優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理ppt課件(存儲版)
【正文】 正 持久穩(wěn)定 咨詢熱線 特別優(yōu)惠 配套賀電 實時追縱 貴賓招待 電話指示 禮貌招呼 詳細(xì)解釋 舒適環(huán)境 簡單手續(xù) 準(zhǔn)時匯達(dá) 收款人 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 9 提高服務(wù)水平五步曲 了解客戶 解決方案 定期檢討 建立團(tuán)隊 服務(wù)承諾 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 10 了解客戶 WHO 誰是我們的客戶 WHY 為什么客戶使用 /不使用我們的服務(wù)？ HOW 客戶對我們的看法？ WHAT 我們的長處是什么？ WHICH 我們的服務(wù)達(dá)到了那一階層的功能？ 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 11 服務(wù)承諾的要點(diǎn) CLEAR 清楚 CONCISE 明確 OBSERVABLE 可測 REALISTIC 現(xiàn)實 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 12 定下服務(wù)承諾的步驟 確定需作改進(jìn)的地方 決定優(yōu)先次序 定下目標(biāo) / 承諾 定下考核方法 / 準(zhǔn)則 宣告目標(biāo) / 承諾 了解客戶 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 13 優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊 適當(dāng)人選 技術(shù) / 意識形態(tài)培訓(xùn) 以客戶需求為中心的工作 客戶經(jīng)理 提供建議 / 協(xié)助 團(tuán)隊互助精神 領(lǐng)導(dǎo)人員 以身作則 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 14 定期檢討 優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊 服務(wù)水平監(jiān)督小組 客戶 客戶經(jīng)理 服務(wù) 意見 服務(wù)承諾 意見 回應(yīng) 回應(yīng) 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 15 尋求解決方案的幾種辦法 一 . 腦力激蕩法
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