導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)word版-wenkub.com
2025-01-04 15:19 本頁(yè)面
【正文】 門診患者接診流程細(xì)則 門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)預(yù)檢（導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接待） ↓↓ 初診病人由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士到掛號(hào)室取門診病歷及就診卡、復(fù)診病人由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士到掛號(hào)室取門診病歷 （導(dǎo)醫(yī)護(hù)士負(fù)責(zé)：１、事先將門診病歷與號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的就診卡用回形針固定；２、為初診病人取門診病歷及就診卡；３、按就診卡號(hào)為復(fù)診病人調(diào) 取病歷，如病人就診卡丟失，負(fù)責(zé)按病人提供的自然情況、初診日期、曾就診科室等信息查找門診病歷；４、每日下班前到診室取回當(dāng)日門診病歷分科按次序上架。 經(jīng)醫(yī)師問(wèn)診，了解以前診療、檢測(cè)化驗(yàn)的情況，診療心理疏導(dǎo)，開化驗(yàn)單后，導(dǎo)醫(yī)必須熱情為病人作好導(dǎo)診工作： ? 主動(dòng)熱情引導(dǎo)病人到藥房處估價(jià)、收費(fèi)； ? 然后引導(dǎo)化驗(yàn)室抽血、化驗(yàn)； ? 化驗(yàn)后經(jīng)醫(yī)師診斷、心理疏導(dǎo)、開處方后，主動(dòng)熱情引導(dǎo)診后 14 病人劃價(jià)、收費(fèi)、取藥，然后引導(dǎo)到護(hù)士站，進(jìn)行輸液、治療； ? 在引導(dǎo)過(guò)程中，可以向病人介紹我院先進(jìn)儀器的療效，及某某專家治好很多疑難雜癥病人，請(qǐng)病人放心， хх 疾病在肯定會(huì)在我院治好的。） 根據(jù)醫(yī)師工作能力由經(jīng)營(yíng)部前幾日對(duì)專家的工作能力業(yè)績(jī)考核情況，定出分診原則，即誰(shuí)接診的取藥率、治療率、復(fù)診率高，誰(shuí)就多分配病人接診，這樣就會(huì)使其他專家造成危機(jī)感、壓力感，使專家為了減少病人流失不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、規(guī)范接診技巧，以提高業(yè)務(wù)水平。 根據(jù)以上五點(diǎn)案例說(shuō)明來(lái)獲得病人的第一手資料，緊接著進(jìn)行問(wèn)診，看什么科，哪兒不舒服，目前有哪些癥狀，做過(guò)什么檢查，在別的醫(yī)院有沒(méi)有看過(guò)，當(dāng)然我們?cè)趩?wèn)診時(shí)會(huì)有些病人很不愿意把自己的隱私對(duì)我們說(shuō)，這時(shí)我們就應(yīng)該靈活的向病人解釋，如：不好意思，我們醫(yī)院的性質(zhì)和別的醫(yī)院不同，我們?？?性很強(qiáng)，如光是婦科，我們就分為專門看炎癥的、陰道炎、宮頸炎、不孕癥、早孕等，我們這樣做，也是對(duì)您負(fù)責(zé)，幫您找一位專門治療您這種病的專家，這時(shí)病人的態(tài)度立馬會(huì)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，認(rèn)為我們醫(yī)院的確很負(fù)責(zé)，導(dǎo)醫(yī)都這么專業(yè)，當(dāng)然也就很愿意把自己的病情及隱私告訴我們。 ③ 一位小姐一進(jìn)門，著裝非常少，露出肩膀、大腿，衣服感覺檔次感覺很低，頭發(fā)染的紅黃色等，這類病人一般是沒(méi)有錢裝有錢人。 當(dāng)患者進(jìn)醫(yī)院大廳，迎賓導(dǎo)醫(yī)首先熱情微笑相迎，將其引導(dǎo)至導(dǎo)醫(yī)護(hù)士處，導(dǎo)診護(hù)士首先必須辨別是初、復(fù)診病人，若是復(fù)診病人但專家已經(jīng)更換，導(dǎo)診護(hù)士在向病人介紹專家時(shí)必須說(shuō)明“ хх ”專家已派至上?；蛲獾貐⒓印?хх ”課題科研，現(xiàn) 坐 診專家 хх 是上?；蚩偛康膶＜医M成員，讓病人對(duì)新專家減少懷疑度，肅然起敬，若復(fù)診病人想換位專家診治，但此專家是本科業(yè)績(jī)最好，我們就得說(shuō)服病人，盡量不要換專家，比如說(shuō)：您第一次是誰(shuí)看的，最好還是一直由 хх 專家診治，而且 хх 專家是專門診治像您這樣的病情的，而且我們這位專家已經(jīng)醫(yī)治好很多像您這樣的病人，今天還有幾位外地病人特地趕過(guò)來(lái)找這位專家的，這時(shí)病人就會(huì)覺得他沒(méi)有選錯(cuò)專家。導(dǎo) 11 醫(yī)可為他們送上一杯溫水、或報(bào)紙、宣傳畫冊(cè)等。 ④ 對(duì)一些形跡可疑的病人，要通知保安，加以重視，因?yàn)檫@類病人有可能是“醫(yī)托”之類。 如何使用表格？ 一樓導(dǎo)診護(hù)士除了分診工作外，每晚還應(yīng)統(tǒng)計(jì)出全院各科室專家的初、復(fù)診情況，以便我們分號(hào)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，按照經(jīng)營(yíng)部的指示，進(jìn)行分診控制。 具體分診（分診號(hào)數(shù)的管理） 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)專家工作能力，并結(jié)合經(jīng)營(yíng)部對(duì)專家的工作能力、業(yè)績(jī)的考核情況，定出分診原則；即誰(shuí)接診的取藥率、治療率、復(fù)診率高，誰(shuí)就多分配病人。 ③ 一位氣質(zhì)高雅，年齡大概在 30— 40 歲左右的病人走進(jìn)來(lái)，若旁邊有病人，我們應(yīng)稍候再對(duì)其問(wèn)診，且態(tài)度熱情、語(yǔ)言謹(jǐn)慎、貼心，如：小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您到我們醫(yī)院是看望病人還是自己看病的，如果是看病的，往往這類病人會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō)她的癥狀，快
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