【正文】 欠交的房租。 ② 交接對(duì)講機(jī)。 檢查各崗位當(dāng)班員工在崗時(shí)的儀表儀容和服務(wù)姿態(tài)。 主持前廳部每天工作例會(huì)。 1隨時(shí)聽(tīng)取客人意見(jiàn)，處理客人投訴。 接待客人： ① 熟客：上前主動(dòng)問(wèn)候及表示歡迎。 處理突發(fā)事件或事故： ① 傷疾：交由當(dāng)值醫(yī)生診治，嚴(yán)重者安排車(chē)輛送往 醫(yī)院求治。 ⑨ 向上報(bào)告：重要人物駕臨或突發(fā)、重要事情發(fā)生即向上呈報(bào)總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理。 檢查次日進(jìn)浴場(chǎng)團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)。 1檢查當(dāng)班員工的各類(lèi)資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。 2每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別。 按崗位職責(zé)開(kāi)展工作。 五 、迎 賓司每日工作程序 召開(kāi)每日班前會(huì)，及時(shí)傳達(dá)部門(mén)及浴場(chǎng)的要求，檢查當(dāng)班人員的儀表儀容、行為舉止和對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。 參加部門(mén)的每日例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)到每位員工。 了解當(dāng)日預(yù)抵 /預(yù)離散客、團(tuán)隊(duì)客情，及時(shí)落實(shí)處理預(yù)抵 /預(yù)離房間狀況。 1辦理零星客人入住手續(xù)，受理散客訂房。 辦理預(yù)離未離客人的續(xù)住手續(xù)，繼續(xù)跟蹤預(yù)離情況，并交班清楚。 接待夜間和凌晨進(jìn)浴場(chǎng)的客人。 1配合財(cái)務(wù)夜審，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 協(xié)助車(chē)管員疏通道路。 1為客人留言、信件、快件、報(bào)紙的遞送服務(wù)。 保持與總臺(tái)的聯(lián)系，受理總臺(tái)所發(fā)的各類(lèi)信息。 與早班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實(shí)，并注明處理結(jié)果。 按崗位職責(zé)開(kāi)展工作。 每隔一小時(shí)，再次檢查電話狀態(tài)是否與房?jī)?nèi)電話狀態(tài)一致。 1按照規(guī)定開(kāi)關(guān)背景音樂(lè)。 確認(rèn)更改預(yù)訂，在確認(rèn)新的日期之前，先要查詢客房出租情況：在有客房情況下，可以為客人確認(rèn)更改預(yù)訂，并填寫(xiě)預(yù)訂單。 在保險(xiǎn)箱使用卡上寫(xiě)下保險(xiǎn)箱號(hào)，把鑰匙交給客人。 處理折扣程序 建立折扣控制程序保證折扣不被隨意使用，均按浴場(chǎng)折扣權(quán)限制度執(zhí)行，并需有效簽字人簽字批準(zhǔn)，并且總經(jīng)理和控制人要進(jìn)行檢查，折扣往往會(huì)影響收入，因此要由大堂副理或更高級(jí)別人員證明。 所有折扣單必須有大堂副理證明，如果折扣額超過(guò)150 元人民幣，大堂副理要讓高級(jí)經(jīng)理簽字證明。 在客人到達(dá)前 1 小時(shí)，客人的房間就應(yīng)該準(zhǔn)備好，在職的行政樓層接待員將檢查所有客房物品、登記卡、歡迎卡和鑰匙。 叫行李員收集行李，陪同客人到大堂。 留言單給客人后，必須及時(shí)將留言退出電腦。 告知客人可以把行李留在禮賓部，工作人員負(fù)責(zé)照看。 總臺(tái) 物品轉(zhuǎn)送程序 此項(xiàng)服務(wù)是為住店客人提供的，包括在住客人向店外客人轉(zhuǎn)送物品或店外客人向在住客人轉(zhuǎn)送物品。 將 “ 留言 ” 單歸檔，妥為保存。 接到當(dāng)日已發(fā)出 VIP 單的更改信息，需電話通知所發(fā)單的各相關(guān)部門(mén)及前廳部各班組。在查房中如發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，隨時(shí)與有關(guān)人員 聯(lián)系，并敦促立即維修或處理。 接待完畢后，將接待情況記入工作日志。大堂副理則要向賓客介紹總經(jīng)理），并為賓客引路上電梯，送至客房，或 根據(jù)實(shí)際情況在大廳等候，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)，檢查該團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送情況。 凡電話通知更改的，均需在相關(guān)通知單上記錄各點(diǎn)受話人的姓名。 VIP 信息更改的工作程序 取 出預(yù)訂資料詳細(xì)記錄更改項(xiàng)目?jī)?nèi)容。 如果是在住客人要將物品轉(zhuǎn)送給店外客人，應(yīng)請(qǐng)?jiān)谧】腿颂顚?xiě)收取物品的 店外客人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話、物品名稱(chēng)、數(shù)量以及在住客人自己的姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話等清晰的填寫(xiě)在 “ 留言 ” 單上。 查詢客人房號(hào)程序 為了保證住店客人的隱私權(quán)及其人身安全，不得將住店客人的房號(hào)告訴無(wú)關(guān)人員 。 客房沒(méi)有準(zhǔn)備好的程序 客人準(zhǔn)備入住浴場(chǎng)，但是客房還沒(méi)有準(zhǔn)備好的幾種原因 : ? 早上入住登記太早； ? 沒(méi)有客人需要的房間（無(wú)煙房間，大床間等）； ? 客房已滿或要離店的客人仍在房間。 根據(jù)所掌握的姓氏筆劃，在電腦屏幕上和團(tuán)隊(duì)客人名單上仔細(xì)查找。 行政樓層接待員將陪同客人到他們的房間，解釋行政樓層的設(shè)備和各項(xiàng)優(yōu)惠政策。 ※ 折扣額在 100150 元之間的，要通過(guò)大堂副理的批準(zhǔn)。 詳細(xì)寫(xiě)明折扣的詳細(xì)情況、名目。 當(dāng)客人不再使用時(shí)要收回保險(xiǎn)箱鑰匙并得到客人的簽名，將使用卡 存檔。 貴重物品寄存程序 在詢問(wèn)客人是否要用保險(xiǎn)箱之前要檢查保險(xiǎn)箱是否可用。 如果旅行社要為客人訂餐，要填寫(xiě)訂餐單并及時(shí)通知餐飲部作好準(zhǔn)備。 1檢查并核對(duì)叫醒。 檢查設(shè)備運(yùn)行及信息板狀況，做計(jì)劃衛(wèi)生。 每隔一小時(shí)，再次檢查電話狀態(tài)是否與房?jī)?nèi)電話狀態(tài)一致。 未盡事宜書(shū)面交班處理。 與夜班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實(shí)，并注明處理結(jié)果。 為團(tuán)隊(duì)的客人提供行李的進(jìn)出浴場(chǎng)服務(wù)