如何提升營業(yè)廳優(yōu)質服務培訓講義(ppt)-銷售管理-wenkub.com
2025-07-30 18:15 本頁面
【正文】 H I L L 希爾咨詢 成功案例： A市 營業(yè)廳服務績效考核內容架構 ? 營業(yè)廳制定績效考核概況與主要內容 ? 營業(yè)廳進行績效考核程序規(guī)定 ? 營業(yè)廳考核與被考核者的規(guī)定 ? 營業(yè)廳績效考核時間與形式 ? 營業(yè)廳績效考核內容設計與績效評估工具設定 ? 營業(yè)廳績效考核指導與反饋 ? 營業(yè)廳績效考核成績計算與結果應用 ? 營業(yè)部經理、值班經理、營業(yè)員、保潔員、保安等考核制度。H I L L 希爾咨詢 如何提升營業(yè)廳的優(yōu)質服務 廈門希爾管理咨詢公司 H I L L 希爾咨詢 某營業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn) ? 公司制定了許多服務規(guī)范，為什么沒有效果？ ? 公司花大力進行服務技能培訓，培訓效果只持續(xù)了 2個月？ ? 如何制定一套行之有效的服務流程規(guī)范？ ? 如何將公司服務理念與業(yè)務受理流程有機的結合 ? 微笑服務可以融入流程，并規(guī)范標準化嗎 ? 主動服務在業(yè)務受理過程中如何體現(xiàn)，它能規(guī)范標準化嗎 ? 如何確保服務標準得到慣徹和實施？ ? 員工怎樣才愿意執(zhí)行 ? 值班經理如何監(jiān)督與做好輔導工作 ? 現(xiàn)有的績效考核如何與服務規(guī)范相配套 H I L L 希爾咨詢 （一） 中國移動 營業(yè)廳的服務規(guī)范標準 設計思路與解決模型 H I L L 希爾咨詢 服務規(guī)范的設計思路（ 1）
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