【正文】 此時(shí)，你會(huì)： 向下管理－下集 步驟 連續(xù)請(qǐng)假 A、向他分析，進(jìn)度耽誤的主要原因。 D、詢問上司，了解他對(duì)建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動(dòng)。此時(shí)，你如何面對(duì)？ 向下管理－下集 步驟 早有預(yù)感 A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點(diǎn)，重新提出建議書。 D、先表示，你對(duì)此計(jì)劃在執(zhí)行上會(huì)遭遇的一些困難。 B、將延誤的原因告訴上司 ,并提出彌補(bǔ)措施之建議。 C、不同意上司的觀點(diǎn) ,并解釋此次疏忽與上司并無多大的關(guān)系。 B、接受建議， 但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。 D、向上司反映，你的客戶及部屬因不清楚誰來負(fù)責(zé)， 而所產(chǎn)生的種種困擾。 由于你的表達(dá)方式，使你的上司不悅。同時(shí)， 他指出你的部屬執(zhí)行新任務(wù)的方法， 亦有所偏差。 B、向上司表示，你不覺得不妥，請(qǐng)上司不必多心。 C、詢問上司，本次報(bào)告最被指責(zé)的部分，由你提出補(bǔ)充說明資料，供上司參考。 你的上司最近似乎與頂頭上司在一些意義上有很大的沖突 。 B、因?qū)０竷?nèi)容頗為復(fù)雜，請(qǐng)求上司予以你一個(gè)星期的考慮時(shí)間，屆時(shí)再說。 D、請(qǐng)上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處 ,指示相關(guān)的方法，以便遵循。 不料 ，上司又批示 :應(yīng)將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表顯示，以便于閱讀。 C、向上司說明，他期望建立共事的原則。 由于上司對(duì)你單位的業(yè)務(wù)不甚熟悉，在某次會(huì)議中頂頭上司詢問他有關(guān)你單位的業(yè)務(wù)問題，此時(shí)，你亦在場(chǎng)，你會(huì)： 向上管理 步驟 老板責(zé)問 A、表示驚訝的神情，請(qǐng)他進(jìn)一步說明。 C、向上司表示，小范抽煙之事，并不足以影響他的升遷，并加以說明作風(fēng)的工作表現(xiàn)。 B、針對(duì)上司指出小范的缺失之處，加以解釋，并請(qǐng)上司同意升遷。 上司盡管核批了小范的升遷案，但卻比你原先的建議，打了不少折扣（如：你建議升六級(jí)，卻只升一級(jí)），當(dāng)上司告訴你此一決定時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 職務(wù)代理 A、讓上司了解，當(dāng)時(shí)的情況與你的決定的過程。 B、進(jìn)一步詢問上司的觀點(diǎn)，并向上司提出建議。 又隔了一陣子，某天上司有事無法參加例行的干部會(huì)議，他仍指派你代表出席。 B、向頂頭上司表示，你將重新依據(jù)指示提出建議書。 與頂頭上司結(jié)束此次會(huì)議后，上司向你表示，其實(shí)他早就有預(yù)感，頂頭上司會(huì)有如此的觀點(diǎn)。你更聽說，這次獎(jiǎng)勵(lì)并未包括你在內(nèi)。 C、向上司說明，進(jìn)度延誤系屬不可控制因素居多。 D、不同意上司的觀點(diǎn) ,并提出你自己所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 D、建議上司，宜進(jìn)一步查明此一事件真正的原因。他建議你能在工作上力求表現(xiàn)，以求將功折罪。 B、向上司解釋，讓你承擔(dān)大部分責(zé)任是不合理的原因。 B、不同意上司的觀點(diǎn)，并建議上司考慮你所應(yīng)連帶的責(zé)任。但他卻向你表達(dá)感激之意，且他期勉你在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)，應(yīng)再多費(fèi)心血 ，絕不可失敗，面對(duì)上司 ， 你會(huì) : 向上管理 步驟 進(jìn)度延誤 A、請(qǐng)求上司給予更大力之援助，否則后果不堪設(shè)想。 D、先表示 ,你對(duì)此計(jì)劃在執(zhí)行上會(huì)遭遇的一些困難。 B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點(diǎn)差異之處。而今，距離你向上司提出建議書已超過半個(gè)多月，卻不見動(dòng)靜，上司只字不提 。 C、停止報(bào)告，并請(qǐng)上司等看完會(huì)議記錄后，有如何問題，屆時(shí)再說。他表示，此事盡管屆時(shí)仍有困難，但原則上是可行的。 C、表示接受，謝謝上司的協(xié)助。這次升遷建議案，你已決定推薦小范。此時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 部屬升遷 A、先承認(rèn)自己忘記傳達(dá)辦公室禁煙之事，并說明小范是在不知情下抽煙，情有可原，但工作表現(xiàn)的確十分優(yōu)秀。 C、主動(dòng)向頂頭上司報(bào)告，并請(qǐng)上司加以補(bǔ)充。上司對(duì)你的報(bào)告贊賞有加，并垂問你，在完成這份報(bào)告的過程中，有什么感受 ?此時(shí)，你會(huì)如何回答 ? 向上管理 步驟 外行領(lǐng)導(dǎo) A、為上司安排認(rèn)識(shí)你單位業(yè)務(wù)的活動(dòng)，以增加他的了解程度。 D、針對(duì)數(shù)據(jù)圖表化的方式，請(qǐng)求上司予以指導(dǎo)。 B、請(qǐng)上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設(shè)法加以修改。 D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，絕屬誤會(huì)。 C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實(shí)說明。會(huì)后，上司詢問你對(duì)這段評(píng)語的看法，你會(huì)如何回答上司？ 向上管理 步驟 上司怪罪 A、建議上司，以后類似會(huì)議，能再一同出席，以便臨場(chǎng)支援他。事實(shí)上，上司的確有不少遺漏，而你亦準(zhǔn)備了充分的資料。 自從上次與上司會(huì)談后，往后一 ,二周內(nèi) ,他幾乎不再向你詢問新案子的情形，而且也很少到你的部門。 C、向上司致歉，因?yàn)楸舜藢?duì)事情認(rèn)知不同，所以產(chǎn)生誤會(huì)。 B、向部屬及客戶說明，暫緩一切行動(dòng)，等你與上司討論清楚后 ，才進(jìn)行較為妥當(dāng) 。 D、建議上司，宜進(jìn)一步查明此一事件真正的原因。你會(huì)： 向下管理－下集 步驟 自請(qǐng)?zhí)幏? A、不同意上司的觀點(diǎn) ,并指出此次的疏失 ,你也有少部分的責(zé)任。 上司對(duì)你所提及之獎(jiǎng)勵(lì)傳聞，并不予置評(píng)。 B、先詢問，上司對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)傳聞的看法。 頂頭上司看過你的這份建議書，并找你與你的上司一起討論此事。 B、向上司就建議書的內(nèi)容加以口頭說明，以爭(zhēng)取上司的支持。 D、告知他，有關(guān)這次任務(wù)你最耽心的地方。此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 固執(zhí)己見 A、向他分析。 D、拒絕他，并要求他先改進(jìn)工作績(jī)效。 B、請(qǐng)范姜明推薦合適的職務(wù)代理人。 C、建議簡(jiǎn)良貴，加班后再去處理。 由于你對(duì)加班費(fèi)申請(qǐng)之標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)寬容，因此，貴部門的加班費(fèi)節(jié)節(jié)上升，你的上司歐陽德打電話來詢問此事。 B、批準(zhǔn)他，但表明以后不再開例之決心。此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 績(jī)效評(píng)估 A、拒絕他的加班申請(qǐng)，同時(shí)向他說明你的看法。 C、在考評(píng)表 〖 評(píng)語 〗 上表達(dá)自己的歉意。 C、先告訴他，你肯定他對(duì)公司的忠誠(chéng)與貢獻(xiàn)。 〗 此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 變本加厲 A、重新調(diào)整工作，使胡文欽不致耽誤工作。 D、向胡文欽表示，其他同仁對(duì)他的行為有意見，希望他改進(jìn)。此時(shí)，你應(yīng)該如何？ 向下管理－下集 步驟 真正原因 A、表示是你的疏忽，以致新、舊同仁之間相處有些問題，正設(shè)法改進(jìn)中。你懷疑是資歷最深的蘇瑞征所引起的。 你面臨了分派額外的工作與責(zé)任給范姜明的問題。你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 告訴與否 A、不要告訴他有升遷的機(jī)會(huì)，只是給他額外的工作與責(zé)任。 邱顯斌在離職前，向其他職員造謠說 :他之所以被資遣，是由于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)發(fā)生困難。 C、給予邱顯斌適當(dāng)?shù)闹\職時(shí)間，直到他找到工作為止才資遣他。 向下管理－上集 步驟 事態(tài)嚴(yán)重 A、取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他。他有點(diǎn)疏遠(yuǎn)你、消極對(duì)抗，而且他的工作品質(zhì)每況愈下?？墒?，最近范姜明去濫用它。 C、建議他，和他的太太一齊到你家吃午餐，以便互相討論問題。 B、不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。 D、與胡文欽約談，勸他不要與邱顯斌為伍。 D、請(qǐng)邱顯斌說明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并證明胡文欽表現(xiàn)超過他之處。如果你要使他們能夠服從，最好的方法是： 向下管理－上集 步驟 贊美部屬 A、寫一封贊賞的短簡(jiǎn)，將它貼在布告欄上。 C、與他講道理，并指出你不能為他做例外的事，因?yàn)檫@樣對(duì)他的職員是不公平的。你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 燙手山芋 A、表示你樂于接受，因?yàn)槟阏煽酂o他法可戒煙，并說服抽煙的職員也接受它。 D、只詢問他何以工作一落千丈？而不提調(diào)部門之事。當(dāng)務(wù)之急是召開職員會(huì)議，在會(huì)議中你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 請(qǐng)調(diào)部門 A、就讓他走吧！但是應(yīng)該在你確定他是真心誠(chéng)意的，有資格擔(dān)任新職務(wù)，同時(shí)有很好的機(jī)會(huì)存在之后。 簡(jiǎn)良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動(dòng)。 C、跟他商量。 B、讓邱顯斌知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過失而減少升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)。 邱顯斌犯了一件很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，這件事可能要公司化費(fèi)數(shù)十萬才能彌補(bǔ)他的愚行。 B、為你的行為而向他道歉。 C、謝謝邱顯斌的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實(shí)。 上司永遠(yuǎn)為部屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任。 事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功。 七、如何代理上司的職務(wù) 聰明的上司利用職務(wù)代理觀察部屬。 上司愈外行，你愈要協(xié)助他了解，對(duì)你才有利。 四、如何 面對(duì)吹毛求疵的上司 不能應(yīng)聲蟲，一味地服從。 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用 的扼要說明。 教當(dāng)選員工如何表示 : *. 不居功，代表部門 *. 感謝同事 *. 感謝上司 *. 如果有實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，大家多少分享些 〖 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練－向上管理 〗 教戰(zhàn)守策 主管應(yīng)如何「面對(duì)越級(jí)指揮的上司」？ 主管應(yīng)如何「在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見」？ 主管應(yīng)如何「面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突」？ 主管應(yīng)如何「面對(duì)吹毛求疵的上司」？ 主管應(yīng)如何「面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司」？ 主管應(yīng)如何「面對(duì)與上司意見沖突」？ 主管應(yīng)如何「代理上司的職務(wù)」？ 主管應(yīng)如何「給上司建議案或報(bào)告書」？ 主管應(yīng)如何「面對(duì)好大喜功的上司」？ 主管應(yīng)如何「面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致?lián)p失」？ 一、 面對(duì)越級(jí)指揮的上司 不必急于詢問部署上司交待的事項(xiàng)。 以柔克剛， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。 兼顧人際關(guān)系。 讓部屬在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來得管用 頑固的人會(huì)點(diǎn)頭，不一定是心服口服。非權(quán)力 ,靠「情理」 。 在評(píng)語字眼上，避免四字訣，也不必吝嗇贊賞與認(rèn)可。 同理心對(duì)待。 注意老人心態(tài)。 要事先與人事經(jīng)理照會(huì)，諮商 。 九、如何請(qǐng)人走路 要有完整的工作表記錄。 一分鐘經(jīng)理人，九九秒員工 。 有技巧地傳達(dá)上、下的意見。 留不留的住，全在部屬的心。 三、如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求 ? 所請(qǐng)求的事情是部屬自己無法解決的嗎 ? 如果其他同事都同意，你可以考慮同意。 二、如何處理部屬過失行為 讓部屬自己說清楚。 個(gè)人背景資料介紹 〖 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練－向下管理 〗 教戰(zhàn)守策 主管應(yīng)如何「處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非」？ 主管應(yīng)如何「處理部屬的過失行為」？ 主管應(yīng)如何「處理部屬的特別請(qǐng)求」？ 主管應(yīng)如何 「 處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門 ,及士氣低落的問題 」？ 主管應(yīng)如何「執(zhí)行一項(xiàng)新政策」？ 主管應(yīng)如何「 贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題」？ 主管應(yīng)如何「處理員工出勤不良的情形」？ 主管應(yīng)如何「 處理部屬扭曲政策 ,濫用德意的行為 」？ 主管應(yīng)如何「處理嚴(yán)重問題員工」？ 主管應(yīng)如何「處理上司對(duì)自己?jiǎn)挝蝗耸掳才诺囊?」？ A 〖 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練－向下管理 〗 教戰(zhàn)守策 主管應(yīng)如何「 輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突 」？ 主管應(yīng)如何「 處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形 」？ 主管應(yīng)如何「 運(yùn)用績(jī)效評(píng)估 ,處理部屬消極 ,不合作的情況 」？ 主管應(yīng)如何 「 處理部屬的加班情行」？ 主管應(yīng)如何「處理部屬不愿加班情形」？ 主管應(yīng)如何「處理部屬公出時(shí)的職務(wù)代理問題 」？ 主管應(yīng)如何「面對(duì)固執(zhí)己見的部屬」？ 主管應(yīng)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ 主管應(yīng)如何「處理個(gè)性剛烈的部屬」？ 主管應(yīng)如何「處理單位績(jī)優(yōu)的選拔事宜 」？ B 一、 面對(duì)打小報(bào)告 ,說你是非的部屬 以「不聽來聽 ,不察來察」。他最顯著的特性是 〖 沉著 〗 ，他獨(dú)自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎。 個(gè)人背景資料介紹 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 胡文欽 是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部門內(nèi)頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與人格的關(guān)系。他常因做事匆忙而顯得草率而錯(cuò)誤百出。他對(duì)每一個(gè)機(jī)會(huì)都很在意，而不厭其煩地問你：他何時(shí)才能得到那個(gè)職位？如何才能得到？有時(shí)候，他會(huì)故作姿態(tài)地鬧糾紛，同事們已不止一次地譴責(zé)他愛面子。大致上來說，他是一位認(rèn)真工作的人，只是有點(diǎn)固執(zhí)己見。 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 你 你是 XYZ公司的部門主管，有五位部屬，你被提升擔(dān)任這項(xiàng)工作已一年多了！歐陽德是你的頂頭上司，他管轄的范圍和你的一樣，規(guī)模有六個(gè)作業(yè)部門。管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 一、教戰(zhàn)守策 二、向下管理～上集