【正文】 加油站罩棚頂部無固定安裝的橫幅、標(biāo)牌、廣告。 招牌符合《手冊(cè)》規(guī)定。第二節(jié) 站容站貌管理標(biāo)準(zhǔn) 加油站視覺形象裝飾符合《中國石化加油站形象識(shí)別手冊(cè)(試行本)》(2004年6月30日) ( 以下簡稱《手冊(cè)》) 規(guī)定。 每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘。 對(duì)顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄(包括時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、事件原由、處理結(jié)果等)。7. 便民服務(wù) 所有加油站均有6 項(xiàng)基本服務(wù)：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供針線包、對(duì)外開放廁所、提供地圖指路和道路信息、提供簡易維修工具等。 不在加油站吸煙，不飲酒上崗。加油員精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導(dǎo)車輛出站。加油結(jié)束后，加油員主動(dòng)為顧客蓋好油箱蓋。加油過程中，對(duì)后來的顧客要熱情招呼，做到“加一看二照顧三”。 開油箱蓋。 操作程序 引車到位。 工作情況允許時(shí)，員工主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)站。 禮貌待人，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。3. 服務(wù)語言 主動(dòng)問候、禮貌用語 面帶微笑接待顧客，主動(dòng)問候。 胸徽管理 員工上崗時(shí)佩戴由油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣的胸徽。 員工上崗時(shí)工作服無明顯油漬、污跡及破損。附表三：事故快報(bào)企業(yè)名稱： 事故類別：加油站名稱： 重傷人數(shù)：事故發(fā)生時(shí)間： 死亡人數(shù)：姓名性別年齡工齡工種受傷部位及傷害性質(zhì)嚴(yán)重程度事故經(jīng)過；（附事故現(xiàn)場(chǎng)示意圖，簡單工藝流程圖、設(shè)備簡圖、型號(hào)或外形尺寸）事故原因初步分析：防范措施： 負(fù)責(zé)人： 填報(bào)人： 年月日附件四：中國石化加油站規(guī)范化管理工作標(biāo)準(zhǔn)( 試 行 )第一節(jié) 規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 著裝統(tǒng)一、穿戴規(guī)范 員工上崗時(shí)穿著統(tǒng)一的工作服。上述非獨(dú)立核算的加油站、農(nóng)村銷售站由主管部門指導(dǎo)、幫助，按季填報(bào)。二、非獨(dú)立核算的加油站有關(guān)銷售成本、毛利額、銷售稅金及附加、費(fèi)用總額等指標(biāo)數(shù)據(jù)，由加油站主管公司的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供；加油站主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助加油站進(jìn)行“模擬核算”，得出利潤總額。（十）本期人均成品油銷售量=本期成品油銷售總額/直接從事成品油經(jīng)營業(yè)務(wù)人員（十一）本期人均加油量=本期加油總量/直接從事成品油經(jīng)營業(yè)務(wù)人員（十二）本期噸油費(fèi)用額=本期費(fèi)用總額/本期成品油銷售總量（十三）本期副營收入：指加油站經(jīng)營除成品油以外的其他商品和服務(wù)業(yè)的收入。（八）本期實(shí)際在崗人員：指加油站實(shí)際從事各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的人員。（六）毛利額、銷售稅金及附加、費(fèi)用總額（包括經(jīng)營費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用）、利潤總額：按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定的口徑解釋和填報(bào)。不包從事副營及對(duì)外提供洗車等服務(wù)性收入。（二）成品油銷售總量：指加油站通過現(xiàn)金、支票、油票、電子貨幣卡、信用卡、記賬等方式銷售的成品油總量。本期統(tǒng)計(jì)匯總的加油站 座，其中：全資 座，控股 座，租賃 座，連鎖 座。銷售收入 元，其中：成品油銷售收入 元、其它商品銷售收入 元。(2) 一次跑、冒、。(2) 一次跑、冒、漏油及油品變質(zhì)1噸及以上。(2) 一次跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在5噸及以上。(4) 一次跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在10噸及以上。一級(jí)事故凡符合下列條件之一，為一級(jí)事故。(2) 一次事故直接經(jīng)濟(jì)損失500萬元及以上。四、一、二級(jí)加油站應(yīng)備5塊石棉被、2m179。二、每臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)1只8kg手提式干粉滅火器或6L手提式泡沫滅火器。本規(guī)范于二000年一月一日起試行。其它方面的管理，由省(區(qū)、市)公司參照本規(guī)范制定相應(yīng)的制度，報(bào)銷售管理部備案（農(nóng)村銷售站，指設(shè)置在城市郊區(qū)、縣城以上的農(nóng)村，非國道、省道公路上，僅有一臺(tái)加油機(jī)或無加油機(jī)、一條車道，年銷售量在500噸以下的成品銷售站）。本管理規(guī)范適用于集團(tuán)公司所屬全資、控股、租賃、連鎖加油站。四、獎(jiǎng)懲辦法。(五)現(xiàn)場(chǎng)管理狀況。(三)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。二、考核內(nèi)容(一)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。(四)縣(市)以上公司要定期或不定期召開特約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員或顧客座談會(huì)，征詢對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量的意見。三、監(jiān)督方法(一)站長必須堅(jiān)持每日對(duì)全體員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、督促；主管公司每月對(duì)所屬加油站進(jìn)行一次檢查。站長要堅(jiān)持每天檢查、督促，并將檢查情況作為對(duì)員工考核的內(nèi)容，記錄在“加油站日志”中（見附表一）。每天班前都要進(jìn)行整理、清掃、補(bǔ)充，確保柜、櫥商品豐滿。第一一一條 敬示公告醒目。加油現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)擺放椅、凳，上崗員工不準(zhǔn)坐著加油，不準(zhǔn)坐在加油島上，不準(zhǔn)依靠在加油機(jī)及墻、柱上。一個(gè)縣（市）范圍內(nèi)員工的換裝時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一。四、在維修、更新加油槍及膠管時(shí)應(yīng)采用自封式油槍和專用膠管，且啟閉靈活、密封良好。三、經(jīng)常檢查管線及各部件的連接法蘭，保持密封良好、無滲漏。第一0五條 油罐附件管理一、進(jìn)出油管、量油口、人孔蓋無滲漏，各部件螺栓齊全，連接牢固；閥門保持啟閉靈活，無滲漏現(xiàn)象。第一0四條 油罐管理一、經(jīng)常注意觀察罐體有無變形、滲漏。輕質(zhì)燃料油三個(gè)月，潤滑油、潤滑脂六個(gè)月，對(duì)到期油品要進(jìn)行周期檢驗(yàn)。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水雜影響油品質(zhì)量時(shí)應(yīng)隨時(shí)清除。要嚴(yán)格監(jiān)控運(yùn)油車、船等容器設(shè)備的清潔度，汽、柴油的運(yùn)輸應(yīng)專車專用。認(rèn)真貫徹國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和集團(tuán)公司油品質(zhì)量管理制度。第九十六條 計(jì)量自動(dòng)化。發(fā)現(xiàn)超過允差應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管公司計(jì)量部門，經(jīng)確認(rèn)后，停止使用，并報(bào)授權(quán)檢定機(jī)構(gòu)復(fù)檢合格方能啟用。加油站的油罐、加油機(jī)及各種計(jì)量器具必須按國家規(guī)定的周期申檢或送檢，經(jīng)檢定合格后方能使用。第九十二條 持證計(jì)量。第九十條 其它商品進(jìn)貨與保管一、其它商品進(jìn)貨應(yīng)點(diǎn)清件數(shù)，驗(yàn)查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期，核對(duì)標(biāo)識(shí)無誤后辦理簽收手續(xù)，登記入帳。二、整裝油品應(yīng)清點(diǎn)件數(shù)，復(fù)驗(yàn)重量，核對(duì)標(biāo)識(shí)無誤后辦理簽收手續(xù)，登記入帳。四、事故處理(一)事故調(diào)查和處理要堅(jiān)持“三不放過”的原則，即事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過。(六)對(duì)非上報(bào)集團(tuán)公司的加油站事故報(bào)告由省(區(qū)、市)公司作出相應(yīng)的規(guī)定。(三)由于油品質(zhì)量、跑油、火災(zāi)、爆炸等原因造成較大社會(huì)景響的事故，應(yīng)迅速報(bào)集團(tuán)公司銷售管理部。第八十七條 事故管理一、事故的分類和分級(jí)。（五） 各種消防器材的數(shù)量、擺放位置、應(yīng)急補(bǔ)充措施。二、加油站應(yīng)有滅火作戰(zhàn)預(yù)案，編制圖表說明，作為訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)的主要依據(jù)，其主要內(nèi)容：（一） 組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)。二、檢查主要內(nèi)容包括：安全責(zé)任制落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、設(shè)備技術(shù)狀況、滅火作戰(zhàn)預(yù)案以及隱患整改情況等。（五） 定期檢查加油機(jī)、加油膠管及卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效/第八十五條 安全檢查一、加油站應(yīng)認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持自檢自查為主，上級(jí)主管監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，分級(jí)落實(shí)安全工作。二、防雷、防靜電規(guī)定（一）鋼質(zhì)油罐及其金屬附件應(yīng)作可靠的電氣連接并接地，接地點(diǎn)不應(yīng)少于2外。（三） 電氣器具、線路必須完好無損，電氣連接處應(yīng)緊密牢固無腐蝕。三、加油站生活固定用火點(diǎn)必須符合《小型石油庫及汽車加油站設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 5015692）和中國石化集團(tuán)公司《加油站建設(shè)規(guī)定》（SHQ11999）規(guī)定的安全距離要求。四、高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油、卸油作業(yè)。（七） 嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝。（三） 嚴(yán)禁和汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油品。二、加油站應(yīng)對(duì)新職工進(jìn)行崗前安全教育、考核。二、加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每班均應(yīng)有安全員，負(fù)責(zé)檢查督促安全管理措施的落實(shí)。保存期滿后，由主管公司的發(fā)票專管人員與上級(jí)財(cái)務(wù)部門同去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳銷手續(xù)。五、交接班時(shí)，在發(fā)票交接登記表上把當(dāng)班使用的發(fā)票起至號(hào)碼及未用完的交給下一班次的發(fā)票號(hào)碼填寫清楚，已作廢的要注明，雙方簽字確認(rèn)。三、發(fā)票啟用前，應(yīng)先清點(diǎn)，如有缺聯(lián)、少份、缺目、錯(cuò)號(hào)等問題，應(yīng)及時(shí)整本退回。三、收進(jìn)支票必須認(rèn)真核實(shí)，有不符合規(guī)定、字跡不清及涂改現(xiàn)象的支票一律退回。第七十七條 現(xiàn)金、支票管理一、加油員營業(yè)過程中收取的現(xiàn)金和油票，按制度規(guī)定，超過一定數(shù)額時(shí)必須及時(shí)上交開票員，不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金和油票。非獨(dú)立核算加油站由主管公司采用集中管理、統(tǒng)一核算的財(cái)務(wù)管理方式。四、不準(zhǔn)擅自在所售油品中摻兌任何代用品，隨意改變售出油品的品名和牌號(hào)；五、不準(zhǔn)將溢余票款據(jù)為已有；六、不準(zhǔn)將溢余油品擅自出售，私分貨款；七、不準(zhǔn)克扣顧客加油數(shù)量；八、不準(zhǔn)匯露本企業(yè)商業(yè)機(jī)密。五、計(jì)量員將每日定時(shí)計(jì)量的油罐實(shí)際庫存量和上日入罐量上報(bào)記帳員，并根據(jù)記帳員提供的每日加油量，登記收、發(fā)、存日記帳和分罐保管帳，同時(shí)將結(jié)算的加油損、溢量報(bào)告站長。二、加油員根據(jù)交接班抄錄的泵碼數(shù)，按品種、單價(jià)核對(duì)收了的現(xiàn)金、油票、加油憑證，匯總無誤后上交開票員。三、加油員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金和油票，嚴(yán)防丟失。二、收到貨款后，開據(jù)發(fā)票，辦理提貨手續(xù)，送貨上門。三、定點(diǎn)加油銷售原則上不準(zhǔn)賒銷。三、讀寫信用卡的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即通知銀行修理。六、按主管公司規(guī)定，正確使用、妥善保管加油站管理卡（站長卡、員工卡等）。二、加油站應(yīng)對(duì)與主管公司有契約關(guān)系的其它行業(yè)發(fā)行的專用卡進(jìn)行加油。三、加油票要有專人管理，內(nèi)部交接手續(xù)完善，銷售中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)號(hào)、跳號(hào)、重號(hào)、缺張及錯(cuò)發(fā)丟失等要及時(shí)查找，并上報(bào)主管公司處理。第六十六條 現(xiàn)金和支票購油。核對(duì)無誤后，雙方開票員簽字確認(rèn)。二、班（站）長進(jìn)行班前訓(xùn)話，通報(bào)工作情況，傳達(dá)上級(jí)精神，向每位當(dāng)班人員提出工作要求，分配具體任務(wù)，檢查人員著裝。二、主管公司根據(jù)各站日要貨計(jì)劃，合理安排運(yùn)輸，盡量避開加油高峰期送油，同時(shí)保證加油站油品不脫銷、不斷擋。四、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。七、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)操作進(jìn)行撲救。及時(shí)清除油罐中積水。六、搞好本工作場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔。二、現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作做到日結(jié)日清，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，及時(shí)解交現(xiàn)金；正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到帳帳、帳物相符。四、妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失，被盜。六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票證等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)數(shù)碼相符，做到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時(shí)。三、熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí)，掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。三、定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，定期維保消防器材，保證其有效性。五、帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作。第五十六條 班長崗位職責(zé)一、在站長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全班中工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。七、負(fù)責(zé)站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)和站容站貌。三、加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。（五） 逐一工啟各設(shè)備開關(guān)。四、恢復(fù)外線供電（一） 當(dāng)外線來電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。三、發(fā)電供電（一） 啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)送電。第五十三條 外線停電一、當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按本規(guī)范第四十八條加油機(jī)亂碼處理。如有誤，應(yīng)向站（班）長匯報(bào)并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失，停止使用加油機(jī)，報(bào)請(qǐng)維修和檢定。二、記帳員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證（卡）、電子貨幣卡、信用卡的總額與加油量核對(duì)；開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對(duì)，直至查找出原因。四、檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏，如有問題及時(shí)報(bào)告主管公司處理。四、當(dāng)班營業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)站長處理。三、確認(rèn)損失，上報(bào)主管公司處理。四、清除管線內(nèi)和加油機(jī)混合油，確認(rèn)無誤后開啟加油機(jī)加油。八、當(dāng)向車輛加油時(shí)，發(fā)生跑、冒油，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油槍，清理現(xiàn)場(chǎng)。四、檢查所有井口是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。第六章 特殊情況處理規(guī)程第四十五條 跑、冒油一、當(dāng)向貯存罐卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長匯報(bào)。第四十四條 銷售記帳一、 散裝油品(一)依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表散裝油品的銷售量，登記庫存商品明細(xì)帳、油品保管帳、已售未提帳。(三)依據(jù)加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對(duì)單登記分罐保管帳和收、發(fā)、存日記帳。四、 補(bǔ)開未開發(fā)票的汽油、柴油銷售額的發(fā)票。五、 將發(fā)票聯(lián)交給顧客，并文明送客。第四十一條 開發(fā)票一、 根據(jù)客戶購油數(shù)量、金額開據(jù)發(fā)票。 (三)建立記帳單位檔案，將記帳單位名稱、聯(lián)系電話、車號(hào)存檔。二、 整裝油品銷售：提示客戶確認(rèn)品種、規(guī)格、數(shù)量，確認(rèn)包裝是否完好。二、 當(dāng)繼續(xù)有車輛來站加油時(shí)，按上述程序進(jìn)行加油操作。發(fā)現(xiàn)假票立即沒收，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收，并及時(shí)報(bào)告站(班)長處理。(三)加油完畢，加油員須對(duì)照加油機(jī)(顯示屏)的顯示值，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。二、 車輛停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，加油員應(yīng)主動(dòng)將油箱蓋/油箱蓋板打開(帶鎖的可等顧客開一再行打開)。同第三十三條三至五款。第三十四條 油品密度測(cè)量(密度計(jì)法)一、 從油罐采取油樣，將油樣沿量筒內(nèi)壁倒入量筒，量筒應(yīng)放在沒有氣流的地方并保持平穩(wěn)。三、 將溫度計(jì)置于油面高度的二分之一處測(cè)量油溫，浸沒時(shí)間不少于5秒鐘。七、 水高超出50mm，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長，分析原因并進(jìn)行處理。三、 從固定測(cè)量點(diǎn)將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時(shí)應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。二、 油面平穩(wěn)后再行計(jì)量。七、 卷尺提起后，應(yīng)迅速觀察油面浸濕線高度，讀出油面高度；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)量尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化。三、 將量油尺尺帶用棉紗擦凈。二、 將消防器材放回原位