天假日酒店客戶關(guān)系管理案例-wenkub.com
2025-01-07 15:38 本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)都只是冷冰冰的機(jī)械， 如果 7天在發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展 IT的同時(shí)忽略了由人提供的顧客服務(wù) ，也會(huì)帶來(lái) 7天的滅亡，畢竟酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)，最能使顧客舒心的服務(wù)是要由另一個(gè)或者一些活生生的人來(lái)提供的。 ? 會(huì)員不僅自己樂(lè)于享受 7天提供的服務(wù)，也向親朋好友們推薦 7天并建議他們成為會(huì)員。新會(huì)員注冊(cè)后可以享受到仿佛 入住教程一樣的服務(wù) ，隨著教程的進(jìn)展，會(huì)員體驗(yàn)到了預(yù)訂、入住、結(jié)算等基礎(chǔ)服務(wù)，并獲得了 ，若辦理實(shí)卡還可以享受一次 特惠房?jī)?yōu)惠 ， 會(huì)員卡還可以作為門(mén)卡 。要是真的感到無(wú)聊，甚至可以在“快樂(lè) 7天”的社區(qū)中玩“偷菜”游戲 。 ? 作為一個(gè)在 盡力控制成本 的連鎖酒店，像某些5星級(jí)酒店一樣在會(huì)員生日時(shí)發(fā)送祝福甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用 MIS（管理信息系統(tǒng)）存儲(chǔ)每位顧客的詳細(xì)信息 甚至生活癖好 并在下次接待時(shí)主動(dòng)提供 個(gè)性化服務(wù) 等等并不非?，F(xiàn)實(shí)。 ? 7天連鎖酒店，憑借 “ 7天會(huì)” 龐大的會(huì)員體系，通過(guò)科技和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，結(jié)合充滿活力的 7天企業(yè)文化，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌。作為第一家登陸紐交所的中國(guó)酒店集團(tuán)， 7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺(jué)” 的愿景
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