【正文】 答： 負責加油站信息管理會議的組織召開、人員技能的培訓、各項信息記錄檢查。 答：資源分級配送，價格統(tǒng)一制定，財務統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。 11. 搶劫。 3. 卸車混油。 6. 計量員發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象（有明顯水雜或質(zhì)量問題）。 8簡要說明加油站應對新聞危機的紀律。 10. 簡易擦車。 2. 引導車輛。 答： S表示歉意， E表示及時解決問題， R表示回應顧客， V表示讓顧客獲勝， E表示追蹤問題的原因，處理好服務糾紛。 4. 開具發(fā)票。 （國稅、地稅）。（ ） 27噸油銷售收入：指加油站對外銷售每噸成品油的加權(quán)平均收入。（ √ ）21加油站上級部門每季度應對加油站進行抽檢，檢定用油做回罐處理。（ √ ） 16目標市場調(diào)查 每月進行一次，由地（市）公司與加油站共同完成。（ ） 8加油站應因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、油性植物、設置花壇。 40閉路循環(huán)檢 查法設置 6個閉路循環(huán)檢查點，目的是為了 檢查人到現(xiàn)場實地檢查 ，并不等于只檢查 6個點。 32地區(qū)公司負責 一般事故 B級、 C級的調(diào)查，地區(qū)公司以下單位負責等級以下事故的調(diào)查。 25設備管理實行“三定”管理原則： 定人管理 、定期檢測、 定點安裝放置 。 17各級公司應指導、參與并創(chuàng)造條件使加油站建立起以 微笑服務 、 溫馨服務 、 快捷服務 為主要內(nèi)容的 親情服務體系 ，實現(xiàn)中國石油加油站的服務宗旨和服務承諾 。 9公司的服務宗旨是為客戶提供全員、全面、全過程、 全心全意 的服務。前庭主管必須在營業(yè)現(xiàn)場帶班并進行巡檢。 （ A）加油站零售管理人員 （ B）加油站經(jīng)理 （ C）安全員 （ D）核算員 25任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客應（ BC ） （ A） 不予理會 (B)妥善處理 C、保 持冷靜 (D)打 110 26服務語言提倡使用普通話，（ AB ）必須使用普通話。 （ A）每 周 （ B）每月 （ C）每季度 （ D）每班 15加油站日常巡檢的項目有前庭、營業(yè)室（便利店）、 ( BC )、鍋爐房、環(huán)保 6個大項。 （ A）現(xiàn)場應急 指揮組 （ B）應急辦公室 （ C）信息組 （ D） 機動小組 6 為了達到精細化管理的目標，真實確認加油站單站損益情況，費用管理全面實行預算化定額管理，根據(jù)費用不同的類型劃分為 （ AB ） （ A） 定額費用 （ B） 專項費用 （ C） 辦公費用和其他費用 （ D） 管理費用和促銷費用 7 依據(jù)《中國石油天然氣集團公司生產(chǎn)安全事故管理辦 法》（中油安字 [2020]571 號），將生產(chǎn)安全事故分進行分類，下列分類 正確的是（ ABD ）。 4 （ A） 日 (B)周 (C)月 (D) 閉路循環(huán) 1處分形式根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴重程度，可對其處 以責令 （ ABCD ） 四種級別的處分。 （ A） 挺胸、直腰 (B)正直、平穩(wěn) （ C） 直立 （ D） 精神飽滿 22三 類加油站是指 （ B ）。 （ A） 初級、中級、高級、技師 （ B） 一級、二級、三級、四級 （ C） 初級、中級、高級、特級 （ D） 一等、二等、三等、四等 14如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙 等影 響安全的行為時，應 ( D )。 (A) 為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務 (B) 誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 (C) 做最受依賴的油品供應服務商 (D) 質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷 4 發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應立即（ A ），在勸阻無效時必須強行制止，并同時報警。 (A)禮貌勸阻 (B)強行制止 (C)打 110 (D)停止加油 5 下列 各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中 ,不正確的 一組是 （ C ） (A) 每日：清潔加油機內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導視牌、價格牌、進站須知牌、安全警示牌、滅火器等 (B) 每周：對水封井、排水溝進行一次疏導、清淤 (C) 每日： 清洗站房外墻和立柱、主標識立牌（非高處作業(yè)部分） (D) 每半年：地（市）公司組織對罩棚、立柱、主標識立牌等需要高處作業(yè)部分進行一次維護保養(yǎng) 6下列 各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中 ,不正確的 一組是 （ C ） (A) 每日：清潔加油機 內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導視牌、價格牌、進站須知牌、安全警示牌、滅火器等 (B) 每周：對水封井、排水溝進行一次疏導、清淤 (C) 每日： 清洗站房外墻和立柱、主標識立牌（非高處作業(yè)部分） (D) 每半年：地（市）公司組織對罩棚、立柱、主標識立牌等需要高處作業(yè)部分進行一次維護保養(yǎng) 7加油站按地理位置分為 （ C ）。 A、強行制止 (B )勸阻 （ C） 履行告知義務 （ D） 及時禮貌、委婉地勸止 15任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應 ( C )，妥善處理。 （ A） 高速公路、城效結(jié)合部加油站 （ B） 縣級市、縣城的城區(qū)及國道、省道加油站 （ C） 地級以上城市市區(qū)加油站 （ D） 農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站 23加油站內(nèi)設施之間的防火距離要符合 ( C )的標準 。 （ A） 改進 （ B） 解除勞動關(guān)系 （ C） 罰款 （ D） 嚴重警告 2下列 各組對于 HSE承諾說法不正確的 一組是 （ BC ） (A) 以人為本，預防為主，追求零傷害、零污染、零事故的目標。 （ A）工業(yè)生產(chǎn)安全事故 (B)道路交通事故 （ C） 水災事故 （ D）火災事故 8配電室、發(fā)電室、辦公室 不 應配備 2kg（ ABC ） 滅火器。 （ A）辦公室 （ B）油罐區(qū) （ C） 電氣設備 （ D）廚房 16發(fā)生電氣初期火災時，首先應切斷電源，然后用 ( AB ) 撲滅 。 （ A） 開口歡迎詞 (B)送別語 (C)提示回零 (D)引導車輛 27開票、收款快速、準確，作業(yè)時間一般不超過（ B ）分鐘 （ A） 1 (B)2 (C)3 (D) 4 28加油站在地（市）公司指導下進行競爭對手調(diào)查，建立競爭對手檔案。 2企業(yè)宗旨： 奉獻能源，創(chuàng)造和諧 。 10 操作警示牌：“嚴禁合閘”或 “正在維修，嚴禁合閘” ，因維修作業(yè)而斷開電閘時，懸掛于 配電柜閘柄上 。 18各級機關(guān)管理人員應樹立 為加油站服務 的意識，提高加油站員工的滿意度。 26非獨立核算的加油站實行 “ 集中管理 ，統(tǒng)一核算” 的財務管理模式。 33加油機按泵源可分為： 自吸泵 、 潛油泵 兩類。 三、判斷題 1中國石油資源分級配送，價格統(tǒng)一制定，財務統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務統(tǒng)一規(guī)范，對處統(tǒng)一宣傳。（ ） 9油站員工活用品用具根據(jù)《加油站細節(jié)管理手冊》中“生活設施”配置標準配備。（ ） 17競爭對手調(diào)查，每季度進行一次，競爭對手的情況發(fā)生明顯變化時，應及時調(diào)查。（ √ ） 22公司鼓勵員工參加第二職業(yè)（工種）的技能鑒定 。（ √ ） 28非油品業(yè)務的資金結(jié)算使用公司現(xiàn)有的銀行賬戶，不得單獨開設銀行賬戶。 。 5. 推薦商品。 5簡要說明 客戶投訴處理原則。 3. 開啟車門。 11. 提示付款。 答： 加油站經(jīng)理是加油站新聞接待工作的聯(lián)系人和新聞危機現(xiàn)場配合人。 7. 計量驗收的實收數(shù)與原發(fā)數(shù)超過 177。 4. 加錯油品。 12. 自然災害。加油站管理部門是 加油站運營相關(guān)業(yè)務的動作部門。 及時準確收集、傳遞、處理信息，確保信息填寫和存檔正確。 1簡要說明加油站經(jīng)理信息管理工作的職責 以及在加油站日常管理中存在的問題和解決方法。 12簡要說明公司的管理模式。 10. 人身傷亡。 2. 跑冒油。 5. 油罐車無有 效的油罐容積表，油罐容積表與車輛不匹配。加油站過 程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。 9. 收槍復位。 答： 1. 站立迎候。 4簡要說明處理顧客投訴的 SERVE模式，各個字母表示的含意。 3. 收款找零。 。（ ） 10 26便利店所有商品購進時不能超過保質(zhì)期的二分之一（進口產(chǎn)品三分之一）。 2. 油品數(shù)量： 3