【正文】 工程質(zhì)量回訪記錄 龍?jiān)? ） ZHILIAN016 工程名稱 竣工日 期 回訪日期 回訪人員 回訪記錄： 記錄人 /日期： 用戶意見(jiàn)： 用戶簽字 /日期 工程維修及驗(yàn)證記錄 龍?jiān)? ） ZHILIAN017 工程名稱 維修日期 維修人員 維修內(nèi)容： 項(xiàng)目部驗(yàn)證意見(jiàn)： 驗(yàn)證人 /日期 公司驗(yàn)證意見(jiàn)： 驗(yàn)證人 /日期 用戶驗(yàn)證： 用戶簽字 /日期 實(shí)物樣板確認(rèn)記錄 龍?jiān)? ） ZHILIAN018 工程名稱 樣板名稱 施工班組 樣板制作日期 樣板實(shí)施班組情況反饋： 樣板事實(shí)效果確認(rèn)記錄： 質(zhì)量科審核意見(jiàn)： 質(zhì)量科長(zhǎng)（簽章）： 日 期： 顧客滿意度監(jiān)測(cè)記錄 龍?jiān)? ） ZHILIAN019 信息類別： □產(chǎn)品質(zhì)量 □ 交付、服務(wù) □ 顧客要求、期望 信息獲取的方式： 顧客滿意的信息內(nèi)容： 記錄人： 日期： 評(píng)價(jià)結(jié)果： □很滿意 □滿意 □ 不滿意 □ 很不滿意 評(píng)價(jià)人： 評(píng)價(jià)時(shí)間： 備注： 信息獲取的方式包括：會(huì)議交談、與顧客的交談溝通、媒體信息的收集、顧客投訴、回訪等。 第十二條 監(jiān)督檢查 1． 公司主控部門(mén)應(yīng)每月應(yīng)進(jìn)行一次綜合檢查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)及記錄不符合，要立即督促糾正并形成質(zhì)量記錄；項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)日常管理和檢查。 第十條 追溯的內(nèi)容： 1. 物料的來(lái)源及分布； 2. 在施品、產(chǎn)品的形成過(guò)程； 3. 驗(yàn)證過(guò)程中數(shù)據(jù)的收集和計(jì)算過(guò)程中數(shù)據(jù)的提供； 4. 其他有特殊要求的物資和過(guò)程。 第七條 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的要 求 1． 實(shí)物標(biāo)識(shí)牌應(yīng)醒目、易于識(shí)別，字跡不易受損； 2． 產(chǎn)品 標(biāo)識(shí)應(yīng)為唯一性； 3． 標(biāo)識(shí)應(yīng)具有可轉(zhuǎn)移性； 4． 標(biāo)識(shí)有具有連續(xù)性。 《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性管理辦法》。 第二條 范 圍 本辦法適用于公司承建工程施工過(guò)程中的半成品及竣工產(chǎn)品。 ，且應(yīng)確保醒目、易被人發(fā)現(xiàn)。 ，項(xiàng)目經(jīng)理在及時(shí)組織修復(fù)的同時(shí)，有權(quán)給予責(zé)任人以警告或嚴(yán)重警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的由分管領(lǐng)導(dǎo)追究責(zé)任人的責(zé)任。 2. 項(xiàng)目完工時(shí)，要根據(jù)工程特點(diǎn)制定明確的防護(hù)措施，并根據(jù)建筑產(chǎn)品的要求指定執(zhí)行人員，把成品防護(hù)工作落實(shí)到責(zé)任人。 3. 防護(hù)責(zé)任人應(yīng)時(shí)刻注意防護(hù)計(jì)劃的落實(shí)情況（落實(shí)不到位的及時(shí)督促落實(shí)到位，防護(hù)不當(dāng)?shù)母倪M(jìn)防 護(hù)措施），并將異常情況在《分項(xiàng)工程防護(hù)計(jì)劃表》中注明。 第五條 相關(guān)部門(mén) 本管理辦法的相關(guān)部門(mén)為項(xiàng)目經(jīng)理部，其職責(zé)是： 負(fù)責(zé)對(duì)工程防護(hù)與交付過(guò)程中的質(zhì)量控制活動(dòng)的具體實(shí)施。 第二章 管理職責(zé) 第三條 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) 本管理辦法的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為公司分管施工生產(chǎn)的副總經(jīng)理，其職責(zé)為：負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)主控／相關(guān)部門(mén)，行使本管理辦法的職責(zé)。 第四章 附 錄 第七條 本制度由公司質(zhì)量科編寫(xiě)并負(fù)責(zé)解釋。 一般質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)監(jiān)科，并由質(zhì)監(jiān)科上報(bào)總工程師，由總工程師主持、組織有關(guān)部門(mén)（單位）參加評(píng)審；另外公司總工還應(yīng)及時(shí)上報(bào)受監(jiān)的質(zhì)監(jiān)站。 一般質(zhì)量事故：指直接經(jīng)濟(jì)損失在 5千元 ~5 萬(wàn)元之間的質(zhì)量問(wèn)題。 第三條 主控部門(mén) 本制度的主控部門(mén)為公司質(zhì)量科，其職責(zé)為： 負(fù)責(zé)對(duì)一般質(zhì)量問(wèn)題的分析和處理，并協(xié)助總工程師對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、分析處理，需要時(shí)配合上級(jí)主管部門(mén)對(duì)事故的調(diào)查和處理。 第五章 附 則 第十四條 本管理辦法由質(zhì)量科編寫(xiě)并負(fù)責(zé)解釋。 第十二條 顧客滿意信息的分析。只在某些方面（如工程質(zhì)量、保修）提出了一些要求和期望；公司 的社會(huì)信譽(yù)、質(zhì)量管理水平較好。 第四章 顧客滿意的評(píng)價(jià)、分析 第十條 各主控和 相關(guān)部門(mén)按第七條的規(guī)定收集了有關(guān)的顧客 滿意信息后，應(yīng)對(duì)收集的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋到質(zhì)量科。此類信息的收集應(yīng)每半 年 進(jìn)行一次。 第八條 有關(guān)顧客對(duì)建筑產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的期望或需求方面的信息由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集。 （二） 有關(guān)公司承建的項(xiàng)目工程質(zhì)量方面的信息主要由質(zhì)量科負(fù)責(zé)收集，信息收集的渠道、方式為： （ 1） 在工程竣工驗(yàn)收會(huì)議上顧客提出的意見(jiàn)建議或要求此類信息在每項(xiàng)工程竣工后應(yīng)收集一次。 第七條 顧客滿意信息的收集及責(zé)任部門(mén) （一） 有關(guān)顧客對(duì)工程項(xiàng)目施工過(guò)程中對(duì)質(zhì)量、工期和服務(wù)信息主要有質(zhì)量負(fù)責(zé)收集，收集信息渠道方式為： （ 1） 從與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的各種例會(huì)、文件往來(lái)、溝通等中收集信息或作應(yīng)有的反饋后再次獲取顧客滿意度的 信息。 第三章 顧客滿意信息的收集 第六條 顧客滿意信息的內(nèi)容包括： （ 1） 公司承建項(xiàng)目的業(yè)主對(duì)其工程在施工過(guò)程中或工程完工交付后有關(guān)工程質(zhì)量是否滿意的感受信息，市場(chǎng)潛在的顧客對(duì)公司的質(zhì)量信譽(yù)是否滿意的感受信息。 第二章 職責(zé)規(guī)定 第四條 顧客滿意的測(cè)量、監(jiān)控管理工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)是分管施工生產(chǎn)副總經(jīng)理，其職責(zé)是督促有關(guān)部門(mén)、單位對(duì)本管理辦法的貫徹實(shí)施。 第十一條 本制度由公司質(zhì)量科編寫(xiě)并負(fù)責(zé)解釋。 2） 實(shí)物樣板施工完畢，項(xiàng)目主任工程師會(huì)同質(zhì)量員、施工員、技術(shù)員和施工班組共同組織驗(yàn)收，并對(duì)實(shí)施樣板進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)請(qǐng)建設(shè)單位或監(jiān)理單位確認(rèn)。 第八條 實(shí)物樣板制作（施工）過(guò)程的控制 1） 實(shí)物樣板的原材料、半成品必須經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格后方可使用。 第四條 相關(guān)部門(mén) 本制度的相關(guān)部門(mén)為項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)本制度的具體實(shí)施。 第四章 附 則 第九條 本管理辦法由質(zhì)量科編寫(xiě)并負(fù)責(zé)解釋。 公司對(duì)接收的報(bào)修信息（來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等形式），應(yīng)作記錄并立即反饋主管部門(mén)，由主管部門(mén)組織項(xiàng)目人員進(jìn)行處置。 回訪中發(fā)現(xiàn)屬工程保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題的信息和意見(jiàn)，轉(zhuǎn)入保修工作流程，按保修第八條辦理。 經(jīng)營(yíng)部：參加質(zhì)量科組織的服務(wù)和質(zhì)量回訪活動(dòng)，并將回訪活動(dòng)的結(jié)果匯總分析，作為合同評(píng)審的輸入內(nèi)容。 第五條 主控部門(mén) 本管理辦法的主控部門(mén)為公司質(zhì)量科，其職責(zé)為： 安排并落實(shí)年度的工程質(zhì)量回訪服務(wù)工作，包括在每年初編制《質(zhì)量回訪工作計(jì)劃》，監(jiān)督、協(xié)調(diào)工程回訪服務(wù)工作的實(shí)施。維護(hù)國(guó)家和用戶的利益、提高企業(yè)的用戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)服務(wù)信譽(yù)，特制定本管理辦法。 第十一條 監(jiān)督檢查 ，或?qū)κ┕がF(xiàn)場(chǎng)不定期抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按《不合格 品 控制程序》執(zhí)行，并形成記錄。 第九條 竣工交付后保修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn) 工程竣工交付后保修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)按公司管理文件《工程質(zhì)量回訪與保修管理辦法》執(zhí)行。 b)竣工驗(yàn)收 單位（子單位）工程竣工后，由項(xiàng)目質(zhì)量員填寫(xiě)《 工程驗(yàn)收申請(qǐng)表》，并提前七天報(bào)請(qǐng)公司質(zhì)量科，公司質(zhì)量科接到此表后，三天內(nèi)向公司總工程師匯報(bào)并由總工程師組織質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格 /優(yōu)良后填寫(xiě)《施工單位竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和相應(yīng)的 竣工驗(yàn)收資料，提交建設(shè)單位進(jìn)行驗(yàn)收。 2. 檢驗(yàn)批 /分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn) 檢驗(yàn)批 /分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)在班組長(zhǎng)自檢合格的基礎(chǔ)上，由單位工程專業(yè)負(fù)責(zé)人組織施工員、項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，在驗(yàn)收合格 /優(yōu)良的基礎(chǔ)上報(bào)監(jiān)理工程師進(jìn)行驗(yàn)收。