【正文】 ? 心理契約核心 員工和組織之間的相互理解和信任 ? 心理契約作用 ——動態(tài)條件下保持企業(yè)與員工的良好關(guān)系； ——實現(xiàn)人的自主能動性、創(chuàng)造性與智慧開發(fā)； ——降低 ? 信息不對稱 ? 帶來的效率缺失和溝通障礙 構(gòu)建企業(yè)與員工間動態(tài)平衡的 ? 心理契約 ? 充分認識人性的假設(shè) 以科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計為保證 注重對員工的培訓(xùn)和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 需要一批優(yōu)秀企業(yè)家的支持 三個規(guī)則 ： 規(guī)則一：對事不對人，言者無忌，秋后不算帳； 規(guī)則二：所議題目，所講意見，須切合實際； 規(guī)則三：最終結(jié)果，立即執(zhí)行，不失信用。 ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 引題：問題討論（ 1） 某服裝廠決定進行再造流程，但以前每次工藝流程的變革都會引起員工非常強烈的抗議。 1） 鋼盔 就是由法國的亞德里安將軍聽來的 。 ? 女客戶滿意地點點頭說： ? 那就這么定了。 這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對該公司的存儲設(shè)施感到滿意。時間長了就會好的。 那么，你對于自己打算做什么有個明確的主意嗎？ 這么說，你是想換個職位？ 我建議你和人事部主管談一下，考慮一下能不能換個職位。 例 3 你的一位同事對你說：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死了，每天做同樣的工作是很枯燥的。 你把這事看得太嚴重了，你不必要也扯進去。 你的綜合概括能力不行。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來才能突出重點。 （ 4）這些圓點和方點使團隊公認的工作中心即刻凸現(xiàn)。輪流發(fā)言，在團隊溝通中，改變此類隊員不參與討論的做法是，要求每個隊員輪流發(fā)言，這樣隊員就沒有機會再袖手旁觀了。避免使對方產(chǎn)生難堪。 團隊溝通中的障礙和解決辦法 ? 不負責(zé)任 解決辦法私下溝通，為了照顧到隊員個人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。 有效團隊中的角色平衡 有能力的隊員 ——也許在各行其是 約束自己的行為 ——避免削減其他角色行為 角色的互補 ——成功的角色組合 團隊溝通中的障礙和解決辦法 ? 個性份子 在合適的時機打斷，當(dāng)個性分子滔滔不絕時，你可以說“請先等一下，我們來聽聽別人的意見”。 老虎型脾氣直爽、性格外露、喜歡單刀直入、做事果斷、不拐彎抹角。這樣可以保持領(lǐng)導(dǎo)的神秘感，而且減少下屬或下屬與下屬之間的胡亂猜疑，避免不必要的爭斗。這樣的管理構(gòu)架比較符合傳統(tǒng)的管 理模式和管理思維。并把這些情報類的資料作為日后管理和決策時的參考依據(jù)。大家都覺得自己無權(quán)干涉對方，或這件事情不是由自己負責(zé)，所以不該過問。 （ 2）自我管理型團隊 這種團隊是當(dāng)今較流行的團隊。但他們可能每周抽出幾個小時去討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何增加銷售業(yè)績等組織上的問題 ,比如說項目小組。但又冷的受不了，于是又湊到了一起。通過更好地理解團隊溝通，團隊成員可以讓工作過程具有更高的效率，給他們帶來更多的成就感和愉悅感。這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為“團隊溝通”。如果你是阿勇，你會怎么做呢？ 四、團隊溝通 先來看看?團隊?這個詞，這個詞由四個獨立的個體組成：口、才、耳、人，其中口 +才 =團，耳 +人 =隊。在一次同老總的談話中提到了此事： ? 不知道人力資源部怎么搞的，最近給我們招的人根本就不合適。 4．橫向溝通的策略 ⑴ 主動 ⑵ 謙讓 ⑶ 體諒 ⑷ 協(xié)作 ⑸ 雙贏 組織溝通中的誤區(qū) 常見的溝通誤區(qū)之一 聽眾錯位 常見的溝通誤區(qū)之二 溝通渠道錯位 常見的溝通誤區(qū)之三 溝通場合錯位 常見的溝通誤區(qū)之四 內(nèi)外環(huán)境混淆 案例 1 公司經(jīng)營政策調(diào)整，引起人力資源部經(jīng)理的抱怨。 1．含義 :指沿著組織結(jié)構(gòu)中的橫線進行的信息傳遞，它包括同一層面上的管理者或員工進行的跨部門、跨職能溝通。與員工的距離也要保持適當(dāng)，甚至可以略遠一些，這樣更有利于自己權(quán)威的體現(xiàn)。經(jīng)常會有很大變化，但基本會保持尊敬。同時又由于大家日常在一起工作，領(lǐng)導(dǎo)也要注意和下屬溝通的親密程度以及次數(shù)，但正式的溝通或工作安排則不必要回避，以免引起下屬的誤會或不必要的猜想。圈子的中心就是在你面前的紅人。因為員工和站長的距離很近，站長通常布置工作后不好意思催促或監(jiān)督下屬工作，即使有時不痛不癢的說了幾句，也因為關(guān)系親密被忽略了。 當(dāng)你只有一個下屬的時候 假設(shè)某加油站是一個站長帶著一個?兵?或著兩個?兵?在工作。（開放式和封閉式） 溝通 地點的選擇 一定要準備好自己的答案 專題：如何與上司溝通 上司類型 類型 特征 創(chuàng)新型 全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注結(jié)果 官僚型 關(guān)注過程與細節(jié)、動作慢、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 實干型 動作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細節(jié)與結(jié)果 整合型 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程、全局眼光 不同類型上司的特征 有全局眼光、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注結(jié)果、動作 快 類型 特征 是與不的含義 較適合的工作 創(chuàng)新型 是 —— 也許 不 —— 不 市場營銷部門 高層管理部門 官僚型 注重局部與細節(jié)、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程、動作 慢 是 —— 是 不 —— 也許 會計部門 辦公室 實干型 注重局部與細節(jié)、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注結(jié)果、動作 快 是 —— 是 不 —— 不 技術(shù)開發(fā)部門 生產(chǎn)部門 整合型 有全局眼光、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程、動作 慢 是 —— 也許 不 —— 也許 黨政職能部門 與不同上司的溝通策略 ● 創(chuàng)新型上司： 讓其參與到問題中來 不要帶著最后的答案去見他們 信息組織上采用 ? 非肯定模式 ? ● 官僚型上司： 記住 ? 方法比內(nèi)容更重要 ? 使自己的風(fēng)格適應(yīng)他的風(fēng)格 ● 整合型上司： 將所有相關(guān)的背景資料準備好 將有可能要他承擔(dān)責(zé)任的問題先處理好 不要注重問題的過程和方式 ● 實干型上司： 要注意你的主動性 提出問題要直接從問題的結(jié)果出發(fā) 引起他對問題及其壓力的注意 下行溝通 1．含義： 上司作為信息發(fā)送者與下屬進行溝通的一種形式。 上情下達，下情上達 2 類型 類