中國石化加油站(編輯修改稿)
2024-10-24 19:58 本頁面
【文章內容簡介】 國石化加油站提供了手機充電服務，真是太貼心了?！?超市人多怎么辦？ 去易捷“掃貨”省時間王先生前不久到三亞旅游，在當?shù)氐淖廛嚬咀饬艘惠v飛度代步。有了車就不用擔心出行，于是他選擇了離市區(qū)較遠的酒店住宿，但是在隨后的吃飯和購物等方面還是出現(xiàn)了許多不便。王先生說：“由于酒店位置偏遠，吃飯和買東西不可能特意跑一趟市區(qū)，所以，基本都是在酒店附近解決。雖然當?shù)匾灿谐?，但是里面的商品多以海鮮和水果特產為主，日常食品和用品種類非常有限，不僅如此，價格也比其他地方貴上兩三倍，而且大部分時間排隊購物的人非常多，很耽誤時間。”不過，一次偶然機會王先生在酒店附近的中國石化加油站給車加油，順便逛了下易捷便利店，卻收獲頗豐?！氨緛碇幌胫ベI瓶水，結果發(fā)現(xiàn)，這家易捷店里商品種類豐富，價格也很公道，儼然一家綜合超市?。‘敿次揖痛蟀“少徚撕芏嗔闶郴鼐频??！贝撕髱滋?，王先生每次出行前，都要到酒店附近這家中國石化加油站里加滿油，順便也補給一些食物和用品。第三篇：中國石化加油站服務標準[推薦]中國石化加油站服務標準時間：20100730 文章來源：中國石油化工集團公司第一部分 加注油品第一條 加油操作標準集中精力，準確快捷，不冒、不灑、不錯。第二條 陸路加油作業(yè)程序一、引車到位。車輛進站時，加油站員工要主動熱情地引導車輛進入加油位置。側身引車時，伸直遠離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動小臂至胸前引車；正面引車時，雙臂彎于胸前、掌心向內并略高于雙耳，作前后揮手引車；講話聲音要清晰宏亮。二、問候顧客。車輛停穩(wěn)，加油員主動向前，面帶微笑，在第一時間目視顧客并用文明用語問候顧客，（提醒顧客熄火加油），同時用親切語言，正確引導顧客消費。三、開油箱蓋。征得顧客同意后接過鑰匙，幫助顧客打開油箱蓋。油箱蓋由車內控制開啟的，請顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布墊著，放在適當位置。四、加注油品。開始加油前，加油員再次與顧客確認所加品名、牌號并設置數(shù)量，然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），移到油箱口，準確把油槍插入到位，平穩(wěn)打開油槍開關，加注油品。五、擦拭車窗。加油過程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭，逐步移向身邊，最后擦拭邊角。六、蓋油箱蓋。加油結束后，加油員一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），把油槍放回原處，并放置好膠管。（征得顧客同意蓋油箱蓋），一手拿著油箱蓋，另一只手用清潔布托著（僅限汽油客車），移至油箱口，把油箱蓋蓋上擰緊，擦凈滴油，把鑰匙還給顧客。七、結算貨款。加油終了要唱加油數(shù)量和應收錢數(shù)；雙手接過顧客的錢（或加油憑證），同時要唱接收的錢數(shù)，并謝謝顧客。要準確甄別錢幣、油票真?zhèn)?，防止收進假幣、假票；若需找零，要唱找給顧客的零錢、零票數(shù)；若要開發(fā)票時，加油員應迅速到站內如實開出發(fā)票，雙手送到顧客手中，再次道謝。八、引車出站。加油員應精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導車輛出站。加油過程中，對后來的顧客也要熱情地打招呼，做到“加一看二照顧三”。第三條 水上加油作業(yè)程序一、顧客靠泊。加油船靠泊時，加油站員工要明示顧客靠泊位置，主動引導加油船安全靠泊。及時幫助顧客系帶纜繩。對兩船落差過大時，要主動為顧客架設行梯、跳板、安全網等。流動配送油船，接到顧客需要加油信息，要及時了解顧客船所在的水域情況，并在約定時間內，安全穩(wěn)妥靠泊顧客船舶。二、引導顧客。加油船靠泊完畢，加油員應主動向前，面帶微笑，使用文明用語問候顧客。同時用親切的語言為顧客導購。三、安全檢查。安全員要主動熱情提醒顧客防火、防滑，并對加油船進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，要禮貌勸改。四、開具憑證。開票員面帶微笑，目視顧客，用禮貌的語言詢問顧客：加多少油？并復述顧客要求。按顧客購油品種、規(guī)格、數(shù)量開具（打?。┌l(fā)油憑證，同時登記顧客船名、船籍等。五、核收貨款。收款員復核發(fā)油憑證，唱加油數(shù)量、品種和應收錢數(shù)。雙手接過顧客的錢，唱接收的錢數(shù)，并迅速準確地甄別錢幣的真?zhèn)危乐故者M假幣；若需找零，要唱找給顧客的零錢數(shù)。在發(fā)油憑證上簽字蓋章，存根留底。然后將發(fā)油憑證雙手交給顧客，再次道謝。六、加注油品。加油員收到發(fā)油憑證后，認真核對品種、數(shù)量，檢查裝油容器，無疑義后，接通加油軟管或提起油槍。請顧客確認流量表讀數(shù)（加油機、電子顯示屏讀數(shù)），并進行泵前登記，征得顧客同意（并簽字確認），啟泵加油。加油完畢，會同顧客核對流量表（加油機、電子顯示屏）讀數(shù)，確認加油數(shù)量，并請顧客在加油憑證上簽字。七、清掃管線。加油完畢后，發(fā)油員請顧客做好空氣掃線的準備工作，配合做好排氣、泄壓工作，防止油品噴溢。若使用自
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