【正文】 是接受與歡迎、孤立與排斥等感情上的因素。 【答題要點】非正式組織與正式組織的關系；非正式組織的一些特點；非正式組織的積極作用；非正式組織的消極作用；對待非正式組織的策略。個人的觀點常常是與眾不同，而個人由于群體的壓力而放棄自己的觀點和采取折中的辦法。群體成員可能由于懼怕權威而放棄自己的觀點，沒有真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權威宣布決定，群體成員舉手通過。群體決策常常由 的成員表決通過，責任分散，責任大小不明確。群體決策所花費的時間和費用一般都比較高，對每一個意見都進行爭論，甚至可能轉移話題，使一項決策常常是懸而不決，拖延時間。當然，這里并不排除由于缺乏對風險的認識，而具有更大的冒險性。由于這種成員共同參與決策，決策的風險責任分散，更可能做出較風險的決策。群體決策吸收了更多的組織成員參與，對組織成員的意見進行廣泛的討論，并取得大部分組織成員的一致看法，對決策的問題具有較深刻的理解，增加了每一個組織成員對決策的承諾的可能性，有利于決策的執(zhí)行。群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識領域，更豐富的經(jīng)驗，更多的創(chuàng)意，可以更全面地觀察問題，搜集更豐富的信息，擬定更多可供選擇的方案，并可對不同方案發(fā)表各自不同的意見，對每一種意見進行爭論，更合理、更客觀地評價每一方案，做出更加合理的決策。（1）群體參與的決策和個人決策有所不同。 y0 y* o+ s ^) F0 w5 T企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復習資料|？（15分）ww【答題要點】什么叫群體決策；群體決策的優(yōu)點；群體決策的缺點；【參考答案】答：群體決策，又稱集體決策，是指由多個人組成一個決策小組進行決策，該決策小組對該決策的后果負責的決策方式。s39?？傊?，世界正在進行著一場劇烈而影響深遠的變革，組織內(nèi)部環(huán)境的種種變化不僅為組織的發(fā)展提供了新的機會，同時又對企業(yè)的生存造成了威脅。在一定社會背景下存在的組織，其文化必然要打上外部文化環(huán)境的烙印，整個社會的價值觀念、宗教信仰必然要對其產(chǎn)生影響。組織文化是指能影響或決定組織成員行為方式、行為傾向的價值觀念和行為準則的總和。組織活動的內(nèi)容和特點不同，需要利用的資源也有所區(qū)別，但一般來講，任何組織的活動都離不開人力資源、物力資源以及財力資源的支持。任何組織的活動都需要借助一定的資源來進行。內(nèi)部物質環(huán)境研究是要分析組織內(nèi)部各種資源擁有狀況和利用能力，內(nèi)部文化環(huán)境則是考察組織文化的構成要素及其特點。（2）內(nèi)部環(huán)境。美國學者波特認為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結構及其強度的主要有現(xiàn)有廠商、潛在的參加競爭者、替代品制造者、原材料供應者及其產(chǎn)品用戶等五種環(huán)境因素。指組織的微觀環(huán)境，也被稱作組織的任務環(huán)境，與具體領域有關的任務環(huán)境直接、具體地影響著組織活動。一般環(huán)境主要包括政治法律、社會文化、經(jīng)濟、技術、自然等因素。指組織的宏觀環(huán)境（大環(huán)境），是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均會面對的環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為外部一般環(huán)境和外部特殊環(huán)境兩類。 （1）外部環(huán)境。【參考答案】答：任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的，環(huán)境的特點及其變化必然制約組織活動方向和內(nèi)容的選擇?！緟⒖即鸢浮考夹g技能、人際技能、概念技能；技術技能，員工的成熟程度包括 和 兩個因素?！緟⒖即鸢浮看_定控制標準、衡量偏差、糾正偏差，行為塑造的四種方式是 ?！緟⒖即鸢浮拷M織的優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weaknesses）、外部環(huán)境的機會（opportunities）、外部環(huán)境的威脅（threats） ，管理幅度大而管理層次少的組織結構一般稱為 【參考答案】一個管理者能夠有效地直接管理下屬的人數(shù)；偏平化組織 和 兩種途徑?！緟⒖即鸢浮康燃夋? 認為，現(xiàn)實的覺得應遵循 準則，而不是最優(yōu)化原則。 K% ，在于提高組織的 和 。費德勒認為，影響領導有效性的環(huán)境因素主要有三方面：領導者與下屬的關系；任務結構；職位權力。（）為任務型，領導者只關系生產(chǎn)，不關心人。領導者一定要與所領導的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系；權利在領導者和其他成員中的分配是不平等的；領導者能對被領導產(chǎn)生各種影響；領導的目的是影響被領導者去為實現(xiàn)組織目標做出努力和貢獻。組織應當創(chuàng)造一種環(huán)境條件，不斷發(fā)掘員工的潛能，激勵員工自覺發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，在完成組織目標的同時也達到了自己的個人目標，實現(xiàn)個人目標與組織目標的統(tǒng)一。張莉就是這樣一個人。，是某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學碩士學位，目前工資待遇相當高，假如你是張莉的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增進她的工作績效：（），使她有更多的決策和行動自由（例如，豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等）【參考答案】B【分析】馬斯洛需要層次中的自我實現(xiàn)需要。，不正確的是哪一項：（），才會關注更高一級的需要，通常有一個主導需要，可以針對這個主導需要對他進行激勵【參考答案】C【分析】馬斯洛需要層次理論的觀點，認為人們會由于較低層次需要得到滿足而上升到更高層次的需要。標準應當是從整個計劃方案中選出的，是對工作績效進行評價的關鍵指標，或者是對計劃目標的實現(xiàn)發(fā)揮關鍵作用的項目。：（） 【參考答案】C【分析】產(chǎn)品質量檢測為反饋控制，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。題中明顯通過太多級才能到達公務員工那里，層次太多。，走進公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒有打掃過，便打電話給行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話通知事務科科長，事務科科長又電話通知公務班班長，最后，公務班班長派了兩名員工，很快就將接待室打掃干凈。各職能單位自成體系；容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)；組織彈性不足，反映比較遲鈍；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才；A為矩陣制的確定。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。包括：目標的多樣性；包含關鍵結果；目標的層次性與網(wǎng)絡性；明確和可衡量的目標；具有挑戰(zhàn)性但經(jīng)過努力可以達到的目標；確定時間期限；與獎勵相關聯(lián)。為必考題！，提出了如下的目標：“質量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游。非程序化決策是解決以往無先例可循的新問題，具有極大的偶然性和隨機性，很少發(fā)生重復。：（） 【參考答案】D【分析】程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。正確的分析思路和程序應該是：（）A.（5）→（3）→（4）→（1）→（2） B.（4）→（2）→（5）→（1）→（3）C.（5）→（4）→（2）→（1）→（3） D.（4）→（5）→（1）→（2）→（3）【參考答案】B【分析】計劃過程。，從而提出行動方案?！痉治觥考?。：大材小用，一般沒用；小材大用，一般可用，這一現(xiàn)象說明：（），高級人才的競爭力不如普通人，重要的是真才實學和工作干勁，就看組織能否把它挖掘出來【參考答案】D該理論認為，并沒有萬能的、固定不變的有效領導類型，某種領導方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合，應當根據(jù)情境之不同而采取不同的領導方式，方位有效。容易形成多頭領導，消弱統(tǒng)一指揮。作業(yè)工作是指在組織中專門從事某項具體生產(chǎn)業(yè)務活動和專門技術工作的人員所進行的工作，他們大多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術工作；管理工作則是為作業(yè)工作提供服務的活動，從本質上講，就是通過他人并使他人同自己一起去完成組織的目標和任務。C為作業(yè)工作，因此答案選C。專業(yè)課真題詳細解析（05年—09年）北京交通大學2005年碩士研究生入學考試試卷考試科目：管理學一、單項選擇題（每題2分，共40分）4 M6 t3 N39。 S5 Z s a8 ，工作十分出色，最近被提拔為集團生產(chǎn)總公司的總經(jīng)理，從而從一個參謀角色轉變?yōu)楠毩⒉块T的直線管理負責人，在李先生近日參與的幾項活動中，你認為以下哪一項最有可能與他的領導職能無關？（），激勵他們相互協(xié)作【參考答案】C【分析】A為計劃，B為控制，D為激勵。管理工作與作業(yè)工作。，這一組織形式違反了：（） 【參考答案】C【分析】職能制組織缺點。，哪一學派認為在企業(yè)管理中，沒有什么一成不變、普遍使用的“最佳的”管理理論和方法？ 【參考答案】D【分析】權變理論觀點。沒有最好的領導模式，只有最合適的領導模式。激勵能使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮，如果管理者是有效的，領導的結果應當是一個受到高度激發(fā)的勞動者群體。因此，他需要做以下工作：（1）分析評價各方案；（2）確定決策目標；（3）選擇滿意方案并實踐；（4）認識和分析問題；（5）制定被選方案。為舊教材內(nèi)容不具體分析。程序化決策是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標準去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。：（），規(guī)則沒有時間順序，執(zhí)行中有一定靈活性，不具備靈活性【參考答案】沒有答案（新舊教材內(nèi)容有點差別）【分析】宗旨、目標、戰(zhàn)略和策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算的區(qū)別。”該企業(yè)所設定的目標存在著哪方面的欠缺？：（） 【參考答案】B【分析】目標的基本特性。，一般在開始時往往采用的組織結構是直線制，但是業(yè)務的擴大以及人員隊伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權的方式委托一批有實力的專業(yè)人員進行職能化管理。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷：（）A. 成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念B. 各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C. 組織彈性不足，對環(huán)境變化的反應比較遲鈍D. 不利于培養(yǎng)綜合型管理人才【參考答案】A【分析】直線職能制的缺點。，許多組織都努力使自身的組織結構扁平化，因為扁平化結構具有許多優(yōu)點，請問下列哪一條不是扁平結構的優(yōu)點？：（） 【參考答案】D【分析】D為錐形組織結構的優(yōu)點?？墒牵粋€月以后，同樣的情況再次發(fā)生，這表明公司在管理方面存在：（） 【參考答案】A【分析】這題考過幾次，屬于簡單題。：（） ，分散經(jīng)營風險 【參考答案】B【分析】事業(yè)部制是一種分權制的企業(yè)內(nèi)部組織結構。，首先要建立標準，關于建立標準，下列四種說法中哪一種有問題：（） 【參考答案】A【分析】擬定標準的要求。而不是越高越好。但不是完全滿足時。是指最大限度地發(fā)揮個人的潛能，成為自己所期望的人。，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代，下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發(fā)的思想：（） 【參考答案】D【分析】“Y理論”觀點：人是可以信賴的，是能夠自我管理的。，以下哪一個說法是正確的：（） 【參考答案】C【分析】領導的含義。，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善的組織結構，盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展，根據(jù)管理方格論觀點，老張的作風最接近于：（） 【參考答案】C【分析】管理方格理論。：（）、任務結構、領導與下屬的關系、領導者性格、領導者素質、下屬素質、領導者素質、管理跨度、任務結構【參考答案】C【分析】領導的權變模型。! q. d) Z8 B9 U1 、填空題（每題2分，共20分）) g7 O `, L/ s39?！緟⒖即鸢浮啃屎托Ч? w9 s/ B. ~. A* z0 B企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復習資料|，法約爾提出了 原則?！緟⒖即鸢浮课髅桑涣钊藵M意；，S、W、O、T分別代表 。【參考答案】外聘和內(nèi)升 、 、 三個基本步驟?！緟⒖即鸢浮糠e極強化、懲罰、消極強化、衰減，管理者應具備的三種基本技能分別是 ，其中，對于基層管理者來說最重要的技能是 ?！緟⒖即鸢浮抗ぷ鞒墒於?；心理成熟度三、問答題（共70分）1. 組織的內(nèi)、外部環(huán)境包括哪些因素？（10分）企業(yè)【答題要點】說明環(huán)境對組織的重要性；什么叫外部環(huán)境、外部環(huán)境都有哪些因素；什么叫內(nèi)部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境都有哪些因素；總結內(nèi)外環(huán)境對組織是非常重要的。組織的生存環(huán)境可以分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩類。外部環(huán)境是組織生存的土壤，它既為活動提供條件，同時也必然因此而對組織活動起制約作用。①外部一般環(huán)境。一般環(huán)境對組織當前效率的影響可能不是很明顯，但是對組織的長遠發(fā)展的影響很大。②外部特殊環(huán)境。通常由供應商、顧客、競爭對手、政府機構及公眾等要素構成。一般環(huán)境和特殊環(huán)境是相對而言的，有時一般環(huán)境可以轉變?yōu)樘厥猸h(huán)境，特殊環(huán)境也可能轉化為一般環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境由組織內(nèi)部物質環(huán)境和文化環(huán)境構成。①內(nèi)部物質環(huán)境。這些資源的擁有狀況和利用情況影響，甚至決定著組織活動的效率和規(guī)模。②內(nèi)部文化環(huán)境是要分析組織文化的特點及其對組織活動的影響。它是隨著組織的存在和發(fā)展而逐漸形成的。組織內(nèi)部文化環(huán)境的研究就是要識別特定組織文化的特點，分析組織倡導的某種價值觀和行為準則是否被組織成員廣泛接受，比較組織宣傳的價值觀和行為標準與組織日?；顒又袑Τ蓡T的實際獎懲是否吻合，判斷以這種價值觀為核心的組織成員的行為是否吻合，判斷以這種價值觀為核心的組織成員的行為是否充分起到了優(yōu)化、激勵和約束的作用。要充分利用機會，避開和化