電信產(chǎn)品生命周期管理-中國(guó)電信bssoss支撐中心-wenkub.com
2025-01-06 08:29 本頁(yè)面
【正文】 ?以客戶(hù)為中心。 ?以產(chǎn)品 /銷(xiāo)售品為中心。 ?統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄有效降低產(chǎn)品的數(shù)量從而讓經(jīng)營(yíng)更加高效。 ?產(chǎn)品和客戶(hù)數(shù)據(jù)的緊耦合導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期管理的局限。 ?CRM配置的產(chǎn)品屬性主要是為了客戶(hù)產(chǎn)品訂購(gòu)時(shí)使用，很難兼顧產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中所需要涉及所有屬性，對(duì)很多其它相關(guān)系統(tǒng)需要的屬性支撐能力較弱。需要建立單獨(dú)的管理平臺(tái)可以有效減少系統(tǒng)直接的接口，讓 IT環(huán)境更加清晰 在原有數(shù)據(jù)模型上擴(kuò)充產(chǎn)品模型，完整性和靈活性受限，且影響原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程 ? 數(shù)據(jù) ? 流程 現(xiàn)有流程以客戶(hù)關(guān)系管理為主，如果補(bǔ)充產(chǎn)品生命周期流程，觸及系統(tǒng)架構(gòu)變更，而且對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)接口影響大。 ? 增值產(chǎn)品管理較為混亂。 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)難以共享 ? 產(chǎn)品無(wú)退市機(jī)制，產(chǎn)品套餐繁多、重復(fù)，統(tǒng)計(jì)梳理困難。O支持和就緒 客戶(hù)接口管理 客戶(hù)保 留和客戶(hù)忠誠(chéng)度 賬單查詢(xún)處理 客戶(hù) QoS/ SLA管理 問(wèn)題處理 銷(xiāo)售 訂單處理 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施 反饋 CRM支持 和就緒 S/P接口管理 S/P需求管理 S/P問(wèn)題 報(bào)告與管理 S/P 性能管理 S/P協(xié)議 支付管理 S/PRM 支持和就緒 資源供給 資源問(wèn)題 管理 RMamp。O支持和就緒 資源數(shù)據(jù)采集 與分發(fā) 資源性能 管理 賬單發(fā)票管理 賬單支付和應(yīng)收款管理 企業(yè)管理 （ EM) 戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃 戰(zhàn)略商務(wù)規(guī)劃 商務(wù)研發(fā) 企業(yè)架構(gòu)管理 企業(yè)內(nèi)部組織管理 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 商務(wù)持續(xù)性管理 安全管理 欺詐管理 收入保障管理 審計(jì)管理 保險(xiǎn)管理 企業(yè)效力管理 過(guò)程管理支持 企業(yè)質(zhì)量管理 計(jì)劃項(xiàng)目管理 設(shè)備管理支撐 企業(yè)效能評(píng)估 知識(shí)與研究管理 知識(shí)管理 技術(shù)評(píng)估 研究管理 人力資源管理 HR政策和實(shí)踐 組織發(fā)展 勞動(dòng)力策略 雇員和勞動(dòng)關(guān)系管理 勞動(dòng)力發(fā)展 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理 資產(chǎn)管理 采購(gòu)管理 利益相關(guān)者與公共關(guān)系管理 法律管理 社會(huì)關(guān)系管理 股東關(guān)系管理 監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理 董事會(huì) /證券管理 公司外事管理 eTOM中產(chǎn)品生命周期管理 中國(guó)電信 BSS/
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