【正文】 違反《交接班制度》者，罰款5~50元；違反《巡檢制度》者，罰款5~50元；違反《保安人員值崗的行為》者，罰款5~50元；違反《保安人員文明用語》者，罰款5~50元；違反《保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》者，罰款5~50元；違反《警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》者，罰款5~50元；違反《對(duì)講機(jī)使用制度》者，罰款5~50元；違反《保安部勞保用品使用規(guī)定》者，按價(jià)賠償并罰款5~50元；凡當(dāng)月違反各項(xiàng)制度超過三次以上者，公司進(jìn)行勸退。部門負(fù)責(zé)人實(shí)行每日檢查，每周抽查。（1分）備注：合計(jì)20分第五部分 相關(guān)制度（獎(jiǎng)懲制度）一、維修人員獎(jiǎng)懲制度為充分調(diào)動(dòng)維修人員的工作積極性，自覺形成良好的工作習(xí)慣，特制定維修人員獎(jiǎng)懲制度：維修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時(shí)間，遲到早退按公司相關(guān)規(guī)定處罰；維修人員上崗期間要按規(guī)定著裝、佩帶工牌，不按規(guī)定著裝者一次罰款5元；維修人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程，違反規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)者一次罰款100元；維修人員未按規(guī)定巡視，編造虛假記錄者一次罰款10元；維修人員到業(yè)主家實(shí)施維修，要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)流程。（1分）操作設(shè)備時(shí)必須佩戴相應(yīng)防護(hù)用具。（1分）非工作時(shí)間嚴(yán)禁踩踏草坪，攀援樹木?？傆?jì)100分十七、綠化工日常操作守則綠化維護(hù)工作是為了保證園區(qū)綠化美化，給人以美的享受。1．四季常綠，覆蓋率達(dá)98%以上（樹陰下的草皮允許適當(dāng)稀疏）（1分）2．無廢棄物，無垃圾石塊，雜草率低于3%（1分）3．草皮平整，無下陷、無坑洼積水（1分）4．葉色濃綠，無枯黃葉；枯黃葉3﹪以下（1分）5．適時(shí)修剪，草的高度一致，邊緣整齊（1分）6．高度控制：5—8cm（1分）7．發(fā)生病蟲危害，最嚴(yán)重的危害率5%以下；病害8﹪以下（1分）8．草坪上無踐踏，無大于2020cm的受損面積；無裸露地；每處裸露面積不超過3030㎝（1分）9．草地上無糞便，無蚊蠅（1分）10．澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）7園 林 設(shè) 施及時(shí)修整綠地維護(hù)竹籬笆、塑料柵欄及鐵柵欄；及時(shí)檢查對(duì)新栽種喬木的支撐與綁縛；及時(shí)修理滴水、滲水、跑水的水籠頭、水管；園林機(jī)械、工具使用后，及時(shí)保養(yǎng)，入庫(kù)。1．下部光禿不超過30% （1分）2．植株整齊一致（2分）3．常年開花植物一年三季適時(shí)開花（1分）4．花壇輪廓清晰，無殘缺；缺株裸露面積不超過3030㎝（2分）5. 花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去（1分）6．花壇修剪平整，無碎葉，速生樹種新長(zhǎng)枝不超過30cm；生長(zhǎng)較慢樹新長(zhǎng)枝不超過15cm（2分）7．植物生長(zhǎng)不影響車輛和行人（1分）8．植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草（1分）9．發(fā)生病蟲害，最嚴(yán)重的危害在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）10．植株修剪符合要求，造型優(yōu)美（1分）11．黃葉少于2%；枯黃葉3﹪以下（1分）12．澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）3草 本 灌 木修剪：一年2次；澆水：35天；施肥：一年1次；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)噴藥；補(bǔ)植：一周(需申購(gòu)苗木的15天)。十六、綠化維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)要求服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)1園林綠化喬 木共用場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕；綠化帶、花草坪無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草池內(nèi)無積水和異味，花草樹木修剪整齊，擺放美觀。 ⑧每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。如有殘物時(shí)，用濕抹布抹濕殘物后用刀刮去，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。②備抹布、水桶，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺(tái)）：明凈、光潔。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡?；以禮貌用語回答業(yè)主、訪客的詢問，嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主、訪客不理不睬，不得與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架；上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、訪客；在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報(bào)或做與保潔工作無關(guān)的事?！苯忉屨Z（維修范圍內(nèi)）：“按照規(guī)定這屬于***的責(zé)任，費(fèi)用應(yīng)由***負(fù)責(zé)。九、維修人員上門服務(wù)流程 為使維修人員為業(yè)主提供的服務(wù)，能夠達(dá)到有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此流程。八、接待業(yè)主投訴流程（一）、物業(yè)公司工作人員接到業(yè)主投訴(電話投訴、前臺(tái)投訴等)后，能給予解釋的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予解釋；若不能當(dāng)時(shí)解答、處理的，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在業(yè)主投訴登記表中做好登記，以積極的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的投訴； （二）、根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)后，通知各相關(guān)部門限期解決，特殊情況及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；（三）、 根據(jù)業(yè)主所投訴的事項(xiàng)做好業(yè)務(wù)分類，并立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重的投訴，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；（四）、如投訴需其他部門配合方能解決問題時(shí)，應(yīng)盡快與其他相關(guān)部門，取得解決方案。積極搜集線索及時(shí)查找其親屬。除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重。報(bào)警電話：110；同時(shí)，立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；③積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)搜集嫌疑人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向等情況，并提供有價(jià)值的監(jiān)控錄像；2）煤氣泄露：小區(qū)如發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，請(qǐng)嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：①嚴(yán)禁在泄露現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)或使用門鈴、電話等一切可能冒出火花的工具；②將所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體；③接報(bào)后及時(shí)通知煤氣公司，物業(yè)維修人員應(yīng)迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘，避免發(fā)生或擴(kuò)大事故。2．突發(fā)重大事件處理過程中涉及本公司以外的人和事，統(tǒng)一由公司專人負(fù)責(zé)對(duì)外交涉。要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻； 2．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔，不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品； 3．不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子，留長(zhǎng)指甲， cm，勤修鼻毛； 4．禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。1先生/小姐，請(qǐng)您聽我解釋一下好嗎？1不客氣，這是我應(yīng)該做的。對(duì)不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌?。先?小姐，對(duì)不起，請(qǐng)您下車。 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 （三）、處理投訴的時(shí)間要求對(duì)于小區(qū)業(yè)主投訴責(zé)任明確的，應(yīng)明確答復(fù)、立即處理；情況特殊的投訴事件，在接到投訴之日起三日內(nèi)作出答復(fù)，迅速調(diào)查、處理，及時(shí)將結(jié)果通知業(yè)主。辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體解決部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，同時(shí)將制作成電子檔存檔；所有投訴無論解決與否，均須在一個(gè)工作日內(nèi)做出第一次回復(fù)，所有口頭投訴均須當(dāng)日給予業(yè)戶回復(fù)；對(duì)客戶的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋，不輕易許諾；、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行整理、歸檔管理。針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重的投訴，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；所有投訴無論大小、形式均須認(rèn)真受理，并由各部門負(fù)責(zé)人把關(guān)執(zhí)行。做好各項(xiàng)（入住、裝修、保修等）記錄，各項(xiàng)工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)；保證前臺(tái)各種工作用品完好、整潔、有序，周圍環(huán)境整潔，美觀；如遇繁忙，需請(qǐng)業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù)；發(fā)現(xiàn)丟失或質(zhì)量存在問題（如超期、受潮、損壞等），需立即以書面形式向上級(jí)報(bào)告；所有庫(kù)存物品均由物業(yè)公司辦公室組織，進(jìn)行一年一度的物品盤點(diǎn)，以確保賬物的準(zhǔn)確性。十、維修材料保管領(lǐng)用制度為保障維修工作順利進(jìn)行，對(duì)維修材料實(shí)行采購(gòu)、保管、領(lǐng)用一條龍管理，并對(duì)此做出如下規(guī)定：為減少維修材料資金的占用，除燈泡、燈管、膠布、標(biāo)準(zhǔn)件等常用消耗材料外，其它材料原則上實(shí)行零庫(kù)存；凡購(gòu)入材料一次未能用完的，剩余一律入庫(kù)保管；入庫(kù)時(shí)由采購(gòu)人員填寫入庫(kù)單據(jù)，保管員憑單入賬保管；領(lǐng)用時(shí)報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由專人到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)；保管員按領(lǐng)料單付貨減帳；事故搶修所用材料可采用先使用后補(bǔ)手續(xù)的方法，如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量較差要及時(shí)退庫(kù)，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)退換；所購(gòu)原材料質(zhì)價(jià)不符時(shí)，由質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)處理；保管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫(kù)存不足時(shí)，要及時(shí)申報(bào)購(gòu)買以免影響使用。八、維修機(jī)具的管理規(guī)定維保部對(duì)專用維修工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，所有工具丟失由使用人負(fù)責(zé)賠償；建立健全工具管理檔案，實(shí)行工具報(bào)損制度；所有工具建賬管理，做到帳物相符，領(lǐng)用人須在領(lǐng)用登記表上簽名確認(rèn)；各維修人員根據(jù)實(shí)際工作需要，配備個(gè)人常用工具及公用工具。七、維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)維修人員勞保用品使用的管理，特制定維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定如下：為保障維修人員能夠安全有效的完成各項(xiàng)工作，根據(jù)《勞動(dòng)法》為維修人員配備相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)；新入職維修人員領(lǐng)用勞保用品，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，到辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)；維修人員更換勞保用品(保潔用品除外),一律實(shí)行“以舊換新”制；“以舊換新”換發(fā)的勞保用品，保管員要確認(rèn)其是否失去使用價(jià)值后，方可發(fā)放；勞保用品要確立使用期限，如：掛膠手套，每月一付（有特殊安裝和搶修工作可酌情處理）；工絕緣膠鞋（解放式）每年一雙；維修工服每二年一套；棉襖每五年一套；保護(hù)鏡每三年一付；電焊手套每二年一付；電焊鞋罩每三年一付；進(jìn)戶鞋套每二年一付。五、空置房管理制度為了使融通香檳小鎮(zhèn)的空置房得到規(guī)范管理，保證房態(tài)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并維護(hù)其正常的功能，特制定本管理制度。 三、技術(shù)檔案管理規(guī)定在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，檔案員負(fù)責(zé)管理施工方移交的全部工程技術(shù)方面的資料，將文件材料的積累、分類整理和歸檔工作納入工作管理程序，列入相關(guān)部門和人員的職責(zé)范圍；建立工程技術(shù)檔案資料收發(fā)臺(tái)帳，加強(qiáng)資料的收發(fā)管理工作；工程技術(shù)檔案應(yīng)按工程項(xiàng)目和單位名稱、配套工程、建檔時(shí)間、完檔時(shí)間等項(xiàng)目詳細(xì)建立；建設(shè)周期長(zhǎng)的工程，可根據(jù)情況階段歸檔；按照國(guó)家有關(guān)要求對(duì)歸檔文件材料實(shí)行分類排序、組編檔號(hào)等方法進(jìn)行加工、整理。二、業(yè)主檔案管理規(guī)定 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理，不斷完善信息的內(nèi)容，使客戶檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)有效，便于開展工作，同時(shí)確保資料的保存完好，特制定本管理規(guī)定：辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一目錄，同時(shí)建立電子檔備份。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元；漏打卡者須本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，漏打、遲到、早退者每次罰款五元；（二）、請(qǐng)銷假制度按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定，實(shí)行固定公休日休息，如臨時(shí)有事則須事先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)總經(jīng)理審核后，按照以下規(guī)定執(zhí)行：事假：部門經(jīng)理有權(quán)給予本部門員工一天以內(nèi)的假期，超過一天以上三天以內(nèi)的須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理；病假：?jiǎn)T工因病無法工作，須電話請(qǐng)示本部門經(jīng)理，并在