王府酒店員工手冊-wenkub.com
2025-01-05 09:42 本頁面
【正文】 我 已 收到本酒店《員工手冊》，并自愿承擔手冊中所賦予的責任、義務及因違反規(guī)定所造成的后果。 本酒店實行董事會領導和監(jiān)督下的總經(jīng)理負責制，并按現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范經(jīng)營管理酒店。 60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。 ，但要注意不要貿然打攪（比如對方在打電話或與人認真交談時，等等。 、易爆、有毒危險品及小動物進酒店。 員工不得私配鑰匙，如忘帶或遺失鑰匙，要與 人力資源 部管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙開櫥，不得撬鎖，鑰匙遺失后須換鎖并辦理手續(xù)。 ，不得私自調換、轉讓。 員工工牌屬于共服的一部分，如有遺失應立即向人力資源部報告，并按規(guī)定重新申領。 走員工通道不準大聲喧嘩、嬉戲、打鬧。 餐飲部員工從酒店東側樓梯上三樓進入崗位。 酒店大門：除有特殊情況的公司工作人員外，其他人員均不得從酒店大門出入。 手：飯前便后要洗手，工作前后要洗手，保持雙手潔凈衛(wèi)生。男員工前不過眉，側不過耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線。男員工刮凈胡須。 鞋：穿著黑色鞋子，布鞋要干凈，皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得拖著鞋走路。 第 八 章：新員工須知 （一） 儀容儀表 服裝：工作時間必須穿制服，制服應整潔合體，挺刮、無破損，無污跡，扣好紐扣。 桑拿部服務員及時通知客人，酒店發(fā)生火災立即到指定點集合。 電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火。 （二）、滅火程序： 發(fā)生火災后，在立即通知 119 的同時，由總經(jīng)理、安全部經(jīng)理先指揮滅火。 每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責任報警；以最快的速度報告酒店保安部門、總機和酒店領導。 員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門經(jīng)理簽發(fā)物品攜帶單，離店時主動將物品攜帶單交保安，由保安人員檢查確認屬實后放行并存檔。部門收到員工撿到的物品，應按照“客人失落物品的處理程序”交前 臺處理。 員工的自行車、摩托車應按指定的車棚和場地停放，對亂停亂放的車輛，保安部有權扣留和處罰。 ，或一個月內累計曠工三天以上。 。 3泄露酒店機密資料，對酒店造成重大經(jīng) 濟損失。 、上級，頂撞領導，不服從管理，消極怠工等。 獎勵細則： （根據(jù)實際情況予以獎勵 50200元不等） 1) 優(yōu)質服務，受到賓客的高度贊揚，為本酒店贏得良好聲譽。 公司每年將評選出優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，當選者可報董事會批準，享受公司最高榮譽獎。員工不得帶親朋好友留宿員工宿舍。 員工因工受傷或死亡，按國家工傷保險規(guī)定辦理。產(chǎn)假期間工資按有關規(guī)定發(fā)放。喪假屬國家規(guī)定假期，喪假期間工資按有關規(guī)定發(fā)放。 在探親假 (探父母 )期間結婚的，不另給假期。 三、婚假 按國家有關規(guī)定辦理。 事假 1至 3 天按實際出勤天數(shù)結算。在一定時期內，休病假時間在一個月之內依照有關規(guī)定辦理，超過一個月至三個月的，按本人的基本工資計發(fā)工資；超三個月的作為長期病休，公司將勸退，等其康復后由公司考慮重新聘用，期間不發(fā)放工資。 依法納稅是每個公民的義務，公司將按國家規(guī)定為納稅員工代扣個人所得稅。 第五章：薪資 福利 薪資 福利 員工個人薪酬屬酒店與員工個人機密，員工應嚴格遵守薪酬保密的規(guī)定， 不在同事間相互打聽或評論。 未按正常程序辦理手續(xù)，則按曠工非正常離職 處理 。 如應工作需求或員工不能適應原崗位，酒店有權對員工的崗位進行調整。經(jīng)考核合格的員工，酒店與其簽訂正式勞動合同，從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及 公司規(guī)定的 有關福利。 凡報名應聘酒店管理職位和專業(yè)技術職位的人員，除應提供上述證明外還應提供本人的專業(yè)技術資格證明或工作資歷證明，酒 店將通過一定的人事方式對員工的資歷狀況進行核定。投身王府酒店就要尊重企業(yè)文化、珍惜職業(yè)機會，將個人目標融入企業(yè)目標，將小我融入大我，視崗位為舞臺，用優(yōu)異的表演體現(xiàn)個人價值，創(chuàng)造企業(yè)價值。 9． 發(fā)展理念 —— 顧客永 遠期望可以更高，我們追求不懈努力更好 10. 職業(yè)化理念 —— 以此為生，精于此道，做一個讓組織和團隊放心的人 人才是我們酒店的核心資源。 5． 生存理念 —— 顧客可以沒有我們酒店，我們酒店不能沒有顧 客。 2． 管理理念 —— 大膽假設、系統(tǒng)思考、柔性操作、防范風險 3． 服務理念 —— 五心服務，顧客至尊 五心：接待服務要熱心，客房服務要貼心，對待賓客要愛心，伙伴合作要誠心，工作時刻最開心。企業(yè)文化在酒店經(jīng)營管理活動的作用重點表現(xiàn)在以下方面： 1． 整合價值理念，明確企業(yè)目標，具 有企業(yè)靈魂的導向作用； 2． 強化
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