優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言ppt38頁)-wenkub.com
2025-01-16 19:20 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 7時 18分 :18February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:18:5319:18:5319:18Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時 18分 53秒 下午 7時 18分 19:18: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時 18分 53秒 19:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:18:5319:18:5319:182/5/2023 7:18:53 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 7時 18分 :18February 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 19:18:5319:18:5319:18Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 自測 在工作中能時刻主動的對客服務(wù)嗎？ 5 4 3 2 1 你能發(fā)自內(nèi)心的做好微笑服務(wù)嗎？ 5 4 3 2 1 服務(wù)中能為顧客時刻準(zhǔn)備著嗎？ 5 4 3 2 1 能在服務(wù)中注重服務(wù)細(xì)節(jié)嗎？ 5 4 3 2 1 能預(yù)測顧客需求并能超越顧客期望嗎？ 5 4 3 2 1 能時刻關(guān)注顧客并提供個性化服務(wù)嗎？ 5 4 3 2 1 能不斷跟進(jìn)顧客的服務(wù)需求嗎？ 5 4 3 2 1 你善于與顧客交流溝通嗎？ 5 4 3 2 1 溝通交流中會給予顧客贊美嗎？ 5 4 3 2 1 你能面對問題靈活處理解決嗎？ 5 4 3 2 1 看看 你做到了沒有 ? 深刻 理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵 ； ? 具備 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 ，做好跟進(jìn)服務(wù)和滲透個性化服務(wù) ? 提高 優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言技巧 ； ? 自檢：以上要點我都做到了嗎？ ? 作為一名服務(wù)人員我該如何提升自己，我需要改進(jìn)的地方？ 某飯店在服務(wù)理念中的“ 點點 ” ? 微笑甜一點 倒茶淺一點 ? 斟酒滿一點 點煙快一點 ? 肚量大一點 呵護(hù)細(xì)一點 ? 理解多一點 真情濃一點 ? 學(xué)習(xí)勤一點 品質(zhì)高一點 ? 理由少一點 效率高一點 ? 處理問題靈活點 工作過程用心點 ? 對待同事寬容點 互相協(xié)作快樂點 ? 做到以上各點我們的服務(wù)就會好一點！ “教育是為美好生活作準(zhǔn)備！” —— 斯賓塞 Thanks！ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 39 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 會不會舉例 ? 借用有 威望 的人的話，容易引起對方的興趣； ? 能夠 及時 地舉一些例子，讓客人容易接受。 如果要這個菜，雖然味道很不錯，但是會等一段時間。 ? 會詢問 客人嗎？ 通過 向客人提問 ，去發(fā)現(xiàn)客人的愛好和類型，從而判斷客人喜歡什么菜。 ? 不良的語言：怎么樣呢？ ? 良好的語言：您覺得滿不滿意呢？ 語音音量適度 ? 過大：讓客
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