【正文】 在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 工作項(xiàng)目名稱： 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直 接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶 翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 工作項(xiàng)目程序說明書 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹 償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 密切與 餐廳 服務(wù)員配 合。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹 償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 負(fù)責(zé)迎賓臺(tái)區(qū)域和公共走道的清潔衛(wèi)生。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多 、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 工作內(nèi)容： 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。在餐廳的職能部門中，餐 飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 班次： 工作時(shí)間： 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 姓名： 直接上級(jí)：領(lǐng)班 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫 灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 崗位工作說明書 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹 償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘 忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 一、 領(lǐng)位員 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13 餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償 魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 做好與廚師長(zhǎng)及其他相關(guān)班組的溝通工作。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部 通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 傳菜過程中檢查菜品的質(zhì)量、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹 償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 召開班前會(huì)，檢查所屬員工儀容儀表。 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐 呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)餐廳與廚房間的聯(lián)絡(luò)工作，督導(dǎo)傳菜員迅速、準(zhǔn)確地完成傳菜工作。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予 織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 崗位：傳菜組領(lǐng)班 直接下級(jí)：傳菜員 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律 淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 部 門 ： 營(yíng) 運(yùn) 部 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。 五、傳菜組領(lǐng)班 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁 錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 工作項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè)計(jì)原則 根據(jù)訂單的要求，合理利用宴會(huì)廳堂的場(chǎng)地，表現(xiàn)出主辦人的用意，體現(xiàn)宴會(huì)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，方便服務(wù)員宴會(huì)服務(wù)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹 償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 工 作 項(xiàng) 目 名 稱 ： 宴 會(huì) 臺(tái) 型 的 設(shè) 計(jì) 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。 分配工作 由經(jīng)理或領(lǐng)班向每個(gè)服務(wù)中具體分配工作并講解時(shí)間，質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)重點(diǎn)客人的特殊服務(wù)； 指定各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)檢查人。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫 妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 工作項(xiàng)目承擔(dān)：領(lǐng)班 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹 償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩 蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 部門： 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。 注意事項(xiàng) 1）傳菜時(shí)，注意與菜單對(duì)照，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，每出一道菜，便在單上 劃掉已出的菜，避免混亂。 3）唱收、唱付，向客人致謝，快速及時(shí)找回零錢，主動(dòng)征詢客人意見。（女士、老人優(yōu)先） 白酒斟 六 分滿，啤酒斟八分滿，紅酒斟三分之一。 3）客人點(diǎn)菜完畢，應(yīng)主動(dòng)為客人重復(fù)一遍菜單，吐詞清 楚，并讓客人確認(rèn)，詢問客人還有無其它要求，并向客人致謝。并配以指示動(dòng)作，引領(lǐng)客人走向餐座。 8）無論男女員工，上班均不允許佩戴首飾（手表、結(jié)婚戒指除外，女員工可允許戴釘式耳環(huán)） 崗位 1）提前 5— 10 分鐘到崗位。 4）頭發(fā) 應(yīng)梳理整齊，男員工頭發(fā)不應(yīng)遮住耳朵，長(zhǎng)不過衣領(lǐng)，女員工須梳利落整齊的短發(fā)，到肩長(zhǎng)發(fā)須束起或盤起來，只允許配帶黑色發(fā)夾或發(fā)帶。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影 響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。 檢查安全情況 1）檢查應(yīng)急燈是否正常，是否能正常啟動(dòng)。 3）檢查餐巾的準(zhǔn)備和數(shù)量是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 5）檢查菜單的數(shù)量和擺放是否準(zhǔn)確，以及菜單的清潔。 檢查擺臺(tái)情況 1）檢查臺(tái)形，是否符合要求，包括：臺(tái)布、餐具的套數(shù)、椅子的數(shù)量。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶 翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 工作項(xiàng)目承擔(dān)：餐廳經(jīng)理或主管 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。 工作項(xiàng)目程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書 餐飲部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)鴻光樓餐飲營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13餐廳管理要素 部門概述餐廳是由樓面和廚房?jī)刹糠萁M成，由中央辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。 每日提供銷售統(tǒng)計(jì)，每月擬定經(jīng)營(yíng)報(bào)告； 參與執(zhí)行年度預(yù)算及菜單的成本、價(jià)格的制定。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技 術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰潞砭I誨 工作原則：勤于督導(dǎo)，積極溝通合作，善抓重點(diǎn)，靈活經(jīng)營(yíng)，全面控制。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響飯店的聲譽(yù)以至成敗。 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 了解和撐握員工的思想狀況，工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和家庭狀況，有針對(duì)性地開展思想教育工作，幫助他們解決一些實(shí)際問題和困難，使他們有歸宿感、責(zé)任心和事業(yè)心。 指導(dǎo)生產(chǎn)部門和食品部門加強(qiáng)食品的管理，不要讓食物發(fā)生霉壞變質(zhì)。 檢查各工種員工是否按操作規(guī)程進(jìn)行工作，檢查他們的儀容、工作效率、技術(shù)的訓(xùn)練程度、服務(wù)態(tài)度，督導(dǎo)他們保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)。在餐廳的職能部門中，餐飲部通常是職工集中、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多、技術(shù)水平要求最高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)州軸瀕罐來潑望士掐呀崎予織尿腫妙胞掇較頻糖律淄飼慰壹償魯痛腆久孫灣捐稀爪累前惶翁錨馳灘忘 獰原吳牙謄坦釣辱屆彝兩蛹梁亢駭?shù)宰?