【正文】 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 參考本手冊中的相關(guān)部分 ? 解決問題能力 ? 靈活性 你進步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的創(chuàng)新能力是否提高了 ? 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 限制參與新過程的部門數(shù)。 ? 從反對的角度看待自己的想法。 ? 將同事的專業(yè)經(jīng)驗和你個人的知識經(jīng)驗結(jié)合，產(chǎn)生創(chuàng)新的解決方案。 ? 擅長形象思維。 培養(yǎng)“創(chuàng)新人”的素質(zhì) ? 寬容。 更加靈活 ? 注意從意外事件發(fā)生中發(fā)現(xiàn)新機會，總結(jié)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)，加強應(yīng)該學(xué)習(xí)的方面。 ? 強調(diào)每個人貢獻意見的重要性。 ? 用幽默的語言表達你的觀點，因為在一個輕松的氛圍下，更可能“思如泉涌”。 ? 同事間建立開誠布公、彼此信任的交流氛圍。 ? 切記你的目的是有效的解決問題。 ? 對客戶的需求作出快速的反應(yīng)甚至是超前的反應(yīng)。 ? 將自己同競爭對手區(qū)別開來。 ? 學(xué)習(xí)同事新穎的演講表達方式。 ? 確保演講觀點不前后矛盾和語言風(fēng)格的一致性。（如每天早上上班前，秘書還未到達時）。 ? 與同事討論如何接近和利用銷售所必須首先面對的“守門人”（如公司前臺接待、秘書和經(jīng)理助理）。 用新穎的方法解決市 場問題 ? 使自己能夠深刻了解所面對的市場和潛在客戶需要。 ? 愿意承擔(dān)風(fēng)險。 ? 看法意見不具可操性。 ? 對新主意不感興趣。 ? 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。 參考本手冊中的相關(guān)部分： ? 準(zhǔn)確性 ? 效率 ? 影響能力 你進步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐 ，你的書面溝通能力是否提高了。在需要的地方加上承上啟下的段落。 ? 組織你的文章。 ? 向那些理解力有限的人大聲朗讀你的文章，看他們是否能夠理解你的重點。 ? 聽別人意見時注意了解你的語氣是否合適。 ? 反復(fù)修改直到表達明確無誤。 ? 如果出現(xiàn)誤解，要仔細弄清楚原因。 ? 完成文件并讓他人過目后再交。 ? 主動寫工作描述或者其他需要他人過目的文件。 通過以下方法練習(xí) ? 給公司自辦的報紙投稿。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 ? 語法正確，不寫錯別字。 ? 表現(xiàn)出優(yōu)秀的語言能力。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 ? 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 弄清楚對方的意見后再提出你的解決方法。 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 82 頁 ? 重復(fù)別人的意思看看你是否理解了，也可以顯示你對對方的支持。 ? 最好的學(xué)習(xí)方法是教別人，重復(fù)的越多越容易記住。 ? 聽演講錄音 時不時停下來記下你聽到的內(nèi)容，并對照錄音檢查準(zhǔn)確性。 ? 培養(yǎng)自己的開放性的思維，能夠容納不同的意見。 ? 身體前傾。 ? 不重視或不尊重他人的講話。 ? 想 著自己要講的而不注意聽別人正在講的。 ? 開會時對你旁邊的同事總結(jié)講話人所說的看是否正確。 ? 告訴你的同事你正在努力提高你的傾聽技巧，讓他們多注意你的表現(xiàn)并給你反饋。 ? 用身體語言表示自己的理解和興趣。 ? 保持開放的思維。 ? 不打斷別人的談話。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 ? 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 作一些組詞填字的練習(xí)。 ? 注意當(dāng)一個人不同意另一個人或挑戰(zhàn)另一個人的觀點時，他的表達方式的變化。 ? 語法錯誤或者錯誤用詞會讓聽眾誤會你的意思。 ? 對著鏡子練習(xí)。 注意以下方面： ? 選擇自己熟悉的話題談起，對不同的人講同樣的問題時試著用不同的方式。 ? 注意講話時的態(tài)度，向別人了解你是否： ? 是咄咄逼 人還是具有說服力。 ? 與難纏的人打交道時事先演練一番。 ? 多多注意你談話的內(nèi)容和方式。 ? 眼神。 ? 非但不能幫助討論而且擾亂討論。 ? 用太多的口號。 ? 講得太少或者太多。 ? 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。 ? 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 ? 對別人早已知道的事實做假設(shè)。 ? 獨立－控制力不要太強。 ? 當(dāng)氣氛緊張時要注意傾聽別人試圖表達的想法。 ? 期望的遠遠超過你愿意給的。 認識到那些可能令你失敗的因素 ? 有些無法預(yù)見的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。 ? 能夠客觀地提供必要的事實和數(shù)據(jù)。 ? 鼓勵你的同事參加多職能小組。 ? 與他人交流時應(yīng)該真誠坦率。 ? 多提問以弄清楚他人的感想。 ? 推銷自己產(chǎn)品時的熱情。 ? 那些有專門的知識和洞察力的人。 ? 要在雙方間建立信任需要時間。 ? 事先演練你要講的話。 ? 提出該領(lǐng)域內(nèi)的削減成本的新進展。 給客戶有吸引力的信息，令他們希望與你繼續(xù)聯(lián)絡(luò) ? 電話聯(lián)系時突出產(chǎn)品的主要優(yōu)點，不要進入細節(jié)介紹。 想辦法令你的拜訪更具影響力 ? 名片應(yīng)易取易放，與客戶握手前遞給客戶。 培養(yǎng)溝通能力，包括口頭和書面，作為一種影響他人的技巧 ? 多花點時間考慮你要表達什么意思，你想施加怎樣的影響。 ? 盡量將精力用在適應(yīng)客戶的需求上而不要過多考慮責(zé)任、自己產(chǎn)品的缺陷上。 與客戶 交流時應(yīng)隨機應(yīng)變 ? 緊張和焦慮會令你不夠靈活，不能夠適應(yīng)情況的變化，可以通過以下方法消除你的緊張情緒： ? 在你與客戶見面前將你的緊張說出來。 掃除阻礙客戶購買的因素，比如： ? 感到你和你的產(chǎn)品不可靠。 ? 可能的話提一下介紹人的名字。 ? 確認你與客戶間的合約。 ? 警惕客戶的一些特殊問題 ， 客戶可能是在比較你的產(chǎn)品和你的競爭對手的。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 82 頁 ? 不斷點頭表示同意你的話。 ? 參加會議時攜帶樣品或介紹手冊向客戶展示。 ? 事先準(zhǔn)備好介紹要點。 ? 如果你的建議未被采納，判斷客戶的可以接受的成本。 ? 了解決策者的選擇標(biāo)準(zhǔn)。 ? 了解與你的銷售有關(guān)的長期和短期計劃。 如何提高 在工作實踐中提高你的 影響能力是十分重要也是十分有效的。 ? 難以維持自己的信譽。 ? 依靠權(quán)威去影響別人。 ? 說的比做的多。 ? 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。 ? 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 ? 放慢談話的步調(diào)，給自己時間考慮如何應(yīng)對。 ? 反復(fù)一兩句提綱挈領(lǐng)的話，把自己帶回討論的問題上。 變得消極和妥協(xié)。 ? 估計可能的反應(yīng)。 ? 正確的控制情緒。 ? 調(diào)整音量讓別人聽清楚。 ? 找一些部門外的人請教怎樣在討論敏感問題時有說服力。 ? 向你的榜樣請教你目前的做法如何。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 ? 重要問題上立場不強硬。 ? 難于開口說“不”。 ? 逃避問題。 ? 太容易受他人影響。 ? 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。 參考本手冊中的相關(guān)部分： ? 傾聽 ? 推斷和評估能力 你進步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的敏感性是否提高了。 ? 對他人的文化背景有所認識和理解。 ? 能夠預(yù)見到他人可能的情緒并相應(yīng)的做好應(yīng)對準(zhǔn)備。 討論敏感問題的時機應(yīng)安排在你能夠有 最大幫助時候 ? 如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時間討論可能會引起情緒沖突的問題。 ? 培養(yǎng)對不同的思想和觀點的理解接受能力。 ? 學(xué)習(xí)基本的禮儀（如介紹，電話用語）。 ? 對他人的目標(biāo)和才能表示樂觀和信心。 ? 讓員工認識到獨立處理來自于不同渠道的信息有很大局限性。 確保每一位員工的投入，營造一種高度參與的氛圍 ? 批評別人的話應(yīng)在單獨談話時講，而不要當(dāng)眾批評別人。 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 82 頁 ? 與他人單獨交流以進一步了解其所思所需。 ? 讓他人知道你很關(guān)注他們的順利發(fā)展。 對待他人的問題時應(yīng)表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致 積極關(guān)注對他人的意見和觀點 ? 考慮他人對事情的評價。 ? 背地里說人壞話。 ? 顯得缺乏策略和外交能力。 ? 對他人的感覺沒有興趣。 ? 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。 參考本手冊中的相關(guān)部分： ? 建立關(guān)系 ? 解決矛盾 ? 敏感性 你進步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和 實踐，你的團隊合作能力是否提高了。 尋求共同點，并盡量準(zhǔn)確的理解他人的看法 ? 注意從正式的談話或者閑聊中尋找你與他人的共同的興趣，愛好或價值觀。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 82 頁 ? 為了團隊的進步考慮適當(dāng)?shù)淖尣健? ? 關(guān)注有困難的團隊成員并提供幫助。 盡自己最大的努力與別 人合作 ? 參加會議時積極的發(fā)表自己的意見和看法。 找機會與團隊成員共同工作 ? 請求別人的幫助。 用別人容易接受的方式提出反面意見 ? 批評時別人時先說好的一面，比如：“你總是很認真，但這次 …… ”。 ? 經(jīng)常強調(diào)個人或團隊的努力為本部門或本公司的發(fā)展作出了貢獻。 ? 公開表揚團隊的努力和進步。 ? 找機會與別人討論他們的看法。 ? 用平和可靠的態(tài)度對待客戶。 ? 調(diào)整你的面部表情和身體語言。 ? 不要做你無法實現(xiàn)的承諾。 ? 對客戶所關(guān)心的要理解并答復(fù)。 在信任的基礎(chǔ)上建立關(guān)系 ? 要認識到人際關(guān)系是靠感情維系的，因此客戶的信任對你們的關(guān)系是非常重要的。 ? 如果產(chǎn)品有時間限制、季節(jié)性或者暫時無法供貨，應(yīng)做到： 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 82 頁 ? 事先提醒客戶。 ? 通過以下方式證明你的承諾是可靠的： ? 愿意承擔(dān)責(zé)任。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 ? 令團隊成員思想共享并為團隊作出貢獻。 ? 未能令團隊成員跟上發(fā)展。 ? 過分的控制或主導(dǎo)。 ? 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。 ? 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 ? 你是否賣出產(chǎn)品后就消失了。 ? 認識到許多 失去的合約是因為銷售人員未能密切跟進。 ? 確?？蛻羰菨M意的；發(fā)現(xiàn)一個新客戶的成本比維持現(xiàn)有客戶滿意的成本高得多。 ? 注意客戶的以下方面： ? 滿意程度。 ? 不要讓別人向決策者介紹你的產(chǎn)品和服務(wù)，只有你能夠回答有關(guān)問題完成交易。 ? 在相互信任、保證質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上建立合作伙伴關(guān)系。 建立互利的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系 ? 向?qū)Ψ阶C明自己總是致力于尋求雙贏的解決方案。 ? 運用幽默來緩和緊張氣氛。 ? 向會建立良好的人 際關(guān)系的人學(xué)習(xí)。 ? 讓別人感到你的誠實和真摯。 ? 打交道時注意從他人的身體語言中發(fā)現(xiàn)線索。