努力學(xué)習(xí)，對(duì)孩子說(shuō)：“如果你在下學(xué)期里每門功課都考了98分以上，爸爸就獎(jiǎng)勵(lì)你！”孩子聽(tīng)到父親的許諾，會(huì)想到3個(gè)問(wèn)題：一是爸爸給我的獎(jiǎng)勵(lì)是我喜歡的嗎？二是爸爸說(shuō)話算不算數(shù)？三是我自己的成績(jī)會(huì)怎么樣？試問(wèn)孩子思考的這三個(gè)問(wèn)題，從期望理論來(lái)說(shuō)，下列何種歸納最為正確？（）A. 第二個(gè)是目標(biāo)效價(jià)問(wèn)題，第三個(gè)是期望概率問(wèn)題。屬于既有能力又愿意承擔(dān)工作、擔(dān)負(fù)責(zé)任，因此老王可以只給大李明確目標(biāo)、提出要求，由大李自我管理，此時(shí)可采用低工作低關(guān)系的行為，即授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。1處長(zhǎng)大李任現(xiàn)職已經(jīng)5年了，其業(yè)績(jī)?cè)诰掷镱H有口碑。我責(zé)令你停職3天，回去反省一下這項(xiàng)安全措施多重要！”以上兩種處理方法：（） 【參考答案】C【分析】負(fù)強(qiáng)化，是指預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為，從而避免或消除不良的后果，前一種處理辦法為負(fù)強(qiáng)化；懲罰，是指以某種強(qiáng)制性和威脅性的后果表示對(duì)某種行為的否定，借以消除此種行為重復(fù)發(fā)生的可能性，后一種處理辦法為懲罰。你手下一名工人操作一臺(tái)噪聲很大的設(shè)備但沒(méi)有戴耳塞，違反了公司的安全條例。【參考答案】C【分析】該題05年考過(guò)?！緟⒖即鸢浮緼【分析】該員工為一名老員工，近來(lái)的工作狀況不好，可能有很多種原因，只要對(duì)他進(jìn)行有效激勵(lì)就能好轉(zhuǎn)。如果你在某企業(yè)中擔(dān)任生產(chǎn)部部長(zhǎng)，你的一名下屬員工在某車間工作已經(jīng)11年了，通過(guò)近期的績(jī)效考核和全方位評(píng)估，近來(lái)他的工作狀況并不令人滿意，對(duì)此你也感到困惑。，并不具有任何實(shí)際意義。很明顯從小組織到大組織的過(guò)程，公司總裁應(yīng)適當(dāng)放權(quán)，逐漸改變公司的組織結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)公司的快速發(fā)展。，適當(dāng)放權(quán)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，公司的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大到計(jì)算機(jī)顯示屏、通訊器材、照明設(shè)備等。但要注意招標(biāo)方案的編寫屬于作業(yè)工作，作為經(jīng)理不用親自去寫，只要認(rèn)真批改，給出自己的意見(jiàn)就行了。，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)很大。無(wú)部門化這種組織結(jié)構(gòu)，故C是錯(cuò)誤的。，盡快拿出解決問(wèn)題的方案。大連的事還沒(méi)解決，又冒出新的問(wèn)題，蘇先生心想，看來(lái)自己只能晚上加班趕寫方案了。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，夠煩的?？尚∪温?tīng)了那家伙的話，沉不住氣了，說(shuō)自己也上當(dāng)了，要讓人事部給個(gè)說(shuō)法。來(lái)的時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金，說(shuō)是每個(gè)新來(lái)的學(xué)生都這么做。有些問(wèn)題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。我覺(jué)得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下。”蘇先生覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，想聽(tīng)聽(tīng)軟件部的看法再作決定。讓我們?cè)趺促I？他們倒好，來(lái)了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么就都不管了。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒(méi)有跟我們打招呼。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎？“那為什么回來(lái)之后，到現(xiàn)在還沒(méi)給人家答復(fù)？”“你這要問(wèn)市場(chǎng)部了。這時(shí)，電話響了起來(lái)，他拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。對(duì)這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。其中沒(méi)有政治背景這一因素。（） 【參考答案】ABCE【分析】控制的原理還有控制趨勢(shì)原理和直接控制原理。一個(gè)人在組織中協(xié)作意愿的強(qiáng)度取決于其為組織提供的服務(wù)與在組織中所獲得的利益與報(bào)償之比，若后項(xiàng)大于前項(xiàng)，則能加強(qiáng)人與組織協(xié)作的意愿。（） 【參考答案】AD【分析】管理的二重性是指自然屬性和自然屬性，存在三種純粹形態(tài)的權(quán)利，即（） 【參考答案】ACD【分析】韋伯認(rèn)為人類社會(huì)存在三種為社會(huì)接受的權(quán)利：傳統(tǒng)的權(quán)利，傳統(tǒng)習(xí)慣或世襲得來(lái)；超凡權(quán)利，來(lái)源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)利，法律規(guī)定的權(quán)利。③三種不同收入水平的職工同樣增加100元的薪水，低收入者積極性提高最大，高收入積極性提高最小。，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間和速度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，他發(fā)現(xiàn)造成這種狀況的根本原因是各部門的目標(biāo)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。，管理的幅度比較大。王總喜歡吃魚，但為了聽(tīng)匯報(bào)，經(jīng)常對(duì)端上飯桌的魚也無(wú)暇光顧。，有許多工作所涉及的變量比較穩(wěn)定，可以預(yù)先建立數(shù)學(xué)模型，變成計(jì)算機(jī)處理程序，由計(jì)算機(jī)來(lái)輔助做出決策。，但不一定必須有目的和任務(wù)。如果一項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)任務(wù)必定被忽視?！緟⒖即鸢浮緼【分析】影響計(jì)劃的因素。，對(duì)他有這么幾個(gè)基本要求：能創(chuàng)新地開(kāi)展工作、思想活躍、善于處理人際關(guān)系、能夠積極承擔(dān)攻堅(jiān)性的工作、具有技術(shù)與管理兩方面的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。社會(huì)模型在某些條件下是適用的，但是人并不是完全非理性的，否則人類社會(huì)也不會(huì)得到發(fā)展。管理者必須具體了解不同員工之間在需要和能力方面存在的差異，并按照不同人的不同情況，采取相應(yīng)的管理方式，才能取得預(yù)期的效果。但群體決策也是有優(yōu)點(diǎn)的。（）【參考答案】對(duì)【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。非正式的存在與形成與正式組織沒(méi)有任何關(guān)系。容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。（）【參考答案】對(duì)【分析】滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，保證了能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，并使各期計(jì)劃基本保持一致。就像莊衛(wèi)紅自己所說(shuō)的那樣，“企業(yè)不成功，什么崗位idou是空的，一個(gè)行業(yè)能否在市場(chǎng)上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。這樣算起來(lái)，最少的月份也要虧損4000元。她的丈夫出來(lái)當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門，光是辦公室就有5名成員。管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，沒(méi)有科學(xué)的管理理論作指導(dǎo)，企業(yè)往往不能把握企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而容易導(dǎo)致“近視癥”，不能考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只顧短期利益?！緟⒖即鸢浮看穑骸皟舨松纭钡氖。蚴嵌喾矫娴模海?）從表面來(lái)看，最直接的原因就是，“凈菜社”的資金運(yùn)營(yíng)部順暢，導(dǎo)致“凈菜社”關(guān)門的最直接原因就是資金不足。規(guī)模的擴(kuò)張，也吸引了媒體和相關(guān)人群的關(guān)注。當(dāng)時(shí)在中國(guó)還沒(méi)有“凈菜服務(wù)”這個(gè)概念，莊衛(wèi)紅通過(guò)開(kāi)辟了一個(gè)新的市場(chǎng)，而引起了各界的關(guān)注。當(dāng)時(shí)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行改革，有很多工人都下崗了，“下崗”和“如何解決下崗工人的工作問(wèn)題”是當(dāng)時(shí)那幾年最受關(guān)注和最熱門的話題。短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會(huì)各方面的關(guān)注和議論，一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說(shuō)：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的”。首先是季后迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進(jìn)一步發(fā)展到了100多人。開(kāi)張后不久，上海媒體競(jìng)相報(bào)道了莊衛(wèi)紅創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過(guò)，并親切地稱其為“莊媽媽”。注意自己的行動(dòng)，確保他們和所說(shuō)的語(yǔ)言相匹配，并起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。如果認(rèn)為管理者總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那就太天真了。鑒于不同的發(fā)送者在態(tài)度、興趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于準(zhǔn)確理解某一信息的真正內(nèi)涵。積極傾聽(tīng)指不帶先入為主的判斷或解釋的對(duì)信息完整意義的接受，因此它要求聽(tīng)著全神貫注。在理解其含義的群體內(nèi)使用行話，有助于促進(jìn)理解，但在該群體之外使用行話則會(huì)造成諸多問(wèn)題。②簡(jiǎn)化用語(yǔ)。最好的辦法是，讓接受者用自己的話復(fù)述這一信息。具體說(shuō)來(lái)可以采取以下方式：①運(yùn)用反饋。但并不是所有的信息溝通都會(huì)伴隨著信息的反饋。③信息的接收，從溝通渠道和路徑傳來(lái)的信息，需要經(jīng)過(guò)接收者接收并接受之后，才能達(dá)成共同的理解。傳送方式可以是一席談話、一次演講、一封信函、一份報(bào)、一個(gè)電視節(jié)目等。（1）溝通過(guò)程可以劃分為如下幾個(gè)步驟：①信息的發(fā)出，信息溝通過(guò)程是從信息的發(fā)出開(kāi)始的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利用和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)?？傊?，雙因素理論促使管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系，因此是積極有意義的。增加員工責(zé)任、賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度、給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)、反饋、考核、成就等幾方面內(nèi)容的實(shí)施來(lái)提高員工的成就感，讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才能增加員工的工作滿意度。消除了工作中的不滿意因素并不一定能使工作結(jié)果令人滿意。保健因素（也稱外部因素），是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。①激勵(lì)因素。？在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論？（15分）39。③通過(guò)建立宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。②促進(jìn)非正式組織的形成，有利于正式組織效率的提高。正式組織目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，要求積極利用非正式組織的貢獻(xiàn)，努力克服和消除它的不利影響。②非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。（2）非正式組織可能造成的危害。在一般情況下，非正式組織也會(huì)形成自己的規(guī)范，如果成員不遵從這些規(guī)范，非正式組織的成員就會(huì)不贊同他、疏遠(yuǎn)他或拒絕他，以群體本身的吸引力來(lái)促進(jìn)成員的服從。非正式組織往往會(huì)傳達(dá)基層職工的觀念、態(tài)度以及工作執(zhí)行的實(shí)際情況，有利于上層領(lǐng)導(dǎo)了解組織內(nèi)各部分的真實(shí)情況。當(dāng)職工屬于某一個(gè)非正式組織時(shí)就能夠產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感，這樣就能給正式組織的工作產(chǎn)生良好的作用；相反，如果職工不屬于任何非正式組織時(shí)離心力就相當(dāng)嚴(yán)重。正式組織強(qiáng)調(diào)組織的效率而忽略了個(gè)人的感情?！緟⒖即鸢浮看穑悍钦浇M織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。④個(gè)人屈服于群體的壓力。②