【總結(jié)】?關(guān)鍵時(shí)刻(MomentofTruth)?簡(jiǎn)稱MOT?與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻,它是從人員的外表、行為、溝通三方面來(lái)著手。這三方面給人的第一印象所占的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%,是影響顧客忠誠(chéng)度及滿意度的重要因素。?20世紀(jì)80年代初?斯堪的納維亞航空公司(SAS)?首席
2025-03-08 11:28
【總結(jié)】《關(guān)鍵時(shí)刻》讀后感(合集5篇)第一篇:《關(guān)鍵時(shí)刻》讀后感《關(guān)鍵時(shí)刻》讀后感讀完某一作品后,大家心中一定有很多感想,這時(shí)最關(guān)鍵的讀后感不能忘了哦。但是讀后感有什么要求呢?以下是幫大家整理的《關(guān)鍵時(shí)刻》讀后感,希望能夠幫助到大家。最近花時(shí)間閱讀了北歐航空公司前CEO卡爾森所寫的《關(guān)鍵時(shí)刻》一書(shū),最大的感受
2025-03-28 01:48
【總結(jié)】大客戶銷售關(guān)鍵時(shí)刻行為模式張理軍博士課前準(zhǔn)備)檢查手機(jī)是否處于靜音狀態(tài))協(xié)商課堂紀(jì)律:能否上課不接電話)構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法—空杯心態(tài)?我們的大腦就好像杯子一樣,當(dāng)裝著太多的想法、太多的自我滿足時(shí),就無(wú)法吸取更多的知識(shí)。哪一個(gè)杯子能注入更多的新鮮的水呢?學(xué)習(xí)方法:牛吃草法?像牛
2025-02-19 13:57
【總結(jié)】專柜(促銷)管理培訓(xùn)APEXStevenGu1營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備—第1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步,必須在顧客未上門之前,作好準(zhǔn)備工作,等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。這個(gè)時(shí)刻,促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近,引起顧客注意,并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。就象等待心上人的到來(lái)……2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(事務(wù))最少在商場(chǎng)開(kāi)門前五
2025-01-13 04:53
【總結(jié)】(社區(qū)店)十大關(guān)鍵時(shí)刻TheTenCriticalMomentOfCommunityShop-推介產(chǎn)品時(shí)刻(有板有眼)推介產(chǎn)品時(shí)刻目錄大綱1了解——推介產(chǎn)品的目的2掌握——推介產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)的方法推介產(chǎn)品是在了解顧客需求
2025-05-28 01:52
【總結(jié)】——專柜促銷員管理培訓(xùn)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要推介產(chǎn)品處理異議成交附加推銷安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客銷售情景模擬活動(dòng)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備—第1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步,必須在顧客未上門之前,作好準(zhǔn)備工作,等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。這個(gè)時(shí)刻,促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走
2025-01-20 18:40
【總結(jié)】1關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)贏市場(chǎng)培訓(xùn)顧問(wèn):孫路弘第一天2時(shí)間安排?9:00-12:00休息一次?1:00-5:00休息兩次?參與的狀態(tài)可以獲得啟發(fā)3今天的目的?理解關(guān)鍵時(shí)刻?把握關(guān)鍵時(shí)刻?決勝關(guān)鍵時(shí)刻4主要內(nèi)容概括?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)刻?市
2025-02-23 18:52
【總結(jié)】關(guān)鍵時(shí)刻(MOT):在服務(wù)中抓住銷售機(jī)會(huì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式保證所有環(huán)節(jié)都為客戶創(chuàng)造價(jià)值 這樣的故事你經(jīng)歷過(guò)嗎?麥克公司是IT系統(tǒng)集成商。大客戶經(jīng)理小喬一直負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶富達(dá)公司。富達(dá)多年以前就率先使用麥克公司早年開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)。老系統(tǒng)越來(lái)越不適應(yīng)富達(dá)公司日益復(fù)雜的需要,經(jīng)常出現(xiàn)故障,導(dǎo)致客戶內(nèi)部對(duì)麥克公司越來(lái)越多的抱怨。富達(dá)公司新任IT主管副總不是技
2025-05-16 01:30
【總結(jié)】脫貧攻堅(jiān)關(guān)鍵時(shí)刻工作心得體會(huì)脫貧攻堅(jiān)關(guān)鍵時(shí)刻工作心得體會(huì)4篇【篇一】決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)已進(jìn)入“掰著手指數(shù)日子”的階段,脫貧攻堅(jiān)壓力和責(zé)任愈發(fā)重大。越是關(guān)鍵時(shí)刻,越不能放松要求,決不可有歇一歇腳、停一停步、松一口氣的思想,要秉持三種精神,攻難中之難,克堅(jiān)中之堅(jiān),下繡花功夫,做群眾致富的奠基人、引路人,真正打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn),
2025-04-07 10:55
【總結(jié)】非模式化面試關(guān)鍵時(shí)刻選擇中公李永新:我們?yōu)槭裁匆x擇“非模式化”來(lái)備考?非模式化教學(xué)從系統(tǒng)知識(shí)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚摻Y(jié)合真題,側(cè)重實(shí)戰(zhàn)、系統(tǒng)甄選歷年具有代表性的真題點(diǎn)評(píng),快速提升學(xué)員答題準(zhǔn)確度;從側(cè)重培訓(xùn)答題技巧轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重培訓(xùn)學(xué)員綜合氣質(zhì),注重對(duì)學(xué)員全面素質(zhì)的提升;從側(cè)重套路化作答轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重情感溝通共鳴,通過(guò)心理和語(yǔ)言訓(xùn)練,強(qiáng)化學(xué)員高效溝通技巧;從“千人一面”的模式化應(yīng)考培
2024-08-05 03:56
2025-01-20 18:58
2025-05-28 00:54
【總結(jié)】關(guān)鍵時(shí)刻-MOT——卓越的客戶服務(wù)不職業(yè)化塑造2內(nèi)容提要一、職業(yè)化塑造二、關(guān)鍵時(shí)刻的起源三、為客戶著想四、高效溝通五、創(chuàng)造雙贏3可控可控正確處理可控與不可控的關(guān)系如何擴(kuò)大自身的影響范圍?1,自身能力的提升2,關(guān)系的建立3,心態(tài)的調(diào)整
2025-01-04 09:33
【總結(jié)】房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)講座之七銷售關(guān)鍵時(shí)刻營(yíng)銷策劃部什么是銷售過(guò)程中六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻1、初步的接觸:找出合理、合適的機(jī)會(huì)吸引顧客注意,并用與朋友親切交談的語(yǔ)氣與顧客接近,來(lái)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。要求:A、站立姿勢(shì),雙手自然擺放,保持微笑,面對(duì)顧客.B、站在適當(dāng)位置,掌握時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近.
2025-03-05 14:28
【總結(jié)】客戶經(jīng)理界面客戶峰終體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻項(xiàng)目落地培訓(xùn)(溝通稿)2023年12月目錄客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)思考1全面認(rèn)識(shí)峰終2移動(dòng)集客峰終及指引3峰終的價(jià)值:重在落地4體驗(yàn)中的案例辦公室事事務(wù)處理計(jì)劃性計(jì)劃性強(qiáng)
2025-03-05 16:29