【總結(jié)】2010年培訓(xùn)課程,客戶(hù)服務(wù)和顧客滿(mǎn)意培訓(xùn),概念:,什么是客戶(hù)服務(wù),1960年,AMA(美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì))最先給客戶(hù)服務(wù)定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿(mǎn)足感?!?以下三句話...
2024-11-22 02:16
【總結(jié)】顧客滿(mǎn)意,經(jīng)營(yíng)顧客的心§理念篇§【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享◎分組與團(tuán)隊(duì)建立?小組命名: ?精神口號(hào):
2025-04-15 01:29
【總結(jié)】電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理?1、對(duì)“客戶(hù)”的一般分析?(1)對(duì)“客戶(hù)”的重新認(rèn)識(shí)?客戶(hù)是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體。第7章電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理?1、對(duì)“客戶(hù)”的一般分析?(2)客戶(hù)的分類(lèi)?1)按客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的緊密程度分:基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型。
2025-03-08 17:46
【總結(jié)】--1你是本本族嗎?如何選擇信譽(yù)優(yōu)良的駕校?駕校如何確保生源?從客戶(hù)關(guān)系管理,看駕校生存之道--2創(chuàng)元駕校的客戶(hù)關(guān)系管理08年蘇州駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)是前熱后冷,有些駕校相當(dāng)數(shù)量的教練車(chē)閑停在家里,而創(chuàng)元駕校卻來(lái)不及培訓(xùn),想方設(shè)法租用人家的教練車(chē)。1-11月份,完成銷(xiāo)售收入120
2025-05-24 14:35
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)——如何幫助企業(yè)成功內(nèi)容?什么是客戶(hù)關(guān)系管理?CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理?CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù)?CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?CRM機(jī)制下的決策分析?CRM與ERP的整合?典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)?成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟?企業(yè)成功實(shí)施C
2025-01-18 17:26
【總結(jié)】大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理大綱一.決定大客戶(hù)采購(gòu)的5個(gè)因素與大客戶(hù)銷(xiāo)售流程二.大客戶(hù)銷(xiāo)售項(xiàng)目1+2+1跟蹤表(案例研討/工具)三.大客戶(hù)“采購(gòu)氛圍”4類(lèi)關(guān)鍵客戶(hù)的特征分析/把控技巧與全腦圖使用方法四.公關(guān)決策人的“1+1”模型(案例研討/工具)與客戶(hù)關(guān)系管理五.大客戶(hù)銷(xiāo)售中的談判技巧決
2025-02-19 13:48
【總結(jié)】宜家家居的顧客滿(mǎn)意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶(hù)滿(mǎn)意中的做法企業(yè)簡(jiǎn)介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應(yīng)商,瑞典知名的家居企業(yè),世界500強(qiáng)之一;2022年《商業(yè)周刊》全球頂級(jí)品牌100強(qiáng)之一。瑞典宜家(IKEA)是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一,從1943年初創(chuàng)從一
2024-08-14 19:41
2025-04-14 11:38
2025-04-14 12:53
【總結(jié)】3、以顧客和市場(chǎng)為中心經(jīng)濟(jì)全球化為公司帶來(lái)了擴(kuò)大市場(chǎng)的空間,同時(shí)更進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向,對(duì)顧客的需求變化和滿(mǎn)意程度保持高度的敏感性并給予快速、準(zhǔn)確的反應(yīng),不斷改進(jìn)服務(wù)、增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力,一心一意“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”,使萬(wàn)向贏得了顧客、贏得了市場(chǎng)、獲得了持續(xù)發(fā)展。顧客和市場(chǎng)的了解以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向,對(duì)顧客的需求變化和滿(mǎn)意程度保持高度的敏感性并給予
2025-05-28 00:55
【總結(jié)】科龍電器股份有限公司客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)企業(yè)咨詢(xún)?2023Andersen.AllRightsReserved.2內(nèi)容提要客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)管理(市場(chǎng)、銷(xiāo)售(市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服
2025-02-18 03:44
【總結(jié)】顧客滿(mǎn)意和客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?.顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義:?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?
2025-01-22 03:48
【總結(jié)】XXX公司內(nèi)部培訓(xùn)教材顧客滿(mǎn)意,經(jīng)營(yíng)顧客的心§理念篇§【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享◎分組與團(tuán)隊(duì)建立?小組命名: ?精神口號(hào): ◎「管
2025-04-18 03:14
【總結(jié)】宜家家居的顧客滿(mǎn)意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶(hù)滿(mǎn)意中的做法企業(yè)簡(jiǎn)介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應(yīng)商,瑞典知名的家居企業(yè),世界500強(qiáng)之一;2021年《商業(yè)周刊》全球頂級(jí)品牌100強(qiáng)之一。瑞典宜家(IKEA)是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一,從1943年初創(chuàng)從一
2025-05-15 01:55
【總結(jié)】5/6(下)3、顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)A.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的核心架構(gòu)A)電話作業(yè)中心(CallCenter)B)顧客互動(dòng)流程管理(CustomerInteractionFlowManagement)C)決策分析系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)D)服務(wù)及零售自動(dòng)化業(yè)務(wù)(Service&Retai
2025-04-07 22:27