【正文】 代理人 ? 能了解被指定職務(wù)代理人的意愿。 先放出風(fēng)聲。 一切以上司無(wú)心為著眼。 上司的觀點(diǎn)不一定與部屬相同。 任何決策問(wèn)題解決均需事后立即稟告上司。 有唯命是從的部屬，才造成盲目地執(zhí)行錯(cuò)誤決策。 C、詢問(wèn)胡文欽，他對(duì)邱顯斌做人處事方面的評(píng)價(jià)。 C、對(duì)邱顯斌實(shí)施一套管制工作績(jī)效的計(jì)劃。 他也向你提出一個(gè)請(qǐng)求 :希望你能把他的工作時(shí)間從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，調(diào)至上午九點(diǎn)半到下午五點(diǎn)半。 胡文欽向你請(qǐng)調(diào)部門(mén)未獲準(zhǔn)之后，他的工作情緒與產(chǎn)量都顯著地減少。 D、不管他，因?yàn)橛诜o(wú)據(jù)。 邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大為不滿。 C、與他太太溝通，設(shè)法改變他太太的作法。他根本就是把這項(xiàng)政策，當(dāng)做是光耀其門(mén)面與提升他自己能力的臺(tái)階。 B、請(qǐng)求你的頂頭上司歐陽(yáng)德 ，與他開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)?。因?yàn)檫@個(gè)謠言恐怕會(huì)造成公司員工的混亂。你最好是： 向下管理－上集 步驟 新人流動(dòng) A、找蘇瑞征了解原因。 B、告訴上司，新人覺(jué)得薪資不合理才是真正離職原因，建議反映給人事單位檢討。 B、暫不采取如何行動(dòng)，使胡文欽自行調(diào)整分寸。 D、不必受他對(duì)你感覺(jué)的影響，忠實(shí)地寫(xiě)下你的評(píng)語(yǔ)。 C、拒絕他，并發(fā)出備忘錄，重申加班申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。 D、詢問(wèn)簡(jiǎn)良貴，家中發(fā)生急事的情形。 假設(shè)由于你將范姜明訓(xùn)練期間的工作平均分配給其他同仁，這項(xiàng)措施，引起邱顯斌的不滿。 由于你的一番話，是蘇瑞征有著不被信任的感覺(jué)，他情緒化地表示：如果你要他來(lái)負(fù)責(zé)，就請(qǐng)你等著看工作成果，不必討論太多細(xì)節(jié)及過(guò)程。不料，他卻略帶指責(zé)的口吻表示，貴部門(mén)只光想花錢(qián)買(mǎi)設(shè)備來(lái)改善效率，卻沒(méi)有思考其他惠而不費(fèi)的改善方案。但他卻向你表達(dá)感激之意，且他期勉你在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)再多費(fèi)心血，絕不可失敗，面對(duì)上司，你會(huì)： 向下管理－下集 步驟 進(jìn)度延誤 A、請(qǐng)求上司給予更大力之援助 ,否則后果不堪設(shè)想。 此一處分事件經(jīng)批示結(jié)果 ,你所受到的懲罰比你的上司還嚴(yán)重 (例如 :你記大過(guò) ,上司記小過(guò) )上司知悉此事 ,向你表達(dá)他亦無(wú)可奈何之意 ,此時(shí) ,你如何面對(duì)上司： 向下管理－下集 步驟 將功折罪 A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。 D、向上司表示，自己未能掌握情況，才讓他額外分擔(dān)你的工作。此時(shí)，你如何面對(duì) ? 向上管理 步驟 上司垂問(wèn) A、向上司表示，由于你的多言使上司難堪，你將設(shè)法改進(jìn)自己的行為。 D、向他表示，上司難免會(huì)與頂頭上司意見(jiàn)不一致，但出發(fā)點(diǎn)絕對(duì) 是正確的。 C、讓上司了解，數(shù)據(jù)不夠完整并不足以影響報(bào)告的理由。 B、與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。 B、先不提抽煙之事，只表示今年小范如未升遷，你將至感遺憾。 D、表示失望，并詢問(wèn)上司考慮的觀點(diǎn)。 D、告訴上司，你不會(huì)打擾很久，請(qǐng)上司耐心聽(tīng)完。 C、向上司詢問(wèn)，為何不早點(diǎn)將他的預(yù)感提出 ? D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問(wèn)心無(wú)愧，不必太介意。 B、將延誤的原因告訴上司，并提出彌補(bǔ)措施之建議。 C、向上司表達(dá)，你會(huì)接受此一事實(shí)。 2023年 3月 下午 4時(shí) 9分 :09March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:09:5016:09:5016:09Tuesday, March 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。事實(shí)上，這項(xiàng)錯(cuò)誤的決定與上司的交辦及頂頭上司法的指示有密切關(guān)連。 C、告訴上司法，此計(jì)劃雖然困難重重 ，但一定設(shè)法完成 。 頂頭上司看過(guò)你的這份建議書(shū)，并找你與你的上司一起討論此事。 上司對(duì)你的解釋似乎仍不甚諒解。 你的上司對(duì)小范抽煙之事，的確有點(diǎn)不悅，但他更指出小范在做人處事方面若干缺失，他表示，如果小范沒(méi)有這些缺失，那他的升遷絕對(duì)是名至實(shí)歸。 D、表示無(wú)奈的神情，說(shuō)明你為此所帶來(lái)的一些困擾。 C、謝謝他的協(xié)助，并表示此事使上司費(fèi)心甚多。 上司聽(tīng)完你的解釋?zhuān)坪跞怨⒐⒂趹选２涣?，這次會(huì)議后，他向你抱怨，你所準(zhǔn)備的報(bào)告當(dāng)場(chǎng)被頂頭上司批評(píng) :準(zhǔn)備欠周詳，考慮不完整。 C、詢問(wèn)對(duì)方不清楚之處，針對(duì)此做扼要的說(shuō)明。前天，你去拜訪某位客戶 (向來(lái)由你負(fù)責(zé)的 ) ，他告訴你，你的上司兩天前找他洽談的一個(gè)新案子，而你事先并未知情。頂頭上司在一次檢討會(huì)議中 ,決定請(qǐng)你的上司自請(qǐng)?zhí)幏?.事實(shí)上 ,這項(xiàng)錯(cuò)誤的決定與上司的交辦及頂頭上司的指示有密切關(guān)連 .你的上司與你討論自請(qǐng)?zhí)幏种聲r(shí)表示 ,此事一切由他個(gè)人承擔(dān) ,與你完全無(wú)關(guān) .此時(shí) ,你會(huì)如何 ?： 向下管理－下集 步驟 無(wú)可奈何 A、詢問(wèn)上司，為何上司所受的懲罰比你還輕微的原因。 B、告訴上司，此計(jì)劃或許可以達(dá)成，但是其中的一些困難，請(qǐng)上司協(xié)助。 B、向頂頭上司表示 ,你將重新依據(jù)指示提出建議書(shū)。 蘇瑞征年長(zhǎng)于你甚多，做事頗為固執(zhí)己見(jiàn)，但大多均能完成你所交付的任務(wù)，不過(guò)，這次任務(wù)對(duì)他不僅是項(xiàng)新挑戰(zhàn)，對(duì)單位績(jī)效也十分重要，你不免會(huì)懷疑，他真的有能力完成嗎？當(dāng)你找蘇瑞征討論這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你會(huì)如何開(kāi)始？ 向下管理－下集 步驟 不被信任 A、請(qǐng)他敘述，他預(yù)期任務(wù)具體的成果及看法。但是，問(wèn)題是三天范姜明的工作應(yīng)如何處理呢？ 向下管理－下集 步驟 訓(xùn)練機(jī)會(huì) A、拒絕他，并分析他所需要之訓(xùn)練形態(tài)。 最近由于工作量激增，你必須設(shè)法要求所有部屬連續(xù)三天加班趕工完成工作，簡(jiǎn)良貴卻向你表示，他無(wú)法配合，因?yàn)檫@三天他太太出差，必須趕回家照顧小孩。你正在吶悶著：他們到底在忙些什么事？此時(shí)，簡(jiǎn)良貴持著「加班單」向你說(shuō)明加班處理的事項(xiàng)，并請(qǐng)求批準(zhǔn)加班費(fèi)。你想趁這次績(jī)效評(píng)估面談，來(lái)達(dá)到改善與蘇瑞征的關(guān)系。 C、針對(duì)耽誤的事項(xiàng)，與胡文欽尋求解決之道。 假如你確信，新人流動(dòng)是由于蘇瑞征對(duì)新人態(tài)度所致。 B、把最忙碌的工作，分派給他。 C、召開(kāi)職員會(huì)議 (不要讓邱顯斌參加 )，將邱顯斌被革職的原因向大家說(shuō)明。 B、告訴范姜明，這個(gè)決定應(yīng)該等你銷(xiāo)假回來(lái)再辦。 C、全面改變政策（因?yàn)樗⒎前俜种俚挠行В? 你已經(jīng)注意到簡(jiǎn)良貴最近常請(qǐng)病假。你最好是： 向下管理－上集 步驟 自認(rèn)有功 A、明確地指出胡文欽所做的貢獻(xiàn)。公司抽煙人口眾多，你的部門(mén)也不例外 :這項(xiàng)政策必然是不受抽煙的職員歡迎 (你也是煙槍 )，為此，你召開(kāi)一次職員會(huì)議，將他宣布。你最好是： 向下管理－上集 步驟 工作低落 A、告訴他：如果他的工作態(tài)度良好，產(chǎn)量也有所改進(jìn)時(shí)，你就允許他調(diào)換部門(mén)。 B、駁回他，同時(shí)終止對(duì)蘇瑞征特別的請(qǐng)求。 邱顯斌屢犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無(wú)效。 C、提醒他，對(duì)自己的言行要當(dāng)心。 面子做給上司，里子你才全擁有。 為上司制造面子，不能里子、面子盡失。 永遠(yuǎn)在上司的上司目前，誠(chéng)心地贊美上司。 秘密投票。 以柔克剛， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。 正常工時(shí)內(nèi)績(jī)效改善才是首要之課題。 與員工共同尋求解決方案。 要快刀斬亂麻 。 不要有下切式的贊美。 四、如何面對(duì)部屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén) ? 讓部屬分析清楚， 并了解原因。 先不露聲色， 以免上當(dāng)。如果他能更專(zhuān)心地從事工作，不再荒廢時(shí)間于足球場(chǎng)、公司的保齡球社及開(kāi)玩笑，那么他的工作效率將大有改進(jìn)。事實(shí)上，他的工作在最近幾個(gè)月內(nèi)，已每況愈下。更重要的是，他知道如何處理人事及激勵(lì)員工。 人事問(wèn)題若處理不當(dāng)，則常會(huì)導(dǎo)致事態(tài)更為擴(kuò)大，更為惡化。 個(gè)人背景資料介紹 歐陽(yáng)德 你 蘇瑞征 范姜明 邱顯斌 胡文欽 簡(jiǎn)良貴 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 范姜明 是一位急性子，他剛結(jié)婚，前途被看好。他剛愎自用、拒絕認(rèn)錯(cuò)。因此，他需要就近地加以督導(dǎo)。 斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯(cuò)之后。 留人不在此時(shí)，而在平時(shí)。 讓部屬自己提出解決問(wèn)題的方法。 人手不足或其他不相干的理由， 只能造成上司不滿。 態(tài)度誠(chéng)懇，以傾聽(tīng)的方式面對(duì)。 最好讓當(dāng)事人自己找。 秘密投票。 不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺? 學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情。 代理職務(wù)是代理上司的「責(zé)任」，而不是「權(quán)力」。 聰明的上司不喜歡乖乖牌部屬－傳聲筒與應(yīng)聲蟲(chóng)。 D、詢問(wèn)胡文欽，有關(guān)他最近與邱顯斌相處的情形。 D、調(diào)整邱顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯(cuò)誤。如此一來(lái)，他每天就可以載他妻子往返上下班。此時(shí)，你最好是： 向下管理－上集 步驟 上司垂問(wèn) A、告訴他：事情已被控制下來(lái)，同時(shí)，當(dāng)你解決事情之后，你會(huì)稟告他。 邱顯斌已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來(lái)，到休息室去抽煙。他向你述說(shuō)：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫無(wú)根據(jù)的。 D、告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜以內(nèi)解決問(wèn)題。你最好是： 向下管理－上集 步驟 態(tài)度異常 A、把范姜明叫進(jìn)你的辦公室，詢問(wèn)他工作品質(zhì)下降的原因。歐陽(yáng)德在五年前雇用邱顯斌，與他總是有一份交情存在。此時(shí)，你最好的行動(dòng)是： 向下管理－上集 步驟 上司要求 A、即使范姜明在條件上有所欠缺，也應(yīng)該同意他的升遷。 B、個(gè)別與員工約談最近新人流動(dòng)的事情。 C、承認(rèn)這批新人用人不慎，保證下次不會(huì)發(fā)生。 C、召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，重申公務(wù)為先的原則。 由于你在績(jī)效評(píng)估面談的過(guò)程不太會(huì)表達(dá)辭意，使得蘇瑞征與你的面談在冰冷的氣氛下結(jié)束，你似乎仍然感覺(jué)他那份深深的遺憾。 D、拒絕他，召開(kāi)會(huì)議，說(shuō)明前次簡(jiǎn)良貴加班申請(qǐng)的特殊理由。 簡(jiǎn)良貴勉為其難地答應(yīng)你有關(guān)加班之事，不料今天大伙兒吃過(guò)晚餐正準(zhǔn)備加班之際，你卻突然接到簡(jiǎn)良貴從外面打電話，告知你，家中臨時(shí)有急事，他無(wú)法配合加班。他也向你提出另一項(xiàng)為期三天的訓(xùn)練課程機(jī)會(huì)，他想?yún)⒓?，希望你能比照范姜明一樣給予批準(zhǔn)。此時(shí)，你會(huì)： 向下管理－下集 步驟 連續(xù)請(qǐng)假 A、向他分析，進(jìn)度耽誤的主要原因。此時(shí)，你如何面對(duì)？ 向下管理－下集 步驟 早有預(yù)感 A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點(diǎn)，重新提出建議書(shū)。 B、將延誤的原因告訴上司 ,并提出彌補(bǔ)措施之建議。 B、接受建議， 但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。 由于你的表達(dá)方式，使你的上司不悅。 B、向上司表示，你不覺(jué)得不妥，請(qǐng)上司不必多心。 你的上司最近似乎與頂頭上司在一些意義上有很大的沖突 。 D、請(qǐng)上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處 ,指示相關(guān)的方法，以便遵循。 C、向上司說(shuō)明，他期望建立共事的原則。 C、向上司表示，小范抽煙之事，并不足以影響他的升遷，并加以說(shuō)明作風(fēng)的工作表現(xiàn)。 上司盡管核批了小范的升遷案，但卻比你原先的建議，打了不少折扣（如：你建議升六級(jí)，卻只升一級(jí)），當(dāng)上司告訴你此一決定時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 職務(wù)代理 A、讓上司了解，當(dāng)時(shí)的情況與你的決定的過(guò)程。 又隔了一陣子，某天上司有事無(wú)法參加例行的干部會(huì)議，他仍指派你代表出席。 與頂頭上司結(jié)束此次會(huì)議后，上司向你表示，其實(shí)他早就有預(yù)感，頂頭上司會(huì)有如此的觀點(diǎn)。 C、向上司說(shuō)明，進(jìn)度延誤系屬不可控制因素居多。 D、建議上司，宜進(jìn)一步查明此一事件真正的原因。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 9分 50秒 16:09:5028 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :09:5016:09Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。頂頭上司在一次檢討會(huì)議中，決定請(qǐng)你的上司自請(qǐng)?zhí)幏帧? B、告訴上司法，此計(jì)劃或許可以達(dá)成 ，但是其中的一些困難，請(qǐng)上司協(xié)助 。 D、向總經(jīng)理解釋?zhuān)泻玫脑O(shè)備才能改善工作效率。 D、向上司分析，你所做的承諾，可行性相當(dāng)高的原因。 D、請(qǐng)求上司對(duì)小范升遷案做出明確的決定。 C、表示驚訝的神情，但事后向上司了解此事。 B、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別小心處理數(shù)據(jù)與圖表化的地方。 D、遵從上司指示，并說(shuō)明此一決定將產(chǎn)生的不利情況。 你的上司自從上次會(huì)議后，不再邀你一同出席會(huì)議 ,而請(qǐng)你為他準(zhǔn)備詳細(xì)資料 ,以便他提出報(bào)告。 B、詢問(wèn)對(duì)方不清楚之處，針對(duì)此做詳細(xì)的說(shuō)明。幾天之后，你的部屬向你請(qǐng)示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才知悉。 由于你的疏失，造成公司不小的損失 。一大早，上司找你討論此一計(jì)劃執(zhí)行細(xì)節(jié)，你會(huì)： 向下管理－下集 步驟 表達(dá)感激 A、告訴上司，此計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中，你期望上司給予的激勵(lì)方式。而今，距離你向上司提出建議書(shū)已超過(guò)半個(gè)多月，卻不見(jiàn)動(dòng)靜，上司只字不提；你該如何處理？ 向下管理－下集 步驟 節(jié)約措施 A、不動(dòng)聲色 ,除非頂頭上司指名要你回答。 D、向他分析，這項(xiàng)任務(wù)可預(yù)見(jiàn)的一些瓶頸，并提出克服困難的方法。你決定替他安排參加某項(xiàng)為期三