【正文】 68 2021/11/11 68 面向三年規(guī)劃的公司文化框架 ? 三年規(guī)劃的業(yè)務(wù)群目標(biāo)對公司文化的要求 ? 業(yè)務(wù)群模式對于人力資源的新要求 ? 不同部門或業(yè)務(wù)的文化要求 ? 管理層綜合素質(zhì)和勝任力的要求及培養(yǎng) 69 2021/11/11 69 聯(lián)想電腦公司文化與核心價(jià)值 聯(lián)想電腦公司 ? 核心價(jià)值：誠信 、 精準(zhǔn) 、 共享 、 創(chuàng)新 ? 公司文化：服務(wù) 、 效率 、 承諾 、 創(chuàng)業(yè) ? 服務(wù)文化： 客戶體驗(yàn) 、 互動(dòng)參與 、 協(xié)同發(fā)展 70 2021/11/11 70 聯(lián)想電腦 公司文化 框架 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 親情文化 嚴(yán)格文化 服務(wù)文化 創(chuàng)業(yè)文化 71 2021/11/11 71 服務(wù)文化三維概念 ? 有形性：客戶擁有 客戶體驗(yàn) ? 時(shí)效性：產(chǎn)服延時(shí) 產(chǎn)服同步 ? 參與性：售后參與 過程參與 72 2021/11/11 72 服務(wù)文化十大特征 ? 可靠 ：準(zhǔn)確、正確、及時(shí) ? 速度 ：即時(shí)、快速、訊達(dá) ? 技能 ：協(xié)作、操作、研究 ? 可取 ：聯(lián)絡(luò)、便捷、接近 ? 友善 ：禮貌、尊重、清潔 ? 溝通 ：語言、細(xì)微、互動(dòng) ? 誠信 ：信任、誠實(shí)、體貼 ? 安全 ：身體、財(cái)務(wù)、保密 ? 理解 ：傾聽、認(rèn)可、移情 ? 實(shí)在 ：設(shè)施、工具、手段 73 2021/11/11 73 服務(wù)文化分析 ? 服務(wù)目標(biāo) ? 服務(wù)價(jià)值 ? 服務(wù)結(jié)構(gòu) ? 服務(wù)管理 74 2021/11/11 74 聯(lián)想文化論著綱要 （討論稿） ? 前言 ? 緒論 上編 聯(lián)想文化創(chuàng)新篇 ? 第一章 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司的沿革 第二節(jié) 公司核心價(jià)值觀的形成 第三節(jié) 聯(lián)想文化的建設(shè)與發(fā)展 ? 第二章 公司文化的多維觀照 第一節(jié) 公司文化的國際通行理論 第二節(jié) 我國公司文化的典型特征 第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化研究的意義 ? 第三章 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化 第一節(jié) IT產(chǎn)業(yè)的文化特征與理念 第二節(jié) 典型 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化 第三節(jié) IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與公司文化建設(shè) 中編 聯(lián)想文化管理篇 ? 第四章 聯(lián)想電腦公司文化與規(guī)范管理 第一節(jié) 內(nèi)部管理與公司文化 第二節(jié) 管理制度的建立與實(shí)施 第三節(jié) 嚴(yán)格文化的焦點(diǎn)分析 ? 第五章 聯(lián)想電腦公司文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第一節(jié) 元慶與聯(lián)想電腦公司文化 第二節(jié) 人力資源管理與開發(fā) 第三節(jié) 親情文化的焦點(diǎn)分析 ? 第六章 聯(lián)想電腦公司文化與經(jīng)營目標(biāo) 第一節(jié) 目標(biāo)責(zé)任制的建立實(shí)施 第二節(jié) 經(jīng)營意識(shí)與市場導(dǎo)向 第三節(jié) 客戶體驗(yàn)的文化焦點(diǎn)分析 75 2021/11/11 75 聯(lián)想文化論著綱要 (中編 聯(lián)想文化管理篇 ) ? 第七章 聯(lián)想電腦公司文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新 第一節(jié) 公司戰(zhàn)略的發(fā)展階段 第二節(jié) 矩陣管理與制度創(chuàng)新 第三節(jié) 漸進(jìn)創(chuàng)新文化的焦點(diǎn)分析 下編 聯(lián)想文化發(fā)展篇 ? 第八章 公司文化的國際比較 第一節(jié) 國際成功企業(yè)的文化內(nèi)涵 第二節(jié) 聯(lián)想電腦公司成功的文化意義 第三節(jié) 國際比較與文化理論焦點(diǎn)分析 ? 第九章 聯(lián)想電腦公司文化的新發(fā)展 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化現(xiàn)狀調(diào)查 第二節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化實(shí)證分析 第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化制度 第四節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展模式 ?第十章 聯(lián)想電腦公司文化案例精粹 第一節(jié) 目標(biāo)導(dǎo)向案例 第二節(jié) 規(guī)則導(dǎo)向案例 第三節(jié) 支持導(dǎo)向案例 第四節(jié) 創(chuàng)新導(dǎo)向案例 第五節(jié) 經(jīng)營意識(shí)案例 第六節(jié) 客戶體驗(yàn)案例 附錄 聯(lián)想電腦公司文化價(jià)值要素大綱 聯(lián)想電腦公司員工行為準(zhǔn)則 （ 全書約 30萬字） 76 2021/11/11 76 附件： 訪談分層提綱及紀(jì)要匯總 原汁原味的訪談紀(jì)要 訪談人員名單明細(xì)表 相關(guān)制度明細(xì)表 。 直銷 分銷 代理商經(jīng)營商發(fā)展壯大 。 組織創(chuàng)新事例 ： 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 。 經(jīng)營創(chuàng)新事例 ： 屋頂圖 。 ? 改革公司組織結(jié)構(gòu) ， 實(shí)行新型管理體制 ， 適應(yīng)多種業(yè)務(wù)要求 。 ? 經(jīng)常在各部門試驗(yàn)從外部引進(jìn)的新管理思想和新實(shí)踐 。 ☆ 聯(lián)想公司形成創(chuàng)新文化的背景： 在公司創(chuàng)建伊始就提出要建立創(chuàng)新體系 。 能使企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化 。從貿(mào)易型向生產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)外向型企業(yè)，以國際化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；聯(lián)想股票在香港上市；通過 《 聯(lián)想集團(tuán)管理大綱 》 。 39 2021/11/11 39 F、經(jīng)營意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架 ? 經(jīng)營意識(shí)定義 ：企業(yè)為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機(jī)會(huì)，注重成本 效益關(guān)系，強(qiáng)調(diào)市場開拓和客戶服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認(rèn)知。 。 2． 聯(lián)想矩陣組織實(shí)踐中不斷完善和創(chuàng)新事例以及文化含義 （ 1） “ 五個(gè)轉(zhuǎn)變 ” ； （ 2） “ 溝通 ” 四步驟； （ 3） 聯(lián)想 “ 進(jìn)步信箱 ” ； （ 4） “ 元慶午餐會(huì) ” ； （ 5） 服務(wù)器部預(yù)算； （ 6） 員工上崗培訓(xùn) 。 ” （ 元慶 ） 。 ? 漸進(jìn)創(chuàng)新 ：隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新 ， 不斷變革發(fā)展 。 32 2021/11/11 32 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 發(fā)展歷程 ? 第三階段 （ 19961998） ： 發(fā)展期 1，公司規(guī)模和業(yè)績不斷增長，出臺(tái)一系列 HR制度，完善崗位責(zé)任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵(lì)員工在公司長期發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；在公司內(nèi)部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚(yáng)合作精神；在公司許多部門采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作方式。 ? 價(jià)值要素 ： 平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團(tuán)隊(duì)等。 28 2021/11/11 28 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 案例：規(guī)范管理：外部壓力 ， 內(nèi)部需要 ? 案例一：制定會(huì)議制度 （ 三分之一的時(shí)間開會(huì) ） 年會(huì) 、 季會(huì) 、 月會(huì)；早餐會(huì) 、 午餐會(huì) （ 文化提示：提高工作效率 ） ? 案例二：新產(chǎn)品上市流程 ? 案例三：員工激勵(lì)機(jī)制建立 ：工資和獎(jiǎng)勵(lì)過去由元慶一人定 —讓小組把關(guān) —只對超原則和特例把關(guān) —形成制度化 、 操作流程 （ 文化提示：提高效率 ， 減少?zèng)Q策失誤 ， 重視流程 ， 快速反應(yīng) ） ? 案例四：集團(tuán) “ 入模子 ” 培訓(xùn) 、 公司 “ 入職 ” 培訓(xùn) 、 “ 指導(dǎo)人制度 ” （ 文化提示：宣貫規(guī)則 ， 建立行為規(guī)則 ） 29 2021/11/11 29 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 案例五： “ 屋頂圖 ” 、 計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理 （ 文化提示：重視管理工具 ， 降低創(chuàng)新成本 ） 。 ? 核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 客戶意識(shí) 、 經(jīng)營意識(shí) 。 第二階段 ： 1994~1996年 ? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部 ， 事業(yè)部制 ——―艦隊(duì)結(jié)構(gòu) ” ? 相關(guān)制度 ：財(cái)務(wù)預(yù)算管理 、 崗位責(zé)任制 、 ISO9000質(zhì)量管理 、 PMC物流管理 、 入職培訓(xùn) ? 文化特點(diǎn) ：以元慶做事方式?jīng)Q定公司做事的方式 ， 上行下效；靠元慶的典范 ， 說一不二 ， 重視定規(guī)矩； “ 事必躬親 ” ；領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)則導(dǎo)向?yàn)橹?；只重結(jié)果 ， 不重過程； ? 核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 敬業(yè) 、 奉獻(xiàn) 、 危機(jī)意識(shí) 。 ? 價(jià)值要素 ：目標(biāo)、品牌、成本、產(chǎn)品、服務(wù)、市場、決策、績效等。 ? 加強(qiáng)多層次創(chuàng)新管理，制定支撐體系，形成有效創(chuàng)新機(jī)制。 ? 強(qiáng)化目標(biāo)管理，落實(shí)實(shí)施措施，完善目標(biāo)考核，注重整體調(diào)控。 ? 在快速增長、 進(jìn)人與轉(zhuǎn)制同時(shí)，出現(xiàn)資源壓力、能力適應(yīng)與文化配套等方面的滯后。 12 2021/11/11 12 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 6. 體現(xiàn)誠信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn) 1) 萬元奔騰活動(dòng)（ 199496） ? 滿足客戶需求 ， 讓客戶 “ 用得起 ” ， 提升客戶價(jià)值； ? 公司提升競爭力 ， 培養(yǎng)市場 ， 推廣品牌 。 2) 管理三大機(jī)制（ 1993） ? 從 “ 平底快船模式 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)模式 ” ， 體現(xiàn)主動(dòng)適應(yīng)市場 、 不斷超越 、 創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識(shí) ； ? 強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作 ， 并結(jié)合 “ 以人為本 ” 理念 。 9 2021/11/11 9 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 3. 鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 4) 大區(qū)本地