中石化=加油站零售題庫(剔除加油卡方面)-文庫吧資料
2025-03-30 06:08本頁面
【正文】 。 （ ）。 （ √ ）。 （ √ ）。 （ ），質(zhì)量越好。 （ ），質(zhì)量越好。 （ ）。（√ ），則這是一種汽油機和柴油機通用油，并且是四季通用油。（ √ ）。 （ ），燃料油燃燒不完全所致。 （ ），柴油機由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點。（√）、便利店商品、促銷活動等—次性向顧客推介（），結(jié)合商品特點去問話。（ BCD ）A、注重油品品質(zhì)，要內(nèi)心解釋 B、關(guān)心服務(wù)速度，要仔細(xì)聽其所講的話C、關(guān)心油品的性價比，是否方便D、要有風(fēng)度、忍讓、禮貌，保持冷靜27. 開戶類型為增值稅發(fā)票的單位客戶，需提交哪些證明材料（AB） 三、判斷題，做到面面俱到。A 每次最好只推介一種商品或業(yè)務(wù) B 要研究顧客的性格類型、新老顧客，判斷他需要什么 C 要學(xué)會回答顧客對便利店商品問題的疑問 D熟練掌握每種商品知識，結(jié)合商品特點去問話17．向顧客推薦商品原則( ABCD )A、商品的特點符合顧客需求B、站在顧客的角度考慮問題C、從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹D、摸清顧客的關(guān)注重點進(jìn)行推介，不要面面具到：（ ABCD ）A、潤滑系統(tǒng)存在機油滲漏 B、汽缸壁和活塞環(huán)過度磨損和損壞C、氣門油封損壞或變硬老化 D、添加機油量過多：（ ABD ）A、觀察機油的顏色 B、聞油的氣味 C、溶入水中觀察分層情況 D、觀察機油的透明度（ABCD）的影響A、發(fā)動機狀況 B、所使用機油的質(zhì)量等級 C、使用環(huán)境的影響 D、運行條件的影響（ ABC ）。A、限油品 B、限升數(shù) C、限車號 D、限加油站2. 油機油價沒有按油價版本生效時間更改的原因有（ ABCD ）A、油價版本沒有下載到管控系統(tǒng) B、油機和管控連接中斷C、油機油品類型與下發(fā)油價的油品類型不對應(yīng) D、油機有故障3．處理顧客異議時，要（ ABC ）。A、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價格B、關(guān)心油品價格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適 C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù) D、最關(guān)心價格48. 油站員工接到公司調(diào)整零售掛牌價通知時，必須（A ）：A、在規(guī)定時間調(diào)價 B、等到交班時再調(diào)價 C、等統(tǒng)計回來再調(diào)價 D、等站長回來再調(diào)價49. ( B )是評定柴油燃燒性能的指標(biāo)。A、問候的技巧 B、微笑的技巧C、快速加油的技巧 D、接近客戶的技巧46. 年輕人的消費心理特點是（ A ）。A、 油品、商品質(zhì)量百分百合格 B、明碼標(biāo)價 C、不斷提高技術(shù)水平，強化現(xiàn)場管理，確保安全環(huán)保 D、考核分配公開44. 以下那項不是“加油員需要具備的六種基本營銷能力”（ A ）。（ C ）A、密度 B、餾程C、閃點 D、凝點（ C ）A、增大 B、不變C、減小 D、不確定 （ D ）A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指數(shù)—30OC時，應(yīng)選用下列選項中那個級別的發(fā)動機油：（ C ）A、5W B、15W C、10W/30 D、30W （ A ）。其實這只相當(dāng)于歐洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放標(biāo)準(zhǔn)。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃（ D ）A、辛烷值 B、閃點 C、冷凝點 D、十六辛烷值車用無鉛汽油的研究法辛烷值為（ D ）。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃～ （ C ）車用汽油?！?A ）車用汽油。，會使發(fā)動機（ C ）。A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10，會使發(fā)動機（ D ），還會引起爆燃。A、送客 B、感謝客戶
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