【正文】 惠普公司的專人化系統(tǒng)支持服務(wù)（ P24）專為期望完善 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)有效性、提高系統(tǒng)可用性的客戶設(shè)計，在您和惠普公司之間架起一座橋梁。 豐富的技術(shù)支持工具及全球知識、經(jīng)驗共享 惠普技術(shù)支持團隊擁有豐富的技術(shù)支持工具和手段，例如硬件固件升級分析工具、增補軟 存儲 方案建議書 ２９ 件分析工具、軟件版本升級工具、系統(tǒng)性能監(jiān)控分析工具、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析工具、系統(tǒng)運行情況監(jiān)控工具。這是一般服務(wù)提供商無法相比的。 完善的問題升級流程 中國惠普服務(wù)部加入惠普全球技術(shù)服務(wù)體系，擁有原廠商獨有的問題處理能力。 惠普 24x7 的服務(wù)體系包括一年 365 天，一天 24 小時，都有惠普技術(shù)專家在響應中心辦公室值班，快速響應客戶的技術(shù)請求，進行問題的診斷，定位和隔離，并迅速提供解決方案，如果需要現(xiàn)場硬 件維修，各個分公司的現(xiàn)場工程師能夠在 4小時內(nèi)攜帶主要備件達到用戶現(xiàn)場，展開硬件維修。中國惠普服務(wù)部使用其全球統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，并早于 1994 年 7月 29 日就獲得英國標準協(xié)會及香港品質(zhì)保證局頒發(fā)的國際服務(wù)行業(yè)標準 ISO9002認證，成為全國首家在信息技術(shù)支持與服務(wù)領(lǐng)域獲得國際標準認證的公司?？蛇x的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)將服務(wù)范圍擴展至關(guān)鍵性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。責任工程師在對客戶的業(yè)務(wù)和計算機系統(tǒng)十分熟悉的基礎(chǔ)上，作為客戶在惠普服務(wù)部的代表，協(xié)調(diào)惠普公司各種服務(wù)資源向客戶 提供硬件、軟件以及 惠普產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)支持一體化的服務(wù) 。如果用戶選擇了 H5355A 的網(wǎng)絡(luò)支持選項， HP 將解決客戶的惠普產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)故障，并保存完整的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境記錄。它在 H5351A 的基礎(chǔ)上 ,幫助解答客戶有關(guān) HP UNIX 系統(tǒng)及應用軟件的技術(shù)問題，診 斷相關(guān)軟、硬件故障。針對比較成熟的 HP UNIX用戶，他們已有豐富的 HP UNIX使用經(jīng)驗以及故障對應處理流程。 存儲 方案建議書 ２６ H P R es t r i c t ed P a ge 720 03 7 27事件登錄： 單一編號 登錄類型 數(shù)據(jù)獲取問題處理流程惠普響應中心記錄信息惠普響應中心技術(shù)專家電話聯(lián)絡(luò)用戶（軟件 / 硬件）用戶問題解決機器運行正常通知 ASE惠普調(diào)派認證工 程師到用戶現(xiàn)場用戶打電話給惠普提出維修服務(wù)要求A S E 與客戶充分溝通遠程診斷并解決8 0 0 810 7000惠普公司嗎？我需要幫助 …現(xiàn)場診斷并解決9 5 % 的電話在15 秒鐘內(nèi)接通您的電話立即被轉(zhuǎn)給相應的技術(shù)專家如果購買過專人服務(wù)，會即刻通知 ASE如果需要現(xiàn)場支持，當?shù)毓こ處煏?20 分鐘內(nèi)接到通知惠普故障升級流程如果問題不能在規(guī)定，即啟動故障升級流程優(yōu)先分離 : 用戶信息 服務(wù)級別 優(yōu)先編碼優(yōu)先分離 : 升級連接 業(yè)務(wù)影響解決事件： 技術(shù)專家 文檔記錄解決事件： 技術(shù)專家 升級管理通知用戶通知用戶 UNIX 系統(tǒng)支持與服務(wù)簡介 UXIX 系統(tǒng)以其高性能、成熟性、穩(wěn)定性，長期以來一直受到企業(yè)客戶的青睞，但相對來說，其系統(tǒng)維護相對復雜、技術(shù)含量要求高，加之其應用往往涉及企業(yè)核心信息的運作，故如何使其安全、高效地運行，發(fā)揮最大效用，這些都在一定程度上也困擾著一些企業(yè) IT 主管。聯(lián)系人最好經(jīng)過 HP 有關(guān)培訓課 程，便于掌握及正確描述系統(tǒng)狀態(tài)和問題，這樣可大大縮短解決問題的周期，提高雙方工作效率。 倘若問題復雜，在電話中無法有效解決， RC 工程師可利用遠程訪問，即通過國內(nèi)電話網(wǎng)和調(diào)制解調(diào)器（ MODEM）將 RC 的一臺終端做為遠程終端或遠程控制臺，登錄到主要合用用戶的系統(tǒng)中，診斷并排除操作系統(tǒng)及 HP 外圍軟件的問題。若以前已為某一用戶解決了某類問題，解決方案則放入數(shù)據(jù)庫中。 客戶使用計算機系統(tǒng)，有可能會遇到意想不到的情況，中國惠普響應中心（ CHP RC）利用惠普全球資源，可以很快地幫助您解決系統(tǒng)軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)問題。向惠普公司遍布全國各地的用戶提供響應迅速的支持與服務(wù)是惠普服務(wù)部的任務(wù)，同時也是惠普服務(wù)部的方向。 技術(shù)水平 中國惠普服務(wù)部還不斷采用先進的技術(shù)以提高對客戶的服務(wù)水平。支持服務(wù)選項將用戶所需要的支持服務(wù)進行標準化，使用戶在選購硬件系統(tǒng)時，能夠容易選擇自己所需的服務(wù)。在中國，中國惠普服務(wù)部使用其全球統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理程序，以使在中國的客戶能夠得到惠普公司全球統(tǒng)一的高質(zhì)量支持服務(wù)。 標準惠普系統(tǒng)支持服務(wù)產(chǎn)品一覽（表 1） 硬件和軟件支持服務(wù)期限 1 年 H4401A H4403A H4405A 3 年 H4401Y H4403Y H4405Y 服務(wù)內(nèi)容 第二個工作日硬件支持 ? 當日（周一至周五）硬件支持 ? 當日， 24 x 7 硬件支持 ? 系統(tǒng)軟件更新 ? ? ? 系統(tǒng)軟件介質(zhì)和文檔的更新 ? ? ? 獲取電子化支持 ? ? ? 電話軟件支持 , 周一 至周五 ? ? 電話軟件支持， 24 x 365 ? 服務(wù)特點 現(xiàn)場硬件支持 – 服務(wù)時間 視您所購系統(tǒng)支持服務(wù)產(chǎn)品而定 軟件更新 軟件介質(zhì)和文檔更新 惠普 IT 資源中心 電話軟件支持 – 靈活的服務(wù)請求 售后服務(wù)支持內(nèi)容 人員隊伍 技術(shù)人員隊伍是支持服務(wù)業(yè)務(wù)的核心要素之一，也是衡量一個支持服務(wù)公司業(yè)務(wù)是否成功的前提。支持服務(wù)選項將用戶所需要的支持服務(wù) 內(nèi)容 進行標準化，使用戶在選購硬件系統(tǒng)時，能夠容易選擇自己所需的服務(wù)。 可擴展性 CV 管理應用在任何結(jié)構(gòu)中都可以管理高達 16對 ENTERPRISE 控制器。 高性能 光纖通道主機連接在每個路徑上提供了高達 400MB/s的帶寬 。它們可與 EVA3000/5000 等 光纖通道存儲解決方案共存于同一個光纖通道 SAN之中。使用操作系統(tǒng)或 SecurePath 軟件中的多路徑軟件，當一條路徑出現(xiàn)故障時，便可以使用另一條通向控制器的路徑光纖通道硬盤機箱還支持雙冗余光纖通道環(huán)路。 高可用性 所有型號的 ENTERPRISE都提供 冗余散熱組件和冗余電源以及環(huán)境監(jiān)視特性。這些冗余對支持在兩個環(huán)路上進行負載平衡，還提供冗余特性，以防某個環(huán)路出現(xiàn)故障。由于每個控制器有 2個 4Gb/s主機接口，所以每個控制器能夠提供總計 8Gb/s的數(shù)據(jù)傳輸速度。所支持的 SAN 特性包括通信隔離分區(qū)，長達 10 千米的交換機間鏈路（中繼段）。 ? 針對存儲歸并的多服務(wù)器共享支持 異構(gòu)和同構(gòu)主機支持提供在多臺服務(wù)器之間共享存儲的能力。這是一個可選的軟件包，可與 HP StorageWorks EVA 設(shè)備配套使用 ? 關(guān)鍵特性 ? 無單點故障 ENTERPRISE 冗余體系結(jié)構(gòu)和增值軟件通過多路徑能力消除了 (不論是集群配置還是單服務(wù)器配置中 )服務(wù)器到存儲之間的單點故障。該 產(chǎn)品適用于那些運行關(guān)鍵任務(wù)應用的企業(yè)用戶。它是一款簡單易用、經(jīng)濟高效的業(yè)務(wù)持續(xù)性軟件，可提供快速部署的特性并能加速您的投資回報。它能夠提供比傳統(tǒng)的陣列方案更強大且簡單的存儲管理解決方案， 同時避免影響應用程序的可用性。 ISEE是用于 HP EVA設(shè)備的遠程服務(wù)工具，可以通過向惠普服務(wù)中心傳送 EVA 狀態(tài)來免費提供事件監(jiān)測和主動診斷功能，從而獲得主動解決問題的方案 除了 HP StorageWorks EVA 硬件產(chǎn)品之外，惠普還提供廣泛的軟件產(chǎn)品以協(xié)助您管理您的環(huán)境并確保您從 EVA 設(shè)備中獲 得更多收益。作為 EVA 家族的一款產(chǎn)品，此解決方案能夠為用戶提供卓越的簡單易用特性 ? 無限擴展：通過具備雙倍主機端口和緩存鏡像端口的全新控制器增加吞吐率，從而提高 I/O 性能。 HP StorageWorks EVA8400 與 HP StorageWorks Command View EVA 軟件配合使用，可提供一款綜合解決方案以實現(xiàn)性能的簡化和最優(yōu)化。 HP StorageWorks EVA8400企業(yè)虛擬磁盤陣列是一款高性能、高容量、高可用的 虛擬 陣列存儲解決方案。同樣， Snapclone 在未完成時，如果系統(tǒng)存儲空 間不夠了，系統(tǒng)同樣會做出警告，在這期間，系統(tǒng)會保持現(xiàn)有 clone 的狀態(tài)，直到用戶擴展了足夠的空間后， clone 接著進行。對于整個存儲陣列來說， 存儲 方案建議書 １７ 空間利用率實際上是提高了。 4).EVA 的 SNAPSHOT、 SNAPCLONE 的優(yōu)勢。 3)． EVA 無單點故障的冗余體系結(jié)構(gòu)，對比以前分布式存儲而言，大大提高數(shù)據(jù)的安全性。虛擬磁盤實際上是從整個虛擬存儲池當中劃分空間，使得虛擬硬盤的數(shù)據(jù)塊實際上均勻分布在所有物理硬盤空間上。 3． EVA 具有卓越的功能： 1)．先 進的虛擬化技術(shù)，不需要大緩存，為用戶節(jié)約投資成本 EVA 采用先進的虛擬化技術(shù)及優(yōu)化的緩存算法，是磁盤陣列的瓶頸集中到了磁盤本身――即磁盤轉(zhuǎn)軸個數(shù)，獲得了十幾個專利技術(shù)的緩存算法及高性能設(shè)計的控制器物理特性， 存儲 方案建議書 １６ 保證了 EVA 可以達到 140， 000IOPS 和 1550MB/S 的性能帶寬。 2． EVA 磁盤陣列具備在線擴容能力。 ? 選擇 EVA 的 理由 1． EVA 的擁有獨特先進的虛擬存儲技術(shù)，該技術(shù)已成為業(yè)屆發(fā)展方向 惠普企業(yè)級虛擬陣列 (ENTERPRISE)是最新一代 StorageWorks 磁盤陣列家族。 5 基于 SAN 的備份恢復、災難恢復等多種解決方案 目前具有多種基于 SAN 架構(gòu)的解決方案，比較典型的是包括遠程容災解決方案和零停機時間備份。在 SAN的架構(gòu)下，存儲是獨立于應用的。 2 高性能的數(shù)據(jù)存取 SAN 采用的鏈路連接是通過光纖，光纖本身具有抗干擾能力強，傳輸距離長，傳輸速度快的特點，目前具有的速度是 4Gbit/s。各主流廠商均遵循開放的觀念，保證各家設(shè)備之間的互連性。提高了電子化數(shù)據(jù)管理的可靠 性。 建議配置一套 DP 備份軟件， 1 個 Windows 管理平臺，兩個在線備份 License， 1 年 5 9 服務(wù) 。雙控制器，帶存儲設(shè)備管理軟件 CommmandView， 包括存儲陣列性能監(jiān)控軟件、無限制的主機連接許可 License、無限制的多路徑訪問軟件 License、無限制的負載均衡許可軟件 License、無限制的分區(qū)許可License、無限制的容量許可 License,無限制的本地數(shù)據(jù)復制 (BC)軟件 License, 無限制的遠程數(shù)據(jù)復制 (CA)軟件 License,3 年 7 24 4 惠普原廠 服務(wù) 。 在備份方式上首先 采用 EVA8400的本地數(shù)據(jù)復制 (BC)軟件來在 EVA上實時備份應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)（第一份數(shù)據(jù)備份）。 由一臺企業(yè)級存儲系統(tǒng)（推薦采用 HP 的 EVA8400）來作為主要在線的 PACS 系統(tǒng) 和 HIS等 應用業(yè)務(wù)服務(wù)磁盤存儲系統(tǒng)，通過綜合用戶的不同應用要求和基于 SAN 架構(gòu)存儲技術(shù)的有機結(jié)合，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，業(yè)務(wù)分布處理；同時 HP EVA8400 磁盤存儲系統(tǒng)都是部件完全冗余，并支持在線熱插拔，可 支撐應用系統(tǒng) 7*24 的不停機運行。但是在主站點和備份站點的磁盤陣列上仍然可以保留屬于本地主機的磁盤卷（ LUN），供本地主機使用?；萜胀瑫r提供最小合并 ”minimerge” 存儲 方案建議書 １１ 技術(shù)，將對根據(jù)日志對本地和異地的數(shù)據(jù)進行比較，并只發(fā)送最近發(fā)生變化且未復制的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)流量減到最少，充分保護了系統(tǒng)資源的有效利用和響應時間。 在應用和數(shù)據(jù)中心的所有業(yè)務(wù)操作發(fā)生時，數(shù)據(jù)寫入本地硬盤，緩存中的數(shù)據(jù)將通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到異地的數(shù)據(jù)備份中心，并寫入異地的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)。 此種方式的好處是，數(shù)據(jù)完全實時復制，異地數(shù)據(jù)備份中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與應用服務(wù)和數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全同步，使整個系統(tǒng)實現(xiàn)了完全的數(shù)據(jù)備份和容災。 此種方式的好處是，業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作效率和響應時間不會受到任何影響，對廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)帶寬要求不高，同時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可得到異地備份的有效保護。 當主機向磁盤陣列發(fā)出寫操作時，數(shù)據(jù)被寫入本地陣列控制器緩存和本地磁盤，同時陣列控制器將緩存中的數(shù)據(jù)向異地光纖通道存儲陣列的控制器緩存中發(fā)送，實現(xiàn)本地數(shù)據(jù)的異地鏡象。然后在兩個站點之間的光纖通道交換機之間直接用裸光纖相連。光纖存儲網(wǎng)絡(luò)由兩臺光纖通道交換機構(gòu)成，互為冗余。在 XXXX 的情況中，僅僅需要保護主生產(chǎn)中心的核心信息的數(shù)據(jù)， 存儲 方案建議書 ９ 而不需要保護遠程備份站點的數(shù)據(jù)，所以僅僅需要配置單向的數(shù)據(jù)遠程復制。對于SAN 來說，文件的共享不是主要問題，而重要