【正文】 頂頭上司十分關(guān)心你對此處分事件的感受，找你聊聊。 此一處分事件經(jīng)批示結(jié)果，你所受到的懲罰比你的上司法還嚴(yán)重 (例如 :你記大過 )上司知悉此事，向你表達(dá)他亦無可奈何之意，此時(shí) ，你如何面對上司 : 向上管理 步驟 將功折罪 A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。此時(shí)，你會如何 ? 向上管理 步驟 無可奈何 A、詢問上司，為何上司所受的懲罰比你輕微的原因。 由于你的疏失，造成公司不小的損失 。你會 : 向上管理 步驟 自請?zhí)幏? A、不同意上司法的觀點(diǎn)，并指出此次的疏失，你也有少部分的責(zé)任。 D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。 上司對你所提及之獎(jiǎng)勵(lì)傳聞，并不予置評。一大早，上司找你討論此一計(jì)劃執(zhí)行細(xì)節(jié)，你會 : 向上管理 步驟 表達(dá)感謝 A、告訴上司法，此計(jì)劃在執(zhí)行過程中 ，你期望上司法給予的激勵(lì)方式 。 C、先表示，你期望上司能大力支持此一計(jì)劃。所以他一直遲遲不想提出此建議書， … 。此時(shí) ，你如何面對 ? 向上管理 步驟 早有預(yù)感 A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點(diǎn)，重新提出建議書。 C、向頂頭上司請示，具體改善方案的想法。 前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對改善工作效率提出建議書，你花費(fèi)不少心血總算如期完成它?；谏洗问录阌跁罅⒖滔蛩麍?bào)告，不料，經(jīng)過還不到五分鐘，上司打斷你的話，他說：一個(gè)例行會議，你有必要如此瑣碎地報(bào)告嗎？此時(shí)，你會： 向上管理 步驟 石沉大海 A、向上司了解，建議書只字不提，不見動(dòng)靜的原因。 B、只就最重要的一、二件事，簡單扼要地向上司報(bào)告。 C、向上司說明，你愿為此一決定，負(fù)完全的責(zé)任。你一時(shí)無法與上司聯(lián)絡(luò)上，只好打電話給部門內(nèi)與此事有關(guān)的同級主管商量。 B、為你未能在上司出差返回后立即報(bào)告，向他表示歉意。 B、表示失望，并建議上司捐棄成見，重新考慮。 C、更具體地指出小范表現(xiàn)杰出的地方，并請上司同意升遷。不巧是，上司前一陣子，撞見小范抽煙，聽說當(dāng)時(shí)臉色很不好看。 D、先不提抽煙之事，只說明小范的工作表現(xiàn)，以爭取上司同意。有天頂頭上司向你表示：聽說你并沒有充分地給予上司協(xié)助，才導(dǎo)致如此。 B、表示驚訝的神情，并向他說明你的確已盡力協(xié)助。 B、保持靜默，除非頂頭上司詢問及你時(shí)，才予以回答。 D、讓上司了解，你過去領(lǐng)導(dǎo)此單位的作風(fēng)。 經(jīng)過幾番折騰后，你終于完成了報(bào)告。針對此次指示，你會如何 ? 向上管理 步驟 幾番折騰 A、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報(bào)告前，加強(qiáng)與上司默契的建立。 C、針對重要的數(shù)據(jù)部分，加以圖表化。 最近，你竭盡所能才完成一份報(bào)告，你自覺是一份杰出的報(bào)告。此時(shí)，你會 : 向上管理 步驟 數(shù)據(jù)不足 A、請上司指示，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并說明這份報(bào)告的重點(diǎn)。 C、遵從上司指示并詢問做此決定的原因。 C、向上司解釋，你并無惡意中傷他。幾天前，你還親眼瞧見他們在部門會議中針鋒相對的激辯場面。 B、向他表示，上司難免會有些缺點(diǎn)，但你仍然非常欣賞他。 D、安慰上司，可能頂頭上司一時(shí)情緒欠佳所致，恐非報(bào)告之過。但他卻在場人士表示 :做主管的任何報(bào)告，如果一開始就能結(jié)合承辦部屬的意見，豈不是一目了然。 C、建議上司，類似情況可事先避免。 你與上司一起出席某次會議，頂頭上司在聽完他的報(bào)告后，面帶疑慮地請你做補(bǔ)充。面對上司的指責(zé)，你會如何處理 ? 向上管理 步驟 補(bǔ)充報(bào)告 A、針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。 D、向上司建議，以后類似事情，仍請上司獨(dú)立負(fù)責(zé)完成，你一定盡力配合。他在聽完你的話后，向你說明他之所以如此進(jìn)行是因?yàn)槭虑榧戎匾志o急。 B、向上司致歉，因?yàn)槟阄茨苁孪缺桓嬷?，所以產(chǎn)生誤會。 一周前，上司未通知你而直接指示你的部屬執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù) 。你會： 向下管理－下集 步驟 越級指揮 A、與上司討論，有關(guān)這兩項(xiàng)事情的具體作法，并提出建議。 C、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件所帶來的一些委屈。 C、向上司表達(dá)，你會接受此一事實(shí)。 D、不同意上司的觀點(diǎn) ,并提出你自己所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。上司十分關(guān)心，找你討論此事。 C、向上司說明，進(jìn)度延誤系屬不可控制因素居多。 D、告訴上司，在此計(jì)劃中，有那些不可控制的因素，將影響計(jì)劃的預(yù)期成效。 最近你聽說，你的上司即將獲得一項(xiàng)令人矚目的獎(jiǎng)勵(lì)，而這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的主要是針對你所草擬的一份對公司極有幫助的計(jì)劃，經(jīng)上司提出而獲得賞識；你更聽說，這次獎(jiǎng)勵(lì)未包括你在內(nèi)。此時(shí)，你會： 向下管理－下集 步驟 獎(jiǎng)勵(lì)傳聞 A、先了解，上司對此計(jì)劃執(zhí)行的看法。 B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點(diǎn)差異之處。 D、向總經(jīng)理解釋 ,有好的設(shè)備才能改善工作效率。 前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對改善工作效率提出建議書，你花費(fèi)不少心血總算如期完成它。你正與他一起評估本次任務(wù)的得失，你會先如何？ 向下管理－下集 步驟 石沉大海 A、向上司了解，建議書只字不提，不見動(dòng)靜的原因。 B、向他表示，進(jìn)度耽誤所造成的影響程度。 C、請他敘述，有關(guān)完成本次任務(wù)所要采取的行動(dòng)。 C、向他告知，這次任務(wù)的目標(biāo)與執(zhí)行方法。 由于你安排范姜明的訓(xùn)練，其他同仁紛紛視訓(xùn)練為福利，亦相繼提出請求。你應(yīng)該如何？ 向下管理－下集 步驟 連續(xù)請假 A、召開會議，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練不是福利的觀念。 C、拒絕他，并強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練不是福利。 由于范姜明積極上進(jìn)、工作表現(xiàn)愈來愈佳。 簡良貴一連三天都請事假，處理私事，他突然其來的請假，不只無法加班，也讓別人又額外分擔(dān)了他的工作，今天一早，他銷假返回上班，你會：你應(yīng)如何回答？ 向下管理－下集 步驟 培育人才 A、將范姜明工作平均分配給其他同仁。此時(shí)，你如何處理？ 向下管理－下集 步驟 連續(xù)請假 A、向簡良貴表示，你無法認(rèn)同部屬不遵守信用的行為。 B、與簡良貴商量，有關(guān)家事與加班兩者兼顧的方式。 C、向簡良貴表示，如果他可以配合，你會協(xié)助照顧他小孩。 D、向上司請教工作效率合理的標(biāo)準(zhǔn)。 由于你批準(zhǔn)簡良貴的加班費(fèi)，于是，胡文欽也利用下班后處理一些白天沒完成的事務(wù)，他向你事先提出申請加班，依你的研判，這些事項(xiàng)并非得加班不可。此時(shí)，你應(yīng)該如何？ 向下管理－下集 步驟 亦步亦趨 A、批準(zhǔn)他，但召開會議，宣布加班申請標(biāo)準(zhǔn)。 D、批準(zhǔn)他的加班申請，同時(shí)向他說明你的看法。 〖 設(shè)若你在績效評估上給予蘇瑞征充分的承諾，包括調(diào)薪、績效獎(jiǎng)金等等，然而結(jié)果卻未如預(yù)期，蘇瑞征向你大表不滿。此時(shí)，你會如何？ 向下管理－下集 步驟 期盼過高 A、向他說明作業(yè)程序，并表示你的確盡了力。 B、在考評表 〖 評語 〗 上給予適當(dāng)?shù)目隙?。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，蘇瑞征懷抱很大希望，認(rèn)為自己是最理想人選。 B、先告訴他，你了解他對主管職位的期望。 D、警告胡文欽，再如此下去，今年考績必受影響。 假如你已找過胡文欽表明你的態(tài)度，胡文欽回答說：〖 足球是公司同仁最熱衷的運(yùn)動(dòng)，你看已經(jīng)有 1/3以上的同仁表示參加足球社，成立這個(gè)社團(tuán)可以帶動(dòng)士氣、增進(jìn)情感???；不但是公事，也算我們部門對組織的貢獻(xiàn)，希望你能諒解。你決定采取些行動(dòng)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 相互諒解 A、與胡文欽協(xié)定，一旦足球社成立，就應(yīng)恢復(fù)原先工作水準(zhǔn)。 C、加強(qiáng)對胡文欽所耽誤的工作進(jìn)度評估與控制。 D、表示是蘇瑞征不知引導(dǎo)新人所致。不料，蘇瑞征矢口否認(rèn)，更指責(zé)這批新人眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。 C、留心觀察仍在職之新人，是否有蘇瑞征所指責(zé)的現(xiàn)象。其中有兩位對離職之原因較接近，他們表示，部門內(nèi)死氣沉沉，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡倚老賣老，不懂得引導(dǎo)新人，同事間各自為政 ???，同時(shí)，也認(rèn)為，薪資似乎不太合于同工同酬。 C、召開會議檢討新人流動(dòng)的問題。 D、讓他從事一些溝通協(xié)調(diào)工作，以歷練其督導(dǎo)能力。 D、讓他知道：你與歐陽德在不久的將來，會考慮他的升遷問題。 你的頂頭上司歐陽德，他已要求你批準(zhǔn)范姜明為督導(dǎo)人員。 B、建議暫緩，因?yàn)槿魏斡羞^越級報(bào)告的人（象范姜明本人最近所做的），是無法成為一位負(fù)責(zé)的督導(dǎo)人員。 D、召開職員會議，請邱顯斌表態(tài)，并指出他的錯(cuò)誤。處理這種情形的最好方法是 : 向下管理－上集 步驟 謠言惑眾 A、不以為意。 B、轉(zhuǎn)達(dá)歐陽德對此事決定的理由，給他兩周的資遣預(yù)告時(shí)間。 C、向你的頂頭上司歐陽德提出資遣他的主張。 D、不要泄露你已經(jīng)知道他的行動(dòng)，但繼續(xù)暗自觀察。歐陽德自然是支持你，他當(dāng)面告訴范姜明不該越級報(bào)告。 你已經(jīng)注意到：范姜明最近的舉止有些改變。 B、指出他濫用門戶開放政策的不妥之處，及以工作低落反彈更是不智之舉。 去年，你嘗試著要與部屬們建立門戶開放政策。這是你大好的機(jī)會，你最好是： 向下管理－上集 步驟 濫用德意 A、傾聽范姜明的陳述。否則，將危及他的工作。 簡良貴依然不定期地缺席。碰到這種情況，你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 依然故我 A、同情他，并建議他對此不合理的要求，有拒絕的權(quán)利。 C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。 C、把邱顯斌與胡文欽都叫來談。他自以為對工作的投入、貢獻(xiàn)良多。 C、只是傾聽，了解他的感受。 D、把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。 假定你對邱顯斌的違規(guī)事件處理不當(dāng)，以致大多數(shù)的職員不遵守這個(gè)禁煙政策，且利用各種方法濫用它。你應(yīng)該 : 向下管理－上集 步驟 紀(jì)綱廢弛 A、特別召開一次會議，重申禁煙政策。 B、加強(qiáng)對他工作嚴(yán)密的督導(dǎo)，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。 D、說明你了解抽煙職員們會不同意的地方，將設(shè)法建議公司改變作法。他已察覺到胡文欽在工作態(tài)度上的變異，他要知道究竟發(fā)生什么事。 B、將事情發(fā)生的來龍去脈據(jù)實(shí)以告。 C、向胡文欽分析，他如此反應(yīng)是不智的舉動(dòng)。 D、批準(zhǔn)他！因?yàn)橄蠛臍J這樣喜歡搞政治的員工，對部門的績效也會有不利的影響。 繼蘇瑞征，簡良貴之后，其他的職員都紛紛地向你提出特別的請求 (希望依個(gè)人的方便，各自訂定上下班的時(shí)刻 ) ，這下你可給纏住了 !在你未予承諾之前，最好先發(fā)制人。處理這個(gè)問題最好的方法是 : 向下管理－上集 步驟 群起效法 A、承認(rèn)你以前準(zhǔn)許某些請求所造成的錯(cuò)誤，但為了公平起見，你斷然拒絕今后有關(guān)上下班時(shí)間的特別請求。 D、原則同意，不過最多以十五分鐘為限。 蘇瑞征最近向你請求，他希望在下兩個(gè)月中每星期四，提早十五分鐘下班，以便他觀賞他那獨(dú)生孫子打少棒。 B、委婉地駁回他的請求。 你與邱顯斌約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因。你應(yīng)該如何開始呢？ 向下管理－上集 步驟 對癥下藥 A、給邱顯斌一個(gè)嚴(yán)重的警告，并指出他的后果。 C、開頭先贊美他，使他能放松心情，再將話題引入正題。 D、與他約談，分析邱顯斌這項(xiàng)錯(cuò)誤對你所造成不利的影響。 由于你錯(cuò)把胡文欽當(dāng)做離間的人，所以在與他討論時(shí)，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而且采取一種攻擊性姿態(tài)，譴責(zé)你強(qiáng)加罪名于其身。最好的方法是： 向下管理－上集 步驟 強(qiáng)烈反擊 A、把邱顯斌叫進(jìn)來，讓他與胡文欽當(dāng)面對質(zhì)。他說，胡文欽正企圖離間你及其他的職員，其指證確鑿。但之后，你私下詢問胡文欽有關(guān)這方面的情形。 代罪的羔羊絕對要「心甘情愿」，而非「委屈求全、無可奈何」。 十、如何 面對上司決策有誤而你卷入其中 要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭。 功勞不是搶來的，是用讓來的。 事先溝通勝于事后溝通。 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則。 善用肢體語言，避免口角。 六、如何面對與上司看法的沖突 合理的堅(jiān)持，而不是一味地堅(jiān)持?！溉粲蕖狗恰刚嬗蕖?。 與上司亦能始終參與、了解全貌。 與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責(zé)觀念清楚。以免兇多吉少，兩面不是人。 完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。 上司絕對有權(quán)如此，只要不是不信任就好。 推薦愈多， 當(dāng)選愈多的要領(lǐng)。 兼顧人際關(guān)系。 外強(qiáng)中干， 外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方， 外干中強(qiáng)的差異性。