歐萊雅品牌管理法則解析-wenkub.com
2025-04-06 02:18 本頁(yè)面
【正文】 歐萊雅鼓勵(lì)每個(gè)員工參與決策，并向他們提供機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)職業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)的共同的目的就是要讓員工盡早融入到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系中來(lái)。內(nèi)部顧客滿意是達(dá)成顧客滿意的第一步，因?yàn)閱T工在經(jīng)營(yíng)中的參與程度和積極性，很大程度上影響著外部顧客滿意度。歐萊雅認(rèn)為要對(duì)消費(fèi)者需求非常敏感，包括對(duì)消費(fèi)者興趣的敏感，對(duì)消費(fèi)者鑒賞能力的敏感，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和愛(ài)好的敏感等。歐萊雅為了幫助中國(guó)消費(fèi)者了解染發(fā)產(chǎn)品，邀請(qǐng)鞏俐作為廣告模特。在消費(fèi)需求日趨差異化的今天，企業(yè)必須盡可能在如何保證品牌的個(gè)性和產(chǎn)品利益點(diǎn)能夠照顧到其目標(biāo)消費(fèi)者的特殊需要上做文章，并建立和提升這一群體對(duì)品牌的滿意和忠誠(chéng)。品牌資產(chǎn)：全方位提升顧客滿意度品牌資產(chǎn)，需要從企業(yè)的品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度和品牌知名度等方面進(jìn)行積累，而顧客的滿意度的提升對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)的積累卻更重要。歐萊雅并未對(duì)美寶蓮的品牌文化予以顛覆，而是以“美來(lái)自?xún)?nèi)心，美來(lái)自美寶蓮”的主張放大品牌原有的文化效應(yīng)。所以我們從來(lái)不試圖在全球推廣一種美的模式。當(dāng)很多公司都試圖將不同的品牌文化同化以使其在眾多文化當(dāng)中顯得更具吸引力時(shí)，歐萊雅反其道而行，有意識(shí)地使旗下品牌的文化流顯得更多元化。歐文中要求歐萊雅的地區(qū)經(jīng)理必須經(jīng)常到銷(xiāo)售點(diǎn)上去傳授品牌管理理念。歐萊雅以這四大通路為經(jīng)，以品牌為緯，形成一個(gè)具有強(qiáng)大整合能力的品牌矩陣，與其他企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)根據(jù)產(chǎn)品功能特性分類(lèi)不同，歐萊雅依托銷(xiāo)售通路的布局實(shí)施品牌組合策略，以整合龐雜的品牌體系。歐萊雅集團(tuán)現(xiàn)任總裁歐文中認(rèn)為：所謂好的品牌管理策略，就是針對(duì)合適的顧客群體投放正確的產(chǎn)品。這些品牌定位各異，針對(duì)不同特點(diǎn)、不同層次的消費(fèi)群體。如何給各個(gè)品牌進(jìn)行清晰的定位，以滿足不同的細(xì)分市場(chǎng)，從而使這些產(chǎn)品品牌之間不至于互相混淆，一直是歐萊雅精心研究的課題。歐萊雅深知：大眾護(hù)膚品在中國(guó)有廣大的消費(fèi)群，而其在中國(guó)現(xiàn)有的品牌大多集中在中高檔市場(chǎng)，盡管利潤(rùn)豐厚，但要長(zhǎng)足發(fā)展品牌就一定要向兩端延伸
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