【正文】 運(yùn)輸期間，運(yùn)輸人員應(yīng)服從商業(yè)公司、物業(yè)公司關(guān)于車輛停泊、運(yùn)送路線等方面的調(diào)配和安排。在商業(yè)公司運(yùn)營部接手處理時(shí)，店長或店長代理人應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確的反映事實(shí)。 備注1：《退換貨及投訴解決流程》各店鋪店員接到顧客退換貨要求或服務(wù)性投訴后，應(yīng)盡快通知店長或店長代理人，禁止由店員直接受理退換貨投訴或服務(wù)性投訴。n 認(rèn)真執(zhí)行并熟知各項(xiàng)衛(wèi)生管理規(guī)定和《食品衛(wèi)生法》，依法檢查餐飲食品類經(jīng)營商戶。（一貨一簽）4）關(guān)于用具：各商戶的清潔工具在開業(yè)前收到柜內(nèi)，文化、手工用具如膠帶、剪、本、尺、筆、計(jì)算器等用后一律收到柜內(nèi)，盡量避免在有展示品的柜臺(tái)上作表、帳等；在迎送賓、員工就餐及有顧客來臨時(shí)，原則上禁止作帳。我店P(guān)OP站架統(tǒng)一高度為：。11) 顧客對(duì)店鋪承租方提供的商品或服務(wù)提出投訴時(shí)，店鋪承租方應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》，及其他相關(guān)法律法規(guī)予以妥善處理并自行解決。8) 在法律法規(guī)允許的情況下，對(duì)于不能提供售后服務(wù)的商品，必須在銷售時(shí)予以書面明示。④ 其他相應(yīng)的法律后果由店鋪承租方承擔(dān)，購物中心概不承擔(dān)任何責(zé)任。日常運(yùn)營中，店鋪承租方也應(yīng)對(duì)銷售商品及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)于不及時(shí)補(bǔ)充商品的店鋪運(yùn)營方，購物中心運(yùn)營部有權(quán)給與提醒、警告和罰款?！渡唐饭芾硪?guī)定及售后服務(wù)規(guī)定》1) 店鋪承租方銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在購物中心進(jìn)行銷售。8) 派駐人員應(yīng)遵守購物中心的統(tǒng)一管理，遵守購物中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，如有違規(guī)行為發(fā)生，應(yīng)按規(guī)定接受處分，因此造成的處罰，派駐人員應(yīng)在規(guī)定期間內(nèi)予以繳納?！踹\(yùn)營部核查是否有未交款項(xiàng)及欠款□運(yùn)營部收回出入證□派駐員工至財(cái)務(wù)部領(lǐng)押金□退職手續(xù)即告結(jié)束4) 派駐的服務(wù)人員應(yīng)服從購物中心的統(tǒng)一規(guī)定；按照購物中心規(guī)定的時(shí)間上、下班。■運(yùn)營部發(fā)出培訓(xùn)通知，財(cái)務(wù)部收取培訓(xùn)費(fèi)用 元。店鋪工作人員的入職、退職流程如下①入職■派駐員工持一寸免冠照片2張、身份證原件及復(fù)印件、健康證原件及復(fù)印件、高中以上學(xué)歷原件及復(fù)印件至購物中心運(yùn)營部填寫入職審批表■運(yùn)營部審查無誤，同意入職，入職審批表保存?zhèn)浒?，原件返回?嚴(yán)重罰款50200元15隨意更改營業(yè)時(shí)間，未得到批準(zhǔn)嚴(yán)重罰款50200元購物中心日常營業(yè)時(shí)間安排雙全中心營業(yè)時(shí)間安排（暫定）營業(yè)時(shí)間9：30至21：30時(shí)間各個(gè)店鋪9:00到崗：進(jìn)入賣場和各個(gè)工作場地9:15準(zhǔn)備:全體到崗后進(jìn)行賣場清潔、整理、上貨等各項(xiàng)開店前的準(zhǔn)備工作；9:30開始迎賓9:40結(jié)束迎賓；開始日常工作；各個(gè)店鋪安排進(jìn)行工作，遵守商場各項(xiàng)管理制度和規(guī)范；9:45配合營運(yùn)檢查,保證賣場正常的營業(yè)秩序；11:00店鋪人員開始就餐12:00就餐時(shí)間，未就餐人員保證正常的營業(yè)秩序；13:30結(jié)束中午就餐；14:30各店鋪根據(jù)安排進(jìn)行早晚班交接工作；15:00每周三開店長會(huì)，各個(gè)店鋪店長到指定地點(diǎn)開會(huì)；15:30早班人員根據(jù)店鋪安排可下班；晚班人員接手工作完畢；15:30保證賣場正常的營業(yè)秩序；17:00晚班開始就餐；18:00就餐時(shí)間，未就餐人員保證正常的營業(yè)秩序；19:00晚班結(jié)束就餐；20:00保證賣場正常的營業(yè)秩序；21:00可以開始閉店準(zhǔn)備工作；21:25準(zhǔn)備閉店，各店鋪派一名員工至店鋪門口送賓；21:30各店鋪可以閉店；因結(jié)賬、點(diǎn)款、付貨等問題不得超出閉店后30分鐘；否則需到物業(yè)安保部門開具加班申請(qǐng)單；21:40夜間施工廠商可以開始進(jìn)場；《店鋪工作人員管理規(guī)定及入職、退職流程》1) 店鋪承租方應(yīng)派駐具有商品銷售專長、技能并經(jīng)購物中心運(yùn)營部認(rèn)可的工作人員一到兩名/每班次,且工作人員配置原則上不少于50平方米/1人/每班次的標(biāo)準(zhǔn)，常駐購物中心從事銷售及服務(wù)工作。不得自行更改與雙全中心不符的營業(yè)時(shí)間；(包括但不限于店面內(nèi)側(cè)玻璃、展示柜及玻璃、陳列商品、地面等)，商品陳列擺放有序； 未經(jīng)許可嚴(yán)禁在櫥窗上粘貼宣傳資料，櫥窗玻璃表面應(yīng)無污漬，店面或陳列所用材料破損應(yīng)于非營業(yè)時(shí)間內(nèi)用相同質(zhì)料進(jìn)行更換；；“物品出門條”，并在非營業(yè)時(shí)間從上貨通道出貨，在出門時(shí)交與安保人員；；；、光、噪；，嚴(yán)禁在店內(nèi)或店外以任何形式進(jìn)行叫賣、招徠、兜售商品或服務(wù)；，各店鋪內(nèi)雇員、代理人不得在其營業(yè)場地以外的區(qū)域散發(fā)宣傳品、通知或其它廣告。、扶梯、觀光客梯的使用規(guī)定，必須使用指定的員工專用客梯，不得使用公共客梯、扶梯等交通工具。、消防通道內(nèi)進(jìn)行坐、臥、躺、抽煙、喝酒等影響購物中心公共形象的行為。、專用衛(wèi)生間內(nèi)抽煙、逗留、聊天。n 負(fù)責(zé)購物中心辦公軟件的維護(hù) 人事管理職能n 負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)部員工的招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、辭退、離職等人事異動(dòng)手續(xù)的辦理。n 負(fù)責(zé)以購物中心名義發(fā)文的文件編號(hào)、登記管理。 決策輔助職能n 定期匯報(bào)購物中心經(jīng)營運(yùn)作情況。 廣告收益職能n 制定年度廣告收益計(jì)劃n 確定樓外、樓體、樓內(nèi)商戶宣傳廣告的位置、數(shù)量、規(guī)格、載體等n 制定廣告招商計(jì)劃，確定廣告承租政策，編寫承租合同，并與商戶進(jìn)行廣告招商洽談四、財(cái)務(wù)部的工作內(nèi)容 財(cái)務(wù)稅務(wù)管理職能n 制定購物中心相關(guān)財(cái)務(wù)制度、報(bào)銷制度，并按規(guī)定審核、報(bào)銷、處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；n 核對(duì)并收取商戶租金及其他費(fèi)用，開據(jù)收據(jù)或發(fā)票。 環(huán)境美飾職能n 根據(jù)季節(jié)及節(jié)日變化，制定內(nèi)部外部空間裝飾美飾計(jì)劃，包括店外廣場、建筑物立面、店內(nèi)中庭、通道、客梯轎廂、停車場等部位，利用布景、燈光、陳列、懸掛等手段進(jìn)行環(huán)境烘托，并組織相關(guān)服務(wù)公司進(jìn)行實(shí)施。n 策劃購物中心的招商手冊(cè)、宣傳推廣手冊(cè)，包括樓層布局、品牌分布介紹等。n 開業(yè)典禮及購物中心慶典活動(dòng)的策劃及實(shí)施。n 配合企劃活動(dòng)計(jì)劃，編制全年及各月的企劃費(fèi)用預(yù)算。n 文件管理◎建立商戶檔案，保存合同文件、資質(zhì)文件、商務(wù)往來洽商重要文件，場地交接文件等，并定期歸檔。n 配合行政人事部，就有關(guān)員工錄用、人員管理、費(fèi)用交納等事宜進(jìn)行溝通，達(dá)成一致。n 協(xié)調(diào)購物中心與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)系，包括購物中心協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)等各協(xié)會(huì)，搞好外聯(lián)工作。 協(xié)調(diào)職能n 協(xié)調(diào)關(guān)系，處理矛盾，解決糾紛。n 中途解約商戶的處置。n 對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督管理職能。n 監(jiān)控項(xiàng)目整體客流，商戶銷售數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)，把握項(xiàng)目整體運(yùn)營情況。n 商戶退場管理。包括組織各方召開工程協(xié)調(diào)會(huì)，參與場地移交，建立移交檔案。n 按合同約定定期收取租金及其他費(fèi)用。本表作為工程結(jié)算及工程撥付款的依據(jù)。備注5：工程洽商審批單雙全中心工程改造洽商記錄《工程洽商審批單》商戶名稱　變更部位及事項(xiàng)見上表《商戶物業(yè)工程需求條件》反 饋 意 見工程部主管設(shè)計(jì)師意見工程部專業(yè)工程師、工程主管意見工程部預(yù)算工程師意見 是否有費(fèi)用：□是（需填寫表43） □否施工單位估算費(fèi)用：　備注工程部填寫完畢本聯(lián)后，本單返回商業(yè)公司說明：工程部在收到雙全中心工程改造洽商記錄（表41）后，由工程主管協(xié)調(diào)專業(yè)工程師及預(yù)算工程師根據(jù)工程改造量及改造難度，在7個(gè)工作日內(nèi)將此表反饋給商業(yè)公司。n 施工需要?jiǎng)踊鸹驘盖?，必須事先到物業(yè)管理公司安全環(huán)境部辦理《動(dòng)火許可證》，并按消防管理制度執(zhí)行。n 凡安裝消防自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理公司要求由指定公司進(jìn)行。鎮(zhèn)流器應(yīng)采用經(jīng)國家相關(guān)部門檢測(cè)合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應(yīng)設(shè)相對(duì)集中，并應(yīng)密封性良好。施工現(xiàn)場禁止住宿及存放化學(xué)危險(xiǎn)物品。 消防工作要求：n 動(dòng)工前，客戶/裝修單位要組成防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定防火方案，防火責(zé)任人要督促各施工單位加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的管理，凡在重點(diǎn)部位使用電、氣焊、噴燈、電爐等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)填表辦理動(dòng)火審批手續(xù)，領(lǐng)取《動(dòng)火許可證》后方可動(dòng)火。應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理到指定位置，并清潔好清運(yùn)路線。n 所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修單位范圍內(nèi)，不得占用任何公共部 分。整改合格后方可開工。 進(jìn)場施工前要對(duì)施工區(qū)域內(nèi)購物中心成品現(xiàn)狀進(jìn)行檢查確認(rèn)。1 裝修圖紙是否符合防火規(guī)范。在裝修方案通過之前會(huì)安排物業(yè)公司工程部、商業(yè)管理公司運(yùn)營部、客戶的設(shè)計(jì)師，承包商以及相關(guān)人員一起來參加裝修方案的討論會(huì)議。 裝修是否拆改水、電、燃?xì)?、空調(diào)等購物中心配套設(shè)施。檢查電線穿管、跨接等是否符合規(guī)范，電線橫截面積、開關(guān)容量是否符合圖紙要求。裝修方案審查和消防報(bào)批圖紙審核包括但不局限于以下主要內(nèi)容： 裝修是否破壞建筑物主體結(jié)構(gòu)及承重墻。每張施工人員出入證須繳納人民幣**元，其中**元為押金，10元為工本費(fèi)。n 施工管理費(fèi)施工管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣**元/套內(nèi)建筑平方米，費(fèi)用包括審圖費(fèi)、各部門的日常檢查、清潔和施工垃圾清運(yùn)費(fèi)（不含水、電費(fèi)）施工管理費(fèi)最低不少于**元。 提交一式四份比例為1：50或1：100全套裝修圖紙，供物業(yè)管理公司審核。商戶裝修流程招商部客戶至招商部：提出裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表、裝修委托書、提交裝修方案和裝修圖紙、裝修及設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明（二級(jí)以上） 物業(yè)工程部聯(lián)系消防施工單位與客戶（裝修單位）進(jìn)行接洽，審批裝修施工圖紙安全管理部簽署《治安、消防安全服務(wù)協(xié)議》物業(yè)客服部裝修單位簽署《裝修服務(wù)協(xié)議》物業(yè)財(cái)務(wù)部繳納裝修押金、裝修服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用安全管理部辦理《出入證》和《裝修施工許可證》工程部隱蔽工程驗(yàn)收客服部裝修工程驗(yàn)收（工程部組織驗(yàn)收）物業(yè)驗(yàn)收合格后3個(gè)月辦理退還施工押金和出入證押金手續(xù)財(cái)務(wù)部商戶入駐流程招商部1. 簽訂《租賃合同》2. 提交營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及法人身份證復(fù)印件3. 繳納首期租金(含物業(yè)服務(wù)費(fèi))4.1. 客戶簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》兩份2. 客戶填寫《客戶資料登記表》3. 客戶接收租區(qū)鑰匙/能源卡在《鑰匙/電卡接收記錄》上簽字確認(rèn)，交納能源卡押金4. 客戶簽收《客戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《消防安全服務(wù)手冊(cè)》5. 物業(yè)客服助理向客戶介紹物業(yè)情況并對(duì)上述手冊(cè)進(jìn)行講解。（1） 需由我司支付費(fèi)用并負(fù)責(zé)施工的，由商業(yè)公司填寫《工程改造洽商費(fèi)用報(bào)審表》，由工程部或施工單位填寫施工費(fèi)用預(yù)算和施工費(fèi)用明細(xì)，由合約預(yù)算部對(duì)費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，由工程部對(duì)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)核，由財(cái)務(wù)部參與會(huì)簽后，報(bào)地產(chǎn)公司總經(jīng)理和集團(tuán)總經(jīng)理審批。反饋的內(nèi)容應(yīng)包括：工程洽商的逐項(xiàng)條件是否可以落實(shí)，可否實(shí)施改造，改造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)估算，改造工期及其他特別說明等。 每周六照常上班，每周日一名招商人員值班（三名招商人員輪值），全天接電、接訪；秘書每周一天輪休，之前需請(qǐng)示招商經(jīng)理216。 每周每人一天外出時(shí)間（外出內(nèi)容包含：拜訪商戶、收集商戶、專項(xiàng)調(diào)研）216。 若客戶二次來訪尋找某招商人員，輪值招商人員須及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，不得私自接待并據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款一百元，同時(shí)歸還客戶所有權(quán)；216。 若客戶二次來電尋找某招商人員，但其請(qǐng)假或外出，由接電輪值招商人員代為接待，客戶仍歸原招商人員所有216。 接電輪值，具有當(dāng)天的首次來電客戶擁有權(quán)；同時(shí)完成電話訪談積累商戶任務(wù)并進(jìn)行電話約訪；216。并把生效后的租賃意向書/合同返給對(duì)方。后期簽約及進(jìn)場裝修階段1）在滿足經(jīng)審批的租賃政策的情況下，由商業(yè)管理部擬定租賃意向書/合同，交予商戶確認(rèn)無異議后，由商業(yè)管理部發(fā)起審批流程；公司決策層審批，公司法律部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部簽署會(huì)簽意見。流程內(nèi)容包括1）商戶需求的物業(yè)條件，我方能提供的物業(yè)條件，需要改造的項(xiàng)目2）由設(shè)計(jì)部審核商戶改造要求，提出專業(yè)意見。2）下期（下月）招商計(jì)劃，內(nèi)容包括計(jì)劃簽約客戶數(shù)量及面積數(shù)量，計(jì)劃招商達(dá)成比例，招商問題解決情況說明等。：由商業(yè)管理部督促招商合作伙伴積極、主動(dòng)的開展招商工作，定期與商業(yè)公司溝通，共同控制招商進(jìn)程；當(dāng)招商合作伙伴介紹意向客戶時(shí)，商業(yè)管理部與其共同與客戶進(jìn)行洽談，了解客戶現(xiàn)有店鋪的經(jīng)營情況、經(jīng)營能力、與項(xiàng)目的適合度等，共同促進(jìn)客戶簽約。，編寫《招商租賃合同范本》《租賃意向書范本》，召開法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、物業(yè)部等關(guān)聯(lián)單位參加《合同評(píng)審會(huì)》，就合同范本的表述內(nèi)容征詢各部意見，并修改合同文本內(nèi)容。，沈陽新華資產(chǎn)管理有限公司配合向公司決策層匯報(bào)并報(bào)批《商業(yè)定位報(bào)告》，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層決策的《商業(yè)定位報(bào)告》，編寫《招商政策》1）招商政策包括分鋪?zhàn)饨饦?biāo)準(zhǔn)及遞增率、租賃年限2）招商政策包括裝修期、免租期標(biāo)準(zhǔn)3）招商政策包括保證金、押金標(biāo)準(zhǔn)，向公司決策層報(bào)批《招商政策》，公司財(cái)務(wù)部會(huì)簽意見。 重點(diǎn)審核上述合同中關(guān)于物業(yè)抵押、銷售等條款是否表述無誤 收取租賃押金、保證金，開具相應(yīng)票據(jù)。法律部 針對(duì)租賃意向書、租賃合同、招租代理合同審核法律條款，參與會(huì)簽審批。新華集團(tuán)沈陽國金廣場商業(yè)經(jīng)營管理制度匯編2011年7月前言：為規(guī)范沈陽國金廣場商業(yè)招商、運(yùn)營、物業(yè)管理、企劃管理等一系列商業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)沈陽國金廣場的商業(yè)經(jīng)營秩序，由沈陽新華國金廣場資產(chǎn)管理有限公司編制下述經(jīng)營管理制度匯編。 針對(duì)有歧義、有糾紛隱患的合同條款及時(shí)提出警示。設(shè)計(jì)部 針對(duì)租賃