【正文】 要有保證平衡計分卡順利運行的組織。但當(dāng)企業(yè)進行了戰(zhàn)略的變革，就一定要設(shè)計出有利于企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)?？梢?，企業(yè)加快信息系統(tǒng)的建設(shè)，對企業(yè)實施平衡計分卡也是至關(guān)重要的。 另外平衡計分卡軟件系統(tǒng)是建立在企業(yè)雄厚的 IT基礎(chǔ)之上的。 83 The Balanced Scorecard ? 四、企業(yè)的 IT基礎(chǔ)較差 當(dāng)你為企業(yè)建立了平衡計分卡系統(tǒng)，并且開始用平衡計分卡進行跟蹤和回顧的時候，你會發(fā)現(xiàn)，沒有 IT的支持你陷入了另外一個泥潭 數(shù)據(jù)處理的泥潭。 平衡計分卡不能替代其他管理工具，但平衡計分卡提供了一個框架，整合了各種管理工具和管理領(lǐng)域。但平衡計分卡不能替代企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。因為是公司戰(zhàn)略要求下級做什么來，而不是下級要做什么來決定公司的戰(zhàn)略。從而員工會產(chǎn)生抵觸的情緒。 戰(zhàn)略行動計劃 狀態(tài) 行動計劃名稱 K3 CCO K4 渠道優(yōu)化 K4 K3 增加利益 :優(yōu)化資源并擴大 EBITDA F4 主題所有者 比爾 .郝利 Measure performance against target is provided in a graph for each measure 主題管理人員為分析提供每個目標(biāo)相應(yīng)的績效 Actual Target M4 EBITDA Growth 16 16 11 14 16 17 14 18 20 21 14 17 0 5 10 15 20 25 30 1Q02 2Q02 3Q02 4Q02 1Q03 2Q03 3Q03 4Q03 Actual quarterly EBITDA vs. Target ($US, Millions) 2022 YTD EBITDA 增長與目標(biāo) ) YTD 2022 實際 EBITDA 目標(biāo) EBITDA 相關(guān)的行動計劃更易著手 為討論和謀劃作提議及行動 80 系統(tǒng)化理解平衡計分卡在組織中的實際運行模式 公司 體系 部門 計分卡 指標(biāo) /行動方案 指標(biāo) /行動方案細(xì)化 目標(biāo)值 /里程碑 責(zé)任體系 指標(biāo) /行動方案責(zé)任人 戰(zhàn)略圖 戰(zhàn)略目標(biāo) 報告體系 績效分析會議 虛 實 實 戰(zhàn)略落地 驅(qū)動績效 P D C A 平衡計分卡推行的幾大誤區(qū) ? 一、沒有正確認(rèn)識平衡計分卡 對于平衡計分卡的認(rèn)識，總是存在這樣的誤區(qū)，認(rèn)為平衡計分卡是員工績效考核的工具。 Growth Financially Strong 70 公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系 共享目標(biāo) 負(fù)主責(zé)的目標(biāo) 公司 業(yè)務(wù)單位 /部門 獨有目標(biāo) 單位特定目標(biāo) 貢獻目標(biāo) 轉(zhuǎn)換目標(biāo) 71 ? 細(xì)化計分卡內(nèi)容，明確計分卡目標(biāo)的責(zé)任人 ? 定期組織和更新本部門層面的戰(zhàn)略圖和計分卡 ? 監(jiān)控本部門的戰(zhàn)略圖和計分卡并提出改進方案 ? 審核本部門的 BSC回顧報告 ? 主持本部門的 BSC戰(zhàn)略回顧會議（一般提前于公司級戰(zhàn)略回顧會議） ? 在公司戰(zhàn)略回顧會議上，分析由本部門負(fù)責(zé)的公司級戰(zhàn)略目標(biāo) ? 為整個平衡計分卡體系提供本部門負(fù)責(zé)的指標(biāo)數(shù)據(jù) 部門負(fù)責(zé)人在平衡計分卡體系運行中的職責(zé) ? 向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的戰(zhàn)略圖 ? 在公司戰(zhàn)略回顧會議上匯報本部門回顧會的內(nèi)容（可能是部分部門） 72 目錄 1 關(guān)鍵概念回顧 2 開發(fā)戰(zhàn)略圖 3 開發(fā)平衡計分卡指標(biāo) 4 開發(fā)行動方案 5 部門分解 6 平衡計分卡體系管理 73 擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 使戰(zhàn)略管理成為 核心能力 ! 1. 制定您的戰(zhàn)略管理流程 2. 組建您的戰(zhàn)略管理辦公室 3. 形成定期回顧的制度 74 調(diào)整個人績效指標(biāo) 10月 3月 戰(zhàn)略管理流程 戰(zhàn)略規(guī)劃更新 部門工作和戰(zhàn)略鏈接 戰(zhàn)略管理流程舉例 12月 1月 下年度 戰(zhàn)略更新 各單位平衡計分卡的調(diào)整和更新 更新個人平衡計分卡和行為績效指標(biāo) 1 4 業(yè)績評價， 績效面談 /投訴，績效改進 7 從 16是年度的平衡計分卡更新流程，第 7是平衡計分卡的報告流程 各單位平衡計分卡的審批 5 6 11月 本年度 公司戰(zhàn)略圖 /計分卡的更新 2 年度經(jīng)營計劃 /預(yù)算 績效的定期回顧 2月 制定年度經(jīng)營計劃 /預(yù)算 平衡計分卡審批會 3 平衡計分卡審批會 公司戰(zhàn)略圖 /計分卡 的終審（包括目標(biāo)值） 75 “ 戰(zhàn)略管理辦公室 ” （ OSM）的功能 建立一個 “ 戰(zhàn)略管理辦公室 ” 各業(yè)務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該設(shè)立一個戰(zhàn)略管理辦公室（ SMO），并指定一位專員，他的職責(zé)是： ? 戰(zhàn)略專員 – 建立并完善固化的戰(zhàn)略管理模式，使戰(zhàn)略管理成為可持續(xù)流程 ? 協(xié)調(diào) － 確保企業(yè)戰(zhàn)略在組織的各個層級得到共識和統(tǒng)一執(zhí)行 ? 教育 – 負(fù)責(zé)公司 BSC的推廣培訓(xùn)，儲備 BSC管理人才，逐步培養(yǎng)一支專業(yè)化的BSC管理工作團隊，保證 BSC系統(tǒng)的高效運行 ? 治理 – 建立并維護有效的 BSC組織架構(gòu)和 BSC管理跟蹤報告系統(tǒng)，保證各層級BSC管理的有效進行建立 ? 計分卡管理 – 借助 BSC定期報告制度，反映戰(zhàn)略執(zhí)行的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，并保證及時地跟進和解決。 Merchandising Talent Develop Spandex Manufacturing Joint Venture Program 合資項目 Dedicated Resources: 5 people half time 5 x $1500 = $9500 Executive Sponsor: John Smith Project Duration: January August Anticipated Benefits Total Cost Capital Revenue Total Impact on Strategic Theme Develop ability to meet 70% of our product requirements internally by 1Q Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q5 Q3 Q4 Year 1 Year 2 9,500 9,500 10,500 12,000 50,000 9,500 9,500 20,000 8,000 $80K $95K $100K 資源投入 : 人：兼職（約 50%工作時間） ,500 = $7,5 0 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) : John Smith 項目時間 : 1月 — 8月 預(yù)期 收益 總計 成本資金 收入 累計現(xiàn)金流 對戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略主題的影響 進行能力開發(fā)，到第一季度末達到 70％產(chǎn)品要求 Q2第一年 第二年 $ $ $ $12k $50k $ . k $ . k $20k $8k ($) $61k $ ($) $74k $ $ 60 ? 與戰(zhàn)略的一致性 ? 對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持程度 ? 對衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的影響程度 ? 方案實施效果 ? 構(gòu)造戰(zhàn)略能力的強弱和帶來競爭優(yōu)勢的大小 ? 方案實施見效的時間長短 ? 投資額度高低 ? 行動方案的實施所投入成本的高低 ? 資源密集程度 ? 實施行動方案所需配置資源的多少 （需要額外預(yù)算？） ? 資源獲得的難度大小 ? 實施的難易程度 ? 行動方案的實施難度 ? 行動方案實施時間的長短 ? 風(fēng)險大小 ? 由行動方案所帶來的企業(yè)管理變革，對企業(yè)運作負(fù)面影響程度高低 ? 項目實施所需要時間的長短 ? 關(guān)鍵技術(shù)和方法論的獲取難度 行動方案的篩選標(biāo)準(zhǔn) 61 開發(fā)平衡計分卡行動方案的要點 行動方案應(yīng)該是的 為數(shù)不多和 對目標(biāo)有 重大意義 的項目 行動方案是 明確的開始和結(jié)束時間 的，有明確的 里程碑 的“項目” 行動方案不是日常工作，但可以是 加強 日常工作的一個行動 行動方案可以由單獨的部門完成，也可以跨部門完成，但必須有 負(fù)責(zé)人 行動方案在計分卡上僅僅體現(xiàn)為一個項目名稱，但負(fù)責(zé)人應(yīng)該制定 詳細(xì)的計劃 制定和篩選行動方案時，應(yīng)該是 考慮資源的限制 62 目標(biāo) 里程碑 ? 提供技術(shù)及資源 ? 員工掌握新技術(shù)的比例 ? 學(xué)習(xí)計劃 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)成長 客戶 責(zé)任人 ? HR委員會 ? $ xxxx 資源 . 目標(biāo)值 行動方案 指標(biāo) 愿景 使命 ? 提供專人服務(wù) ? 顧客滿意度調(diào)查得分 ? ‘ 04 xx% ? ?05 xx% ? ?06 xx% ? 04年 6月完成調(diào)查初稿 ? 最終期限內(nèi)完成 ? 市場營銷部 ? $ xxxx 為我們的社區(qū)提供最好的健康服務(wù) 成為社區(qū)醫(yī)院的最佳選擇 長期 (35 年 ) 短期 (年度 ) 戰(zhàn)略 “領(lǐng)導(dǎo)力” 戰(zhàn)術(shù) “管理” ? 服務(wù)質(zhì)量抽樣調(diào)查得分 ? 開發(fā)電子記錄 ? 部門負(fù)責(zé)人 ? 2022年內(nèi)完成 ? 輸入所有患者記錄 ? $ xxxx ? 與患者保持溝通 ? ‘ 04 xx% ? ?05 xx% ? ?06 xx% 財務(wù) ? 增長高利潤的服務(wù)項目 ? 高利潤服務(wù)項目占比 ? ‘ 04 xx% ? ?05 xx% ? ?06 xx% ? 開發(fā)公司層面的調(diào)查 ? ‘ 04 xx% ? ?05 xx% ? ?06 xx% 戰(zhàn)略圖 L4 P1 P2 F1 F2 C1 通過實施戰(zhàn)略性行動方案能夠鏈接長期戰(zhàn)略計劃與短期運營計劃 63 行動方案名稱 K4企業(yè)品牌形象策劃與推廣 所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱 C4樹立特色鮮明的品牌形象 項目負(fù)責(zé)人 喬森 項目牽頭部門 行政部 項目參與部門 各部門、事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司 項目開始時間 2022年 2月 1日 項目結(jié)束時間 2022年 12月 30日 項目持續(xù)總時間 11個月 項目目標(biāo)描述（財務(wù)、非財務(wù)，對相關(guān)指標(biāo)的影響） 品牌贏得客戶，品牌創(chuàng)造效益，品牌提升價值 項目所需資源： 項目所涉預(yù)算 80萬 里程碑日期 里程碑描述 2022年 2月 確立合理的品牌傳播渠道并建立有效的公共關(guān)系（媒體）網(wǎng)絡(luò) 2022年 3月 完成全年品牌策劃推廣及考核方案并開始實施（包括對分公司宣傳的統(tǒng)籌），提交全年預(yù)算報告 2022年 4月 完成形象畫冊和宣傳畫冊的設(shè)計印刷 2022年 5月 建立良好的品牌危機管理體系及新聞發(fā)言人制度 2022年 6月 完成公司電視宣傳片的制作 2022年 7月 完成有意義的公益、慈善活動及品牌推廣活動，并進行相關(guān)總結(jié)分析 行動方案定義舉例 64 目錄 1 關(guān)鍵概念回顧 2 開發(fā)戰(zhàn)略圖 3 開發(fā)平衡計分卡指標(biāo) 4 開發(fā)行動方案 5 部門分解 6 平衡計分卡體系管理 65 部門平衡計分卡開發(fā)是一個統(tǒng)一的過程 理解部門定位 縱向與橫向分析 開發(fā)本部門戰(zhàn)略圖 /平衡計分卡 部門定位 分析 開發(fā) I. 理解目前的組織特點 ?組織結(jié)構(gòu) ?部門職能定位 I. 分析與集團戰(zhàn)略目標(biāo)的鏈接 ?共享目標(biāo) ?貢獻目標(biāo) II. 分析部門職責(zé) ?獨有目標(biāo) Ⅲ . 分析跨部門的需求 I. 開發(fā)部門的戰(zhàn)略圖 ? 總結(jié)部門為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)所要提供的戰(zhàn)略性服務(wù) ? 開發(fā)部門戰(zhàn)略圖 II. 開發(fā)部門計分卡 ? 公司層面指標(biāo)與行動方案的落實 ? 部門層面獨有指標(biāo)與行動方案，并與部門工作計劃結(jié)合 ? 與公司 KPI體系的結(jié)合 66 平衡計分卡分解流程確保組織實現(xiàn)從上至下的戰(zhàn)略組合 公司戰(zhàn)略圖和計分卡 部門 /子公司戰(zhàn)略圖和計分卡 平衡計分卡向下分解 個人計分卡 67 平衡計分卡的分解可以幫助企業(yè)做到以下幾點 : ? 在各業(yè)務(wù)單位間形成合力，即 1+12 ? 使內(nèi)部流程效率提高 ? 使整個組織實現(xiàn)資源分配效率的最大化 (人，財，物 )