關(guān)鍵時(shí)刻讀后感合集5篇-wenkub.com
2025-03-24 01:48 本頁(yè)面
【正文】 不從大局出發(fā)，一不講戰(zhàn)略大局，二不顧互惠互利，對(duì)中國(guó)要求正當(dāng)?shù)念I(lǐng)土主權(quán)被尊重的誠(chéng)意和耐心置若罔聞，那么其結(jié)果只能是一種：抱起石頭砸自己腳，而且醫(yī)療費(fèi)自付。這樣，東海大陸架比如說(shuō)油氣田的問題，就在它的范圍之內(nèi)，就不是中國(guó)所提出來(lái)的，就按日本提的了。 在釣魚島問題上，遠(yuǎn)的不說(shuō)，單從 2021 年起，日本就有實(shí)施島嶼租借和燈塔“國(guó)有化”、舉行“奪島”演習(xí)、增派并常駐大型巡邏艇、沖撞及抓扣中國(guó)漁船等的單方面舉措。目前，日本防衛(wèi)省正在對(duì)穿越艦艇的具體艦名進(jìn)行緊急確認(rèn)。 本課程專注于傳授企業(yè)員工如何主動(dòng)聆聽客戶的聲音以及如何在與客戶的交流過(guò)程中為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。其介紹行動(dòng)導(dǎo)向的高實(shí)用性的關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式，尤為精華之處在于案例錄像中針對(duì)每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)，都有正面和負(fù)面的例子供學(xué)員分析對(duì)比，學(xué)習(xí)如何在內(nèi)部和客戶溝通中運(yùn)用該四步行為模式。下篇：案例篇 第十四章（服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度項(xiàng)目） 第十五章（零售企業(yè)的員工職業(yè)化訓(xùn)練） 第十六章（電力企業(yè)的企業(yè)文化落地項(xiàng)目） 第十七章（通訊行業(yè)的企業(yè)文化項(xiàng)目） 附： 弟子規(guī) 員工禮儀規(guī)范 客戶滿意工程 行為培訓(xùn)師培訓(xùn) 需要閱讀的圖書： 葉素貞，麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)，廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 2021 丁興良王平輝，規(guī)范服務(wù)：汽車銷售人員客戶滿意第一步，北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 《關(guān)鍵時(shí)刻》課程 《關(guān)鍵時(shí)刻因?yàn)樗械脑L員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷售人員對(duì)于顧客任何問題都應(yīng)圓滿回答。 第九章第三階段：崗位行為規(guī)范與流程優(yōu)化（關(guān)鍵時(shí)刻行為模式、教練模式） 美國(guó)飯店伙伴管理公司根據(jù)卡爾森的 MOT 觀點(diǎn)，研究確定了顧客逗留飯店期間通常會(huì)有 39 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，為了不斷創(chuàng)新關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)，他們將 39 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻分別排列在一個(gè)被稱為“跳舞的顧客游戲”的棋盤上，用游戲來(lái)訓(xùn)練員工對(duì)關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)的程 序和訣竅的掌握運(yùn)用。 MMaintenance—— 維持優(yōu)良的 設(shè)備。肯德基在全球范圍內(nèi)推廣的“ CHAMPS”冠軍計(jì)劃就是為了給顧客帶來(lái)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定和可靠的服務(wù)。 。原料本地采 購(gòu) ,工作人員也本地化 。麥當(dāng)勞從一家為過(guò)路司機(jī)提供餐飲的快餐店，迅速發(fā)展成為全球快餐業(yè)的龍頭老大，其成功的最大關(guān)鍵就是數(shù)十年如一日的標(biāo)準(zhǔn)化管理。故定義：與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻，它是從人員的 A(Appearance)外表、 B(Behavior)行為、 C(Communication)溝通三方面來(lái)著手。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶 BBS 討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對(duì)江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。這與我國(guó)國(guó)情和國(guó)民素質(zhì)是有相關(guān)聯(lián)的。 同時(shí)，我們需要注意到，一線員工的放權(quán)需要有一個(gè)合理的方式。因而，獲得一定的決策權(quán)限，用來(lái)決定給客戶提供一些合理而客戶又需要的服務(wù)，將使得一線員工在解決“關(guān)鍵時(shí)刻”的方法上更具多樣化。比如賣早餐，有一位顧客希望吃到某種口味的面包，雖然我們此時(shí)沒有提供，但是我們下一次就專門帶來(lái)了這樣的產(chǎn)品，如此顧客肯定對(duì)我們的攤點(diǎn)表示滿意，對(duì)我們的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度都將大幅度提升（因?yàn)槲覀儗ｉT為他做了這樣的事情）。書中并沒有給出明確的定義，在我的理解里，所謂關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)該是指一線員工在于客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)過(guò)程中出現(xiàn)的回隊(duì)公司整體形象產(chǎn)生影響的時(shí)間，也就是一線員工在直接與客戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)將決定客戶對(duì)于公司服務(wù)的認(rèn)同度。這 5000 萬(wàn)次‘關(guān)鍵時(shí)刻’便決定了公司的成敗。每一個(gè)崗位都是充滿生命力的土壤，只要我們用心去耕種，在任何崗位上都會(huì)迎來(lái)事業(yè)的春天。正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也真正代表了一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的 39。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。缺乏責(zé)任意識(shí)，其他的能力就失去了用武之地。世界上各優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量。貫穿這個(gè)過(guò)程的就是服務(wù)意識(shí)，也就是說(shuō)在特殊情況、關(guān)鍵時(shí)刻，如何幫助需求方有效解決問題，提供令人滿意的服務(wù)。值此“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 活動(dòng)深入開展之際，《關(guān)鍵時(shí)刻 MOT》又給我?guī)?lái)了新的啟迪。成熟穩(wěn)重地面對(duì)一切，才是真正的強(qiáng)者。 “師父救命！”他大聲呼喊著。師父走到圓木中央，一箭正中遠(yuǎn)處的樹，又一箭把樹上的箭射成兩半。他驕傲起來(lái)。包括我自己也要有一些冒險(xiǎn)精神，這也是我作的很不好的地方，凡事都考慮平穩(wěn)有時(shí)會(huì)適得其反。這就像今年，企業(yè)需求已經(jīng)到了ＥＲＰ２的范圍，但是部分伙伴公司仍然圍繞著ＥＲＰ１發(fā)力，這就給業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)了壓力，也不便于公司成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。 其次，作為服務(wù)行業(yè)，很多企業(yè)都提到了“用戶是上帝”“服務(wù)至上”等口號(hào)?？柹年P(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ，感觸頗多，書中有很多值得我學(xué)習(xí)和參考的地方！ 首先，詹一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。因此，他覺得他比師傅都要厲害。 對(duì)于通信這個(gè)超級(jí)行業(yè)，我們更要不斷的充分了 解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)前的整機(jī)銷售市場(chǎng)處于低端用戶群，價(jià)格和品質(zhì)肯定是要成為核心競(jìng)爭(zhēng)力才行，如果市場(chǎng)在向高端市場(chǎng)后，那么技術(shù)毫無(wú)疑問就轉(zhuǎn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么你真的懂得怎么寫讀后感嗎？以下是整理的關(guān)鍵時(shí)刻讀后感，歡迎大家分享。這讓我們不得不更多地關(guān)注起“關(guān)鍵時(shí)刻”對(duì)服務(wù)性企業(yè)的重要性。柜臺(tái)交 易之外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為客戶提供了一條更為便捷的選擇途徑。 比爾 19 年來(lái)，招行憑借著“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“財(cái)富賬戶”、招行信用卡等產(chǎn)品樹立起了創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的品牌形象。”我們常說(shuō)：招行是向日葵、客戶是太陽(yáng)，我們要像“葵花逐日”那樣為客戶提供 最新最好的金融服務(wù)。一句親切的問候、一杯香濃的咖啡、風(fēng)雨中一把適時(shí)遞送的紅傘??這一連串的“關(guān) 鍵時(shí)刻”曾經(jīng)為招行贏得了不少贊譽(yù)，而良好的口碑更是
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