【正文】 我們保留不預(yù)先通知改良各項服 務(wù)的技術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。我們相信通過貴公司和華融集團(tuán)軟件產(chǎn)業(yè)公司的共同努力，一定能把中間業(yè)務(wù)平臺建設(shè)好。 售后服務(wù)響應(yīng)時間：對本地用戶： 隨叫隨到；對異地用戶： 24 小時。 對電話指導(dǎo)難以解決的問題，將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。 (5)用戶 (操作，安裝 )手冊。 依據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和國標(biāo)的規(guī)定，該項目開發(fā)結(jié)束時必須提交下述的六類文檔： (1)系統(tǒng)總體設(shè)計報告及項目開發(fā)計劃。它是軟件開發(fā)人員在一定階段內(nèi)的工作成果 (在生命周期法中更是階段結(jié)束的標(biāo)志 )的體現(xiàn)；也是向管理部門報告軟件開發(fā)工作進(jìn)展情況的手段。 高級培訓(xùn) 抽調(diào)部分管理和技術(shù)人員集中于一地，進(jìn)行一定時期的較為全面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)處理流程，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)。 技術(shù)維護(hù)人員培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：主要以銀行負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)是系統(tǒng)正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行的有效手段，通過技術(shù)培訓(xùn)，用戶可以自行解決一些簡單的運(yùn)行問題和業(yè)務(wù)規(guī)則變更 。 建立嚴(yán)格的審核與驗收制度 ,組織好各開發(fā)階段和系統(tǒng)終結(jié)時的審核、評審、測試與驗收工作。在該系統(tǒng)的開發(fā)中我們將嚴(yán)格遵循它。建設(shè)獎懲制度，對工作內(nèi)容及態(tài)度作記錄，形成評價依據(jù)，確保開發(fā)工作高效進(jìn)行。 開發(fā)組織管理 組 織機(jī)構(gòu) 小組成員間應(yīng)該建立一個良好的工作關(guān)系。 項目開發(fā)計劃 本項目的開發(fā)分為如下的幾個階段： 計劃階段 本階段的主要任務(wù)是確定該系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)和總的要求， 進(jìn)行可行性分析，投資 效益分析，制定開發(fā)計劃，并編制相應(yīng)的文檔。為了最合理地使用這些投資，保證項目開發(fā)的成功，必須對項目進(jìn)行強(qiáng)有力的管理。包括：柜員軋帳，實時代收，打印數(shù)據(jù)，沖正，查詢，增加、刪除和查詢客戶帳號對照關(guān)系等。內(nèi)容包括：操作員號、姓名、密碼和級別等。 日終報表打印 包括流水帳清單、代理清單、代理日報表、代理月報表、代理年報表、批量打印數(shù)據(jù)等等。 華融綜合中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)功能模塊說明 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 9 一、日常業(yè)務(wù)處理模塊 處理各種檔案數(shù)據(jù)，包括代理種類、中間業(yè)務(wù)單位、代理數(shù)據(jù)、客戶與代理帳關(guān)系、客戶檔案等，提供各種檔案的增加、刪除、修改、查詢和打印信息等功能。 程序開發(fā)包 操作系統(tǒng)選擇 SCO OpenServer Enterprise System 版本，程序開發(fā)包建議使用 SCO OpenServer Development System 版本，由于是同一公司出品，在兼容性方面原則上應(yīng)具有最好的兼容特性。 安全性的考慮 若中間業(yè)務(wù)平臺與外聯(lián)網(wǎng)（如 Inter）相連，則應(yīng)設(shè)置防火墻。 電信線路的保證 考慮到與委托方可能的業(yè)務(wù)通信量，建議與委托方的通信線路帶寬應(yīng)大于 64Kb。 硬件設(shè)備的配置方案 對硬件的選型，我們主要對硬件產(chǎn)家的生產(chǎn)線的系列，以及多年的系統(tǒng)集成的硬件產(chǎn)品使用的經(jīng)驗，籍此保證硬件產(chǎn)品在集成中的可靠性，兼容性和可擴(kuò)展性， 前置機(jī)設(shè)備的可靠性 根據(jù)總體方案的建議，選擇服務(wù)器作前置機(jī)具有較好的擴(kuò)充性。客戶可以通過農(nóng)行的任意一個已允許交易的行所，隨時進(jìn)行代理收付業(yè)務(wù)，從而使委托單位的服務(wù)范圍大大擴(kuò)展，農(nóng)行業(yè)務(wù)網(wǎng)的覆蓋范圍就是中間業(yè)務(wù)平臺的服務(wù)范圍，也就是說，任何一個農(nóng)行網(wǎng)點都可以是代理單位對客戶的服務(wù)窗口，這樣，提高了 代理單位的服務(wù)質(zhì)量，也擴(kuò)大了農(nóng)行的社會服務(wù)面，從而為農(nóng)行塑造了“服務(wù)先行，客戶至上”的光輝形象，讓農(nóng)行和委托單位共同達(dá)到“雙贏”。 中間業(yè)務(wù)單位 2 中間業(yè)務(wù)單位 1 中間業(yè)務(wù)單位 n 綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶 銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng) 會計 儲蓄 信用卡 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 6 由于華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺通過藍(lán)本設(shè)計，保證了系統(tǒng)核心程序不被修改，從而保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。以上是單筆實時處理的實現(xiàn)方法，對后臺批量實時處理，則由中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)端輸入單位編號，預(yù)收筆數(shù)，核對其合法性，然后逐筆讀取客戶的轉(zhuǎn)帳帳號，上送數(shù)據(jù)給后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。 中間業(yè)務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)概要 中間業(yè)務(wù)平臺的基本結(jié)構(gòu) 中間業(yè)務(wù)平臺的典型構(gòu)成 銀行中間業(yè)務(wù)平臺設(shè)計方案 C l o u dS e r v e r 1 S e r v e r 2D i s k s t o r a g e農(nóng)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)群S w i t c h / H u bR o u te rX 2 5 /P S T N / D D N農(nóng)行網(wǎng)點R o u te r R o u te rI B M R S / 6 0 0 0P C S E R V E R華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體拓?fù)鋱D （1 1 ）委托方A委托方BR o u te r中間業(yè)務(wù)前置機(jī) H u bX 2 5 /P S T N / D D NR o u te r縣支行前置機(jī) 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 5 銀行中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)分成兩大部分：后臺系統(tǒng) (Back office)和前臺系統(tǒng) (Frot office)。 保證系統(tǒng)的安全可靠性，保障客戶和銀行資金、數(shù)據(jù)的安全性。如手工輸入的清單、磁盤文本及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺的要求 中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)既能兼容銀行原有已開辦的中間業(yè)務(wù)，又能滿足將來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，具體地，系統(tǒng)實現(xiàn)應(yīng)基于以下原則： 銀行營業(yè)網(wǎng)點可辦理代理業(yè)務(wù)，與儲蓄柜臺業(yè)務(wù)并存，且操作方便。 總之，中間業(yè)務(wù)平臺是由新型的客戶關(guān)系需求和信息技術(shù)革命共同推動的 。該系統(tǒng)靈活地與銀行儲蓄、信用卡和會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，同時保持相對的獨立性，把銀行的各種代理業(yè)務(wù)集中在一起統(tǒng)一管理，實現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便客戶和中心管理。 中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生 當(dāng)今，各家銀行的銷售工作重點是創(chuàng)造多元化的售前服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)大社會的金融服務(wù)層面，售前服務(wù)基本決定是否能拉上新用戶，金融服務(wù)手段的多寡優(yōu)劣基本決定是否留住老用戶以及幫助擴(kuò)大新用戶。但現(xiàn)在形勢是生產(chǎn)過剩、場不足， 銀行的目標(biāo)是如何實現(xiàn)更高的增長。這是科技發(fā)展日新月異、競爭壓力與日俱增的結(jié)果。今天的銀行業(yè)面臨著爭奪客戶的競爭，這是一場決定生死存亡的競爭，誰能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得優(yōu)勢地位，立于不敗之地。因此銀行必須從外部下功夫。 在要求擴(kuò)大社會服務(wù)面的前提下，應(yīng)運(yùn)而生的是各項中間業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展 ，各種各樣的 銀行代理業(yè)務(wù)悄然出現(xiàn)，如代發(fā)工資、代收電費、代收水費、代收煤氣費、代收電話費、代收稅款、辦理證券轉(zhuǎn)帳等等；銀行的服務(wù)手段也從傳統(tǒng)的柜臺發(fā)展到ATM、自助終端、電話銀行、無人銀行等自助式的服務(wù)方式。 華融中間業(yè)務(wù)平臺能充分利用農(nóng)行計算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)上豐富的數(shù)據(jù)信息資源，向客戶提供各種信息和增值服務(wù)，面對異常激烈的場競爭使銀行的網(wǎng)點優(yōu)勢進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 3 第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺建設(shè)的必要性和要求 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺的必要性 1．參與同業(yè)的競爭，增強(qiáng)競爭力 銀行業(yè)競爭激烈，為參與同業(yè)的競爭，增強(qiáng)競爭力，