【正文】 e) 由管理評審引起的文件的更改按《文件控制程序》執(zhí)行。 c) 總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容做出結(jié)論，對評審后的改進(jìn)活動(dòng)提出明確要求。 2) 為改進(jìn)管理體系和過程的有效性而采取的相應(yīng)措施和決定。管理者代表向最高管理者報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，各部門做出部門管理體系運(yùn)行報(bào)告。 h) 以往管理評審的跟蹤措施，包括改進(jìn)措施實(shí)施情況的跟蹤、 驗(yàn)證結(jié)果。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 25頁 共 58頁 d) 目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)程度和公司的職業(yè)健康安全、環(huán)境績效。 評審輸入 管理評審時(shí)應(yīng)輸入以下 信息： a) 審核結(jié)果（包括內(nèi)部審核的結(jié)果、外部審核的結(jié)果）。 人事部 負(fù)責(zé)管理評審的歸口管理，建立和保持《管理評審控制程序》， 總則 總經(jīng)理組織有關(guān)人員對公司管理體系進(jìn)行評審，每一個(gè)年度周期內(nèi)評審一次，如有特殊需要時(shí)，由總經(jīng)理決定增加評審次數(shù)。應(yīng)確保收集到必要的信息以供管理者進(jìn)行評價(jià)。 （ 3）顧客的意見、報(bào)告、要求等信息由各主管部門及時(shí)進(jìn)行信息溝通并予以確認(rèn)，記錄其處理結(jié)果。 （ 3）員工代表組織監(jiān)督公司各部門職業(yè)健康安全工作狀況和員工狀態(tài)，匯集員工意見并代表員工與各層次的管理者協(xié)商和監(jiān)督處理。員工應(yīng)該參與公司三標(biāo)管理方針和程序的制定和評審；參與商討影響工作場所職業(yè)健康安全的任何變化；參與職業(yè)健康安全事務(wù)，了解誰是公司職 業(yè)健康安全的員工代表和指定的管理者代表（職業(yè)健康安全員工代表、管理者代表見本手冊附表 D 聘任書。 c) 外部信息如：顧客要求、相關(guān)方反饋的信息及其抱怨和投訴、法律法規(guī)和標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范等。 b) 信息交流有公司外部和內(nèi)部之分。 管理者代表見本手冊附錄 5 聘任書。無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的作用、職責(zé)和權(quán)限： 1) 確保管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2) 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績和任 何改進(jìn)的需求、建議。職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由最高管理者（公司領(lǐng)導(dǎo)層）承擔(dān)。 d) 當(dāng)現(xiàn)行 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他要求更改時(shí)，應(yīng)對其重新確認(rèn)、更新，并根據(jù)公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的變化，識別新的質(zhì)量、環(huán)境和安全因素及法律、法規(guī)要求。 b) 人事部識別適用于公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的法律法規(guī)和其他應(yīng)該遵守的要求，并建立獲取這些要求的渠道。 4) 當(dāng)新的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源出現(xiàn)時(shí)，各部門應(yīng)執(zhí)行《環(huán)境因素 /危險(xiǎn)源識別廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 21頁 共 58頁 與因素風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)控制程序》。 (3)預(yù)算資金。 6) 人事部 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)和員工代表參與下，監(jiān)視各部門危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制措施等所要求的活動(dòng)，以確保其控制措施及時(shí)有效的實(shí)施。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 20頁 共 58頁 3) 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的范圍、性質(zhì)和時(shí)限性，采用實(shí)用的危險(xiǎn)源辯識和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法，以確保該方法是主動(dòng)性的而不是被動(dòng)性的。 i) 對危險(xiǎn)源辯識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的確定：公司應(yīng)建立并保持程序，以持續(xù)進(jìn)行危險(xiǎn)源的辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和實(shí)施必要的控制措施。 4) 各部門負(fù)責(zé)對本部門的環(huán)境影響進(jìn)行初步評價(jià)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，將評價(jià)結(jié)果報(bào) 人事部 。 (2) 環(huán)境因素的識別應(yīng)考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時(shí)態(tài)及正常、異常、緊急三種狀態(tài)。 h) 環(huán)境因素 ：公司應(yīng)該建立、實(shí)施并保持一 個(gè)或多個(gè)程序?qū)Νh(huán)境因素進(jìn)行控制，并確保在建立、實(shí)施和保持環(huán)境管理體系時(shí)，對重要環(huán)境因素進(jìn)行考慮。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 18頁 共 58頁 d) 建立管理方針、管理目標(biāo) /指標(biāo)，制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案，通過內(nèi)部溝通，使全體員工正確理解和認(rèn)真執(zhí)行。 h) 對外提供的目標(biāo) /指標(biāo)審批手續(xù) 管理目標(biāo)和指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司的內(nèi)部資料，相關(guān)方需要其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，必須經(jīng)總 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可提供。 2) 在每次管理評審時(shí)，應(yīng)對各部門 管理目標(biāo)、指標(biāo)本身的適宜性和實(shí)施情況進(jìn)行評審。提交公司辦公會議討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門。目標(biāo) /指標(biāo)應(yīng)該包括：滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容、對污染預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和遵守適用的法律法規(guī)和其他要求的承諾。 e) 在每次管理評審時(shí)，對管理方針的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性進(jìn)行定期評審，必要時(shí)予以修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 發(fā)布并重新傳達(dá)和貫徹。 b) 對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性，對污染預(yù)防、改進(jìn)職業(yè)健康安全績效、遵守現(xiàn)行法律法規(guī)和其他要求做出承諾。 業(yè)務(wù)部 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客和相關(guān)方直接溝通的方式，在合同簽訂前了解和確定顧客及相關(guān)方的要求和期望，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具體的要求，并在公司各部門和各層次上進(jìn)行溝通，調(diào)配資源，明確職責(zé) ，予以實(shí)施。 依據(jù)管理方針和公司實(shí)際情況，制訂管理目標(biāo) /指標(biāo)，并確保在公司相關(guān)職能部門和層次上展開。 d) 應(yīng)確定記錄的保存期限，超過保存期限的記錄，只有在辦理手續(xù)后方可進(jìn)行處置。 記錄控制 a) 本公司 人事部 負(fù)責(zé)管理體系記錄的歸口管理，負(fù)責(zé)建立和保持《記錄控制程序》。外來文件的處理原則：歸口處理、分類控制、及時(shí)交辦、確保受控。 a) 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布： 管理手冊、程序文件由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，技術(shù)管理類文件由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布；對于法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 管理 部 為 人事部 。 3) 對管理體系程序的概括說明和對它們的引用； 4) 管理體系過程 /核心要素及其相互作用的描述，包括對過程的管理和控制方法； 文件控制 本公司 人事部 負(fù)責(zé)管理體系文 件的歸口管理，負(fù)責(zé)建立和保持《文件控制程序》，保證與管理體系運(yùn)行有關(guān)的場所使用有效的文件，防止失效文件的非預(yù)期使用。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 13頁 共 58頁 管理手冊 a)本公司根據(jù) ISO9001： 20xx、 ISO14001： 20xx、 OHSAS18001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求對管理體系進(jìn)行了策劃，并形成了本“管理手冊”。 (2)識別特定產(chǎn)品、過程或合同中關(guān)鍵的過程和活動(dòng)，規(guī)定其實(shí)現(xiàn)的途徑和方法；識別并提供上述過程和活動(dòng)所需的資源和設(shè)施配置，明確人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān) 系。對具體管理活動(dòng)進(jìn)行過程性和技術(shù)性的細(xì)節(jié)描述，是程序文件的補(bǔ)充和細(xì)化。 3) 程序 文件 程序文件是管理手冊的支持性文件，為貫徹實(shí)施管理手冊的要求，程序文件規(guī)定了過程管理、活動(dòng)部門、崗位的職責(zé)及接口關(guān)系、工作步驟及控制方法所需的資源及相關(guān)記錄。本公司的管理方針和管理目標(biāo) /指標(biāo)已形成了專門的文件。描述了環(huán)保和職業(yè)健康安全管理體系核心要素及相互作用，提供了查詢相關(guān)文件的途徑。 公司 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的范圍是： “ 圖書、音響制品、辦公家具 /設(shè)備、教學(xué)儀器、體育設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的銷售 安裝、 系統(tǒng)集成服務(wù) ” 。 為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制，制定了相應(yīng)的文件以確定控制的準(zhǔn)則和方法。（過程方法模式圖 見附圖 2）。支持過程包括：文件控制、管理職責(zé)、資源管理、監(jiān)視測量分析和改進(jìn)。 4 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系 總要求 公司依據(jù) ISO9001： 20xx、 ISO14001： 20xx 和 OHSAS18001： 20xx 及適用的法律法規(guī)的有關(guān)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，建立、健全了管理體系并形成文件。 QMS：質(zhì)量管理體系 ISO9001： 20xx 的代稱； EMS：環(huán)境管理體系 ISO14001： 20xx 的代稱； OHS：職業(yè)健康安全管理體系 OHSAS18001： 20xx 的代稱。 管理 目標(biāo) /指標(biāo)：指公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo) /指標(biāo)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過本管理手冊的引用、轉(zhuǎn)化而構(gòu)成本公司的要求。 建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的目的在于通過對管理體系的有效應(yīng)用，以證實(shí)公司有能力持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客 /相關(guān)方的并符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過管理體系有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客 /相關(guān)方與適用法律法規(guī)要求，增進(jìn)顧客和相關(guān)方滿意，保證 銷售服務(wù) 質(zhì)量 ,保護(hù)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)員工安全與健康。 管理方針和目標(biāo) /指標(biāo)是本公司管理活動(dòng)的努力方向，是本公司向顧客及相關(guān)方做出的鄭重承諾，是本公司生存和發(fā)展的路標(biāo)。經(jīng)廣泛征求員工意見和慎重研究后，本公司的管理方針和目標(biāo)已被確認(rèn)，現(xiàn)公布如下： 三標(biāo)管理方針 : 質(zhì)優(yōu)低耗，創(chuàng)綠色環(huán)境； 顧客至上，保健康安全； 市場導(dǎo)向，求持續(xù)發(fā)展。 總經(jīng)理 ： 張 義 國 (簽字 ) 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 6頁 共 58頁 20xx 年 07 月 01 日 企業(yè)概況 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司成立于 20xx 年，公司坐落在環(huán)境優(yōu)美的惠州江北行政中心三新南路 17 號。 本手冊是公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的法規(guī)性文件，具體闡述了公司的管理方針、公司的管理機(jī)構(gòu)和管理體系要求，是指導(dǎo)公司建立并實(shí) 施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則，對內(nèi)用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動(dòng)，對外則闡明公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系和提供第三方審核使用。 本“手冊”充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（對環(huán)境、職業(yè)健康安全管理也有借鑒意義），是本公司根據(jù)“過程方法”對“三標(biāo)一體化”管理體系進(jìn)行策劃的結(jié)果。 廣東 求知文化教育設(shè)備 有限公司 QEOM 01 三 標(biāo) 管 理 手 冊 （依據(jù) ISO9001:20xx、 ISO14001:20xx、 OHSAS18001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 編 制 ： 行 政 部 審 核： 批 準(zhǔn)： 換 版 記 錄 版本 /版次 發(fā)布日期 實(shí)施日期 備 注 A/0 新版發(fā)行 B/0 . . 改版 C/0 改版 使用部門 分發(fā)號 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 2頁 共 58頁 三標(biāo)管理體系文件是公司的知識產(chǎn)權(quán)， 未經(jīng)準(zhǔn)許不得復(fù)制 或外傳 。 本“手冊” 是本公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，對內(nèi)用來建立管理體系，對外則是介紹本公司管理體系的專用文件，可作為顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核和評價(jià)本公司管理體系的依據(jù)。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理工作中，必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 公司本著“服務(wù)教育、服務(wù)社會”的宗旨，認(rèn)真遵循“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神，以科技為主導(dǎo)，以顧客為中心的經(jīng)營理念，以優(yōu)良的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)，盡職盡責(zé)，精益求精來滿足學(xué)校和各企業(yè)事單位的需求。 管理方針解釋： 我們承諾 ： 本公司的產(chǎn)品 時(shí)刻以市場為導(dǎo)向，持續(xù)關(guān)注和滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望。望全體員工認(rèn)真理解其含義，并為其實(shí)現(xiàn)發(fā)揮自己的作用。 公司依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、 ISO14001： 20xx 環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 和 OHSAS18001： 20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》三個(gè)體系的要求，建立了三標(biāo)合一的文件化管理體系，減少了管理體系建設(shè)的工作量，減少了三個(gè)管理體系相同要求的重復(fù)，最大程度地避免了不協(xié)調(diào)和相互矛盾的規(guī)定，從而保證管理體系的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、有序，最終提高管理效能。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，本公司會時(shí)刻關(guān)注以下標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，并根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)的更新，對管理手冊進(jìn)行及時(shí)的修訂。 管理手冊：指質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全《三標(biāo)管理手冊》 管理體系：指公司的質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 10頁 共 58頁 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000