【正文】 接待完畢后，將接待情況記入工作日志。大堂副理則要向賓客介紹總經理），并為賓客引路上電梯，送至客房，或 根據實際情況在大廳等候，隨時準備提供服務，檢查該團隊行李運送情況。在查房中如發(fā)現了問題，隨時與有關人員 聯系，并敦促立即維修或處理。 凡電話通知更改的，均需在相關通知單上記錄各點受話人的姓名。 接到當日已發(fā)出 VIP 單的更改信息，需電話通知所發(fā)單的各相關部門及前廳部各班組。 VIP 信息更改的工作程序 取 出預訂資料詳細記錄更改項目內容。 將 “ 留言 ” 單歸檔，妥為保存。 如果是在住客人要將物品轉送給店外客人，應請在住客人填寫收取物品的 店外客人的姓名、工作單位、聯系電話、物品名稱、數量以及在住客人自己的姓名、房號、聯系電話等清晰的填寫在 “ 留言 ” 單上。 總臺 物品轉送程序 此項服務是為住店客人提供的，包括在住客人向店外客人轉送物品或店外客人向在住客人轉送物品。 查詢客人房號程序 為了保證住店客人的隱私權及其人身安全，不得將住店客人的房號告訴無關人員 。 告知客人可以把行李留在禮賓部，工作人員負責照看。 客房沒有準備好的程序 客人準備入住浴場，但是客房還沒有準備好的幾種原因 : ? 早上入住登記太早； ? 沒有客人需要的房間（無煙房間，大床間等）； ? 客房已滿或要離店的客人仍在房間。 留言單給客人后，必須及時將留言退出電腦。 根據所掌握的姓氏筆劃，在電腦屏幕上和團隊客人名單上仔細查找。 叫行李員收集行李，陪同客人到大堂。 行政樓層接待員將陪同客人到他們的房間，解釋行政樓層的設備和各項優(yōu)惠政策。 在客人到達前 1 小時，客人的房間就應該準備好，在職的行政樓層接待員將檢查所有客房物品、登記卡、歡迎卡和鑰匙。 ※ 折扣額在 100150 元之間的，要通過大堂副理的批準。 所有折扣單必須有大堂副理證明，如果折扣額超過150 元人民幣，大堂副理要讓高級經理簽字證明。 詳細寫明折扣的詳細情況、名目。 處理折扣程序 建立折扣控制程序保證折扣不被隨意使用，均按浴場折扣權限制度執(zhí)行，并需有效簽字人簽字批準，并且總經理和控制人要進行檢查，折扣往往會影響收入，因此要由大堂副理或更高級別人員證明。 當客人不再使用時要收回保險箱鑰匙并得到客人的簽名，將使用卡 存檔。 在保險箱使用卡上寫下保險箱號，把鑰匙交給客人。 貴重物品寄存程序 在詢問客人是否要用保險箱之前要檢查保險箱是否可用。 確認更改預訂，在確認新的日期之前，先要查詢客房出租情況：在有客房情況下，可以為客人確認更改預訂，并填寫預訂單。 如果旅行社要為客人訂餐，要填寫訂餐單并及時通知餐飲部作好準備。 1按照規(guī)定開關背景音樂。 1檢查并核對叫醒。 每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內電話狀態(tài)一致。 檢查設備運行及信息板狀況，做計劃衛(wèi)生。 按崗位職責開展工作。 每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內電話狀態(tài)一致。 與早班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結果。 未盡事宜書面交班處理。 保持與總臺的聯系，受理總臺所發(fā)的各類信息。 與夜班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結果。 1為客人留言、信件、快件、報紙的遞送服務。 為團隊的客人提供行李的進出浴場服務。 協(xié)助車管員疏通道路。 1打制班結表，征得前臺接待經理同意方可下班。 1配合財務夜審，保證系統(tǒng)正常運轉。 打制次日抵浴場散客登記單、信封、制作房卡鑰匙并存入 前臺預訂檔案夾中。 接待夜間和凌晨進浴場的客人。 打掃包干區(qū)衛(wèi)生。 辦理預離未離客人的續(xù)住手續(xù)，繼續(xù)跟蹤預離情況，并交班清楚。 1打印班結表，征得前臺接待經理同意方可下班。 1辦理零星客人入住手續(xù)，受理散客訂房。 及時處理差異房報告，確保房間狀況準確。 了解當日預抵 /預離散客、團隊客情，及時落實處理預抵 /預離房間狀況。 1認真填寫每日巡查記錄，發(fā)現違紀要立即指正。 參加部門的每日例會，及時傳達到每位員工。 定時檢查雨傘、行李數量及相關表格的填寫和落實。 五 、迎 賓司每日工作程序 召開每日班前會，及時傳達部門及浴場的要求，檢查當班人員的儀表儀容、行為舉止和對客服務用品的準備情況。 1每日向前廳部經理匯報本班組工作安排情況。 按崗位職責開展工作。 跟蹤落實上一班交接的事項。 2每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。 按崗位職責開展工作。 1檢查當班員工的各類