【正文】 16:09:5016:09:5016:093/28/2023 4:09:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 4時(shí) 9分 :09March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:09:5016:09:5016:09Tuesday, March 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。你會(huì) : 向上管理 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 C、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件所帶來(lái)的一些委屈。 C、向上司表達(dá)，你會(huì)接受此一事實(shí)。事實(shí)上，這項(xiàng)錯(cuò)誤的決定與上司的交辦及頂頭上司法的指示有密切關(guān)連。 C、不同意上司的觀點(diǎn)，并解釋此次疏失與上司并無(wú)多大的關(guān)系。同時(shí)這項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行迄今已將月余，的確遭遇了諸多在規(guī)劃時(shí)無(wú)法預(yù)估的困難，因此，進(jìn)度延誤甚多。 B、將延誤的原因告訴上司，并提出彌補(bǔ)措施之建議。 C、告訴上司法，此計(jì)劃雖然困難重重 ，但一定設(shè)法完成 。 最近你聽說(shuō)，你的上司即將獲得一項(xiàng)令人矚目的獎(jiǎng)勵(lì)，而這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)主要是針對(duì)你所草擬的一份對(duì)公司極有幫助的計(jì)劃，經(jīng)上司法提出而獲得賞識(shí) 。你會(huì) : 向上管理 步驟 獎(jiǎng)勵(lì)傳聞 A、先了解，上司對(duì)此計(jì)劃執(zhí)行的看法。 C、向上司詢問(wèn)，為何不早點(diǎn)將他的預(yù)感提出 ? D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問(wèn)心無(wú)愧，不必太介意。 頂頭上司看過(guò)你的這份建議書，并找你與你的上司一起討論此事。你如何處理 ? 向上管理 步驟 節(jié)約措施 A、不動(dòng)聲色，除非頂頭上司指名要你回答。 C、詢問(wèn)上司，了解他對(duì)建議書的看法，并說(shuō)明上司采取你的報(bào)告。 D、告訴上司，你不會(huì)打擾很久，請(qǐng)上司耐心聽完。 上司對(duì)你的解釋似乎仍不甚諒解。上司出差返回的當(dāng)天，他從這項(xiàng)會(huì)議記錄上知悉此事，立刻找你詢問(wèn)，為何做出如此決定？你會(huì)： 向上管理 步驟 成敗責(zé)任 A、建議上司，找承辦此業(yè)務(wù)之同級(jí)主管了解此一事件。 前陣子，你的上司出差，指派你為職務(wù)代理人。 D、表示失望，并詢問(wèn)上司考慮的觀點(diǎn)。 你的上司對(duì)小范抽煙之事，的確有點(diǎn)不悅，但他更指出小范在做人處事方面若干缺失，他表示，如果小范沒(méi)有這些缺失，那他的升遷絕對(duì)是名至實(shí)歸。一大早，上司打電話給你，表示要與你談小范升遷案，你如何與上司討論？ 向上管理 步驟 名至實(shí)歸 A、告訴上司，不能因小范一些缺失而喪失他升遷的機(jī)會(huì)。不料，你的上司當(dāng)時(shí)駁回，理由是年資太淺不符合公司升遷〖至少年資〗的規(guī)定，而指示你，緩一年再議。 B、先不提抽煙之事，只表示今年小范如未升遷，你將至感遺憾。 D、表示無(wú)奈的神情，說(shuō)明你為此所帶來(lái)的一些困擾。 D、主動(dòng)提供上司參考的答案，以利上司回答。事實(shí)上，你很清楚，上司并不熟悉你所負(fù)責(zé)的單位，甚至有大部分的情況，簡(jiǎn)直是外行。 B、與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。 C、謝謝他的協(xié)助，并表示此事使上司費(fèi)心甚多。 無(wú)論如何，你還是就數(shù)據(jù)部分加以修改后 ，將報(bào)告呈閱上司 。面對(duì)上司的挑剔，你如何 : 向上管理 步驟 二次修改 A、與上司溝通，了解他期望數(shù)據(jù)圖表化的型式。 C、讓上司了解，數(shù)據(jù)不夠完整并不足以影響報(bào)告的理由。 上司聽完你的解釋，似乎仍耿耿于懷。 一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室 ， 口氣十分激動(dòng)地指責(zé)你 :他聽說(shuō)你在頂頭上司面前說(shuō)了一些不利于他的話，此時(shí)，你會(huì) : 向上管理 步驟 調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù) A、為前次你的失言道歉，并請(qǐng)上司暫緩此一決定。他詢問(wèn)有關(guān)你對(duì)你上司的觀感，此時(shí)，你會(huì) : 向上管理 步驟 上司動(dòng)怒 A、保持緘默，專心地聽，以了解上司所知道的情形。 D、向他表示，上司難免會(huì)與頂頭上司意見(jiàn)不一致，但出發(fā)點(diǎn)絕對(duì) 是正確的。不料，這次會(huì)議后，他向你抱怨，你所準(zhǔn)備的報(bào)告當(dāng)場(chǎng)被頂頭上司批評(píng) :準(zhǔn)備欠周詳，考慮不完整。 B、詢問(wèn)上司，這次會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形，并加以解釋你報(bào)告的觀點(diǎn)。 D、向上司表示，可能彼此有所誤會(huì)所致，并建議上司適時(shí)向頂頭上司解釋。此時(shí)，你如何面對(duì) ? 向上管理 步驟 上司垂問(wèn) A、向上司表示，由于你的多言使上司難堪，你將設(shè)法改進(jìn)自己的行為。 C、詢問(wèn)對(duì)方不清楚之處，針對(duì)此做扼要的說(shuō)明。今天一大早，他向你提到前次與客戶所談的新案子， 由于你的延誤已經(jīng)觸礁， 他似乎有責(zé)怪你辦事不力的意思 。 B、針對(duì)上司指責(zé)的部分，請(qǐng)上司指示補(bǔ)救措施。 D、向上司表示，自己未能掌握情況，才讓他額外分擔(dān)你的工作。前天，你去拜訪某位客戶 (向來(lái)由你負(fù)責(zé)的 ) ，他告訴你，你的上司兩天前找他洽談的一個(gè)新案子，而你事先并未知情。 C、除非桑司有所指示，否則你將靜觀其變。 頂頭上司十分關(guān)心你對(duì)此處分事件的感受，找你聊聊。 此一處分事件經(jīng)批示結(jié)果 ,你所受到的懲罰比你的上司還嚴(yán)重 (例如 :你記大過(guò) ,上司記小過(guò) )上司知悉此事 ,向你表達(dá)他亦無(wú)可奈何之意 ,此時(shí) ,你如何面對(duì)上司： 向下管理－下集 步驟 將功折罪 A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。頂頭上司在一次檢討會(huì)議中 ,決定請(qǐng)你的上司自請(qǐng)?zhí)幏?.事實(shí)上 ,這項(xiàng)錯(cuò)誤的決定與上司的交辦及頂頭上司的指示有密切關(guān)連 .你的上司與你討論自請(qǐng)?zhí)幏种聲r(shí)表示 ,此事一切由他個(gè)人承擔(dān) ,與你完全無(wú)關(guān) .此時(shí) ,你會(huì)如何 ?： 向下管理－下集 步驟 無(wú)可奈何 A、詢問(wèn)上司，為何上司所受的懲罰比你還輕微的原因。 B、不同意上司的觀點(diǎn) ,并建議上司考慮你所應(yīng)連帶的責(zé)任。 上司接受獎(jiǎng)勵(lì)的傳聞變成事實(shí)，而你亦未被考慮在獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象之內(nèi)。但他卻向你表達(dá)感激之意，且他期勉你在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)再多費(fèi)心血，絕不可失敗，面對(duì)上司，你會(huì)： 向下管理－下集 步驟 進(jìn)度延誤 A、請(qǐng)求上司給予更大力之援助 ,否則后果不堪設(shè)想。 B、告訴上司，此計(jì)劃或許可以達(dá)成，但是其中的一些困難，請(qǐng)上司協(xié)助。 C、先表示，你期望上司能大力支持此一計(jì)劃。 D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問(wèn)心無(wú)愧，不必太介意。不料，他卻略帶指責(zé)的口吻表示，貴部門只光想花錢買設(shè)備來(lái)改善效率，卻沒(méi)有思考其他惠而不費(fèi)的改善方案。 B、向頂頭上司表示 ,你將重新依據(jù)指示提出建議書。 C、詢問(wèn)上司，了解他對(duì)建議書的看法，并說(shuō)服上司采用你的報(bào)告。 D、向他指出，此次完成任務(wù)頗為難得可貴，如進(jìn)度不發(fā)生耽誤，則更為理想。 由于你的一番話，是蘇瑞征有著不被信任的感覺(jué)，他情緒化地表示：如果你要他來(lái)負(fù)責(zé)，就請(qǐng)你等著看工作成果，不必討論太多細(xì)節(jié)及過(guò)程。 蘇瑞征年長(zhǎng)于你甚多，做事頗為固執(zhí)己見(jiàn)，但大多均能完成你所交付的任務(wù)，不過(guò)，這次任務(wù)對(duì)他不僅是項(xiàng)新挑戰(zhàn)，對(duì)單位績(jī)效也十分重要，你不免會(huì)懷疑，他真的有能力完成嗎？當(dāng)你找蘇瑞征討論這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你會(huì)如何開始？ 向下管理－下集 步驟 不被信任 A、請(qǐng)他敘述，他預(yù)期任務(wù)具體的成果及看法。這次任務(wù)與過(guò)去任務(wù)所需能力的差異性。 C、重新評(píng)估原先員工訓(xùn)練發(fā)展之計(jì)劃，再與部屬進(jìn)行溝通。 假設(shè)由于你將范姜明訓(xùn)練期間的工作平均分配給其他同仁，這項(xiàng)措施，引起邱顯斌的不滿。但是，問(wèn)題是三天范姜明的工作應(yīng)如何處理呢？ 向下管理－下集 步驟 訓(xùn)練機(jī)會(huì) A、拒絕他，并分析他所需要之訓(xùn)練形態(tài)。 C、為范姜明的工作指派代理人負(fù)責(zé)。 C、向簡(jiǎn)良貴查證，是否與前次加班申請(qǐng)被拒絕有關(guān)。 D、詢問(wèn)簡(jiǎn)良貴，家中發(fā)生急事的情形。 最近由于工作量激增，你必須設(shè)法要求所有部屬連續(xù)三天加班趕工完成工作，簡(jiǎn)良貴卻向你表示，他無(wú)法配合，因?yàn)檫@三天他太太出差，必須趕回家照顧小孩。此時(shí)，你應(yīng)如何回答？ 向下管理－下集 步驟 要求加班 A、向簡(jiǎn)良貴表示，如果他可以配合，你會(huì)與他太太協(xié)商此事。 B、告訴上司你的困擾，請(qǐng)教處理方式。 C、拒絕他，并發(fā)出備忘錄，重申加班申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。你正在吶悶著：他們到底在忙些什么事？此時(shí)，簡(jiǎn)良貴持著「加班單」向你說(shuō)明加班處理的事項(xiàng)，并請(qǐng)求批準(zhǔn)加班費(fèi)。 B、批準(zhǔn)他的加班申請(qǐng)，同時(shí)請(qǐng)他以后有加班事先提出。 C、告訴他，其他同仁的調(diào)薪、獎(jiǎng)金的結(jié)果。 D、不必受他對(duì)你感覺(jué)的影響，忠實(shí)地寫下你的評(píng)語(yǔ)。你想趁這次績(jī)效評(píng)估面談，來(lái)達(dá)到改善與蘇瑞征的關(guān)系。 D、先征詢他，對(duì)提升部門績(jī)效的一些看法與建議。然而，由于胡文欽熱心的態(tài)度，社員們推舉他為社長(zhǎng)，胡文欽更比以往常常耽誤工作。 B、暫不采取如何行動(dòng)，使胡文欽自行調(diào)整分寸。 C、針對(duì)耽誤的事項(xiàng)，與胡文欽尋求解決之道。 由于胡文欽熱衷于足球運(yùn)動(dòng)，最近他發(fā)起成立公司〖足球社〗。此時(shí)，你應(yīng)該如何回答： 向下管理－下集 步驟 熱愛(ài)足球 A、將胡文欽所耽誤的工作，交由其他同仁處理，以免延誤。 B、告訴上司，新人覺(jué)得薪資不合理才是真正離職原因，建議反映給人事單位檢討。 假如你確信，新人流動(dòng)是由于蘇瑞征對(duì)新人態(tài)度所致。此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 矢口否認(rèn) A、看來(lái)事情并不單純，再向其他同仁查證。 前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也只不過(guò)待兩個(gè)多月。你最好是： 向下管理－上集 步驟 新人流動(dòng) A、找蘇瑞征了解原因。 B、把最忙碌的工作，分派給他。 B、告訴他，只要他再加把勁表現(xiàn)，一定有升遷的機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@樣將在你的部門中，造成很大的問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)謠言恐怕會(huì)造成公司員工的混亂。 C、召開職員會(huì)議 (不要讓邱顯斌參加 )，將邱顯斌被革職的原因向大家說(shuō)明。 D、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，給他兩周的資遣預(yù)告時(shí)間。 邱顯斌除了制造職員間的問(wèn)題外，最近他的工作情況已面臨日趨惡化，無(wú)藥可救的地步。 B、請(qǐng)求你的頂頭上司歐陽(yáng)德 ，與他開誠(chéng)布公地談?wù)?。 B、告訴范姜明，這個(gè)決定應(yīng)該等你銷假回來(lái)再辦。碰到這種狀況，你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 越級(jí)報(bào)告 你從頂頭上司歐陽(yáng)德那兒，獲知范姜明的越級(jí)報(bào)告。人們最大的發(fā)展是自我發(fā)展，如果他想以后成為主管人員，那他最好學(xué)習(xí)解決他自己的問(wèn)題。他根本就是把這項(xiàng)政策，當(dāng)做是光耀其門面與提升他自己能力的臺(tái)階。 C、全面改變政策（因?yàn)樗⒎前俜种俚挠行В? D、以自己類似情況為例，給他一些建議。你最好的行動(dòng)是 : 向下管理－上集 步驟 請(qǐng)教意見(jiàn) A、使他明白 :他正讓個(gè)人的問(wèn)題妨礙著，這會(huì)傷害到他未來(lái)的發(fā)展。 C、與他太太溝通，設(shè)法改變他太太的作法。 你已經(jīng)注意到簡(jiǎn)良貴最近常請(qǐng)病假。 假定邱顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽（誘使他一同反抗你），當(dāng)你知道他正在進(jìn)行這項(xiàng)舉動(dòng)時(shí)，你最好： 向下管理－上集 步驟 經(jīng)常請(qǐng)假 A、忠告簡(jiǎn)良貴 :如果他繼續(xù)請(qǐng)假，他的考績(jī)將大受影響。你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 挑撥離間 A、不管他。 邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大為不滿。你最好是： 向下管理－上集 步驟 自認(rèn)有功 A、明確地指出胡文欽所做的貢獻(xiàn)。 B、寫一封贊賞的短簡(jiǎn)給胡文欽本人。 C、將邱顯斌記過(guò)，殺雞給猴看。 D、不管他，因?yàn)橛诜o(wú)據(jù)。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外 :這項(xiàng)政策必然是不受抽煙的職員歡迎 (你也是煙槍 )，為此，你召開一次職員會(huì)議，將他宣布。 B、說(shuō)明你了解抽煙職員們會(huì)不同意之處 (因?yàn)槟阋彩且晃粺煒?) ，但將遵守此一新頒發(fā)的政策 。 D、告訴他，你不能接受胡文欽反應(yīng)的態(tài)度。 胡文欽向你請(qǐng)調(diào)部門未獲準(zhǔn)之后，他的工作情緒與產(chǎn)量都顯著地減少。你最好是： 向下管理－上集 步驟 工作低落 A、告訴他：如果他的工作態(tài)度良好，產(chǎn)量也有所改進(jìn)時(shí)，你就允許他調(diào)換部門。 B、嘗試著改變他的主意，使他接收你的部門的機(jī)會(huì)，并分析離開你部門對(duì)其有所損失的機(jī)會(huì)。 C、向職員們說(shuō)明，彈性上下班不適合此時(shí)機(jī)實(shí)施的理由。 他也向你提出一個(gè)請(qǐng)求 :希望你能把他的工作時(shí)間從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，調(diào)至上午九點(diǎn)半到下午五點(diǎn)半。 B、駁回他，同時(shí)終止對(duì)蘇瑞征特別的請(qǐng)求。假使他能在準(zhǔn)備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特地準(zhǔn)許他?？墒牵闳匀恍枰獙?duì)他的問(wèn)題有所解決。 C、對(duì)邱顯斌實(shí)施一套管制工作績(jī)效的計(jì)劃。 邱顯斌屢犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無(wú)效。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 屢勸不聽 A、與邱顯斌攤牌，將問(wèn)題說(shuō)清楚，以令其知道問(wèn)題的嚴(yán)重性。 B、當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。 C、詢問(wèn)胡文欽，他對(duì)邱顯斌做人處事方面的評(píng)價(jià)。 C、提醒他，對(duì)自己的言行要當(dāng)心。 D、謝謝邱顯斌的幫忙，并私下向胡文欽詢問(wèn)這件事。但私下你要