【正文】 . 服務(wù)質(zhì)量： 4. 加油站安全。（ √ ） 15 在加油站開(kāi)發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行周密的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查。（ √ ） 7一旦發(fā)生惡意跑單行為， 加油員工要極力阻攔。 39每個(gè)員工都要按照 SERVE 模式處理顧客投訴，處理好服務(wù)糾紛。 31便利店商品結(jié)構(gòu)分為食品、非食品、 服務(wù)性商品 三大部分。 24HSE承諾，始終把關(guān)愛(ài)生命、 保護(hù)環(huán)境 作為加油站管理的核心工作之一。 16請(qǐng)假以 “事前請(qǐng)假，本人辦理” 為原則。 8公司的指導(dǎo)思想是 對(duì)加油 站 實(shí)施專業(yè)化、 規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 信息化管理，打造管理精品、 服務(wù)精品 、形象精品 、 效益精品 ，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工與客戶、社會(huì)區(qū)利益的最佳結(jié)合。 前庭主管 是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。 （ A）服務(wù)體系 （ B）稽查體系 （ C） 監(jiān)督 （ D）考核體系 24加油站信息管理工作 不應(yīng) 由（ ACD ）負(fù)責(zé)。 （ A）一級(jí)動(dòng)火作業(yè) （ B）二級(jí)動(dòng)火作業(yè) （ C）違反規(guī)定的作業(yè) （ D）三級(jí)動(dòng)火作業(yè) 14便利店貨架上的貴重物品（如：煙、酒、機(jī)油等） 不 需要（ ABC ）進(jìn)行盤點(diǎn)交接。 (A) 柴油 (B) 煤油及天然氣 (C) 石油液化氣 （ D） 汽油 5應(yīng)急救援指揮小組設(shè)指揮長(zhǎng)，下設(shè)（ ABC ）。 (A) 每月 (B) 每季度 (C) 每半年 (D) 每年 30加油站執(zhí)行（ D ）檢查法，并根據(jù)加油站實(shí)際情況制定巡檢路線。 (A) 600 (B) 700 (C) 800 (D) 400 21加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要 ( A )，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。 (A) 二 (B ) 三 (C) 四 (D) 五 13勞動(dòng)和社會(huì)保障部的《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書(shū)》包含 （ A ）。 (A) 誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、安全 (B) 誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、服務(wù) (C) 誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全 (D) 誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)、業(yè)績(jī)、和諧、安全 3中國(guó)石油服務(wù)承諾是 ( D ) 。 （ A） 二類 （ B） 三類 （ C） 四類 （ D） 五類 2 8首次簽訂勞動(dòng)合同不超過(guò) ( D )年期限，試用期不超過(guò)（ D ）個(gè)月 。 （ A） 據(jù)理力爭(zhēng) (B )耐心說(shuō)服 （ C） 保持冷靜 （ D） 扭送派出所 16加油站員工在與顧客初次打交道時(shí)應(yīng)推薦使用 ( D )。 （ A） 《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 （ B） 《爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》 （ C）《 汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工規(guī)范 》 （ D） 《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》 24開(kāi)票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)（ B ）分鐘 （ A） 1 （ B） 2 （ C） 3 (D) 4 25加油站電氣設(shè)備的安裝、電力線路的敷設(shè)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ( B )。 (B) 以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進(jìn)。 （ A） 干粉 (B) 泡沫 （ C） 干粉或泡沫 （ D）二氧化碳 9設(shè)備技術(shù)檔案包括維修檢修記錄，維修檢修記錄包括（ BCD ）。 （ A）二氧化碳滅火器 （ B） 干粉滅火器 （ C）泡沫滅火器 （ D）消防沙 17 HSE方針是（ AB ） （ A）以人為本、預(yù)防為 主； （ B） 全員參與、持續(xù)改進(jìn)； （ C）全員參與；一次成型 （ D）基層參與；持續(xù)改進(jìn) 18通常 ( ABD )不 屬 于 違規(guī)開(kāi)啟投幣式保險(xiǎn)柜。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況發(fā)生明顯變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查。 3企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)、 創(chuàng)業(yè)、求實(shí) 、奉獻(xiàn)。 11加油員工 熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供 準(zhǔn)確 、 快捷 的服務(wù)。 19 加油站月盤點(diǎn)，加油站要編制 《加油站庫(kù)存商品盤點(diǎn)明細(xì)表》 、 《加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對(duì)表》 ，做到賬賬相符、賬實(shí)相符 。 設(shè)備管理實(shí)行“三定”管理原則： 定人管理 、定期檢測(cè)、 定點(diǎn)安裝放置 。 34加油機(jī)只能使用 濕潤(rùn)的純棉抹布 擦拭 ，禁止使用 化纖 、絲綢質(zhì)地的抹布或用汽油以及其他化學(xué)有機(jī)物質(zhì)擦拭。（ ） 2加油站應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公布顧客投訴途徑，并確保所設(shè)定的每一條投訴辦法都有效。（ √ ） 10 當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，在 5 秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到”。（ ） 18卸前準(zhǔn)備將靜電接地夾接在油罐車專用接地端子板處，不準(zhǔn)接在距裝卸油口 5m 之內(nèi)。（ √ ） 23高峰時(shí)期，允許加油員同時(shí)為多位顧客加油。（ √ ） 29油罐根據(jù) 2020年財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門的有關(guān)規(guī)定使用周期為 15年。 （衛(wèi)生許可證、煙草專賣證等）。 6. 禮貌送行。 答： ，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。 4. 微笑招呼。 12. 禮貌送行。加油站任何人員沒(méi)有權(quán)力對(duì)外界介紹情況、表明態(tài)度、解釋原因等 。 ％的互不找補(bǔ)幅度。 。 。 12 13簡(jiǎn)要說(shuō)明事故處理的“四不放過(guò)”原則？ 答：事故原因分析不清楚不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)、沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)和事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)。 及時(shí)更新，確保檔案資料的準(zhǔn)確性。 答：根據(jù)促銷活動(dòng)的組織單位，分為： ：由地（市）級(jí)以上單位統(tǒng)一組織； （縣市、高 速公路、特定區(qū)域）：由片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）以上單位統(tǒng)一組織； ：新開(kāi)業(yè)、停業(yè)后重新?tīng)I(yíng)業(yè)的加油站，要一站一策。 機(jī)油店：非油品日均可研銷售收入達(dá) 600元以下，營(yíng)業(yè)面積達(dá) 60 平方米以下。 9. 外線停電。 答： 1. 火災(zāi)。 4. 罐車鉛封損壞，鉛封條無(wú)號(hào)碼或鉛封條號(hào)碼與隨車單據(jù)中所列不符。拉動(dòng)槍時(shí)，應(yīng)該注意松開(kāi)膠管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。 8. 提槍加油。 6簡(jiǎn)要說(shuō)明加油十三步曲的內(nèi)容。 、明信片等，重大節(jié)日可郵寄公司經(jīng)理親筆問(wèn) 候信 。 2. 查驗(yàn)憑證。 。發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐底有水雜并影響油品質(zhì)量時(shí)應(yīng)及時(shí)清罐，以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（ √ ） 20加油站容易引發(fā)新聞危機(jī)的因素 1. 油品質(zhì)量：。（ √ ） 14顧客滿意度調(diào)查每年至少開(kāi)展一次，由地（市）公司組織。（ ） 6加油站儲(chǔ)油不能超過(guò)儲(chǔ)油罐的安全容量 。 38HSE管理的安全理念，一切事故都可以 控制 和 避免 。 30發(fā)生事故，無(wú)論大小，均應(yīng)按 “四不放過(guò)” 的原則進(jìn)行處理。 23HSE目標(biāo)是無(wú)職業(yè)危害、 無(wú)事故 、 無(wú)污染 。 15加油站 “三聲”服務(wù)是指 來(lái)有迎聲 、 問(wèn)有答聲 、 走有送聲 。 7加油站日常培訓(xùn)形式： 在崗培訓(xùn) 、 脫產(chǎn)叁訓(xùn) 、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 、業(yè)余自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程。 （ A）臥式油罐 48個(gè)月 (B) 量油尺 12個(gè)月 （ C）溫度計(jì) 12個(gè)月 （ D）密度計(jì) 12個(gè)月 7 二 、 填空題 1加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和檢查。 （ A） 管理信息 （ B） 業(yè)務(wù)信息 （ C）環(huán)境信息 （ D）投資信息 23神秘顧客訪問(wèn)是加油站綜合檢查（ CD ）的重要組成部分。 (A) 分公司經(jīng)理 (B) 加油站經(jīng)理 (C) 當(dāng)班安全員 (D) 當(dāng)班員工 13在加油站的罐區(qū)使用各種直接或間接明火施工作業(yè)， 不 屬 于 （ BCD ）。 (A) 無(wú)法提供合法證明文件的貨品 (B) 任何與色情、暴力有關(guān)的刊物和貨品 (C) 沒(méi)有簽訂供應(yīng)商購(gòu)銷和退貨合同的貨品 (D)過(guò)機(jī)無(wú)法顯示信息的貨品 4非油品業(yè)務(wù)是指利用加油站場(chǎng)地銷售除（ ABCD ）以外的商品或提供勞務(wù)的商業(yè)行為。 (A) 地（市）公司 (B)廣西公司 (C)加油站 (D)外部專業(yè)隊(duì)伍 29 在加油站開(kāi)發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查（ B ）進(jìn)行一次，由地（市）公司與加油站共同完成。 （ A） 固定式 (B)隱蔽式