中石化=加油站零售題庫(剔除加油卡方面)-wenkub.com
2025-03-21 06:08 本頁面
【正文】 （3）營造加油站節(jié)假日促銷氛圍。為了不將壞情緒帶到工作中，我們應該怎樣幫助張某調(diào)整情緒？(片區(qū)經(jīng)理、站長、員工均適用） 答題要點：（1）加油員可以參照《加油站銷售技巧》，調(diào)整好自己的情緒。請問如何處理這次投訴？（片區(qū)經(jīng)理、站長、加油員均適用）答題要點：（1）按照投訴處理流程，妥善處理客戶投訴。（片區(qū)經(jīng)理、站長、加油員均適用）答題要點：（1）該加油員違反操作規(guī)程，未按“加油八步法”加油作業(yè)，未按要求進行油品品種確認。（3）針對圍觀客戶，打消客戶疑慮，推薦使用燃油寶。2．一車主怒氣沖沖地來某加油站，投訴員工夸大海龍燃油寶的功效，聲稱他的車上次在這加過燃油寶之后，汽車排氣管冒起了黑煙并出現(xiàn)車輛抖動現(xiàn)象，引起部分顧客的圍觀。五．案例操作題1．當前成品油市場需求減少，資源供過于求，市場競爭加劇，某國道加油站設有便利店和洗車房，5公里范圍內(nèi)有2座系統(tǒng)外加油站，～。確認損失，上報市公司處理。？答：（1）不得隨意將油槍交給顧客（顧客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金屬容器直接加油；（3）不得給未熄火車輛加油；（4）不得對存在安全隱患的車輛加油；（5）不得在高強閃電或雷擊頻繁是加油；（6）灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油；（7）水上加油站必答內(nèi)容，在未確認裝油容器空容和容器清潔狀況下加油，加油過程中加油員離開工作崗位，未經(jīng)客戶同意就加油或掃線?？傊侨剂嫌腿紵煌耆隆?、不同檔次的機油，會不會發(fā)生問題？ 答：會。⑥ 發(fā)動機冷卻液。④ 車用液壓減震油（液）。② 車用齒輪油。包括用于汽油發(fā)動機的汽油機油和用于柴油發(fā)動機的柴油機油。但僅從外觀很難判定它的質(zhì)量優(yōu)劣?！?0或10以上的轎車，必須使用93＃以上或97＃以上的高標號車用無鉛汽油。，怎么辦答：不要表現(xiàn)出不高興，依然要禮貌相送，離開后他會對你們態(tài)度做出評價，會對這個油站留下好印象，也許他就是一個潛在的客戶。（2）中國石化是世界500強，煉油設備國內(nèi)一流，工藝先進，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠。五、問答題1．良好的心態(tài)對銷售能產(chǎn)生怎樣的影響？答：良好的心態(tài)，不但是自己在工作中快樂，同時也會將這種快樂傳遞給顧客，使顧客得到超值的消費享受，促使用戶更多的消費，提高員工的銷售量。（√）（√），按《加油站管理規(guī)范（2004版）》中的有關(guān)要求，要先調(diào)整加油機單價，后修改價格牌。 （ √ ），不要頻繁變換不同牌號和檔次的機油，以免損壞發(fā)動機。（ √ ），因不完全燃燒而使沉積積物加重。 （ √ ）31. 對于車況比較老的發(fā)動機，應推薦粘度比較大的機油。 （ √ ）。 （ ），質(zhì)量越好。 （ √ ）。 （ √ ）。（√），注意聲音和語調(diào)（√）（），他直接關(guān)系銷售的成?。ǎā蹋灰艺f，成功的次數(shù)就會比被拒絕的次數(shù)多（）（√）。A、配氣機構(gòu) B、可燃混合氣組成 C、潤滑方式 D、燃料“加油站容易引起顧客投訴的情況”（ＣＤ ）A、因打雷停止加油；B、因卸油而停止加油；C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；D、 油箱蓋沾上塵土；23. 以下那項屬于“加油員需要具備的六種基本營銷能力”（ ABCDEF ）A、觀察 B、聆聽 C、詢問 D、表達 E、記憶 F、歸納24. 以下那項屬于“加油員需要具備的六種基本技巧”（ABCDE ）A、問候的技巧 B、語言的技巧 C、微笑的技巧 D、回答問題的技巧 E、接近客戶的技巧25. 個體消費者主要分為：（ ABCDE ）A、理智型 B、時尚型 C、忠實型 D、實惠型 E、無所謂型 F、有所謂型“語言不流暢的人”的消費心理的是。 A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝點 D、閃點二、多項選擇題（ ABD ）。A、 主動 B、 觀察 C、詢問 D、歸納45. 以下那項不是“加油員需要具備的六種基本技巧”（ C ）。A、歐Ⅰ B、歐II C、歐III D、歐IV，則油品的粘溫性（ A ）A、好 B、差C、無法判斷 D、粘度指數(shù)與粘溫性無關(guān)（ C ）A、增大 B、不變C、減小 D、不確定。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95＃～97?！?0應選用（ D ）車用汽油。A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗減少；C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗減少。A、6～10 B、8～12 C、4～8 D
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