【正文】 （2）應(yīng)根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己手中已接服務(wù)任務(wù)的情況分析以保證按時(shí)上門服務(wù)，如果是時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，或與其他用戶要求已約定的上門服務(wù)時(shí)間沖突，要向用戶提前說明原因，征得用戶同意后與用戶改約時(shí)間，并表示歉意；若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋客戶服務(wù)站長(zhǎng)。B、片區(qū)經(jīng)理進(jìn)門時(shí)，如果用戶家里裝修較好且地面整潔，不穿鞋套直接進(jìn)入用戶家中。片區(qū)經(jīng)理開始服務(wù)要耐心聽取用戶意見，應(yīng)語言 規(guī)范文明 、 禮貌得體 ；語調(diào) 溫和熱情 、 吐字清晰 。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶，片區(qū)經(jīng)理在出發(fā)前都要將自己的工具包對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自檢一遍。對(duì)一時(shí)處理不了交由運(yùn)維中心技術(shù)人員處理的問題，需與技術(shù)人員保持聯(lián)系，并主動(dòng)配合，從而掌握故障的原因及處理方法，并同時(shí)提高自己的技能。（2）故障定位及排查：該用戶左右鄰居可以正常收看互動(dòng)電視，則說明故障點(diǎn)應(yīng)該在該用戶家中或樓道口。請(qǐng)分析故障原因，并說明如何進(jìn)行故障的定位及排查。EPON+LAN接入網(wǎng)使用EPON將雙向數(shù)據(jù)信號(hào)送到樓棟，經(jīng)樓棟交換機(jī)進(jìn)行分配后，通過五類線入戶。（6）將服務(wù)與營銷結(jié)合起來，不斷提高業(yè)務(wù)營銷水平。如果你負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的安裝維修工作，你打算如何去把這項(xiàng)工作做好（12分）？（1）首先認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，積極思考，多學(xué)多練，提高自己的維護(hù)技能；（2）掌握各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)；（3）具有高度的責(zé)任心，把解決用戶問題、提升用戶滿意度作為自己的基本職責(zé)，做到簡(jiǎn)單問題快解決，疑難問題常跟蹤，切實(shí)維護(hù)公司利益，把發(fā)展用戶、留住用戶作為自己工作的指針。（3）設(shè)置正常：電視機(jī)和機(jī)頂盒音頻通道設(shè)置正確。D、電視機(jī)設(shè)置為靜音。：機(jī)頂盒聲道設(shè)置正確。v摩托羅拉CM在安裝過程中，“Receive”燈常亮，“Send”等一直閃爍，以下表述正確的是（ D ）A、建立下行信道，上行信道無法建立； B、故障原因可能衰減太大；C、故障原因可能用戶家中線路串接或絞接； D、以上都正確1使用初靈EOC貓進(jìn)行互動(dòng)電視安裝時(shí)，正確的接法為（ B ）A、Cable口接信號(hào)線，TV口接電視機(jī)； B、Cable口接信號(hào)線，TV口接機(jī)頂盒 C、TV口接信號(hào)線，Cable口接機(jī)頂盒； D、ETH口接信號(hào)線，TV口接機(jī)頂盒1進(jìn)行EOC(BPL)安裝時(shí)，對(duì)低頻信號(hào)進(jìn)行測(cè)量，正確的做法為（ C ）A、測(cè)量9頻道電平，應(yīng)為60dB～70 dB；B、選擇2～30MHz范圍內(nèi)任一頻點(diǎn)測(cè)量一下，電平值在60～80dB；C、選擇5M、15M、25M低、中、高三個(gè)頻點(diǎn)測(cè)量，電平值在60～80 dB，且較為平坦；D、測(cè)量9頻道電平，應(yīng)為60dB～70 dB，且較為平坦。1寬帶用戶家中使用路由器上網(wǎng)，電腦與路由器間用網(wǎng)線連接，此時(shí)電腦網(wǎng)卡IP地址的獲取方式為 動(dòng)態(tài)獲取 。1EOC（BPL）接入方式在進(jìn)行互動(dòng)或?qū)拵У陌惭b維修時(shí)，需對(duì)信號(hào)進(jìn)行測(cè)量，正確的測(cè)量方式為選擇5M、15M、25M三個(gè)頻點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量，看電平是否平旦及電平值是否足夠。 modem寬帶網(wǎng)安裝時(shí)，可通過與CM相連的PC查看貓的狀態(tài)及參數(shù)，電腦瀏覽器中輸入得IP地址為： ；，但在進(jìn)行以太網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸時(shí)使用其中 2 對(duì)線，這幾對(duì)線在RJ45水晶頭中的線序?yàn)?6 。答：IP網(wǎng)絡(luò)層，TCP/UDP傳輸層。EPON+LAN接入網(wǎng)使用EPON將雙向數(shù)據(jù)信號(hào)送到樓棟，經(jīng)樓棟交換機(jī)進(jìn)行分配后，通過五類線入戶。Gbps升級(jí)到10Gbps，具有后期維護(hù)成本低等特點(diǎn)。2IP 地址 表示什么? ( d )A. 本地broadcastB. 直接multicastC. 本地 networkD. 本地loopback2有關(guān)EPON系統(tǒng)表述錯(cuò)誤的是（ B ）A、EPON是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無源光纖傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)B、EPON可以根據(jù)需要進(jìn)行分光，每個(gè)PON口下通過分光接入注冊(cè)上線的ONU沒有數(shù)量限制。 ( D )A. IP B. ARP C. TCP D. UDP1在一個(gè)C類地址的網(wǎng)段中要?jiǎng)澐殖?5個(gè)子網(wǎng)，下面哪個(gè)子網(wǎng)掩碼比較適合？ ( C ) A. B. C. D. 根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，Cable Modem系統(tǒng)上下行傳輸通道頻率選擇的范圍為（ B ）A、上行通道的頻率選擇范圍為85～750MHz，下行通道的頻率選擇范圍為5～65MHz；B、上行通道的頻率選擇范圍為5～65MHz，下行通道的頻率選擇范圍為88～860MHz；C、上行通道的頻率選擇范圍為5～40MHz，下行通道的頻率選擇范圍為45～750MHz；D、上行通道的頻率選擇范圍為45～750MHz，下行通道的頻率選擇范圍為5～40MHz；2Cable Modem系統(tǒng)與EOC系統(tǒng)是泰州廣電目前最主要的雙向接入方式，下列說法錯(cuò)誤的是（ A ）A、EOC系統(tǒng)調(diào)制頻率比Cable Modem調(diào)制頻率高，所以抗噪聲能力強(qiáng)。1集線器又叫HUB，對(duì)其特點(diǎn)理解不正確的是（ B ）A、連接在集線器上的各個(gè)主機(jī)間進(jìn)行信息傳輸時(shí)是共享帶寬；B、它工作于OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型)參考模型第二層，即“數(shù)據(jù)鏈路層”；C、集線器的主要功能是把所有節(jié)點(diǎn)集中在以它為中心的節(jié)點(diǎn)上；D、集線器的主要功能是對(duì)接收到的信號(hào)進(jìn)行再生整形放大，以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的傳輸距離。，需先將網(wǎng)址解析成IP地址，該工作由（ B ）完成。1ONU PON口接受光功率過載點(diǎn) 5db ，靈敏度 24db（） 。根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，Cable Modem系統(tǒng)上下行傳輸通道頻率選擇的范圍為上行通道的頻率選擇范圍為5～65MHz，下行通道的頻率選擇范圍為88～860MHz；通信信息包含聲音，圖形，圖像，文字等，信號(hào)是指隨信息做相應(yīng)變化的 電壓或電流（也可以是光） 。二、IP網(wǎng)絡(luò)（一）填空題 局域網(wǎng)一般由服務(wù)器、用戶工作站、網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)四部分組成。因?yàn)闄C(jī)頂盒在接收數(shù)字電視信號(hào)的時(shí)候會(huì)比普通模擬電視信號(hào)多一些處理過程，包括對(duì)信號(hào)的檢測(cè)、解碼和解擾等，所以切換頻道的時(shí)候會(huì)稍慢一些。與模擬電視相比，數(shù)字電視的清晰度和抗干擾能力大大加強(qiáng)，徹底解決了雪花、重影等模擬電視中存在的問題，圖像質(zhì)量大幅度提高，傳輸?shù)墓?jié)目數(shù)量也由原來的幾十套增加到幾百套，還可以收聽?zhēng)资椎牧Ⅲw聲數(shù)字廣播。中心頻率為fv+。用戶終端點(diǎn)BER小于等于10的6次方.均衡器的作用（ B ）A、對(duì)低頻衰減小，對(duì)高頻衰減大； B、對(duì)低頻衰減大，對(duì)高頻衰減小C、對(duì)高低頻衰減一樣大 D、對(duì)高低頻都有放大下列有關(guān)分配器、分支器說法正確的是（ B ）A、分配器和分支器是用來把信號(hào)分配給各條支線和各個(gè)用戶的有源器件；B、分配器和分支器是用來把信號(hào)分配給各條支線和各個(gè)用戶的無源器件；C、分配、分支器要求較寬的工作頻帶和較小的信號(hào)損失，輸入與輸出口間有