【正文】 – 特許人須向受許人提供培訓(xùn)以及不斷的指導(dǎo)和支持。 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 8. 績效考核 ? 平衡記分卡 – 財務(wù)方面 – 顧客方面 – 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程方面 – 學(xué)習(xí)與成長方面 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 財務(wù)方面 ?投資報酬率 ?經(jīng)濟(jì)增加值 ?現(xiàn)金平均周轉(zhuǎn)期 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程方面 ?質(zhì)量 ?響應(yīng)時間 ?成本 ?新產(chǎn)品開發(fā)周期 顧客方面 ?顧客滿意度 ?顧客忠誠度 ?市場份額 學(xué)習(xí)與成長方面 ?員工滿意度 ?員工流動率 ?信息系統(tǒng)有效性 使命 與 戰(zhàn)略 平衡記分卡提供了將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為作業(yè)項目的框架 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 第八章 管理企業(yè)的增長 ? 快速增長方式的選擇 – 專一化 – 相關(guān)多元化 – 縱向一體化 – 特許經(jīng)營 – 收購企業(yè) – 上市 – …… 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 一、特許經(jīng)營 1. 什么是特許經(jīng)營，它的由來和現(xiàn)狀 – 定義 : 特許經(jīng)營是特許人和受許人之間的契約關(guān)系，對受許人經(jīng)營的特定領(lǐng)域、經(jīng)營訣竅和培訓(xùn)，特許人有義務(wù)提供或保持持續(xù)的興趣；受許人的經(jīng)營是在由特許人所有和控制下的共同標(biāo)記、經(jīng)營模式和（或）過程之下進(jìn)行的，并且受許人從自己的資源中對其進(jìn)行投資。 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 4. 薪酬體系的基本問題 – 報酬什么？ – 報酬多少？ – 怎么報酬？ – 支付能力？ 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 5. 工資制度的演變趨勢 – 職位族 – 寬帶化 – 基于職位的工資 – 基于技能的工資 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 管理 技術(shù) 業(yè)務(wù)專業(yè) 事務(wù) 操作 9 8 7 6 5 4 3 2 1 職類 職位和工資寬帶化示意圖 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 可供選擇的工資模式 工資水平 工資級別 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 可供選擇的工資模式 工資水平 工資級別 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 6. 短期刺激計劃 – 全部獎勵基金 (The Total Bonus Pool ) 建立獎勵基金的幾種方法： ? 按未分配利潤的一定比例提取 ? 按經(jīng)濟(jì)增加值的 (EVA)一定比例提取 – 經(jīng)濟(jì)增加值 (Economic Value Added) EVA = 稅后凈經(jīng)營利潤 – 債務(wù)和股權(quán)的資本成本 – EVA的優(yōu)點(diǎn)： ? 它是比利潤更準(zhǔn)確的績效度量指標(biāo)，且越多越好 ? 真正使管理者與股東的利益一致 ? 促使管理者更有效率地使用資本 ? 是一種治理公司的內(nèi)部控制制度 – EVA與獎金池 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 – 收益分享 ( Gain Sharing ) ? 降低成本收益分享 ? 提高質(zhì)量收益分享 ? 合理化建議收益分享 ? 提高顧客忠誠度收益分享 ? 加快應(yīng)收帳款和存貨周轉(zhuǎn)率收益分享 ? 利潤分享 ? EVA分享 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 7. 長期刺激計劃 長期刺激計劃是用來獎勵管理者努力的長期績效，其假設(shè)是公司的股票價值將在未來年份不斷上漲 ? 股票期權(quán) ( Stock Options ) 股票期權(quán)是一種在未來給定的日期及其后購買一定數(shù)量公司股票的權(quán)利，購買價格一般是授予期權(quán)時的股票價格 ? 股票升值權(quán) ( Stock Appreciation Right ) 股票升值權(quán)是基本的股票期權(quán)的變種，該權(quán)利的持有者可以獲得該權(quán)利被授予時股票的市場價格與權(quán)利行使時股票價格之間的價差。 – 建立全方位的報酬方針，確保公司在多個勞動力市場上的競爭優(yōu)勢，確保在中國乃至世界勞動力市場上吸引并留住最優(yōu)秀的員工。 ? 以上規(guī)律可歸納為下述法則： 非現(xiàn)金資產(chǎn)成本費(fèi)用類，有增必有減（現(xiàn)金），有減必有增，金額必相等；負(fù)債權(quán)益收入類，同增或同減，金額必相等。 – 現(xiàn)金流量是客觀的 ? 現(xiàn)金流量表是將用權(quán)責(zé)發(fā)生制編制的報表還原為以現(xiàn)金收付實(shí)現(xiàn)制為基礎(chǔ)編制的報表 ? 現(xiàn)金流量表的編制 現(xiàn)金流量凈額 = ?負(fù)債權(quán)益收入類科目合計 – ?非現(xiàn)金資產(chǎn)成本費(fèi)用類科目合計 – 經(jīng)營活動現(xiàn)金流 – 投資活動現(xiàn)金流 – 籌資活動現(xiàn)金流 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 ? 一般規(guī)律 – 凡是非現(xiàn)金資產(chǎn)、成本費(fèi)用類科目期末比期初增加，必是用現(xiàn)金購入了非現(xiàn)金資產(chǎn)或增加了成本及支付了費(fèi)用，可視為現(xiàn)金流出量。通過集中較多的資源來支持較少的選擇。 – 例： W. W. Grainger公司（摩托車零件） ? 個人理財 – 怎么交稅，怎么投資，怎么付賬，這是富人們最頭痛的問題 – 例： MyCFO公司， Quiken . ? “扎堆”模式 – 如果大家能夠相互聯(lián)系，批量購買，肯定比單獨(dú)采購便宜 – 例： Mercata ., 酷必得網(wǎng)站 ? IT業(yè)務(wù)托管或外包服務(wù) – 小企業(yè)要應(yīng)用 IT，但又雇不起專業(yè)人員從事網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)或服務(wù)器管理等 – 例： Center Beam公司， Verio公司 ? 網(wǎng)上娛樂 網(wǎng)上電影，網(wǎng)上音樂，網(wǎng)上游戲 – 寬帶網(wǎng)絡(luò)，寬帶接入，寬帶小區(qū)的迅猛發(fā)展，呼喚寬帶內(nèi)容提供商 – 例： Scour .， MP3 ., Won . 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 6. 經(jīng)營模式的堅守與創(chuàng)新 ? 成功關(guān)鍵因素為什么沒有帶來成功？ ? 承諾并持之以恒 ( Commitment ) – 大前言一的戰(zhàn)略模式 ? 經(jīng)營范圍必須明確限定。 – 例： Man Stanley投資公司 10) 周期利潤模型 – 許多行業(yè)都具有明顯的周期性，在這些行業(yè)中，企業(yè)利潤是行業(yè)周期變化的函數(shù)。 – 識別產(chǎn)業(yè)價值鏈的高利潤環(huán)節(jié)，把業(yè)務(wù)和資源集中在這些環(huán)節(jié)，可以獲得更高的回報。 S. 沃爾頓深知，在地區(qū)領(lǐng)先比什么都重要。企業(yè)實(shí)際是在靠基礎(chǔ)產(chǎn)品的派生產(chǎn)品賺錢。 – 所有的企業(yè)在初創(chuàng)時期都表現(xiàn)出具有某些方面的專長，隨著企業(yè)的成長，企業(yè)的經(jīng)營往往超出自己的專長之外。不過，品牌雖然是寶貴的資產(chǎn)，但也是脆弱的。為了保留在高利潤區(qū)中，只有持續(xù)的創(chuàng)新。 – 關(guān)鍵是要明確企業(yè)在每個細(xì)分市場上的戰(zhàn)略定位。它們 可以起到“防火墻”的作用。越與員工共享利潤，公司的利潤就越多 ? 擴(kuò)張的方式是，先向外搶占據(jù)點(diǎn)，再向內(nèi)填滿，最后全面占領(lǐng)市場 ? 開店的原則是必須先有分銷中心，每家分店與分銷中心的距離不能超過一天的車程 ? 對分銷系統(tǒng)以及計算機(jī)系統(tǒng)和衛(wèi)星通信進(jìn)行大量投資，使大規(guī)模分銷能力和實(shí)時監(jiān)控每家商店的交易成為競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ) – Intel 公司的經(jīng)營模式 ? 按照摩爾定律確定公司的技術(shù)戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略，確定新產(chǎn)品開發(fā)時間表 ? 有節(jié)奏地推出換代產(chǎn)品，而不是延伸原有產(chǎn)品。 1. 做生意先做人 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 2. 什么是經(jīng)營模式 ( Business Model ) 經(jīng)營模式是生意過程中可重復(fù)的、互相強(qiáng)化的賺錢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和邏輯。 – 所有權(quán)的自由讓渡 組織的每一個成員能夠?qū)⑵渌袡?quán)和利益轉(zhuǎn)讓給他人而無須征得其他成員同意。 – 合伙企業(yè) ( Partnership ) ? 由各合伙人訂立合伙 協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、 共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。按此回報率，剩余現(xiàn)金流的全部現(xiàn)值為 $922,140，而風(fēng)險資本家只需投入 $174,500，僅占 %。則企業(yè)家可獲得的貸款數(shù)額為 $500,000。 可以利用生意創(chuàng)辦最初幾年的稅收利益與既希望規(guī)避風(fēng)險、又希望避稅的富人做成交易。 企業(yè)家現(xiàn)在的任務(wù)是將現(xiàn)金流和收益切成幾塊，賣給愿意以大大低于內(nèi)含報酬率的回報率出資的個人和機(jī)構(gòu)。 ? 終點(diǎn)價值 ：稅后現(xiàn)金，企業(yè)的純收入。這種獲取資源的方式是一種交易?！?—— 《 老子 ” 向炳偉 – “說起公司創(chuàng)辦，一個偶然的機(jī)會，聽客房部的人講，每年酒店各方面的清潔費(fèi)用高的嚇人，而且有些工作即使飯店愿意出錢，都找不到合適的隊伍來干。另外要誠實(shí)，要講信用。” ? 訪信迪公司總經(jīng)理王定健先生 – “公司起步時雇了兩個人，起步資金不到一年幾乎用光了，為了給別人發(fā)工資，我白天在公司上班，晚上到西單、王府井等繁華地方去買襪子、書刊、電子表等，又怕遇到熟人。” – “公司創(chuàng)業(yè)時曾嘗試過多種選擇，如拍電視劇，電視廣告，電子游戲開發(fā)，在賓館開辦商務(wù)中心、咖啡屋等，結(jié)果一項也沒搞成，還賠進(jìn)去上百萬?！? – “我們公司現(xiàn)有近 400家西服店，統(tǒng)一遵循的是“不滿意以便退錢。而且，我發(fā)現(xiàn)許多人都有這種感覺，我就決定自己做?！? – “機(jī)遇只給有感覺和準(zhǔn)備的人，而感覺每個人都有，我說的是要有準(zhǔn)確的感覺。這是它的天職。它是一種對職業(yè)活動內(nèi)容的義務(wù)，每個人都應(yīng)感到、而且確實(shí)也感到了這種義務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)制度下能掙錢，只要掙得合法，就是長于、精于某種天職 (Calling)的結(jié)果和表現(xiàn)。 韋伯的“新教倫理命題” – 屈從于一個統(tǒng)治集團(tuán)的少數(shù)民族或少數(shù)派宗教，由于他們自愿或不自愿地被排除在政治影響之外，一般都會以一種異乎尋常的力量介入經(jīng)濟(jì)行為。 因此，提供信貸就相應(yīng)的意味著創(chuàng)造購買力，而新創(chuàng)造出來的購買力要能起作用，就只限于把信用給予企業(yè)家；并且也只限于以此為目的之時，薪創(chuàng)設(shè)的購買力才是必須的。 ” ? 熊彼特認(rèn)為可能發(fā)起創(chuàng)業(yè)活動的五種生產(chǎn)要素結(jié)合方式 僅僅是經(jīng)濟(jì)的增長，如人口和財富的增長所表明的，在這里也不能稱作是發(fā)展過程。企業(yè)家所從事的，不是囤積任何種類的商品，不是創(chuàng)造前所未有的生產(chǎn)方法，而是以不同的方式運(yùn)用現(xiàn)有的生產(chǎn)方法；以更恰當(dāng)?shù)姆绞?，更有利的方式運(yùn)用現(xiàn)有的方法。人們需要的并不是直接的勞動、土地和資本，而是這三種要素提供的效用，正是企業(yè)家把他們結(jié)合起來以滿足人們的需要。 坎特倫 ( Richard Cantillon, 1730. )的企業(yè)家概念 “任何種類的自我雇傭的人，只要一個人不是受雇于他人或?yàn)楣べY而工作，它就是一個企業(yè)家 ( Undertaker )?！? “企業(yè)家階層與雇用人員階層的關(guān)鍵區(qū)別在于，企業(yè)家生活在不確定的狀況下，他們今天以確定的價格購買商品和勞務(wù)，但未來得銷售價格卻是不確定的?！? – 亞當(dāng) 他們實(shí)現(xiàn)了新的生產(chǎn)要素結(jié)合方式。因?yàn)樗鼪]有產(chǎn)生在質(zhì)上是新的現(xiàn)象。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論， 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 H 新教倫理與資本主義精神， – 天主教更注重來世，其最高理想更具禁欲苦行色彩，這無疑將會將其信徒培養(yǎng)得對現(xiàn)實(shí)的利益無動于衷。 同上書， P. 38 – 在英語的 calling（職業(yè)，神召）一詞中，至少含有一個宗教的概念：上帝安排的任務(wù) 這一點(diǎn)不會被人誤解。 P. 59 ? 家庭影響是形成企業(yè)家的另一個重要因素 容納 拒絕 低度 控制 高度 控制 自尊 逆反 Collins, Moore逆反模式 未來的企業(yè)家往往 是對他早期所受到 的來自家庭和環(huán)境 的要求的逆反?！? – “我正在設(shè)想搞一個‘中心廚房’，菜肴的初步加工都在‘中心廚房’里進(jìn)行，用這種方法來保證標(biāo)準(zhǔn)化的問題?！? – “我想做我喜歡的事”，“我想過我喜歡的生活”。”即使是顧客興趣轉(zhuǎn)移也可以退。痛定思痛，還是在廣告制作上發(fā)展，堅守自己的強(qiáng)項。那種日子 ” 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 第二章 發(fā)現(xiàn)和評估生意機(jī)會 1. 機(jī)會就在你身邊 一個有吸引力的、清楚定義的生意機(jī)會，是所有成功企業(yè)的基石 ? 機(jī)會偏愛有心人，機(jī)會偏愛有準(zhǔn)備的人 – “您為何選擇做背包？”“剛開始主要是自己需要，我需要一個樸實(shí)而好看的包，我注意每一家商店，卻找不到我想要的。” 孫京平 – 案例： Growing a Business ? 從現(xiàn)有的企業(yè)和經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)機(jī)會 – 返回根本，重新發(fā)現(xiàn)過去的價值，強(qiáng)化看似平凡之處 – 管理改進(jìn)的機(jī)會 – 被大公司忽略的市場區(qū)隔 ? 機(jī)會來自變化，搞清楚機(jī)會背后的驅(qū)動力 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載