中國石化加油站-wenkub.com
2024-10-24 19:58 本頁面
【正文】 八、嚴(yán)禁不遵守公司規(guī)定，擅自接受媒體采訪；違者，解除當(dāng)事人和站長勞動合同。四、嚴(yán)禁挪用、占用油品或非油品貨款；違者，解除當(dāng)事人和站長勞動合同，涉嫌違法的當(dāng)事人移送司法機(jī)關(guān)。第五篇：中國石化加油站現(xiàn)場管理禁令中國石化加油站現(xiàn)場管理禁令（試行）為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，提高加油站現(xiàn)場管理水平，根據(jù)《中國石化加油站管理規(guī)范》和油品銷售事業(yè)部有關(guān)制度、規(guī)定，制定本禁令。加油站的經(jīng)營管理，是直接面對社會，面對消費(fèi)者的，某種意義上也是窗口行業(yè)，必須要從管理細(xì)節(jié)出發(fā)，引入先進(jìn)的管理理念和服務(wù)意識，從嚴(yán)管理，用最好的服務(wù)回饋顧客，在顧客心中樹立中石化高度負(fù)責(zé)任、高度受尊重的良好形象。筆者認(rèn)為，做好企業(yè)管理，首要任務(wù)是完善制度，讓從嚴(yán)管理的理念深入人心，根植于企業(yè)管理活動中的每個細(xì)節(jié)，具體應(yīng)從以下幾個方面著手：建立健全管理制度，讓嚴(yán)格管理有據(jù)可循無規(guī)矩不成方圓，制度是一切經(jīng)營管理活動的源泉和根本，其作用就如確保列車安全、高速行駛的鐵軌,有了它,企業(yè)這列火車方可順暢行駛。第十六條 社會監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)一、加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿(箱)，公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督。第十五條 服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)一、車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘；水上加油站收到加油憑證后不超過2分鐘。六、設(shè)置為車輛加水的服務(wù)設(shè)施。二、設(shè)置飲水設(shè)施和飲具，免費(fèi)供應(yīng)飲用水；水上加油站要免費(fèi)供應(yīng)生活用水。四、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，不違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。第十一條 形體動作標(biāo)準(zhǔn)一、站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方。員工胸徽，由石化股份公司油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣，并按標(biāo)準(zhǔn)佩戴。每位員工發(fā)春秋、夏裝各兩套，冬裝一套，根據(jù)不同季節(jié)穿不同的服式，春、秋、冬季必須戴帽。不染彩發(fā)，不戴墨鏡。員工上崗期間一律穿統(tǒng)一的工作服，帽子扣戴端正，衣褲拉練到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，不卷起袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋。第七條 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)一、主動熱情、微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、尊敬顧客。二、搞好加油機(jī)（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生。加油員（安全員）察看周圍水域情況，提醒顧客注意安全，避免碰撞。若使用自動掃線裝置，要事先向顧客說明，留足掃線余量。請顧客確認(rèn)流量表讀數(shù)（加油機(jī)、電子顯示屏讀數(shù)），并進(jìn)行泵前登記，征得顧客同意（并簽字確認(rèn)），啟泵加油。在發(fā)油憑證上簽字蓋章，存根留底。按顧客購油品種、規(guī)格、數(shù)量開具（打?。┌l(fā)油憑證，同時登記顧客船名、船籍等。三、安全檢查。流動配送油船，接到顧客需要加油信息，要及時了解顧客船所在的水域情況，并在約定時間內(nèi)，安全穩(wěn)妥靠泊顧客船舶。第三條 水上加油作業(yè)程序一、顧客靠泊。要準(zhǔn)確甄別錢幣、油票真?zhèn)?，防止收進(jìn)假幣、假票；若需找零，要唱找給顧客的零錢、零票數(shù)；若要開發(fā)票時，加油員應(yīng)迅速到站內(nèi)如實(shí)開出發(fā)票，雙手送到顧客手中，再次道謝。加油結(jié)束后，加油員一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），把油槍放回原處，并放置好膠管。五、擦拭車窗。油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布墊著，放在適當(dāng)位置。二、問候顧客。第三篇：中國石化加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[推薦]中國石化加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時間：20100730 文章來源：中國石油化工集團(tuán)公司第一部分 加注油品第一條 加油操作標(biāo)準(zhǔn)集中精力，準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯。雖然當(dāng)?shù)匾灿谐?，但是里面的商品多以海鮮和水果特產(chǎn)為主，日常食品和用品種類非常有限，不僅如此，價格也比其他地方貴上兩三倍，而且大部分時間排隊(duì)購物的人非常多，很耽誤時間。河北車友劉女士說：“有一次我開車去見客戶，在高速公路上手機(jī)沒電了，周圍又找不到地方打電話，還好沿途的中國石化加油站提供了手機(jī)充電服務(wù)，真是太貼心了。目前，越來越多的中國石化易捷便利店都提供免費(fèi)WiFi服務(wù)?！鼻安痪?，剛開車出差歸來的王先生告訴記者。讀者可在上述加油站享受到杭州圖書館提供的免費(fèi)無障礙服務(wù)，如閱覽圖書及雜志，圖書借還、預(yù)約及續(xù)借等?！绷硗?，在浙江嘉興、廣西桂林等多地的部分中國石化加油站營業(yè)廳里，還有特別設(shè)置了極具特色的“駕駛員休息區(qū)”。目前，中國石化加油站易捷便利店汽服用品項(xiàng)目已在北京、東北、江蘇、安徽、浙江等區(qū)域內(nèi)全面覆蓋，為車友提供汽車的日常快修、快保、美容、裝飾等服務(wù)；如果你幸運(yùn)的話，還能享受到加油站的免費(fèi)洗車服務(wù)。這些內(nèi)容在導(dǎo)航上可是顯示不出來的！”機(jī)油報(bào)警了怎么辦？ 到加油站享受一站式汽服當(dāng)人們面對一段說走就走的旅行時，往往會因?yàn)榕d奮和對目的地的期待，而忽略了對愛車的檢查。后來我發(fā)現(xiàn)，中國石化加油站里有免費(fèi)地圖可供研究，也可以買到新版地圖邊走邊看。開著車，環(huán)繞麥當(dāng)勞汽車餐廳一圈，短短幾分鐘，就能享受到熱騰騰的食品，是不是很方便？如果不想只
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