【正文】 違反《交接班制度》者，罰款5~50元；違反《巡檢制度》者，罰款5~50元；違反《保安人員值崗的行為》者，罰款5~50元；違反《保安人員文明用語》者，罰款5~50元；違反《保安人員儀容儀表標準》者，罰款5~50元；違反《警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》者，罰款5~50元；違反《對講機使用制度》者，罰款5~50元；違反《保安部勞保用品使用規(guī)定》者，按價賠償并罰款5~50元；凡當月違反各項制度超過三次以上者，公司進行勸退。部門負責人實行每日檢查，每周抽查。（1分）備注：合計20分第五部分 相關(guān)制度（獎懲制度）一、維修人員獎懲制度為充分調(diào)動維修人員的工作積極性，自覺形成良好的工作習慣，特制定維修人員獎懲制度：維修人員必須嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時間，遲到早退按公司相關(guān)規(guī)定處罰；維修人員上崗期間要按規(guī)定著裝、佩帶工牌，不按規(guī)定著裝者一次罰款5元；維修人員要嚴格執(zhí)行安全工作規(guī)程，違反規(guī)程冒險作業(yè)者一次罰款100元；維修人員未按規(guī)定巡視，編造虛假記錄者一次罰款10元；維修人員到業(yè)主家實施維修，要嚴格執(zhí)行作業(yè)流程。（1分）操作設(shè)備時必須佩戴相應(yīng)防護用具。（1分）非工作時間嚴禁踩踏草坪，攀援樹木?？傆?00分十七、綠化工日常操作守則綠化維護工作是為了保證園區(qū)綠化美化，給人以美的享受。1．四季常綠，覆蓋率達98%以上（樹陰下的草皮允許適當稀疏）（1分）2．無廢棄物，無垃圾石塊，雜草率低于3%（1分）3．草皮平整，無下陷、無坑洼積水（1分）4．葉色濃綠，無枯黃葉；枯黃葉3﹪以下（1分）5．適時修剪，草的高度一致，邊緣整齊（1分）6．高度控制：5—8cm（1分）7．發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率5%以下；病害8﹪以下（1分）8．草坪上無踐踏，無大于2020cm的受損面積；無裸露地；每處裸露面積不超過3030㎝（1分）9．草地上無糞便，無蚊蠅（1分）10．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）7園 林 設(shè) 施及時修整綠地維護竹籬笆、塑料柵欄及鐵柵欄；及時檢查對新栽種喬木的支撐與綁縛；及時修理滴水、滲水、跑水的水籠頭、水管；園林機械、工具使用后，及時保養(yǎng)，入庫。1．下部光禿不超過30% （1分）2．植株整齊一致（2分）3．常年開花植物一年三季適時開花（1分）4．花壇輪廓清晰，無殘缺；缺株裸露面積不超過3030㎝（2分）5. 花謝后及時將殘花殘枝剪去（1分）6．花壇修剪平整，無碎葉，速生樹種新長枝不超過30cm；生長較慢樹新長枝不超過15cm（2分）7．植物生長不影響車輛和行人（1分）8．植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草（1分）9．發(fā)生病蟲害，最嚴重的危害在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）10．植株修剪符合要求，造型優(yōu)美（1分）11．黃葉少于2%；枯黃葉3﹪以下（1分）12．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）3草 本 灌 木修剪：一年2次；澆水：35天；施肥：一年1次；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；補植：一周(需申購苗木的15天)。十六、綠化維護工作標準序號服務(wù)項目服務(wù)要求服 務(wù) 標 準1園林綠化喬 木共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕；綠化帶、花草坪無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草池內(nèi)無積水和異味，花草樹木修剪整齊，擺放美觀。 ⑧每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。如有殘物時，用濕抹布抹濕殘物后用刀刮去，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。②備抹布、水桶，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語：“對不起”、“請原諒”等；以禮貌用語回答業(yè)主、訪客的詢問，嚴禁對業(yè)主、訪客不理不睬，不得與業(yè)主、訪客爭辯、吵架；上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、訪客；在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關(guān)的事?！苯忉屨Z（維修范圍內(nèi)）：“按照規(guī)定這屬于***的責任，費用應(yīng)由***負責。九、維修人員上門服務(wù)流程 為使維修人員為業(yè)主提供的服務(wù)，能夠達到有序化、標準化，特制定此流程。八、接待業(yè)主投訴流程（一）、物業(yè)公司工作人員接到業(yè)主投訴(電話投訴、前臺投訴等)后，能給予解釋的，應(yīng)當場給予解釋；若不能當時解答、處理的，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在業(yè)主投訴登記表中做好登記，以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴； （二）、根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實后，通知各相關(guān)部門限期解決，特殊情況及時向總經(jīng)理匯報；（三）、 根據(jù)業(yè)主所投訴的事項做好業(yè)務(wù)分類，并立即對投訴事項進行核實，針對業(yè)主較嚴重的投訴，應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進行處理，落實解決措施及責任人，限期進行處理；（四）、如投訴需其他部門配合方能解決問題時，應(yīng)盡快與其他相關(guān)部門，取得解決方案。積極搜集線索及時查找其親屬。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。報警電話：110；同時，立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)；③積極協(xié)助公安機關(guān)搜集嫌疑人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向等情況，并提供有價值的監(jiān)控錄像；2）煤氣泄露：小區(qū)如發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，請嚴格遵守下列規(guī)定：①嚴禁在泄露現(xiàn)場使用對講機或使用門鈴、電話等一切可能冒出火花的工具；②將所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體；③接報后及時通知煤氣公司，物業(yè)維修人員應(yīng)迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘，避免發(fā)生或擴大事故。2．突發(fā)重大事件處理過程中涉及本公司以外的人和事，統(tǒng)一由公司專人負責對外交涉。要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻； 2．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔，不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品； 3．不準留長發(fā)、胡子，留長指甲， cm，勤修鼻毛； 4．禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。1先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？1不客氣，這是我應(yīng)該做的。對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌?。先?小姐，對不起，請您下車。 我們會及時把處理結(jié)果通知您 您是否對處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 （三）、處理投訴的時間要求對于小區(qū)業(yè)主投訴責任明確的，應(yīng)明確答復(fù)、立即處理；情況特殊的投訴事件，在接到投訴之日起三日內(nèi)作出答復(fù)，迅速調(diào)查、處理，及時將結(jié)果通知業(yè)主。辦公室負責將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體解決部門負責人簽字認可，同時將制作成電子檔存檔；所有投訴無論解決與否，均須在一個工作日內(nèi)做出第一次回復(fù)，所有口頭投訴均須當日給予業(yè)戶回復(fù)；對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋，不輕易許諾；、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進行整理、歸檔管理。針對業(yè)主較嚴重的投訴，及時向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進行處理，落實解決措施及責任人，限期進行處理；所有投訴無論大小、形式均須認真受理，并由各部門負責人把關(guān)執(zhí)行。做好各項（入住、裝修、保修等）記錄，各項工作清楚、準確、及時、無差錯；保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序，周圍環(huán)境整潔，美觀；如遇繁忙，需請業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細致的服務(wù)；發(fā)現(xiàn)丟失或質(zhì)量存在問題（如超期、受潮、損壞等），需立即以書面形式向上級報告；所有庫存物品均由物業(yè)公司辦公室組織，進行一年一度的物品盤點，以確保賬物的準確性。十、維修材料保管領(lǐng)用制度為保障維修工作順利進行，對維修材料實行采購、保管、領(lǐng)用一條龍管理，并對此做出如下規(guī)定：為減少維修材料資金的占用，除燈泡、燈管、膠布、標準件等常用消耗材料外，其它材料原則上實行零庫存；凡購入材料一次未能用完的，剩余一律入庫保管；入庫時由采購人員填寫入庫單據(jù)，保管員憑單入賬保管；領(lǐng)用時報部門經(jīng)理審核批準后，由專人到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)；保管員按領(lǐng)料單付貨減帳；事故搶修所用材料可采用先使用后補手續(xù)的方法，如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量較差要及時退庫，由采購人員負責退換；所購原材料質(zhì)價不符時，由質(zhì)檢人員負責處理；保管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫存不足時，要及時申報購買以免影響使用。八、維修機具的管理規(guī)定維保部對專用維修工具實行個人負責制，所有工具丟失由使用人負責賠償；建立健全工具管理檔案，實行工具報損制度；所有工具建賬管理，做到帳物相符，領(lǐng)用人須在領(lǐng)用登記表上簽名確認；各維修人員根據(jù)實際工作需要，配備個人常用工具及公用工具。七、維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定為了加強對維修人員勞保用品使用的管理，特制定維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定如下：為保障維修人員能夠安全有效的完成各項工作，根據(jù)《勞動法》為維修人員配備相應(yīng)的勞動保護；新入職維修人員領(lǐng)用勞保用品，須經(jīng)部門經(jīng)理批準后，到辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)；維修人員更換勞保用品(保潔用品除外),一律實行“以舊換新”制；“以舊換新”換發(fā)的勞保用品，保管員要確認其是否失去使用價值后，方可發(fā)放；勞保用品要確立使用期限，如：掛膠手套，每月一付（有特殊安裝和搶修工作可酌情處理）；工絕緣膠鞋（解放式）每年一雙；維修工服每二年一套；棉襖每五年一套；保護鏡每三年一付；電焊手套每二年一付；電焊鞋罩每三年一付；進戶鞋套每二年一付。五、空置房管理制度為了使融通香檳小鎮(zhèn)的空置房得到規(guī)范管理，保證房態(tài)信息的準確性、及時性，并維護其正常的功能，特制定本管理制度。 三、技術(shù)檔案管理規(guī)定在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，檔案員負責管理施工方移交的全部工程技術(shù)方面的資料，將文件材料的積累、分類整理和歸檔工作納入工作管理程序，列入相關(guān)部門和人員的職責范圍；建立工程技術(shù)檔案資料收發(fā)臺帳，加強資料的收發(fā)管理工作；工程技術(shù)檔案應(yīng)按工程項目和單位名稱、配套工程、建檔時間、完檔時間等項目詳細建立；建設(shè)周期長的工程，可根據(jù)情況階段歸檔；按照國家有關(guān)要求對歸檔文件材料實行分類排序、組編檔號等方法進行加工、整理。二、業(yè)主檔案管理規(guī)定 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理，不斷完善信息的內(nèi)容，使客戶檔案信息準確、及時有效，便于開展工作，同時確保資料的保存完好，特制定本管理規(guī)定：辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一目錄，同時建立電子檔備份。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元；漏打卡者須本部門負責人簽字確認，漏打、遲到、早退者每次罰款五元；（二）、請銷假制度按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定，實行固定公休日休息，如臨時有事則須事先填寫請假單，經(jīng)總經(jīng)理審核后，按照以下規(guī)定執(zhí)行：事假：部門經(jīng)理有權(quán)給予本部門員工一天以內(nèi)的假期，超過一天以上三天以內(nèi)的須報請總經(jīng)理；病假：員工因病無法工作，須電話請示本部門經(jīng)理，并在