導(dǎo)醫(yī)工作手冊word版(參考版)
2025-01-10 15:19本頁面
【正文】 ） ↓↓ 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士分診、填寫門診病歷封面及就診卡上的自然情況，同時填寫門診患者就診登記表 15 ↓ 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士引導(dǎo)病人到就診科室、將門診病歷交由醫(yī)生，同時安排病人在候診椅上就座等候 ↓ 醫(yī)生按門診病歷上的姓名呼喚病人就診，每人次接診時間不短于是１５分鐘，醫(yī)生接診結(jié)束后將門診病歷保存好、將就診卡交給患者 。 病人完成診療后，候診區(qū)導(dǎo)醫(yī)和門診導(dǎo)醫(yī)必須一如既往的熱情、微笑的歡送病人，把相關(guān)宣傳書籍贈送病人，有禮貌的說“慢走”、“走好”、“祝您早日康復(fù)”等。 4） 現(xiàn)場管理，保持良好的醫(yī)療環(huán)境 。 3） 導(dǎo)診病人，把醫(yī)療個環(huán)節(jié)有機(jī)的連接 。 2） 如何接待候診病人 ： 當(dāng)病人在候診時，候診區(qū)導(dǎo)醫(yī)必須主動熱情為病人倒杯純凈水，簡要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人對各科專家充滿高度信任感，并拿些報刊或各科防治知識宣傳，就診指南等，讓病人同讀，縮短等候時間。（當(dāng)然，獲得這三手資料必須在快速的時間里完成，每個導(dǎo)醫(yī)作的得相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)需要一定的時間?，F(xiàn)在我們已基本掌握病人的第二手資料， 13 接下來，我們再尋找第三手資料，那就是很巧妙、客氣的順帶問一句：家是哪里的，通過什么方式過來的，坐車過來的還是自己開車過來的。一般這類人往往不是夫妻。 ④ 一位穿金戴銀，走路甩甩的病人近來了，受里拿著皮夾過來掛號，一般判斷這類病人裝有錢，其實(shí)沒錢。 ② 一位穿著十分土氣的農(nóng)村人，拿者報紙過來的，這時我們應(yīng)很快判斷，這位病人首先是有病的，而且是“有準(zhǔn)備”的過來的，像這類病人一般病不是很重是不會來看的。 1） 對初診病人進(jìn)行問診及具體分診，把病人介紹給醫(yī)師 。 接待病人，辨別初、復(fù)診情況 。 ③ 當(dāng)樓層專家出現(xiàn)跑錯號或搶號現(xiàn)象，導(dǎo)醫(yī)要及時把病人帶至正確的專家診室中，如發(fā)現(xiàn) A 專家搶 B 專家的號時，我們應(yīng)暫時不對 B 透露，對 A 則要及時向有關(guān)部門匯報，以便把醫(yī)療各環(huán)節(jié)有機(jī)的連接。這時各樓層導(dǎo)醫(yī)不但要維持好病人的次序，還要安撫病人家屬，盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。 2）各樓層導(dǎo)醫(yī)職責(zé) ① 各樓層導(dǎo)醫(yī)主動將一樓導(dǎo)診上來的病人及時、準(zhǔn)確帶到專家診室，將病人與專家相互介紹后主動退出。 ③ 當(dāng)大廳內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，病人情緒激動，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士還應(yīng)安撫病人激動的心情，及時通知有關(guān)部門。 如何接待就診病人 1）一樓導(dǎo)醫(yī)職責(zé) ： ① 協(xié)助 分診導(dǎo)醫(yī)主動、熱情將病人引至一樓導(dǎo)醫(yī)臺，在病人多的情況下，合理安排就診次序，并監(jiān)督病人到掛號處進(jìn)行登記、繳費(fèi)、取藥，并負(fù)責(zé)為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊、報紙、就診指南，為病人倒水，簡要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。我們是一所民營醫(yī)院，無論是本地或外地人，對民營醫(yī)院缺乏了解和信任度，（醫(yī)療設(shè)備、專家的醫(yī)療技術(shù)等），都抱有一種懷疑態(tài)度，所以我院投資大量費(fèi)用于廣告宣傳上，所以說每一位到我院進(jìn)行就診的病人，都是我們花了大量的廣告費(fèi)用請來的，因 10 此導(dǎo)醫(yī)要盡可能不讓每一位進(jìn)門的病人流失掉。這樣就會使其他專家造成危機(jī)感、壓力感，使專家為了減少病人流失不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，規(guī)范接 診技巧，提高業(yè)務(wù)水平。（當(dāng)然，獲得 這兩手資料必須在快速的時間里完成，每個導(dǎo)醫(yī)達(dá)到這一步需要一定的時間），通過觀察，我們問診的最終目的是想判斷出病人的病種，質(zhì)量（含金量），能把他們及時、準(zhǔn)確的分診到我院專業(yè)知識全面、比較有潛力的專家那里，更好的開發(fā)資源，以達(dá)到資源優(yōu)質(zhì)分配，盡量作到不浪費(fèi)一位病員。 ④ 一對農(nóng)村男女很靦腆的走過來，很不好意思，但看上去他們很像是一對夫妻，對其問診時，雙方不好意思的說：“結(jié)婚幾年了，好象還沒有”，這時我們應(yīng)很快判斷這
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