【正文】 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 復(fù)習(xí)思考題 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些基本的功能模塊？ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)流程包括哪幾個階段，每個階段分別要完成哪些工作 ？ 技能實訓(xùn)題 8 .1 請參考本章講述的例子完成一個簡單的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計文檔。 （ 8）軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 測試的結(jié)果 （ 5）數(shù)據(jù)溢出、越界基本能進行非法提示，以 警告用戶正確使用。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 測試的結(jié)果 （ 1）軟件在運行、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示 功能基本完成，在軟件的不斷啟動關(guān)閉過程中沒有 出現(xiàn)死機、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象， 功能的實現(xiàn)較為完善。對用戶的非正常操作方式也提出警告。 （ 2）用戶登錄界面友好，可操作性及安全性能較好， 能對不同管理級別者進行限制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全。系統(tǒng)測試占用的時間、花費的人力和成本占軟件開發(fā)的很大比例。將原來紙面上的，類似于設(shè)計圖式的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應(yīng)用軟件。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計 輸入輸出設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系統(tǒng)功能設(shè)計 五 大 功 能 模 塊 客戶信息管理 客戶評級管理 服務(wù)管理 競爭對手分析 系統(tǒng)管理 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計 輸入輸出設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計 輸入輸出設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 圖 8— 7 銷售管理基本流程圖 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計 輸入輸出設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 圖 8— 8 服務(wù)管理基本業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計 輸入輸出設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ER圖設(shè)計 數(shù)據(jù)表設(shè)計 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計 輸入輸出設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 （ 1）輸出信息名： 該輸出信息的名稱； （ 2）輸出功能： 該輸出信息能起什么作用； （ 3）輸出周期： 多長時間能輸出一次； （ 4）輸出用文字： 英文，漢字，漢語拼音； （ 5）保密要求： 有或者無； （ 6）輸出項目名稱： 構(gòu)成輸出信息的每個數(shù)據(jù)項。 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 隨著企業(yè)各項業(yè)務(wù)不斷進展和深入及信息系統(tǒng)的進一步建設(shè)，在逐步完善及其目標(biāo)的基礎(chǔ)上，遠期系統(tǒng)實現(xiàn)的內(nèi)容有：通過近期系統(tǒng)建立后的反饋情況，在對客戶需求進一步了解的情況下，繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理平臺，完成企業(yè)與現(xiàn)有客戶相關(guān)的內(nèi)部信息和外部信息的綜合管理，從而實現(xiàn)客戶綜合信息管理，營銷管理，銷售管理以及服務(wù)管理，進而完成對客戶的營銷分析，服務(wù)分析等功能，最終實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致 CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對這種數(shù)據(jù)進行的處理也是多種多樣的。 要 完 成 的 任 務(wù) 撰寫幫助文件和 用戶操作手冊 測試計劃 測試數(shù)據(jù) 測試報告 測試階段 測試的目的是在系統(tǒng)發(fā)布之前找出程序的錯誤。在詳細設(shè)計階段可以對項目某模塊做準(zhǔn)確的工作量統(tǒng)計，以此為依據(jù)整個項目比較準(zhǔn)確的工作量就可以被統(tǒng)計出來。 （ 3）建立項目靜態(tài)界面 DEMO 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 總 體 設(shè) 計 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 測 試 編 碼 實 現(xiàn) 需 求 分 析 詳 細 設(shè) 計 需 求 分 析 概 述 撰寫說明書 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)