【正文】 惠普公司的專人化系統(tǒng)支持服務(wù)（ P24）專為期望完善 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)有效性、提高系統(tǒng)可用性的客戶設(shè)計(jì)，在您和惠普公司之間架起一座橋梁。 豐富的技術(shù)支持工具及全球知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)共享 惠普技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)擁有豐富的技術(shù)支持工具和手段，例如硬件固件升級(jí)分析工具、增補(bǔ)軟 存儲(chǔ) 方案建議書 ２９ 件分析工具、軟件版本升級(jí)工具、系統(tǒng)性能監(jiān)控分析工具、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析工具、系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控工具。這是一般服務(wù)提供商無(wú)法相比的。 完善的問題升級(jí)流程 中國(guó)惠普服務(wù)部加入惠普全球技術(shù)服務(wù)體系，擁有原廠商獨(dú)有的問題處理能力。 惠普 24x7 的服務(wù)體系包括一年 365 天，一天 24 小時(shí)，都有惠普技術(shù)專家在響應(yīng)中心辦公室值班，快速響應(yīng)客戶的技術(shù)請(qǐng)求，進(jìn)行問題的診斷，定位和隔離，并迅速提供解決方案，如果需要現(xiàn)場(chǎng)硬 件維修，各個(gè)分公司的現(xiàn)場(chǎng)工程師能夠在 4小時(shí)內(nèi)攜帶主要備件達(dá)到用戶現(xiàn)場(chǎng)，展開硬件維修。中國(guó)惠普服務(wù)部使用其全球統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，并早于 1994 年 7月 29 日就獲得英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)及香港品質(zhì)保證局頒發(fā)的國(guó)際服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ISO9002認(rèn)證，成為全國(guó)首家在信息技術(shù)支持與服務(wù)領(lǐng)域獲得國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的公司?？蛇x的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)將服務(wù)范圍擴(kuò)展至關(guān)鍵性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。責(zé)任工程師在對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)十分熟悉的基礎(chǔ)上，作為客戶在惠普服務(wù)部的代表，協(xié)調(diào)惠普公司各種服務(wù)資源向客戶 提供硬件、軟件以及 惠普產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)支持一體化的服務(wù) 。如果用戶選擇了 H5355A 的網(wǎng)絡(luò)支持選項(xiàng)， HP 將解決客戶的惠普產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)故障，并保存完整的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境記錄。它在 H5351A 的基礎(chǔ)上 ,幫助解答客戶有關(guān) HP UNIX 系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的技術(shù)問題，診 斷相關(guān)軟、硬件故障。針對(duì)比較成熟的 HP UNIX用戶，他們已有豐富的 HP UNIX使用經(jīng)驗(yàn)以及故障對(duì)應(yīng)處理流程。 存儲(chǔ) 方案建議書 ２６ H P R es t r i c t ed P a ge 720 03 7 27事件登錄： 單一編號(hào) 登錄類型 數(shù)據(jù)獲取問題處理流程惠普響應(yīng)中心記錄信息惠普響應(yīng)中心技術(shù)專家電話聯(lián)絡(luò)用戶（軟件 / 硬件）用戶問題解決機(jī)器運(yùn)行正常通知 ASE惠普調(diào)派認(rèn)證工 程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)用戶打電話給惠普提出維修服務(wù)要求A S E 與客戶充分溝通遠(yuǎn)程診斷并解決8 0 0 810 7000惠普公司嗎？我需要幫助 …現(xiàn)場(chǎng)診斷并解決9 5 % 的電話在15 秒鐘內(nèi)接通您的電話立即被轉(zhuǎn)給相應(yīng)的技術(shù)專家如果購(gòu)買過專人服務(wù)，會(huì)即刻通知 ASE如果需要現(xiàn)場(chǎng)支持，當(dāng)?shù)毓こ處煏?huì)在 20 分鐘內(nèi)接到通知惠普故障升級(jí)流程如果問題不能在規(guī)定，即啟動(dòng)故障升級(jí)流程優(yōu)先分離 : 用戶信息 服務(wù)級(jí)別 優(yōu)先編碼優(yōu)先分離 : 升級(jí)連接 業(yè)務(wù)影響解決事件： 技術(shù)專家 文檔記錄解決事件： 技術(shù)專家 升級(jí)管理通知用戶通知用戶 UNIX 系統(tǒng)支持與服務(wù)簡(jiǎn)介 UXIX 系統(tǒng)以其高性能、成熟性、穩(wěn)定性，長(zhǎng)期以來一直受到企業(yè)客戶的青睞，但相對(duì)來說，其系統(tǒng)維護(hù)相對(duì)復(fù)雜、技術(shù)含量要求高，加之其應(yīng)用往往涉及企業(yè)核心信息的運(yùn)作，故如何使其安全、高效地運(yùn)行，發(fā)揮最大效用，這些都在一定程度上也困擾著一些企業(yè) IT 主管。聯(lián)系人最好經(jīng)過 HP 有關(guān)培訓(xùn)課 程，便于掌握及正確描述系統(tǒng)狀態(tài)和問題，這樣可大大縮短解決問題的周期，提高雙方工作效率。 倘若問題復(fù)雜，在電話中無(wú)法有效解決， RC 工程師可利用遠(yuǎn)程訪問，即通過國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)和調(diào)制解調(diào)器（ MODEM）將 RC 的一臺(tái)終端做為遠(yuǎn)程終端或遠(yuǎn)程控制臺(tái)，登錄到主要合用用戶的系統(tǒng)中，診斷并排除操作系統(tǒng)及 HP 外圍軟件的問題。若以前已為某一用戶解決了某類問題，解決方案則放入數(shù)據(jù)庫(kù)中。 客戶使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，有可能會(huì)遇到意想不到的情況，中國(guó)惠普響應(yīng)中心（ CHP RC）利用惠普全球資源，可以很快地幫助您解決系統(tǒng)軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)問題。向惠普公司遍布全國(guó)各地的用戶提供響應(yīng)迅速的支持與服務(wù)是惠普服務(wù)部的任務(wù)，同時(shí)也是惠普服務(wù)部的方向。 技術(shù)水平 中國(guó)惠普服務(wù)部還不斷采用先進(jìn)的技術(shù)以提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。支持服務(wù)選項(xiàng)將用戶所需要的支持服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，使用戶在選購(gòu)硬件系統(tǒng)時(shí)，能夠容易選擇自己所需的服務(wù)。在中國(guó)，中國(guó)惠普服務(wù)部使用其全球統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理程序，以使在中國(guó)的客戶能夠得到惠普公司全球統(tǒng)一的高質(zhì)量支持服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)惠普系統(tǒng)支持服務(wù)產(chǎn)品一覽（表 1） 硬件和軟件支持服務(wù)期限 1 年 H4401A H4403A H4405A 3 年 H4401Y H4403Y H4405Y 服務(wù)內(nèi)容 第二個(gè)工作日硬件支持 ? 當(dāng)日（周一至周五）硬件支持 ? 當(dāng)日， 24 x 7 硬件支持 ? 系統(tǒng)軟件更新 ? ? ? 系統(tǒng)軟件介質(zhì)和文檔的更新 ? ? ? 獲取電子化支持 ? ? ? 電話軟件支持 , 周一 至周五 ? ? 電話軟件支持， 24 x 365 ? 服務(wù)特點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)硬件支持 – 服務(wù)時(shí)間 視您所購(gòu)系統(tǒng)支持服務(wù)產(chǎn)品而定 軟件更新 軟件介質(zhì)和文檔更新 惠普 IT 資源中心 電話軟件支持 – 靈活的服務(wù)請(qǐng)求 售后服務(wù)支持內(nèi)容 人員隊(duì)伍 技術(shù)人員隊(duì)伍是支持服務(wù)業(yè)務(wù)的核心要素之一，也是衡量一個(gè)支持服務(wù)公司業(yè)務(wù)是否成功的前提。支持服務(wù)選項(xiàng)將用戶所需要的支持服務(wù) 內(nèi)容 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，使用戶在選購(gòu)硬件系統(tǒng)時(shí)，能夠容易選擇自己所需的服務(wù)。 可擴(kuò)展性 CV 管理應(yīng)用在任何結(jié)構(gòu)中都可以管理高達(dá) 16對(duì) ENTERPRISE 控制器。 高性能 光纖通道主機(jī)連接在每個(gè)路徑上提供了高達(dá) 400MB/s的帶寬 。它們可與 EVA3000/5000 等 光纖通道存儲(chǔ)解決方案共存于同一個(gè)光纖通道 SAN之中。使用操作系統(tǒng)或 SecurePath 軟件中的多路徑軟件，當(dāng)一條路徑出現(xiàn)故障時(shí)，便可以使用另一條通向控制器的路徑光纖通道硬盤機(jī)箱還支持雙冗余光纖通道環(huán)路。 高可用性 所有型號(hào)的 ENTERPRISE都提供 冗余散熱組件和冗余電源以及環(huán)境監(jiān)視特性。這些冗余對(duì)支持在兩個(gè)環(huán)路上進(jìn)行負(fù)載平衡，還提供冗余特性，以防某個(gè)環(huán)路出現(xiàn)故障。由于每個(gè)控制器有 2個(gè) 4Gb/s主機(jī)接口，所以每個(gè)控制器能夠提供總計(jì) 8Gb/s的數(shù)據(jù)傳輸速度。所支持的 SAN 特性包括通信隔離分區(qū)，長(zhǎng)達(dá) 10 千米的交換機(jī)間鏈路（中繼段）。 ? 針對(duì)存儲(chǔ)歸并的多服務(wù)器共享支持 異構(gòu)和同構(gòu)主機(jī)支持提供在多臺(tái)服務(wù)器之間共享存儲(chǔ)的能力。這是一個(gè)可選的軟件包，可與 HP StorageWorks EVA 設(shè)備配套使用 ? 關(guān)鍵特性 ? 無(wú)單點(diǎn)故障 ENTERPRISE 冗余體系結(jié)構(gòu)和增值軟件通過多路徑能力消除了 (不論是集群配置還是單服務(wù)器配置中 )服務(wù)器到存儲(chǔ)之間的單點(diǎn)故障。該 產(chǎn)品適用于那些運(yùn)行關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的企業(yè)用戶。它是一款簡(jiǎn)單易用、經(jīng)濟(jì)高效的業(yè)務(wù)持續(xù)性軟件，可提供快速部署的特性并能加速您的投資回報(bào)。它能夠提供比傳統(tǒng)的陣列方案更強(qiáng)大且簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)管理解決方案， 同時(shí)避免影響應(yīng)用程序的可用性。 ISEE是用于 HP EVA設(shè)備的遠(yuǎn)程服務(wù)工具，可以通過向惠普服務(wù)中心傳送 EVA 狀態(tài)來免費(fèi)提供事件監(jiān)測(cè)和主動(dòng)診斷功能，從而獲得主動(dòng)解決問題的方案 除了 HP StorageWorks EVA 硬件產(chǎn)品之外，惠普還提供廣泛的軟件產(chǎn)品以協(xié)助您管理您的環(huán)境并確保您從 EVA 設(shè)備中獲 得更多收益。作為 EVA 家族的一款產(chǎn)品，此解決方案能夠?yàn)橛脩籼峁┳吭降暮?jiǎn)單易用特性 ? 無(wú)限擴(kuò)展：通過具備雙倍主機(jī)端口和緩存鏡像端口的全新控制器增加吞吐率，從而提高 I/O 性能。 HP StorageWorks EVA8400 與 HP StorageWorks Command View EVA 軟件配合使用，可提供一款綜合解決方案以實(shí)現(xiàn)性能的簡(jiǎn)化和最優(yōu)化。 HP StorageWorks EVA8400企業(yè)虛擬磁盤陣列是一款高性能、高容量、高可用的 虛擬 陣列存儲(chǔ)解決方案。同樣， Snapclone 在未完成時(shí)，如果系統(tǒng)存儲(chǔ)空 間不夠了，系統(tǒng)同樣會(huì)做出警告，在這期間，系統(tǒng)會(huì)保持現(xiàn)有 clone 的狀態(tài)，直到用戶擴(kuò)展了足夠的空間后， clone 接著進(jìn)行。對(duì)于整個(gè)存儲(chǔ)陣列來說， 存儲(chǔ) 方案建議書 １７ 空間利用率實(shí)際上是提高了。 4).EVA 的 SNAPSHOT、 SNAPCLONE 的優(yōu)勢(shì)。 3)． EVA 無(wú)單點(diǎn)故障的冗余體系結(jié)構(gòu)，對(duì)比以前分布式存儲(chǔ)而言，大大提高數(shù)據(jù)的安全性。虛擬磁盤實(shí)際上是從整個(gè)虛擬存儲(chǔ)池當(dāng)中劃分空間，使得虛擬硬盤的數(shù)據(jù)塊實(shí)際上均勻分布在所有物理硬盤空間上。 3． EVA 具有卓越的功能： 1)．先 進(jìn)的虛擬化技術(shù)，不需要大緩存，為用戶節(jié)約投資成本 EVA 采用先進(jìn)的虛擬化技術(shù)及優(yōu)化的緩存算法，是磁盤陣列的瓶頸集中到了磁盤本身――即磁盤轉(zhuǎn)軸個(gè)數(shù)，獲得了十幾個(gè)專利技術(shù)的緩存算法及高性能設(shè)計(jì)的控制器物理特性， 存儲(chǔ) 方案建議書 １６ 保證了 EVA 可以達(dá)到 140， 000IOPS 和 1550MB/S 的性能帶寬。 2． EVA 磁盤陣列具備在線擴(kuò)容能力。 ? 選擇 EVA 的 理由 1． EVA 的擁有獨(dú)特先進(jìn)的虛擬存儲(chǔ)技術(shù)，該技術(shù)已成為業(yè)屆發(fā)展方向 惠普企業(yè)級(jí)虛擬陣列 (ENTERPRISE)是最新一代 StorageWorks 磁盤陣列家族。 5 基于 SAN 的備份恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)等多種解決方案 目前具有多種基于 SAN 架構(gòu)的解決方案，比較典型的是包括遠(yuǎn)程容災(zāi)解決方案和零停機(jī)時(shí)間備份。在 SAN的架構(gòu)下，存儲(chǔ)是獨(dú)立于應(yīng)用的。 2 高性能的數(shù)據(jù)存取 SAN 采用的鏈路連接是通過光纖，光纖本身具有抗干擾能力強(qiáng)，傳輸距離長(zhǎng)，傳輸速度快的特點(diǎn)，目前具有的速度是 4Gbit/s。各主流廠商均遵循開放的觀念，保證各家設(shè)備之間的互連性。提高了電子化數(shù)據(jù)管理的可靠 性。 建議配置一套 DP 備份軟件， 1 個(gè) Windows 管理平臺(tái)，兩個(gè)在線備份 License， 1 年 5 9 服務(wù) 。雙控制器，帶存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件 CommmandView， 包括存儲(chǔ)陣列性能監(jiān)控軟件、無(wú)限制的主機(jī)連接許可 License、無(wú)限制的多路徑訪問軟件 License、無(wú)限制的負(fù)載均衡許可軟件 License、無(wú)限制的分區(qū)許可License、無(wú)限制的容量許可 License,無(wú)限制的本地?cái)?shù)據(jù)復(fù)制 (BC)軟件 License, 無(wú)限制的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制 (CA)軟件 License,3 年 7 24 4 惠普原廠 服務(wù) 。 在備份方式上首先 采用 EVA8400的本地?cái)?shù)據(jù)復(fù)制 (BC)軟件來在 EVA上實(shí)時(shí)備份應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)（第一份數(shù)據(jù)備份）。 由一臺(tái)企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)系統(tǒng)（推薦采用 HP 的 EVA8400）來作為主要在線的 PACS 系統(tǒng) 和 HIS等 應(yīng)用業(yè)務(wù)服務(wù)磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)，通過綜合用戶的不同應(yīng)用要求和基于 SAN 架構(gòu)存儲(chǔ)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，業(yè)務(wù)分布處理；同時(shí) HP EVA8400 磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)都是部件完全冗余，并支持在線熱插拔，可 支撐應(yīng)用系統(tǒng) 7*24 的不停機(jī)運(yùn)行。但是在主站點(diǎn)和備份站點(diǎn)的磁盤陣列上仍然可以保留屬于本地主機(jī)的磁盤卷（ LUN），供本地主機(jī)使用。惠普同時(shí)提供最小合并 ”minimerge” 存儲(chǔ) 方案建議書 １１ 技術(shù)，將對(duì)根據(jù)日志對(duì)本地和異地的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并只發(fā)送最近發(fā)生變化且未復(fù)制的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)流量減到最少，充分保護(hù)了系統(tǒng)資源的有效利用和響應(yīng)時(shí)間。 在應(yīng)用和數(shù)據(jù)中心的所有業(yè)務(wù)操作發(fā)生時(shí)，數(shù)據(jù)寫入本地硬盤，緩存中的數(shù)據(jù)將通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到異地的數(shù)據(jù)備份中心，并寫入異地的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)。 此種方式的好處是，數(shù)據(jù)完全實(shí)時(shí)復(fù)制，異地?cái)?shù)據(jù)備份中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全同步，使整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完全的數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)。 此種方式的好處是，業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作效率和響應(yīng)時(shí)間不會(huì)受到任何影響，對(duì)廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)帶寬要求不高，同時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可得到異地備份的有效保護(hù)。 當(dāng)主機(jī)向磁盤陣列發(fā)出寫操作時(shí)，數(shù)據(jù)被寫入本地陣列控制器緩存和本地磁盤，同時(shí)陣列控制器將緩存中的數(shù)據(jù)向異地光纖通道存儲(chǔ)陣列的控制器緩存中發(fā)送，實(shí)現(xiàn)本地?cái)?shù)據(jù)的異地鏡象。然后在兩個(gè)站點(diǎn)之間的光纖通道交換機(jī)之間直接用裸光纖相連。光纖存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)由兩臺(tái)光纖通道交換機(jī)構(gòu)成，互為冗余。在 XXXX 的情況中，僅僅需要保護(hù)主生產(chǎn)中心的核心信息的數(shù)據(jù)， 存儲(chǔ) 方案建議書 ９ 而不需要保護(hù)遠(yuǎn)程備份站點(diǎn)的數(shù)據(jù)，所以僅僅需要配置單向的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程復(fù)制。對(duì)于SAN 來說，文件的共享不是主要問題，而重要