業(yè)務(wù)拓展工作手冊-wenkub.com
2025-10-08 21:05 本頁面
【正文】 嚴格 服務(wù)質(zhì)量 的 驗收 ： 要按照合同規(guī)定，對 業(yè)務(wù)合作商提供的服務(wù) 全面驗收，重點是質(zhì)量。按每一份獨立的合 同分別建檔，履行完畢的 業(yè)務(wù)拓展合同 均應(yīng)按年度分類整理歸檔入卷，并把它作為 部門 文書檔案的一個重要組成部分，妥善保管。包括合同審查、審批 、 檢查 等 制度。 二、 健全 業(yè)務(wù)拓展 合同管理 機構(gòu)體系 建立和健全 業(yè)務(wù)拓展 合同的組織機構(gòu) 體系 ，是加強 業(yè)務(wù)拓展 合同管理的保證。這是 業(yè)務(wù)拓展 合同管理不可忽視的一個環(huán)節(jié)。 正確 把握增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式。 盡快建立 代理商、經(jīng)銷商等 的分銷隊伍 ，加大增值業(yè)務(wù)品牌推廣力度；聯(lián)合航空公司 、旅行社、 網(wǎng)吧、超市、連鎖書店、電腦市場等其他的社會渠道，共同對新的增值業(yè)務(wù)進行聯(lián)合推廣，以吸引更多的潛在用戶。 重視 競爭屏障 的 預先設(shè)計。 擴大增值服務(wù)用戶群，形成消費趨勢，產(chǎn)生 “ 滾雪球 ” 效應(yīng) 。 設(shè)計出多種針對性的 企業(yè)級 的 解決方案 ， 捆綁 SP 和大客戶，使信息價值 最大 化。 業(yè)務(wù)創(chuàng)建階段 :項目 創(chuàng)業(yè)者 → 贏得關(guān)注 → 碰運氣式企業(yè)中的創(chuàng)業(yè)者 → 全面整合式業(yè)務(wù)拓展 → 保持專注式業(yè)務(wù)拓展 → 經(jīng)驗教訓 → 發(fā)展全面整合式業(yè)務(wù)拓展 → 專注模式能走多遠 → 實踐中的全面整合模式 → 培養(yǎng)全面整合式能力 。本部門將結(jié)合公司的制度 規(guī)定 ，專門制訂一套可 用于實際 操作的工作制度，內(nèi)容包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、情報收集、項 目分析、產(chǎn)品創(chuàng)新、工作報告、每月總結(jié)等 各個 方面。 自身潛力挖掘，是提高本職工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個學習過程。 （ 4）、 重視 業(yè)內(nèi)人士提供的信息， 加強信息處理。 以便集中優(yōu)勢、爭取重點項目的成功率。如果沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標 、 迷失方向，市場地位也得不到提升； 若要想 引導市場走向 ，須做到以下幾點： （ 1）、增強信息搜索工作，重點監(jiān)控 旅游 行業(yè)與競爭對手 。作為業(yè)務(wù) 拓展部 的員工，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流？如何完成全年度的工作任務(wù)？如何制度化經(jīng)營管理部門？實現(xiàn)這些目標需要投入更多的工作熱情以及更加精細的工作計劃。 業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)品合作的選 擇原則： 合作選項： 技術(shù)門檻高、創(chuàng)新產(chǎn)品、高成長性、核心競爭力。 四 、 增值 業(yè)務(wù)拓展的動態(tài)與發(fā)展 電子商務(wù)的技術(shù)、應(yīng)用與推廣； 業(yè)務(wù)模式、營銷模式、贏利模式； 重大業(yè)務(wù)機遇與信息； 重要人才信息； 重要客戶信息； 主要競爭對手的信息； 產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)； 產(chǎn)品價格信息； 行業(yè)合作信息； 行業(yè)政策法規(guī)； 1 用戶需求動態(tài) ； 1 行業(yè)營銷活動 ； 1 行業(yè)營銷機會； 1 行業(yè)科技動態(tài) ； 1 行業(yè)研討會議； 1 行業(yè)廣告動態(tài) ； 1 行業(yè)策劃動態(tài)； 1 行業(yè)聯(lián)盟動態(tài) ； 1 行業(yè)兼并動態(tài) ； 客戶 名錄 ； 2 行業(yè)服務(wù)； 2 行業(yè)信譽：供應(yīng)商、客戶 ； 第三章 大客戶及會展業(yè)務(wù)的 具體工作與流程 一、業(yè)務(wù)拓展流程 大客戶業(yè)務(wù)開發(fā)流程： 大客戶資料收集與分析 →客戶銷售策略與設(shè)計 →客戶需求挖掘與 服務(wù)產(chǎn)品 介紹宣傳 →建立互信與超越期望 →確定 成功銷售 途徑 →面對面的銷售活動 →銷售 談判 →簽定服務(wù)合同 →客戶服務(wù)組織實施 →客戶關(guān)系管理 。 （四）、旅游金融產(chǎn)品： 旅游 LC、旅游儲蓄、旅游禮單、旅游信用卡、旅游信貸、旅游保險等。 第二章 增值 業(yè) 務(wù)拓展 工作與流程 一、 MANGO 網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容： 無線增值業(yè)務(wù) ： a、包括 短信、彩信、彩鈴、 IVR、 WAP、 KJAVA／ BREW 等； b、網(wǎng)上 訂閱、 網(wǎng)上 游戲 ； c、 收費郵箱、在線殺毒；d、聊天室。熟練使用計算機、常用辦公軟件，能有效 利用網(wǎng)絡(luò)資源。負責 會展 市場 、會展業(yè)務(wù) 資訊收集； 會展業(yè)務(wù)洽談推廣；協(xié)助落 實會展服務(wù)實施；會展業(yè)務(wù)客戶維護； 素質(zhì)要求：大學本科以上學歷，熟練掌握一門以上外語；有3 年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。在 會展服務(wù) 行業(yè)任項目經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理 3 年以上。在電子商務(wù)行業(yè)任網(wǎng)上經(jīng)營項目經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理 3 年以上。形象好，熟練掌握一門以上外語 ；熟練使用計算機，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。 特約商戶項目經(jīng)理： 一名。 充分利用現(xiàn)有條件，完成 大客戶經(jīng)理 交付的任務(wù)，實現(xiàn)預期 銷售 結(jié)果；以 銷售考核 合同為基礎(chǔ)，完成 銷售考核 要求的各項指標 。 負責 實施 本 公司各方訊息與新聞的 采編工作；制定本 公司媒體合作工作 計劃 與目標 ；檢查 媒體合作與發(fā)布效果 ， 并做出正確 評 價 ；確定信息采集議題，組織、協(xié)調(diào) 、落實信息發(fā)布 ；建立全國 性的 信息采集網(wǎng)絡(luò)體系； 負責大型活動策劃。負責市場資訊、競爭對手情報收集與分析 ；負責網(wǎng)上經(jīng)營策劃。 素質(zhì)要求： 大學本科 以上學歷 ，熟練掌握一門以上外語 ，有 8年以上相關(guān)經(jīng)歷 ；具有旅游理論與行業(yè)經(jīng)驗；具有 橫跨多個專業(yè)及非技術(shù)領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)；具有快速掌握相應(yīng)領(lǐng)域新技術(shù)和 系統(tǒng)設(shè)計的綜合能力； 組織市場調(diào)研，收集有關(guān)市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標市場；收集分析競爭對象信息，制訂公司 業(yè)務(wù) 競爭策略并組織實施；組織產(chǎn)品的定位及開發(fā)； 能用不同的技術(shù)組合出需要的產(chǎn)品； 能獨立組織 重大項目談判； 富有激情、接受能力強、有創(chuàng)新性 精神 ，勤奮 上進； 大客戶經(jīng)理：一名。 三、 部門工作職責：
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