【正文】 產(chǎn)品交付以後應案顧客滿意度管理程序(LM218)及顧客溝通等相關規(guī)定開展相應的活動 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由後續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時， 組織應確認這些過程實現(xiàn)所策劃讀結果的能力 組織應對這些過程作出安排，適用時包括： 為過程的評審和批準所規(guī)定的準則 設備的認可和人員資格的鑒定 使用特定的方法和程序 記錄的要求 再確認 標識和可追溯性 整個生產(chǎn)過程中，本組織依生產(chǎn)管理程序(LM212)進行標識，以滿足監(jiān)視和測量的要求。設備的維護和 保養(yǎng)按設備管理程序(LM213)進行，模治具的維護和保養(yǎng)按模治具管理程序(LM214)進行 監(jiān)視和測量裝置 本組織配備了過程特性和產(chǎn)品特性需要的監(jiān)視和測量裝置。 過程設備的管理 本組織建立設備管理程序(LM213)，以對過程設備的管理，使其滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程的需要 支援性服務設施的管理 本組織由行政部負責對支援性服務設施的管理，以確保生產(chǎn)經(jīng)營所需的 交通工具、通訊工具、食堂等支援性服務設施能滿足本組織運行的需要eoco文件編號LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:22/57 工 作 環(huán) 境 確保本組織工作環(huán)境能滿足產(chǎn)品要求 適用於本公司製程工作環(huán)境、倉儲管理環(huán)境 無 本組織工作環(huán)境中影響品質的因素有： 工作場所的地面清潔度 工作場所的亮度 日常管理 進入工作場所需換拖鞋 製程工作環(huán)境的日常管理 每天工作結束時，由當班作業(yè)者負責對其周圍的地面進行清掃清潔工作 為確保產(chǎn)品的品質，各作業(yè)臺均配置完好的日光燈，若發(fā)現(xiàn)損壞應及時 向主管報告或聯(lián)絡行政部門修理 倉儲工作環(huán)境的日常管理 每次進倉或出庫動作完成後，應及時對地面狀況確認，保持清潔 eoco文件編號LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:23/57 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 的 策 劃 對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃，以滿足品質管理體系和顧客的要求 適用於本公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品 無 組織應策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程, 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與品質管理體系其他過程的要求相一致 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織必須確定以下內容： 產(chǎn)品的品質目標和要求 組織應根據(jù)客戶要求和自身製程能力確定之 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求 組織必須依產(chǎn)品過程、設備及生產(chǎn)工藝標準，確定生產(chǎn)產(chǎn)品所必須的資源 組織依據(jù)產(chǎn)品特性制訂產(chǎn)品的檢驗規(guī)範，並依此進行必要的驗收、確認 監(jiān)視、檢驗和試驗活動 保持與產(chǎn)品實現(xiàn)過程相關的記錄 策劃的輸出形式適合於組織的運作方式 對應用於特定產(chǎn)品、項目或合同的品質管理體系的過程(包括產(chǎn)品實現(xiàn)之過程)和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質量計劃 eoco文件編號LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:24/57 與 顧 客 有 關 的 過 程 確保提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，提高顧客滿意度 適用於本公司與顧客相關的過程(LM207) 溝通管理程序(LM204) 本組織建立合同評審管理程序(LM207),以明確與顧客產(chǎn)品有關的要求 產(chǎn)品相關要求的識別 組織接受客戶之合同時，應審查其有關內容，規(guī)格、數(shù)量、交期、價格等，以確定顧客交付及交付後活動的要求 組織接受合同時，還必須明顯產(chǎn)品的用途或預期用途 與產(chǎn)品實現(xiàn)、交付、使用有關的法律、法規(guī)要求 組織確定的其他附加要求 產(chǎn)品相關要求的評審 組織必須在接受客戶合同前，對上述要求進行評審(如提交報價書，修改 合同或接受合同)以確保： 產(chǎn)品要求在合同中得到書面規(guī)定，如沒有形成文件的，也必須對產(chǎn)品要 求進行過確認 就合同條款進行雙方統(tǒng)一，如果某些要求進行過變更，必須將變更通知 相關單位 就組織滿足客戶要求的能力進行確認 顧客溝通 組織建立溝通管理程序(LM204),以實施與顧客溝通的有效安排 顧客咨詢 業(yè)務部應積極接待顧客各種方式的咨詢包括產(chǎn)品資訊、詢價、訂單的處理或修改等內容 顧客投訴 業(yè)務部應確實完整迅速將顧客抱怨傳遞至相關單位，並將公司處理狀況 回覆客戶 eoco文件編號LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:25/57 設 計 和 開 發(fā) 為了適應市場發(fā)展，增加公司在市場的竟爭力，以及服務與客戶的要求，公司 工程部應根據(jù)現(xiàn)有的研究條件進行必要的新產(chǎn)品研究開發(fā) 適用於本公司的新產(chǎn)品 設計開發(fā)管理程序(LM208) 設計和開發(fā)策劃 在進行設計和開發(fā)策劃時,應確定: 設計和開發(fā)階段, 工程部或營業(yè)部根據(jù)市場的發(fā)展或需求，確定所要進行的研究項目， 並提出項目的計劃書或可行性報告 適合於每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動 工程部經(jīng)理需對可行性報告進行審核，並有權要求提出部門對項目計劃書或可行性報告進行補充或修改。品質目標應量化，並與方針保持一致,並傳達到公司各部門及層次，使其理解。記錄的做成、標識、保管、規(guī)檔、保護、檢索、保存期限和處置須按規(guī)定控制 eoco文件編號LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:12/57 理 承 諾為確保品質管理體系實施發(fā)展並持續(xù)改進其有效性，最高管理者應為此做出承諾適用於本公司質量管理體系的管理(LM203) 最高管理者應通過以下活動實現(xiàn)其承諾 對滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性進行宣傳 制定公司的品質政策並進行宣傳，使全體員工理解；於管理評審會議中決定公司次年度的品質目標，並公告通知 根據(jù)ISO9001:2000國際標準及本組織的品質政策，建立品質管理體系， 並批準發(fā)布。手冊現(xiàn)行版本： 1 生效日期：手冊編寫： 喻 玲 日期：手冊審核： 劉峻睿 日期：手冊批準： 劉峻睿 日期：eoco文件編號LM101版次:11 文件名稱管理手冊頁次:6/57 公 司 簡 介 簡 介:一、本公司係臺灣XX股份有限公司於一九九六年在蘇州成立的獨資企業(yè)，.專業(yè)生產(chǎn)電子連接器、WIRE HARNESS /CABLE ASSY 及新產(chǎn)品開發(fā)、,設計，模具機械制造及生產(chǎn)之總部。 適用於本組織生産的所有産品及環(huán)境影響 ISO9001:2000國際標準 ISO14001:1996國際標準，本組織品質管理體系和環(huán)境管理體系相關的所有程序文件，都不得與本手冊相違背。而且本手冊所描述的品質體系和環(huán)境體系條款在必要時有相應程序文件予以支援，以確保本手冊的充分貫徹實施。公司產(chǎn)品以自有品牌行銷全球多個國家及地區(qū)，并通過UL/CSA/TUV 標準認證?！浩焚|管理體系職能分配表』見附件一 半年一次或視需要召開管理評審會議，對體系進行審查，適時調查 應提供人員培訓、設備及設施等相關必需之資源eoco文件編號LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:13/57 ISO9001—2000品質管理體系要素及職能分配表（附件一）條款條 款 總 稱\部 門總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)一部生產(chǎn)二部品保部資材部工程部營業(yè)部行政部資訊室內審小組4．1品質管理體系總要求☆☆△△△△△△△△△4．2文件化要求△△△△△△△△☆☆△5．1管理承諾☆☆△△△△△△△5．2以顧客爲關注焦點△☆△△△△△☆△5．3質量方針☆△△△△△△△△5．4策劃△☆△△△△△△△5．5職責、許可權與溝通☆☆△△△△△△△△5．6管理評審☆△△△△△△△△△6．1資源提供☆△△△△△△△☆6．2人力資源△△△△△△△△☆6．3基礎設施△△△△△△△△☆6．4工作環(huán)境△△△△△△△△☆7．1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃△△☆☆△△☆△△7．2與顧客相關的過程△△△△△△△☆△設計和開發(fā)△△△△△△☆△△7．4採購△△△△☆☆△△△7．5生産和服務的提供△△☆☆△△△☆△7．6監(jiān)視和測量裝置的控制△△△△☆△△△△8．1測量、分析和改進△☆△△△△△△△8．2監(jiān)視和測量△△△△△△△△△☆8．3不合格品的控制△△△△☆△△△△☆8．4資料分析△△△△☆△△△△8．5改進△☆△☆△△△△△☆△————協(xié)助職責部門 ☆————主要職責部門eoco文件編號LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:14/57 顧 客 為 關 注 焦 點確保滿足確定的顧客要求，以提高顧客滿意度適用於本公司與顧客相關的所有活動 顧客滿意度管理程序(LM218) (LM207) 組織建立合同評審管理程序(LM207)，對顧客要求進行鑒別確定，必要時須經(jīng)工程、生管確認，以建立瞭解顧客要求及期望的渠道，並確保本組織有能力滿足顧客的要求 組織建立顧客滿意度管理程序(LM218)，由業(yè)務部通過電話、傳真或顧客拜訪等形式，對顧客滿意度進行定期調查 積極處理顧客抱怨，並將客戶抱怨(銷貨退回)納入品質目標管理，以提高客戶滿意度 eoco文件編號LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:15/57 質 政 策為本公司品質管理提供方向適用於本公司品質政策的制訂、宣導及評審活動無 最高管理者應制訂品質政策。品保部應對每月品質目標達成情況進行確認 品質目標的策劃應包括所需的資源，最高管理者應確保必需的資源提供 品質管理體系的策劃 由最高管理者對品質管理體系進行策劃，策劃輸出為本公司的品質管理體系文件，最高管理者應確保必需的資源提供 最高管理者應定期主持管理評審會議，對品質管理體系持續(xù)有效性進行評審。經(jīng)核準後的項目計劃書或可行性報告應提交副總經(jīng)理或以上進行審批 設計和開發(fā)的輸入 ： 功能和性能要求 涉及新產(chǎn)品開發(fā)相關的法律法規(guī)要求，包括環(huán)境保護方面的要求 與新產(chǎn)品有關的資訊 設計和開發(fā)所必需的資源，包括人員需求，設備設施，技術來源等 輸入階段的記錄應予以保存 應對這些輸入進行評審,以確保輸入是充分與適宜的,要求應完整、清楚,不能自相矛盾 設計和開發(fā)的輸出 設計和開發(fā)的輸出,應以能夠針對設計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出,並應在放行前得到批準 ： 滿足設計和開發(fā)輸入的要求 給出採購、生產(chǎn)和服務提供的適當資訊 包含或引用的接收標準 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性