商業(yè)運營管理手冊-wenkub.com
2025-01-09 01:58 本頁面
【正文】 如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該： 1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視； 2．要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部； 3．沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。 四．突發(fā)臺風(fēng) 、洪水事件 如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。 2．各營運樓 層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。 8． 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員） 應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。 4． 員工須保護好自己的人身安全。（商城內(nèi)外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉） 7．營運部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進行監(jiān)督管理。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等） 3．營運部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。 （ 3） 商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失； A． 如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程； B． 如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫《商 戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方） （二）有欠款情況撤場 1． 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。 5． 《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié) 算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務(wù)部，運營部各留存一份備案。 三．撤場工作流程 （一）無欠款情況撤場 1． 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。 2． 運營部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。 【 6】商鋪裝修管理規(guī)定 【 7】商鋪進場撤場管理規(guī)定 一．進場管理規(guī)定 1．招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進場工作。 5．參會人員必須準(zhǔn)時參加會議，不得無故遲到、早退 ，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假； 6．會議內(nèi)容由運營部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部； 7．運營部負(fù)責(zé)對會議做出的決定進行督辦。 8 14： 0015：00 樓面巡場，同第 4 項。 處理商戶的申請。 與未及時繳納租金等費用的商戶進行溝通，催繳拖欠的費用。 。 。 。 5．【 22： 02】（節(jié)假日 22： 30）廣播播放員工致 詞，感謝全體員工今天的努力。 環(huán)境衛(wèi)生 （是否有異味）； （包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）； ，停車場衛(wèi)生 促銷區(qū)巡視 ； ； 店鋪巡視 ，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查 ，向商戶提出建設(shè)性建議及改進意見 ，做好商戶意見建議記錄。 5. 總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚。 8. 周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。 4. 認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情 況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間內(nèi)進行維修處理，確保營運正常秩序。 10．培養(yǎng)員工團隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。 6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。 2．財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。創(chuàng)新性是指營運的最終目標(biāo)是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。 3．決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的
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