【正文】 及時(shí)更新，確保檔案資料的準(zhǔn)確性。 答：根據(jù)促銷活動(dòng)的組織單位，分為： ：由地（市）級(jí)以上單位統(tǒng)一組織； （縣市、高 速公路、特定區(qū)域）：由片區(qū)（經(jīng)營部）以上單位統(tǒng)一組織； ：新開業(yè)、停業(yè)后重新營業(yè)的加油站，要一站一策。 12 13簡要說明事故處理的“四不放過”原則？ 答：事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。 機(jī)油店：非油品日均可研銷售收入達(dá) 600元以下，營業(yè)面積達(dá) 60 平方米以下。 。 9. 外線停電。 。 答： 1. 火災(zāi)。 ％的互不找補(bǔ)幅度。 4. 罐車鉛封損壞，鉛封條無號(hào)碼或鉛封條號(hào)碼與隨車單據(jù)中所列不符。加油站任何人員沒有權(quán)力對(duì)外界介紹情況、表明態(tài)度、解釋原因等 。拉動(dòng)槍時(shí)，應(yīng)該注意松開膠管，以免扭斷軟管或拉長到極限。 12. 禮貌送行。 8. 提槍加油。 4. 微笑招呼。 6簡要說明加油十三步曲的內(nèi)容。 答： ，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。 、明信片等，重大節(jié)日可郵寄公司經(jīng)理親筆問 候信 。 6. 禮貌送行。 2. 查驗(yàn)憑證。 （衛(wèi)生許可證、煙草專賣證等）。 。（ √ ） 29油罐根據(jù) 2020年財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門的有關(guān)規(guī)定使用周期為 15年。發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐底有水雜并影響油品質(zhì)量時(shí)應(yīng)及時(shí)清罐，以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（ √ ） 23高峰時(shí)期，允許加油員同時(shí)為多位顧客加油。（ √ ） 20加油站容易引發(fā)新聞危機(jī)的因素 1. 油品質(zhì)量：。（ ） 18卸前準(zhǔn)備將靜電接地夾接在油罐車專用接地端子板處，不準(zhǔn)接在距裝卸油口 5m 之內(nèi)。（ √ ） 14顧客滿意度調(diào)查每年至少開展一次，由地（市）公司組織。（ √ ） 10 當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，在 5 秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到”。（ ） 6加油站儲(chǔ)油不能超過儲(chǔ)油罐的安全容量 。（ ） 2加油站應(yīng)在營業(yè)場所的醒目位置公布顧客投訴途徑，并確保所設(shè)定的每一條投訴辦法都有效。 38HSE管理的安全理念，一切事故都可以 控制 和 避免 。 34加油機(jī)只能使用 濕潤的純棉抹布 擦拭 ，禁止使用 化纖 、絲綢質(zhì)地的抹布或用汽油以及其他化學(xué)有機(jī)物質(zhì)擦拭。 30發(fā)生事故，無論大小，均應(yīng)按 “四不放過” 的原則進(jìn)行處理。 設(shè)備管理實(shí)行“三定”管理原則： 定人管理 、定期檢測、 定點(diǎn)安裝放置 。 23HSE目標(biāo)是無職業(yè)危害、 無事故 、 無污染 。 19 加油站月盤點(diǎn)，加油站要編制 《加油站庫存商品盤點(diǎn)明細(xì)表》 、 《加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對(duì)表》 ，做到賬賬相符、賬實(shí)相符 。 15加油站 “三聲”服務(wù)是指 來有迎聲 、 問有答聲 、 走有送聲 。 11加油員工 熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供 準(zhǔn)確 、 快捷 的服務(wù)。 7加油站日常培訓(xùn)形式： 在崗培訓(xùn) 、 脫產(chǎn)叁訓(xùn) 、 現(xiàn)場實(shí)操 、業(yè)余自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程。 3企業(yè)精神：愛國、 創(chuàng)業(yè)、求實(shí) 、奉獻(xiàn)。 （ A）臥式油罐 48個(gè)月 (B) 量油尺 12個(gè)月 （ C）溫度計(jì) 12個(gè)月 （ D）密度計(jì) 12個(gè)月 7 二 、 填空題 1加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查。競爭對(duì)手的情況發(fā)生明顯變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查。 （ A） 管理信息 （ B） 業(yè)務(wù)信息 （ C）環(huán)境信息 （ D）投資信息 23神秘顧客訪問是加油站綜合檢查（ CD ）的重要組成部分。 （ A）二氧化碳滅火器 （ B） 干粉滅火器 （ C）泡沫滅火器 （ D）消防沙 17 HSE方針是（ AB ） （ A）以人為本、預(yù)防為 主； （ B） 全員參與、持續(xù)改進(jìn)； （ C）全員參與；一次成型 （ D）基層參與；持續(xù)改進(jìn) 18通常 ( ABD )不 屬 于 違規(guī)開啟投幣式保險(xiǎn)柜。 (A) 分公司經(jīng)理 (B) 加油站經(jīng)理 (C) 當(dāng)班安全員 (D) 當(dāng)班員工 13在加油站的罐區(qū)使用各種直接或間接明火施工作業(yè)， 不 屬 于 （ BCD ）。 （ A） 干粉 (B) 泡沫 （ C） 干粉或泡沫 （ D）二氧化碳 9設(shè)備技術(shù)檔案包括維修檢修記錄，維修檢修記錄包括（ BCD ）。 (A) 無法提供合法證明文件的貨品 (B) 任何與色情、暴力有關(guān)的刊物和貨品 (C) 沒有簽訂供應(yīng)商購銷和退貨合同的貨品 (D)過機(jī)無法顯示信息的貨品 4非油品業(yè)務(wù)是指利用加油站場地銷售除（ ABCD ）以外的商品或提供勞務(wù)的商業(yè)行為。 (B) 以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進(jìn)。 (A) 地（市）公司 (B)廣西公司 (C)加油站 (D)外部專業(yè)隊(duì)伍 29 在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營過程中，目標(biāo)市場調(diào)查（ B ）進(jìn)行一次，由地（市）公司與加油站共同完成。 （ A） 《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 （ B） 《爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》 （ C）《 汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工規(guī)范 》 （ D） 《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》 24開票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時(shí)間一般不超過（ B ）分鐘 （ A） 1 （ B） 2 （ C） 3 (D) 4 25加油站電氣設(shè)備的安裝、電力線路的敷設(shè)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn) ( B )。 （ A） 固定式 (B)隱蔽式 （ C） 入墻式 （ D）投幣式 20煙頭燃燒時(shí)，其表面溫度可達(dá) 200~300℃，中心溫度更是高達(dá) ( B )℃以上。 （ A） 據(jù)理力爭 (B )耐心說服 （ C） 保持冷靜 （ D） 扭送派出所 16加油站員工在與顧客初次打交道時(shí)應(yīng)推薦使用 ( D )。 (A) 《規(guī)范》中勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)只適用于正常運(yùn)營的加油站 (B) 《規(guī)范》中勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)不含加油站炊事員、清潔工及其所屬的餐館、洗車、賓館等非主營業(yè)務(wù)用工 (C) 銷售合并計(jì)算的雙邊站各設(shè) 1名站經(jīng)理，其他定員按單站核定 (D) 獨(dú)立加氣上在加油站車用加氣業(yè)務(wù)定員基礎(chǔ)上，可增設(shè) 1名經(jīng)理和 1名核算員 12加油 站操作員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共設(shè) ( C )個(gè)等級(jí) 。 （ A） 二類 （ B） 三類 （ C） 四類 （ D） 五類 2 8首次簽訂勞動(dòng)合同不超過 ( D )年期限，試用期不超過（ D ）個(gè)月 。 (A) 奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、和諧 (B) 愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn) (C) 安全、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、誠信 (D) 誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧 2中國石油企業(yè)核心經(jīng)營管理理念 ( C ) 。 (A) 誠信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、安全 (B) 誠信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、服務(wù) (C) 誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 (D) 誠信、創(chuàng)業(yè)、業(yè)績、和諧、安全 3中國石油服務(wù)承諾是 ( D ) 。 (A) 2， 3 (B) 3， 3 (C) 4， 6 (D) 5， 6 9加油站新入職員工必須經(jīng)過不少于 ( B )課時(shí)的崗前培訓(xùn) 。 (A) 二 (B ) 三 (C) 四 (D) 五 13勞動(dòng)和社會(huì)保障部的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》包含 （ A ）。 （ A） 方言 (B )英語 （ C） 北京話 （ D） 普通話 17對(duì)加油的顧客送行時(shí)不應(yīng)說 ( A )。 (A) 600 (B) 700 (C) 800 (D) 400 21加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要 ( A )，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。 (A)《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 （ B） 《爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》 （ C）《 汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工規(guī)范 》 （ D） 《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》 26加油站防雷防靜電設(shè)施安裝應(yīng)符合 ( C ) 的標(biāo)準(zhǔn) 。 (A) 每月 (B) 每季度 (C) 每半年 (D) 每年 30加油站執(zhí)行（ D