【正文】 ? 員工流失是因?yàn)閱T工的需求沒有得到滿足； ? 員工的流失并不一定完全是壞事情，合理的員工流動(dòng)是有必要的； ? 團(tuán)隊(duì)跳槽 —— 人才地震。 ? 離職面談的內(nèi)容與技巧。 3面試中的常見錯(cuò)誤及改進(jìn) X ? 面試目的不明確； ? 不清楚合格者應(yīng)具備的條件； ? 面試缺少整體結(jié)構(gòu)（根據(jù)工作說明書）； ? 偏見影響面試（第一印象；對比效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；錄用壓力）。 ? 效度簡單的來說是指面試的準(zhǔn)確程度，分為效標(biāo)效度和內(nèi)容效度兩個(gè)方面，其中內(nèi)容效度是較為重要的方面。 面試的過程（添加） （ 1）回顧職位說明書（工作描述和工作規(guī)范）； （ 2）招聘條件的了解； （ 3）面試團(tuán)隊(duì)人選確定； （ 4）閱讀應(yīng)聘材料和履歷； （ 5）電話篩選應(yīng)聘者； （ 6）準(zhǔn)備面試的時(shí)間和場地； （ 7）準(zhǔn)備基本問題； （ 8）導(dǎo)入階段； （ 9）提問階段； 面試的過程（添加） （ 10）發(fā)布信息； （ 11）面試后的工作 —— 錄用決策、拒絕、加入人才庫。 面試開始階段 。 壓力面試 ? 是面試者將被面試者陷入一種尷尬或兩難的處境，通過觀察被面試者在壓力情況下的反應(yīng)來做出錄用決策的一種面試方法。 角色扮演：如何做一個(gè)成功的 Leader和組織者？（限于篇幅略） 對待組員的方式：如何小組互動(dòng)中，凸顯你的智慧？（限于篇幅略） 其它看得到的聰明之舉：從搏弈的角度看小組成員的行為模式等。如考官要求面試者在有限的時(shí) 間內(nèi)就某個(gè)陌生的主題準(zhǔn)備短時(shí) 間的演講和辯論，以考察你在眾目睽睽之下的表現(xiàn)。案例分析可以很好地測試面試者的分析能力、推理能力、自信心、商業(yè)知識以及溝通能力。 第二步，面對考官，簡要復(fù)述案例。 ? 小組案例討論考察什么？ 無論案例的內(nèi)容如何，考察的重點(diǎn)都是有關(guān)團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)也可以考察被評價(jià)者的自信心、進(jìn)取心、責(zé)任感、靈活性以及團(tuán)隊(duì)精神等個(gè)性方面的特點(diǎn)及風(fēng)格。評價(jià)者觀察討論中誰最擅長根據(jù)現(xiàn)有材料集中正確意見，最擅長說服他人，把討論引向一致或作出大家公認(rèn)的結(jié)論，從而對每個(gè)被試的領(lǐng)導(dǎo)能力、獨(dú)立見解、民主意識、說服力等作出評價(jià)?？脊偻ㄟ^文件筐測試，對應(yīng)試者 7個(gè)方面的表現(xiàn)作出評價(jià)：個(gè)人自信心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書寫能力、決策能力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力和經(jīng)營管理能力，是對應(yīng)試者水平的一次全面檢閱。 經(jīng)營管理能力 情景模擬中的文件筐方法 人際關(guān)系能力 情景模擬中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 智力狀況 筆試方法 共作動(dòng)機(jī) 心理測試、情景模擬、面試等 心理素質(zhì) 心理測試中的投射測驗(yàn) 身體素質(zhì) 體檢 情景模擬 ? 文件筐測驗(yàn) ? 文件筐測驗(yàn)，通常又叫公文處理測驗(yàn)，是評價(jià)中心最常用和最核心的技術(shù)之一。 情景模擬測試 將應(yīng)聘者放在一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓應(yīng)聘者解決某方面的一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”問題或達(dá)到一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)。 ? 人員選擇（選撥）是招聘過程中最關(guān)鍵的一步，也是技術(shù)性最強(qiáng)的一步，難度也最大。 幾種常見招聘方法的比較 Methods Advantages Disadvantages Condition 內(nèi)部員工推薦 節(jié)省廣告費(fèi)用，能得到忠誠可靠的員工，營造冷漠組織中的家庭氛圍 家庭氛圍控制不當(dāng)會(huì)影響公正性 員工數(shù)量在 5002021人的企業(yè)（美國企業(yè)實(shí)踐），成長中的企業(yè) 校園招聘 能夠吸引到優(yōu)秀的人才，能部分地進(jìn)行初步篩選，宣傳公司形象和文化，加強(qiáng)企學(xué)合作 費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，事先要做好準(zhǔn)備，需要對招聘人（ Recruiter） 實(shí)施培訓(xùn) 獵頭公司 能得到素質(zhì)高的經(jīng)理人員，節(jié)省招聘與選擇時(shí)間 費(fèi)用昂貴，公司信息泄露的可能，自身優(yōu)秀人才成為獵頭公司關(guān)注的對象 高級管理人員或高級技術(shù)人才短缺，組織缺乏對此類人員的篩選技能與經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)代理機(jī)構(gòu) 節(jié)省時(shí)間與精力，提供人員篩選技術(shù)，保存檔案等服務(wù) 質(zhì)量難以保證 組織沒有設(shè)立人事部門或缺乏相關(guān)專業(yè)人才或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)難以招聘到合格的人員 廣告（廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò) 招聘信息發(fā)布廣且迅速，成本較低，可以發(fā)布多種工作分類招聘信息 設(shè)計(jì)不好會(huì)影響招聘效果或引起法律上的麻煩 3發(fā)布信息媒體的選擇 X ? 根據(jù)各種媒體的特點(diǎn)進(jìn)行選擇； ? 根據(jù)媒體的受眾進(jìn)行選擇； ? 根據(jù)媒體廣告定位進(jìn)行選擇。 招聘會(huì)后的工作 。 招聘人員的準(zhǔn)備 。 2各種招聘渠道分析選擇 X（相關(guān)知識） ? 就業(yè)中介機(jī)構(gòu)； ? 獵頭公司； ? 媒體廣告招聘； ? 招聘會(huì)； ? 員工推薦； ? 互聯(lián)網(wǎng)； ? 校園招聘。了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大 篩選難度大，時(shí)間長。 外部招聘 1招聘來源與選擇 X（相關(guān)知識） 內(nèi)部招聘 獵頭公司的收費(fèi) ? 獵頭公司接受委托，并與有關(guān)組織簽訂合約。 獵頭公司 X （ 1）獵頭公司主要關(guān)注的 “ 高學(xué)歷、高職位、高價(jià)位 ” 的關(guān)鍵性人才。節(jié)約成本，盡快網(wǎng)羅人才，并有助于樹立高效的組織形象。 招聘時(shí)間策略 1．遵循勞動(dòng)力市場上的人才規(guī)律。 ，公正，文明，高效，具備專業(yè)知識，有良好的職業(yè)道德。 2招聘策略 招聘策略是招聘計(jì)劃的具體體現(xiàn)，是為實(shí)現(xiàn)招聘計(jì)劃而采取的具體策略。 與傳統(tǒng)訪談以及基于工作分析訪談的比較 第二單元 招聘程序與策略 1招聘的主要程序與步驟； 2招聘策略； 1招聘程序 Y 從廣義而言，招聘的程序包括招聘準(zhǔn)備、招聘實(shí)施和招聘評估三個(gè)階段。 ? 獲得每個(gè)事例的完整信息 ? 當(dāng)時(shí)的情形怎樣？為什么會(huì)這樣？ ? 事情涉及到哪些人？ ? 當(dāng)時(shí)您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？ ? 實(shí)際上您是怎么做的？您說了什么？ ? 最終結(jié)果如何？ ? 通過有目的的提問，幫助訪談?wù)哒硭季w，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對談話具體內(nèi)容追問，直到獲得所需信息 行為事件描述要點(diǎn) ? 具體（ specific） ? 可觀察 (observable) ? 情境 (context) ? 結(jié)果 (consequence) 關(guān)鍵事例的特征 關(guān)鍵事件訪談法的 STAR工具 STAR工具 事件的結(jié)果如何？ 結(jié)果又是如何發(fā)生的？ 這一事件引發(fā)了什么問題或后果？ 你得到了什么樣的反饋？ 結(jié)果方面（ R） 你對當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動(dòng)？ 請描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色。績效標(biāo)準(zhǔn)除了評價(jià)工作成果之外，還要由該職位的上級、同級及其他相關(guān)人員對任職者的績效進(jìn)行評價(jià)，以此來界定該職位的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)在建立素質(zhì)模型之前必須確定哪些是企業(yè)的關(guān)鍵職位，是值得企業(yè)對其進(jìn)行這樣投入的。 ? 動(dòng)機(jī) ：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。 ? 社會(huì)角色 ：指一個(gè)人留給大家的形象。 ? 工作規(guī)范。 ? 社會(huì)環(huán)境 。 ? 工作綜述 。 對員工進(jìn)行工作說明書的使用培訓(xùn)。 與參與工作分析的相關(guān)人員共同審核，確認(rèn)工作信息。 與參與工作分析的相關(guān)人員進(jìn)行溝通。 確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。行走自如，攀登安全，提貨方便。 工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 崗位責(zé)任： 一、花 70 % 的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車。 ? 體能要求： ? 工作姿勢 ? 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。