優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理ppt課件-wenkub.com
2025-01-06 12:02 本頁面
【正文】 員工的工作滿足感很大程度上受到工作表現(xiàn)的影響 ， 假如顧客能夠滿意稱心 ， 員工的工作滿足感也能得到提升 。 因為沒有了后者 ， 前者是沒有可能全面優(yōu)質(zhì)的 。三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 1 香港銀行學(xué)會 客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 2 第五章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念 2. 提高服務(wù)水平五步曲 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面 — 滿足感 4. 品質(zhì)管理圈 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 3 “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” 源自營銷觀念 ， 重點突出顧客導(dǎo)向 ， 并強調(diào)主動 、 頻密和深刻地了解顧客現(xiàn)有及潛在需求 。 也就是要達(dá)到 “ 有利益地滿足顧客需求 ” 之目的 ， 企業(yè)無論內(nèi)在或外在都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的 。 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 7 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)構(gòu) 意識功能 額外功能 附加功能 核心功能 討厭 不討厭 滿意 喜愛 偏愛 基本要求 預(yù)期應(yīng)得 希望應(yīng)得 意識以外 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 8 例 :優(yōu)質(zhì)的匯款服務(wù) 公眾形象 口碑贊譽 客戶聚餐 節(jié)日祝福 焦點小組 創(chuàng)新產(chǎn)品 迅速改正 持久穩(wěn)定 咨詢熱線 特別優(yōu)惠 配套賀電 實時追縱 貴賓招待 電話指示 禮貌招呼 詳細(xì)解釋 舒適環(huán)境 簡單手續(xù) 準(zhǔn)時匯達(dá) 收款人 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 9 提高服務(wù)水平五步曲 了解客戶 解決方案 定期檢討 建立團隊 服務(wù)承諾
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