【正文】 E f f e c t D i a g r a m C a p a b i l i t y A n a l y s i s S t a n d a r d i z e d w o r k M o n i t o rD e t e r m i n e t h e 5 W h y s C o n t r o l C h a r t s W a s t e E l i m i n a t i o n P r o g r e s sB e n c h m a r k o n B e s t I n C l a s s P r o c e s s e s F a u l t T r e e A n a l y s i s , K a i z e n e v e n t sL i s t a n d P r i o r i t i z e R o o t C a u s e s F M E A J i d o k a ( e r r o r p r o o f i n g )B r a i n s t o r m P o t e n t i a l S o l u t i o n s J I TE v a l u a t e C o s t , C o m p l e x i t y , I m p a c t , B e n e f i t a n d R i s k B r a i n s t o r m i n g C e l l u l a r m f g .P r i o r i t i z e S o l u t i o n s i n t o L o n g T e r m a n d S h o r t T e r m E f f o r t I m p a c t A n a l y s i s O n e p i e c e f l o w ( t a k t ) R e v i e w amp。 Reflect 76 Corporate Quality Rev 08/20/02 方案的接受 : 誰(shuí) (客戶 ) 會(huì)批準(zhǔn)你的解決方案 ? 課上練習(xí) : 5 分鐘 Realize amp。 Control 71 Corporate Quality Rev 08/20/02 步驟 7. 實(shí)現(xiàn)與運(yùn)用 6 LEAN 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 界定問(wèn)題 測(cè)量問(wèn)題 進(jìn)行根本原因分析 計(jì)劃和實(shí)施改善 評(píng)估改善的有效性 標(biāo)準(zhǔn)化與控制 實(shí)現(xiàn)與運(yùn)用 72 Corporate Quality Rev 08/20/02 實(shí)現(xiàn)改善過(guò)程的利潤(rùn) 你怎樣證明節(jié)約項(xiàng)目成本物有所值 ? 要?jiǎng)?chuàng)造收益必須實(shí)現(xiàn)哪些轉(zhuǎn)變 ? 既然實(shí)施方案受益匪淺 ,你是否已改善過(guò)程 ,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)呢 ? 可能措施 : 重新配置人員 重新組織用地 在計(jì)劃系統(tǒng)中減少存貨 消除檢查和測(cè)試 變更供貨購(gòu)貨合同 其它節(jié)約成本的變動(dòng) Realize amp。 Control 67 Corporate Quality Rev 08/20/02 確定方案的穩(wěn)健性 ? 解決方案是最終的還是僅僅是臨時(shí)的 ? ? 怎樣確保把方案用于其它生產(chǎn)線 工廠或生產(chǎn)地 ? ? 你是否把所有過(guò)程變化存檔 ? ? 在把它用于其它生產(chǎn)區(qū)域之前 ,需要在當(dāng)前系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自控與集成 . ? 明白實(shí)施方案的益處 . ? 在我們將方案運(yùn)用于具有類似需求的生產(chǎn)領(lǐng)域時(shí) ,是否一切就緒 ? Standardize amp。 Implement Improvement 57 Corporate Quality Rev 08/20/02 ? 確保管理層可以接受解決方案的成本和時(shí)間進(jìn)度 . ? 根據(jù)時(shí)間表和完成的容易度來(lái)決定每一解決方案的簡(jiǎn)單復(fù)雜度 . ? 確定每一方案的潛在影響 (相對(duì)于基線的變化 ).說(shuō)明每一方案尋找根本原因的方法及它是如何影響實(shí)施中的真實(shí)變化的 . ? 財(cái)務(wù)利潤(rùn) =方案收益 實(shí)施成本 ? 評(píng)估伴隨每一方案的風(fēng)險(xiǎn)及復(fù)發(fā)的可能性 . ? 決定是否需要告知客戶產(chǎn)品和過(guò)程的變化 . ? 確保在實(shí)施前給解決方案以適當(dāng)確認(rèn) . ? 為每一方案確定一負(fù)責(zé)人及執(zhí)行期 . Plan amp。 23 6月 8月 RMA周期時(shí)間 50 0 天數(shù) 六月 七月 八月 從六月到八月 RMA的平均周期時(shí)間為 67天。 競(jìng)爭(zhēng)性成本 減少缺陷 縮短周期時(shí)間 響應(yīng) 消除浪費(fèi) 實(shí)施 6s 工具 (Benchmarking,等 ) 成本 精益 (5S, Kaizen, 等 ) 6 LEAN 介紹 6 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 的愿景與哲學(xué) 精益 6σ 的愿景 是在我們所做的任何事情中實(shí)現(xiàn) 6 σ 水平 ,消除浪費(fèi) ,以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格為客戶提供世界級(jí)品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)去取悅客戶 . 精益 6σ 的哲學(xué) 是在我們工作中運(yùn)用結(jié)構(gòu)化 ,體系化方法實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展 . 7 Corporate Quality Rev 08/20/02 σ是個(gè)反映過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)測(cè)量單位 .σ 測(cè)量標(biāo)尺與諸如單 位缺陷數(shù) ,每百萬(wàn)缺陷零件數(shù) ,失敗可能性等特征息息相關(guān) . 2 3 08, 5 373 6 6, 8 0 74 6 , 2105 2 336 3 . 4s PPM 過(guò)程 能力 每百萬(wàn) 缺陷數(shù) . 精益 6σ 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 8 Corporate Quality Rev 08/20/02 工業(yè)身處何處 ? 7 σ測(cè)量標(biāo)尺 1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1 PPM ?? 酒店帳單 醫(yī)生處方書(shū)寫(xiě) 薪水冊(cè)處理 訂單書(shū)寫(xiě) 雜志收據(jù) 電纜傳輸 航班行李分運(yùn) Purchased Material Lot Reject Rate 國(guó)內(nèi) 航班 災(zāi)難率 最佳等級(jí) 普通 公司 3 4 5 6 2 1 IRS Tax Advice (phonein) (140,000 PPM) 9 Corporate Quality Rev 08/20/02 3σ 6σ 5σ 4 σ % % % % 歷史 l 當(dāng)前 中期 長(zhǎng)期 σ 長(zhǎng)期良率 標(biāo)準(zhǔn) 精益 6σ 實(shí)施目標(biāo) 10 Corporate Quality Rev 08/20/02 % 合格 (6 σ) 每小時(shí) 2萬(wàn)封丟失郵件 每天 15分鐘不安全飲用水 每周 5千例錯(cuò)誤外科手術(shù) 每天多數(shù)主要機(jī)場(chǎng)兩次短 /長(zhǎng)距離著陸 每年 20萬(wàn)份錯(cuò)誤處方 每月近 7小時(shí)停電 每小時(shí) 7封丟失郵件 每 7個(gè)月 1分鐘不安全飲用水 每周 每 5年 1次短 /長(zhǎng)距離著陸 每年 68份錯(cuò)誤處方 每 34年停 1小時(shí)電 99% 合格 () 精益 6σ 的現(xiàn)實(shí)意義 11 Corporate Quality Rev 08/20/02 單位產(chǎn)品總?cè)毕輸?shù) 為了持久減少 ,最終消除缺陷 ,運(yùn)用 TDU 即可測(cè)量我們的績(jī)效 . 定義 : DPU =(任一階段 ,任一步驟的 )單位缺陷數(shù) TDU = 單位總?cè)毕輸?shù) (注 :何為 TDU取決于你的組織工作及職位 .它可以是一個(gè)元件 ,也可以是整個(gè)體系 ) 基于數(shù)據(jù)的決策 6 LEAN 介紹 12 Corporate Quality Rev 08/20/02 單位是你為之計(jì)算缺陷數(shù)的東西 .(產(chǎn)品 ,元件 ,過(guò)程步驟 ,報(bào)告 ,表格或其它項(xiàng)目 ). 單位可以多種多樣 ,諸如 : 一件儀器 一個(gè)備忘錄 一個(gè)產(chǎn)量預(yù)測(cè) 一行軟件代碼 一封信 一份供貨合同 一個(gè)命令 一節(jié)新課 一張人事招工海報(bào) 一本技術(shù)手冊(cè) 一個(gè)六周的報(bào)告 一頓餐館的午餐 一項(xiàng)醫(yī)學(xué)主張 一個(gè)晶片 一份文件的復(fù)印件 一小時(shí)勞動(dòng) 一個(gè)陳述 一部印刷機(jī) 一張印好的電路板 一個(gè)從一廠運(yùn)至另一廠的包裹 一個(gè)請(qǐng)求 一張存儲(chǔ)板 一個(gè) (客戶服務(wù) )接聽(tīng)電話 一張發(fā)票 一個(gè)電路設(shè)計(jì) 或其它項(xiàng)目 一個(gè)完備的軟件程序 一份公開(kāi)聲明 一個(gè)勞動(dòng)力計(jì)劃 一個(gè)會(huì)議日程 6 LEAN 介紹 13 Corporate Quality Rev 08/20/02 既然上述項(xiàng)目直接受缺陷水平影響 ,讓我們首先定義一下缺陷 : 缺陷是在一個(gè)產(chǎn)品的生命中導(dǎo)致客戶不滿意 ,成本提高的任何東西 亦即 ,缺陷指在產(chǎn)品或產(chǎn)出 ,設(shè)計(jì) ,過(guò)程或其它工作中導(dǎo)致產(chǎn)品或工作難以滿足客戶期望與需求的任何東西 . 6 LEAN 介紹 14 Corporate Quality Rev 08/20/02 任何人都有附加值 ,有供應(yīng)商 ,有客戶 . 供應(yīng)商 附加值 (你所做的 ) 客戶 提供 : ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 信息 附加值 : ? 組裝 ? 設(shè)計(jì) ? 知識(shí) ? 創(chuàng)造力 ? 分析 ? 等等 客戶 : ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 信息 客戶指向其提供產(chǎn)品或服務(wù)的人 . 你的輸出令你的客戶完全滿意嗎 ? 6 LEAN 介紹 15 Corporate Quality Rev 08/20/02 練習(xí) :繪制系統(tǒng)架構(gòu)圖 SIPOC I輸入 P過(guò)程 O輸出 S供應(yīng)商 C客戶 反饋圈 反饋圈 誰(shuí)是產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商 ? 他們有多大能力滿足我們過(guò)程的要求 ? 供應(yīng)商必須為我們的過(guò)程提供什么來(lái)滿足我們所需 ? 增加新化流程圖 過(guò)程能提供給客戶什么產(chǎn)品或服務(wù) ? 過(guò)程的最適宜終點(diǎn)是什么 ? 誰(shuí)是我們產(chǎn)品或服務(wù)的客戶 ? 需滿足他們什么需求? 始界 終界 Define amp。 Contain the Problem 6 LEAN 課上練習(xí) : 10 分鐘 16 Corporate Quality Rev 08/20/02 實(shí)現(xiàn)精益 6σ 的步驟 (財(cái)務(wù) ,采購(gòu) ,人事等 ) 6 LEAN 介紹 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 界定問(wèn)題 測(cè)量問(wèn)題 進(jìn)行根本原因分析 計(jì)劃和實(shí)施改善 評(píng)估改善的有效性 標(biāo)準(zhǔn)化與控制 實(shí)現(xiàn)與運(yùn)用 17 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 的可能運(yùn)用 在電話中心： 可以用來(lái)測(cè)量和增加首次或二次響鈴即接的