商業(yè)運營管理手冊(已改無錯字)
2023-02-12 01:58:56 本頁面
【正文】 未完成的情況下，不可急于下班，置工作或商戶顧客不顧；在已完成交接工作，但下班時間還未到的情況下也不可提前離開工作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎懲條例予以處罰； 3．對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客 充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。 4．交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認； 5．當班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作： （ 1） 工 作交接記錄； （ 2） 工作臺的清理及衛(wèi)生清潔； （ 3） 關(guān)閉電腦、電源等； （ 4） 晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開關(guān)。 【 6】商鋪裝修管理規(guī)定 【 7】商鋪進場撤場管理規(guī)定 一．進場管理規(guī)定 1．招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責協(xié)助商戶進場工作。 2．商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。 3．商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責任書》。 二．撤場管理規(guī)定 1． 招商部負責與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。 2． 運營部負責整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。 3． 工程部及物業(yè)部負責商戶撤 場過程中需配合協(xié)助的工作。 4． 營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。 5． 財務(wù)室負責出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。 三．撤場工作流程 （一）無欠款情況撤場 1． 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。 2． 由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間。 3． 在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。 4． 營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內(nèi)審批完成。 5． 《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié) 算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務(wù)部，運營部各留存一份備案。 6． 《撤場審批表》審批后，由運營部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監(jiān)督。 7． 如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用。 8． 商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手 續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方） （二）有欠款情況撤場 1． 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。 2． 商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負責提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。 3． 如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行： （ 1） 運營部、行政部、財務(wù)部共同對扣留物品進行清點，三方經(jīng)手人均要簽字確認。 （ 2） 物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認，以便核查 。 （ 3） 商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失； A． 如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程； B． 如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫《商 戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負責將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法 務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。 【 8】環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定 為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下： 1．營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等） 2．營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等
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